ВВЕДЕНИЕ
За последние десятилетия ничто так не способствовало успешному развитию
экономики стран во всем мире как различные технологические инновации.
Технологический прогресс позволяет создавать новые и улучшать
существующие предприятия различных направлений.
Сегодня мы видим, что использование информационных технологий в
индустрии гостеприимства применяются повсеместно. Благодаря
усовершенствованию компьютерных технологий информационные системы стали
более точными, надежными, многофункциональными и универсальными. Это
позволяет создавать интегрированные программные комплексы, помогающие не
только налаживать технологические процессы на предприятии, но и
принимать стратегические решения.
Практика показывает, что в гостиничном бизнесе, где сочетается множество
различных, как производственных, так и непроизводственных процессов,
грамотное применение информационных технологий дает наибольший эффект.
В своем отчете я буду рассматривать эффективность технологического
прогресса в индустрии гостеприимства, внедрение новых компьютерных
технологий и то, как это отражается на экономике гостиничного
предприятия.
Сегодня компьютеры и различные компьютерные системы позволяют повысить
эффективность системы управления, повысить безопасность гостей,
расширить клиентскую базу гостиницы и решить ряд маркетинговых задач.
Применение некоторых из этих систем было изучено мной на примере
гостиницы «Марриотт Грандъ-Отель», расположенной в самом центре Москвы.
Данный отчет о практике состоит из двух основных частей. Первая дает
общую характеристику места прохождения практики. Здесь описывается
номерной фонд гостиницы, предприятия общественного питания, а также
услуги гостиницы.
Во второй части непосредственно рассмотрены основные компьютерные
системы, используемые в отделе бронирования гостиницы «Марриотт
Грандъ-Отель», программы автоматизации службы управления номерным
фондом.
В основном речь пойдет о компьютерной системе бронирования “Fidelio
Front Office”, которая считается одной из самых распространенных систем
в мире. В отчете будет дан подробный анализ порядка бронирования, а
также будет рассмотрена важность сотрудничества отдела бронирования с
отделом продаж и маркетинга.
1. ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ
Расположенный в центре столицы, на центральной улице города -Тверской,
между Садовым и Бульварным кольцом, рядом с важнейшими торговыми,
культурными и политическими центрами, в нескольких минутах ходьбы от
Кремля и Красной площади, недалеко от Большого театра и Американского
посольства, а также всего в 32 километрах от международного аэропорта
«Шереметьево-2», Московский Мэрриотт Грандъ-Отель позволяет совмещать
бизнес с отдыхом и идеально подходит для деловых людей и туристов.
Грандъ-Отель был построен в 1996 с учетом всех современных требований к
пятизвездочному отелю. В гостинице 391 номер, включая Президентские,
Посольские и другие апартаменты.
В каждом номере регулятор температуры, кондиционер, комнаты оснащены
компьютерными портами, телефонами, мини барами, сейфами. Круглосуточное
обслуживание в номера. В здании гостиницы располагаются 3 ресторана
(вечерний ресторан, ресторан с международной кухней, русский ресторан),
бар, бизнес-центр, конференц-залы, оздоровительные клуб, бассейн, сауна.
1.1. НОМЕРНОЙ ФОНД
Мэрриотт Грандъ-Отель предлагает своим гостям 390 просторных номеров, 15
из которых – апартаменты, 7 – банкетные залы на 350 человек. Номера
делятся на 5 категорий.
1.Номера Делюкс с одной или двумя кроватями по желанию клиента.
Стоимость номера -299$/сутки;
2.Номера на Консьерж-этаже также с одной или двумя кроватями. Стоимость
– 329$/сутки;
3.Апартаменты Делюкс состоят из 2х комнат: спальни и гостиной. Стоимость
– 665$/сутки;
4.Посольские Апартаменты также состоят из 2х комнат, плюс 2 санузла.
Стоимость этих апартаментов – 965$/сутки.
5.Президентские Апартаменты. Этот номер состоит из Зх комнат: спальни,
гостиной и кабинета; имеет 2 санузла и джакузи. Стоимость -1765$/сутки.
