Тімановська Ж.М.,
практичний психолог
Родниківська ЗОШ І-ІІІ ступенів
Уманської районної ради
Ефективні практики,
форми і методи профілактики професійного (емоційного) вигорання та
професійної деформації педагогічних працівників
Професійна діяльність педагога в усі часи була однією з найбільш
емоційно-напружених. Це пов’язано з великою кількістю непередбачуваних
та неконтрольованих комунікативних ситуацій з нерегламентованим режимом
роботи, з високою мірою особистісної відповідальності вчителя, з
неможливістю отримати однозначні підтвердження ефективності своєї
діяльності. Однак, попри об’єктивні стресогенні чинники педагогічної
діяльності усе ж таки є вчителі, які можуть успішно впоратися зі
стресами і зберегти як психологічне, так і фізичне здоров’я. Цей факт є
безперечним доказом того, що подолання негативного впливу стресів на
організм можливе навіть у такій емоційно-напруженій роботі, як
педагогічна.
Є різноманітні сучасні психологічні техніки профілактики стресових і
психосоматичних розладів, які можна використовувати як для самодопомоги,
так і в роботі з людьми в емоційно-неблагополучному стані. Вони є
ефективними лише для групи людей: не буває прийомів, що підходять для
всіх. Одному легше привести до норми психологічний стан через
розслаблення м’язів, іншому через рухову активність, хтось з допомогою
уяви, а інший за допомогою абстрактно-логічного мислення. Можна
спробувати всі техніки, а застосовувати лише ті із них, що будуть
ефективні для вас.
Емоційне вигорання небезпечно своїми наслідками. Якщо не звертати уваги
на ознаки вигорання, що з’явилися, то далі послідують такі великі
неприємності, як депресії, нервові зриви, психосоматичні розлади.
До професійного вигорання більше схильні співробітники, які вимушені
багато і інтенсивно спілкуватися з різними людьми, знайомими і
незнайомими.
Особливо швидко “вигорають” співробітники, що мають інтровертнний
характер, індивідуально-психологічні особливості яких не узгоджуються з
професійними вимогами комунікативних професій. Вони не мають надлишку
життєвої енергії, характеризуються скромністю і сором’язливістю, схильні
до замкнутості і концентрації на предметі професійної діяльності. Саме
вони здатні накопичувати емоційний дискомфорт без “скидання” негативних
переживань в зовнішньому середовищі.
Помічено, що симптоматика професійного вигорання може бути “інфекційною”
і проявлятися не лише у окремих працівників, але і у цілої організації.
В даному випадку вигорання проявляється в тому, що у переважної
більшості співробітників є присутнім внутрішній фізичний або емоційний
стан з одними і тими ж симптомами, а також одні і ті ж форми поведінки.
Проте, існують люди, які з меншим ризиком для здоров’я і менш вираженим
зниженням ефективності переживають синдром професійного вигорання. В
першу чергу це люди, що мають хороше здоров’я і свідомо, цілеспрямовано
піклуються про свій фізичний стан. Також це люди, що мають високу
самооцінку і упевненість в собі, своїх здібностях і можливостях.
Доцільно провести діагностику для вираження ступеню психологічного та
емоційного вигорання педагогів.
На основі діагностування проводяться тренінгові заняття.
Для діагностики рівня емоційного вигорання існують спеціальні методики.
Пропонована методика розроблена В. В. Бойко.
Опитувач особовий, призначений для діагностики такого психологічного
феномену як “синдром емоційного вигорання”, що виникає у людини в
процесі виконання різних видів діяльності, пов’язаних з тривалою дією
ряду несприятливих стресс-факторів.
Стимульный матеріал тесту складається з 84 тверджень, до яких
випробовуваний повинен виразити своє відношення у вигляді однозначних
відповідей “так або ні”. Методика дозволяє виділити наступні 3 фази
розвитку стресу: “напруга”, “резистенция”, “виснаження”.