Все номера в гостинице предоставляют гостям цветной телевизор с платными
кабельными каналами, радио, выход в интернет, сейф, мини-бар, прямой
телефон (обязательное наличие второго телефонного аппарата в ванной
комнате), круглосуточное обслуживание в номерах, кондиционер и фен, а
также современную систему безопасности.
Номера делятся на номера для курящих и некурящих. Номера на консьерж
этажах обеспечивают доступ к консьерж холлам, включают континентальный
завтрак, вечерние закуски и напитки в течение всего дня, доставку
международных газет гостям, а также вечерний сервис (оправление кровати,
включение нижнего света).
1.2. ПРЕДПРИЯТИЯ ОБЩЕСТВЕННОГО ПИТАНИЯ
Большой выбор блюд гостям отеля предлагают три ресторана: “Русский
погребок”, “Самобранка” и “Гранд Александер”.
“Русский погребок” подходит для тех, кто предпочитает блюда Русской
кухни, включая впечатляющий выбор икры и водки. Знатоками этот ресторан
признан самым лучшим в Москве.
Ресторан “Самобранка” рад обслужить гостей в любое время. Он предлагает
широкий ассортимент блюд Европейской и Восточной кухонь в течение всего
дня. Ресторан не закрывается на технические перерывы, и гости могут
перекусить в любой момент.
Ресторан “Гранд Александер”, названный в честь поэта Александра
Сергеевича Пушкина, известен как лучший ресторан Французской кухни в
городе.
На Консьерж этажах (8-9 этажи) расположены двухъярусные Консьерж холлы,
предлагающие своим клиентам континентальные завтраки, вечерние закуски и
напитки в течение всего дня, а также свежую прессу, прокат видеофильмов
и небольшую библиотеку бесплатно.
1.3. УСЛУГИ ОТЕЛЯ
Все гости отеля могут воспользоваться услугами оздоровительного центра,
занимающего 1000 квадратных метров. Он включает бассейн (24 часа) и
джакузи, фитнесс-центр с профессиональными инструкторами, влажную и
сухую сауну, фито-бар, массажный салон, солярий, салон красоты,
парикмахерскую.
Прачечная и химчистка, которая исполняет заказы не только гостей отеля,
но и обслуживает желающих «с улицы», работает 24 часа в сутки. Также в
отеле имеются магазины сувениров и подарков, цветочный магазин.
Возможно также обслуживание в номерах в течение суток. В номерах на
Консьерж этажах по вечерам горничные проводят turndown service, когда
включается нижний свет, информационные программы на телевизоре,
отгибается уголок кровати, кладется шоколад.
Существуют также услуги по доставке гостей в/из аэропорта или перевозке
по городу, услуги бизнес центра (пользование компьютерами, доступ в
интернет, переводы и переплеты), а также услуги консьержей, стойка
которых находится при входе в гостиницу.
В гостинице имеется 7 банкетных залов общей площадью 650 квадратных
метров, вместимостью 350 человек. Эти залы могут объединяться в 2 зала
большей площадью: бальный зал «Гранд» объединяет 5 банкетных залов –
Архангельский, Павловский, Царскосельский, Петергофский и
Шереметьевский; Мини бальный зал объединяет 2 банкетных зала –
Кусковский и Марфинский. Для проведения банкетов и встреч
предоставляется аудио-видео оборудование, а также услуги синхронного
перевода.
В заключение хочу отметить, что «Мэрриотт Грандъ-Отель» представляет
собой уникальную возможность почувствовать себя дома даже будучи за
много тысяч километров от дома. Предусмотрительный и дружелюбный
персонал гостиницы делает все, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно.
Недаром сеть гостиниц «Мэрриотт» пользуется огромной популярностью во
всем мире. 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ В СЕТИ
ГОСТИНИЦ МЭРРИОТТ
2.1. ТЕХНОЛОГИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ
Сегодня в России для гостинично-ресторанно-туристских предприятий
используется множество программ. В ИГ наиболее распространенными
являются: Fidelio, Lodging Touch, Hotel-2000, Эдельвейс и Отель.