Нижче наводиться перелік симптомів, що виявляються, на різних стадіях
розвитку “емоційного вигорання”:
“Напруга”.
Переживання психотравмуючих обставин;
незадоволення собою;
“Загнаність в клітку”;
Тривога і депресія.
“Резистенция”.
Неадекватне емоційне виборче реагування;
Емоційно-моральна дезорієнтація;
Розширення сфери економії емоцій;
Редукція професійних обов’язків.
“Виснаження”.
Емоційний дефіцит;
Емоційна усунутість;
Особова усунутість (деперсоналізація);
Психосоматичні і психовегетативні порушення.
Інструкція.
Перевірте себе. Якщо ви є професіоналом в якій-небудь сфері взаємодії з
людьми, вам буде цікаво побачити, в якому ступені у вас сформувався
психологічний захист у формі емоційного вигорання. Читайте судження і
відповідайте “так або ні”. Візьміть до уваги, що, якщо у формулюваннях
опитувача мова про партнерів, то маються на увазі суб’єкти вашої
професійної діяльності – пацієнти, клієнти, глядачі, замовники, що
вчаться і інші люди, з якими ви щодня працюєте.
Стимульный матеріал:
1. Організаційні недоліки на роботі постійно примушують мене нервувати,
переживати, напружуватися.
2. Сьогодні я задоволений своєю професією не менше, ніж на початку
кар’єри.
3. Я помилився у виборі професії або профілю діяльності (займаю не своє
місце).
4. Мене турбує те, що я став гірше працювати (менш продуктивно, якісно,
повільніше).
5. Теплота взаємодії з партнерами дуже залежить від мого настрою –
хорошого або поганого.
6. Від мене як професіонала мало залежить благополуччя партнерів.
7. Коли я приходжу з роботи додому, то деякий час (години 2-3) мені
хочеться побути наодинці, щоб зі мною ніхто не спілкувався.
8. Коли я відчуваю втому або напругу, то намагаюся скоріше вирішити
проблеми партнера (згорнути взаємодію).
9. Мені здається, що емоційно я не можу дати партнерам того, що вимагає
професійний обов’язок.
10. Моя робота притуплює емоції.
11. Я відверто втомився від людських проблем, з якими доводиться мати
справу на роботі. 12. Буває, я погано засинаю (сплю) із-за переживань,
пов’язаних з роботою.
13. Взаємодія з партнерами вимагає від мене великої напруги.
14. Робота з людьми приносить все менше задоволення.
15. Я б змінив місце роботи, якби трапилася нагода.
16. Мене часто розстроює те, що я не можу належним чином зробити
партнерові професійну підтримку, послугу, допомогу.
17. Мені завжди вдається запобігти впливу поганого настрою на ділові
контакти.
18. Мене дуже засмучує, якщо щось не ладнається в стосунках з діловим
партнером.
19. Я настільки втомлююся на роботі, що удома намагаюся спілкуватися
якомога менше.
20. Із-за нестачі часу, втоми або напруги часто приділяю увагу
партнерові менше, ніж потрібно.
21. Іноді звичайнісінькі ситуації спілкування на роботі викликають
роздратування.
22. Я спокійно сприймаю обгрунтовані претензії партнерів.
23. Спілкування з партнерами спонукає мене сторонитися людей.
24. При спогаді про деяких колег після роботи або партнерів у мене
псується настрій.
25. Конфлікти або розбіжності з колегами віднімають багато сил і емоцій.
26.Мені все важче встановлювати або підтримувати контакти з партнерами
по роботі.
27. Обстановка на роботі мені здається дуже важкою, складною.
28. У мене часто виникають тривожні очікування, зв’язані з роботою:
щось повинне статися, як би не допустити помилки, чи зможу зробити усе,
як належить, чи не скоротять і т. п.
29. Якщо партнер мені неприємний, я намагаюся обмежити час спілкування з
ним або менше приділяти йому уваги.