В самой крупной в Москве гостиничной цепи Мэрриотт используется система
одна из этих систем Fidelio (Hotel Management System). Одна из
крупнейших в мире корпораций Micros-Fidelio специализируется на создании
систем управления для гостиниц и ресторанов на протяжении 20 лет. Такая
система установлена в 100 крупнейших гостиничных цепях (Sheraton,
Hilton, Marriott, Kempinsky, Hyatt и т.д.).
Fidelio представляет собой полностью интегрированный пакет программного
обеспечения , предназначенный для максимального повышения эффективности
работы гостиницы. Система поддерживает все этапы работы гостиницы: от
компьютерного резервирования номеров, регистрации, размещения и выписки
гостей до управления номерным фондом, ведения бухгалтерии и финансов.
Функционально комплекс разбит на несколько модулей: бронирование, блок
управления номерным фондом (создание, просмотр, анализ блоков комнат),
управление тарифами (просмотр, изменение, оптимизация), пакетирование
услуг, регистрация и выписка гостей, подготовка отчетов.
Система Fidelio исключительно проста в обращении, не требует каких-либо
особых персональных компьютеров и подходит для использования в
гостиницах любого класса и размера. Далее приводятся основные элементы,
обеспечивающие гибкость и универсальность системы:
Блок раскраски экрана (Screen Printer)
Генератор отчетов (Report Generator)
Определяемые пользователем меню отчетов
Определяемы пользователем меню пиктограммы
Различные параметры установки
Следует отметить, что система Fidelio полностью русифицирована и
адаптирована для российского рынка. Как правило, система Fidelio
устанавливается гостиницами совместно с популярным расчетно-кассовым
комплексом для ресторанов Micros и другими программами организации
отдела продаж и маркетинга. Все программы работают как единая
интегрированная система.
Система Fidelio функционирует в операционной среде DOS. Стоимость
установки системы Fidelio FO рассчитывается для каждого закзчика
индивидуально и в первую очередь зависит от комплектации системы и
размеров гостиницы.
Эксклюзивным дистрибьютором фирмы Micros-Fidelio на российском рынке в
течение последних шести лет является компания HRS (Hotel&Restaurant
Systems). HRS выполняет установку «под ключ» программного и аппаратного
обеспечения, проводит обучение персонала, осуществляет поддержку
пользователей.
Модуль бронирования (Reservation Module) – основная часть Fidelio. Его
основные функции и возможности: индивидуальные бронирование, для
компаний, туристического агентства, групповые; индивидуальный файл дя
гостей, компаний и турагентов, наличие мест, информация о расценках,
различные тарифы, автоматическая распечатка писем подтверждения. Также
очень важны такие функции как поиск постоянных гостей по их номерам,
компаний по их названиям и тур агентств по номеру IATA, возможность
общей отмены по типу бронирования, изменение бронирования в любое время
с указание причины отмены, многократное бронирование для одного и того
же гостя, возможность прогнозирования с помощью функциональных клавиш.
Очень часто появляется необходимость создания блоков. Здесь очень важно
создать блок номеров, который в последствии может изменяться.
Fidelio rate availability module (Модуль наличных расценок) помогает
организовать систему продажи номеров в гостинице. Очень важно, чтобы
гостиница была полностью распродана практически круглый год. Для этого
менеджеры отдела продаж заключают договора с компаниями и турагенствами,
которые с целью получения более низких цен, обязуются «купить» у
гостиницы определенное количество ночей в год. Но для того, чтобы
увеличить общий доход, иногда гостиница может отказаться от низких цен,
даже при неполной занятости номеров, предвидя, что будет возможность
продать их гостям, желающим поселиться по официально объявленной цене.
Пакеты (Packages). Чаще всего пакеты предоставляются каким-то VIP
гостям или в случае, когда компания оплачивает гостю завтрак и
какие-либо еще дополнительные услуги. Также действуют специальные
предложения на выходные и романтический викенд. Романтическое
предложение включает проживание на давоих в номере Делюкс с большой
скидкой, фрукты и бутылкау домашнего вина при заезде, континентальный
завтрак на двоих в номер и бутылку шампанского, оздоровительный центр –
тренажерный зал, бассейн, джакузи, сауна (круглосуточно).
2.2 РАБОТА ОТДЕЛА БРОНИРОВАНИЯ ГОСТИНИЦЫ МЭРРИОТТ И ЕГО ВЗАИМОСВЯЗЬ С
ДРУГИМИ ОТДЕЛАМИ
Что в работе гостиницы является самым важным? Бесспорно, желания во всем
соответствовать требованиям гостя. Приезжая в гостиницу, гости в первую
очередь хотят получить комнату, которая бы отвечала их индивидуальным
желаниям и не мешала бы повседневным привычкам. Итак, даже когда в
наличии есть свободные номера – это не значит, что все они подходят
клиенту. В гостинице Мэрриотт только с помощью эффективных процедур
бронирования учитываются все пожелания гостя. Процесс бронирования
состоит из 6 этапов:
Прием запроса на бронирование
Определения таких комнат в наличии
Перенос данных в систему
Подтверждение бронирования (по факсу, электронной почте)
Отслеживание бронирования (изменение даты, дополнительные пожелания)
Создание отчетов
Для постоянных клиентов гостиниц существуют специальные программы
поощрения. Разнообразные программы, организованные Мэрриотт, дают
возможность пользоваться всевозможными скидками, получать различные
бонусы. Набрав определенное количество очков, гости могут пользоваться
услугами гостиницы с существенными скидками, получать различные льготы
или бесплатно жить в гостинице. Сотрудничество с такими компаниями как
Дельта Эрлайн, Американ Экспресс и др. дает возможность часто
путешествующим гостям, пользоваться услугами этих партнеров и также
получать скидки и бонусы.
Marriott Rewards Program предлагает эксклюзивные возможности получения
дополнительных скидок ее участникам. Проживая в любой из гостиниц
Мэрриотт по всему миру, гость накапливает очки. Набрав определенное
количество очков, участник программы может их использовать для
бесплатного проживания в одной из гостиниц (2,300 гостиниц по всему
миру участвуют в программе) или, если он часто пользуется услугами
авиакомпаний, – для получения бесплатного билета. Членство бесплатное и
весь процесс вступления в члены программы занимает не более нескольких
минут. Надо всего лишь заполнить бланк при заселении в любую из гостиниц
Мэрриотт.
Hotel Express International предлагает невероятные 50% скидки более чем
в 3700 отелей принадлежат к хорошо известным сетям.
Marriott Exclusive предоставляет скидки на размещение в гостинице,
ресторане и др. службах. Члены клуба получают весьма привлекательные
скидки, ваучеры для своих друзей, а также подарки, а также подарки,
например торт на день рождения. Золотая членская карта дает возможность
получения скидок не только в гостиницах сети Мэрриотт в Москве, но и в
Варшаве и Будапеште.
2.3 РАЗЛИЧНЫЕ СИСТЕМЫ БРОНИРОВАНИЯ
Агенты бронирования получают запросы по факсу, по электронной почте,
через центральную систему бронирования (Marsha), а также через
агентства. Наиболее верный способ забронировать себе номер – это
позвонить напрямую в гостиницу. Но это не всегда выгодно. Во-первых, сам
международный телефонный звонок стоит довольно дорого, во-вторых, чаще
всего агентство может предложить цену ниже, чем сама гостиница. Запрос
поступивший из любого источника сортируется на дынные: имя, фамилия,
номер телефоны, название компании или туристического агентства, от
которого обратился гость, даты прибытия и выезда, тип номера, количество
комнат. Если гость хочет, чтобы его бронирование было гарантировано, он
должен указать свой номер кредитной карты или компании присылает факс с
гарантией оплаты в случае не заезда гостя. Негарантированное
бронирование отменяется через 24 часа.
Сегодня в мире существует 4 глобальные системы бронирования (Global
Distribution Systems – GDS): Amadeus, Galileo, Sabre и Worldspan. Им
принадлежит более 90% рынка.
Гостиницы Мэрриотт в Москве принадлежат к сети бронирования MARSHA
(Marriott Automated Reservation System for Hotel Accommodation).