30. У спілкуванні на роботі я дотримуюся принципу: “не роби людям добра,
не отримаєш зла”
31. Я охоче розповідаю домашнім про свою роботу.
32. Бувають дні, коли мій емоційний стан погано позначається на
результатах роботи (менше роблю, знижується якість, трапляються
конфлікти).
33. Іноді я відчуваю, що потрібно проявити до партнера емоційну
чуйність, але не можу.
34. Я дуже переживаю за свою роботу.
35.Партнерам по роботі віддаєш уваги і турботи більше, ніж отримуєш від
них вдячності.
36.При думці про роботу мені зазвичай стає ніяково: починає колоти в
області серця, підвищується тиск, з’являється головний біль.
37.У мене хороші (цілком задовільні) стосунки з безпосереднім
керівником.
38. Я часто радію, бачачи, що моя робота приносить користь людям.
39. Останнім часом (чи як завжди) мене переслідують невдачі в роботі.
40.Деякі сторони (факти) моєї роботи викликають глибоке розчарування.
41. Бувають дні, коли контакти з партнерами складаються гірше, ніж
зазвичай.
42. Я розділяю ділових партнерів (суб’єктів діяльності) гірше, ніж
зазвичай.
43.Втома від роботи призводить до того, що я намагаюся скоротити
спілкування з друзями і знайомими.
44. Я зазвичай виявляю цікавість до особи партнера окрім того, що
стосується справи.
45.Зазвичай я приходжу на роботу відпочивши, зі свіжими силами, у
хорошому настрої.
46. Я іноді ловлю себе на тому, що працюю з партнерами, без душі.
47. По роботі зустрічаються настільки неприємні люди, що мимоволі
бажаєш їм чого-небудь поганого.
48.Після спілкування з неприємними партнерами у мене буває погіршення
фізичного або психічного самопочуття.
49. На роботі я відчуваю постійні фізичні або психологічні
перевантаження.
50. Успіхи в роботі надихають мене.
51. Ситуація на роботі, в якій я опинився, здається мені безвихідною
(майже безвихідною).
52. Я втратив спокій через роботу.
53. Упродовж останнього року була скарга (були скарги) в мою адресу з
боку партнера(ів).
54. Мені вдається берегти нерви завдяки тому, що багато що з того, що
відбувається з партнерами я не беру близько до серця.
55. Я часто з роботи приношу додому негативні емоції.
56. Я часто працюю через силу.
57. Раніше я був чуйнішим і уважнішим до партнерів, чим тепер.
58. У роботі з людьми керуюся принципом: не витрачай нерви, бережи
здоров’я.
59. Іноді йду на роботу з тяжким почуттям: як усе набридло, нікого б не
бачити і не чути.
60. Після напруженого робочого дня у мене погане самопочуття.
61. Контингент партнерів, з яким я працюю, дуже важкий.
62. Іноді мені здається, що результати моєї роботи не коштують тих
зусиль, які я витрачаю.
63. Якби мені повезло з роботою, я був би щасливіший.
64. Я у відчаї через те, що на роботі у мене серйозні проблеми.
65. Іноді я поступаю зі своїми партнерами так, як не хотів би, щоб
поступали зі мною.
66. Я засуджую партнерів, які розраховують на особливу поблажливість,
увагу.
67. Найчастіше після робочого дня у мене немає сил займатися домашніми
справами.
68. Зазвичай я кваплю час: скоріш би робочий день закінчився.
69. Самопочуття, прохання, потреби партнерів зазвичай мене щиро
хвилюють.
jUej3/4k†lmEmfnEnTHquuoooooooooooooooooooooooocc
70.Працюючи з людьми, я зазвичай як би ставлю екран, що захищає від
чужих страждань і негативних емоцій.
71. Робота з людьми (партнерами) дуже розчарувала мене.
72. Щоб відновити сили, я часто вживаю ліки.
73. Як правило, мій робочий день проходить спокійно і легко.
74.Мої вимоги до виконуваної роботи вищі, ніж те, чого я досягаю через
обставини.
75. Моя кар’єра склалася вдало.
76. Я дуже нервую із-за усього, що пов’язано з роботою.
77. Деяких зі своїх постійних партнерів я не хотів би бачити і чути.
78.Я схвалюю колег, які повністю присвячують себе людям (партнерам),
забуваючи про власні інтереси.
79. Моя втома на роботі зазвичай мало позначається (ніяк не
позначається) в спілкуванні з домашніми і друзями.
80. Якщо надається випадок, я приділяю партнерові менше уваги, але так,
щоб він цього не помітив.
81. Мене часто підводять нерви в спілкуванні з людьми на роботі.
82. До усього (майже до усього), що відбувається на роботі, я втратив
інтерес, живе почуття.
83. Робота з людьми погано вплинула на мене, як на професіонала –
розлютила.
84. Робота з людьми дуже підірвала моє здоров’я.
Розробником тесту застосована ускладнена схема підрахунків результатів
тестування. Кожен варіант відповіді заздалегідь був оцінений експертами
тим або іншим числом балів, які вказується в “ключі”. Це зроблено тому,
що ознаки, включені в симптом, мають різне значення у визначенні його
тяжкості. Максимальну оцінку – 10 балів отримала від експертів ознака,
найбільш показова для цього симптому.
Існує триступінчата система отримання показників: кількісний розрахунок
вираженості окремого симптому, підсумовування показників симптомів по
кожній з фаз “вигорання”, визначення підсумкового показника синдрому
“емоційного вигорання” як сума показників усіх 12-ти симптомів.
Інтерпретація грунтується на якісно-кількісному аналізі, який
проводиться шляхом порівняння результатів усередині кожної фази. При
цьому важливо виділити до якої фази формування стресу відносяться
домінуючі симптоми і в якій фазі їх найбільше число.
Таким чином, оперуючи смисловим змістом і кількісними показниками,
підрахованими для різних фаз формування синдрому “вигорання”, можна дати
досить об’ємну характеристику особі і, не менш важливо, накреслити
індивідуальні заходи профілактики і психокорекції.
Обробка даних
Відповідно до “ключа” здійснюються наступні підрахунки:
1. Визначається сума балів окремо для кожного з 12 симптомів
“вигорання”, з урахуванням коефіцієнта вказаного в дужках. Так,
наприклад, по першому симптому позитивна відповідь на питання №13
оцінюється в 3 бали, а негативна відповідь на питання №73 оцінюється в 5
балів і так далі кількість балів підсумовується і визначається
кількісний показник вираженості симптому.
2. Підраховується сума показників симптомів для кожної з 3-х фаз
формування “вигорання”.
3. Знаходиться підсумковий показник синдрому “емоційного вигорання” –
сума показників усіх 12-ти симптомів.
Ключі
“Напруга”
Переживання психотравмуючих обставин : 1(2), 13(3), 25(2), – 37(3),
49(10), 61(5), – 73(5)
незадоволення собою: – 2(3), 14(2), 26(2),-38(10),-50(5), 62(5), 74(3)
“Загнаність в клітину” : 3(10), 15(5), 27(2), 39(2), 51(5), 63(1), –
75(5)
Тривога і депресія : 4(2), 16(3), 28(5), 40(5), 52(10), 64(2), 76(3)
“Резистенция”
Неадекватне емоційне виборче реагування: 5(5), – 17(3), 29(10), 41(2),
53(2), 65(3), 77(5)
Емоційно-моральна дезорієнтація: 6(10), – 18(3), 30(3), 42(5), 54(2),
66(2), – 78(5)
Розширення сфери економії емоцій : 7(2), 19(10), – 31(20), 43(5), 55(3),
67(3), – 79(5)
Редукція професійних обов’язків : 8(5), 20(5), 32(2), – 44(2), 56(3),
68(3), 80(10)
“Виснаження”
емоційний дефіцит: 9(3), 21(2), 33(5), – 45(5), 57(3), – 69(10), 81(2)
емоційний усунутість: 10(2), 22(3), – 34(2), 46(3), 58(5), 70(5), 82(10)
Особова усунутість (деперсоналізація) : 11(5), 23(3), 35(3), 47(5),
59(5), 72(2), 83(10)
Психосоматичні і психовегетативні порушення: 12(3), 24(2), 36(5), 48(3),
60(2), 72(10), 84(5)
Інтерпретація результатів
Запропонована методика дає детальну картину синдрому “емоційного
вигорання”. Передусім, потрібно звернути увагу на окремо взяті симптоми.
Показник вираженості кожного симптому коливається в межах від 0 до 30
балів:
· 9 і менш балів – симптом, що не склався,
· 10-15 балів – симптом, що складається,
· 16 -20 балів – симптом, що склався.
· 20 і більше балів – симптоми з такими показниками відносяться до
домінуючих у фазі або в усьому синдромі емоційного вигорання.
Подальший крок в інтерпретації результатів опитування – осмислення
показників фаз розвитку стресу – “напруга”, “резистенция” і
“виснаження”. У кожній з них оцінка можлива в межах від 0 до 120 балів.
Проте, зіставлення балів, отриманих для фаз, не правомірно, бо не
свідчить про їх відносну роль або вклад в синдром. Річ у тому, що
вимірювані в них явища істотно різні: реакція на зовнішні і внутрішні
чинники, прийоми психологічного захисту стану нервової системи а
кількісними показниками правомірно судити тільки про те, наскільки кожна
фаза сформувалася, яка фаза сформувалася більшою чи меншою мірою:
· 36 і менш балів – фаза не сформувалася;
· 37-60 балів – фаза у стадії формування;
· 61 і більше балів – фаза, що сформувалася.
В психодіагностичному укладенні освітлюються наступні питання:
· які симптоми домінують;
· якими симптомами, що склалися і домінуючими, супроводжується
“виснаження”;
· чи з’ясовне “виснаження” (якщо воно виявлене) чинниками професійної
діяльності, що увійшли до симптоматики “вигорання”, або суб’єктивними
чинниками; який симптом (які симптоми) понад усе обтяжують емоційний
стан особи;
· в яких напрямах потрібно впливати на обстановку в професійному
колективі, щоб понизити нервову напругу;
· яких ознаки і аспекти поведінки самої особи підлягають корекції, щоб
емоційне “вигорання” не завдавало збитку їй, професійній діяльності і
партнерам.
Тренінг для педагогів
«Стрес – не проблема»
Мета: з’ясувати вплив стресових ситуацій на організм і психіку людини;
оволодіти елементарними прийомами релаксації та аутотренінгу; розвивати
навички подолання негативних емоційних станів.
Хід заняття
І день
Вправа «Привітання»
Мета: встановити контакт між учасниками та налаштувати на роботу у
групі.
Один з учасників говорить привітання або комплімент приблизно у такій
формі: «Привіт усім, у кого в цей момент хороший настрій!». Ті, кого
стосуються ці слова, разом відповідають: «Привіт!». А якщо було сказано
комплімент, то ті з учасників, які вважають, що це стосується їх,
відповідають: «Дякую!». Вправа повторюється кілька разів, а потім
правила змінюють. Тепер привітання мають звучати так: «Добридень тим,
хто добрий і справедливий» чи комплімент: «Чудово виглядають усі хитрі і
завбачливі». Вислів має містити якусь позитивну характеристику стану,
рису характеристику, тощо. Ті учасники, які, на їхню думку, мають
названу рису, повинні хором говорити «привіт» чи «дякую» залежно від
того, що це було: привітання чи комплімент; а решта учасників – мовчать.
Повідомлення «Що відбувається на занятті?»
Мета: ознайомити учасників з основними питаннями заняття та його
завданнями.
Ведучий стисло розповідає про зміст тренінгового заняття, зазначає, чому
сьогодні необхідно говорити про стрес та навички саморегуляції.
Правила роботи в групі
Будьте відкритими для нових вражень і нового досіду: аналізуйте власні
почуття, думки, ставлення до того, що відбувається на занятті.
Будьте доброзичливими і щирими, ставтесь уважно до того, що відбувається
в колі, але немає потреби кривити душею, говорячи про те, з чим ви не
згодні.
Ви маєте власну думку, вона цінна для нас, висловлюйте її в коректній
формі, говоріть від власного імені, оскільки інші можуть мати протилежні
погляди.
Ми, учасники і ведучі, спільно відповідаємо за те, відбувається на
занятті.
Чи згодні ви та чи приймаєте ці правила роботи?
Вправа «Самопрезентація»
Мета: сприяти зближенню учасників групи та виявляти їхні сподівання від
роботи в групі.
Ведучий. Зараз у нас є 15 хвилин для того, щоб кожен із вас міг само
презентувати себе, давши відповідь на запитання:
Чого я очікую від цього заняття?
Що я ціную в самому собі?
Що є предметом моєї гордості?
Що я вмію робити найкраще?
Презентація відбуватиметься так: один із членів групи називає своє імя і
дає відповідь на поставлені запитання, закінчуючи називанням імені свого
сусіда ліворуч та словами «передаю слово тобі», при цьому злегка
торкається його. Наступний учасник дякує попередньому та сам дає
відповіді на запитання і так далі.
Вправа «Я відчуваю»
Мета: уточнення почуттів присутніх на тренінгу.
Учасники тренінгу по колу продовжують вислів «Сьогодні я відчуваю…»
Інформаційне повідомлення «Стрес»
Учасники об’єднуються у дві групи за принципом квіточка чи метелик. Їм
надається інформація на аркушах А4, яку вони вивчають у своїх групах, а
після цього обмінюються двома учасниками й розповідають про те, що щойно
дізналися.
Вправа «Автобіографія за 45 секунд»
Мета: переживання невідповідності бажаного і можливого як стресових
відчуттів.
Учасникам дають завдання коротко написати свою біографію, в якій було б
все про них зрозуміло. Після цього ведучий повідомляє, що час для
відповіді 45 секунд. Реально ніхто не вкладається в цей час так, щоб
розказати про себе достатньо.
Рефлексія: проводиться обговорення результатів і обмін почуттями.
Вправа «Лист до себе»
Мета: розслаблення.
Ведучий. Комусь краще допоможе впоратися зі стресом перенесення своїх
хвилювань на папір. Напишіть собі листа. Довірте паперу все, що
відчуваєте й думаєте. Цей спосіб має ту перевагу, що мова листа коротка
й логічна. Змальовуючи в листі ситацію, полчинаєш швидше розуміти
проблему, ніж у розмові. Лист можна одразу знищити, або сховати і
перечитати, коли знову почнуть хвилювати травматичні події. Ви згадаєте
свій стан і зрозумієте, що зможете з ним впоратися, як і минулого разу.
Підсумок заняття
Мета: усвідомлення учасниками того, якою мірою реалізовані їхні
очікування, що до тренінгу.
Ведучий. Пропоную вам відповісти на запитання:
Чи здійснились ваші очікування?
Які знання ви здобули?
Як ці знання використаєте в своєму подальшому житті?
Що ви взяли особисто для себе?
Оцініть вашу особисту активність під час тренінгу?
Література:
Калмиков Г.В. Випереджаючи свій час: гуманістичний погляд у майбутнє.//
Педагогіка і психологія. – 2000. – №4
Осадько О. Технології психологічного консультування. – К. Ред.
загальнопед. Газ., 2005
Хоменко Л. Методика проведення психолого-педагогічних семінарів// Школа.
– 2006. – №10
Інтернет ресурси.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