Мэрриотт имеет несколько центральных офисов бронирования. Они работают
24 часа. Такие офисы получают информацию о наличии мест в гостиницах
всего мира через MARSHA. Крупным туристическим агентствам очень удобно
бронировать через центральную систему, особенно при наличии большого
количества заявок. Это экономит много времени и денег. Для
того, чтобы агентству или компании бронировать гостиницы на более
выгодных условиях заключается договор.
Отдел маркетинга и продаж появился в гостиницах сравнительно недавно.
Главная задача этого отдела – повышение загрузки гостиницы. Менеджеры
по продажам занимаются тем, что ищут корпоративных клиентов, которым
требуется большое количество номеров в гостиницах. Задача менеджера
найти фирму, которая готова будет гарантировать «покупку» как можно
большего количества номеров. У некоторых компаний имеется даже кредитная
линия, что означает, что с гостя не берутся деньги, а счет выставляется
компании.
Главное оружие менеджера по продажам при заключении договора с
потенциальным клиентом – корпоративная цена. Другими словами гостиница
обещает предоставить скидку с цены, официально объявленной в начале
сезона. По истечении года менеджер смотрит, сколько гостей приехало от
той или иной компании и по результатам корректирует договор на следующий
год.
Здесь необходимо рассказать о взаимодействии отдела продаж и отдела
бронирования. По сути, задача этих отделов заключается в одном и том
же: повысить загрузку гостиницы и продать как можно больше номеров по
наивысшей цене. Но некоторая проблема заключается в том, что каждый
менеджер, заключая контракт с какой-либо компанией, начинает считать ее
«своей». Заботиться, чтобы у гостей не было никаких проблем, чтобы
заявки на бронирование обрабатывались вовремя, чтобы гостям были
предложены номера не хуже, чем те, в которых они жили в предыдущий раз.
И в случае, когда гостиница уже практически полностью раскуплена
корпоративными клиентами по не самым высоким ценам, логичнее отказывать
большим «дешевым» клиентам, а брать людей «с улицы». Тут каждый менеджер
начинает отстаивать интересы конкретно «своих компаний». Доказывает, что
именно его компания дает гостинице наибольшую прибыль.
Отдел продаж не единственный отдел, с которым приходится
взаимодействовать отделу бронирования. По сути клиент, который звонит,
чтобы забронировать номер, может задать любой вопрос из разных областей.
Это касается и номеров, соединенных внутренней дверью (с этим вопросом
может помочь только отдел, который приписывает номера, т.е. ресепшн),
гость может попросить о встрече (это адресуется в транспортный отдел),
также может поинтересоваться возможно ли провести у нас переговоры
(банкетная служба), таким образом очень важно, чтобы между всеми
отделами и их служащими было полное взаимопонимание. Облегчить эту
задачу, безусловно помогают компьютерные системы.
3. ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ КОМПЬЮТЕРНЫХ СИСТЕМ В ГОСТИНИЦЕ МЭРРИОТТ
Можно смело утверждать, что сегодня совершенствуется и технические
возможности и компьютерные технологии во всех отраслях, не исключая
гостиничный бизнес.
В гостиничном бизнесе самая главная задача по улучшению компьютерных
систем – это увеличить и разнообразить возможности программ
обрабатывать данные при минимальных затратах человеческого труда.
В течении последнего года московский Мэрриотт переходил на новую
телефонную систему для служащих отдела бронирования. Сейчас обычные
телефоны заменены новой телефонной системой, дающей агенту возможность
отвечать на звонки в наушниках с микрофоном, что освобождает обе руки
для работы на компьютере. Также эта системы уникальна тем, что она четко
по заданному алгоритму распределяет звонки по агентам, а также
подсчитывает точное количество звонков в течении дня, сколько минут
клиент ждал на линии, сколько звонков сорвалось или рассоединилось. Вся
эта информация очень важна для составления отчетов по работе отдела
бронирования.
Также за прошедшее полугодие была установлена новая система отправки
подтверждений «Right Fax». Подтверждение содержит в себе полную
информацию, своеобразный отчет перед гостем, о том, как был забронирован
номер: даты приезда и выезда, тип комнаты, цена, чем гарантировано
бронирование, при необходимости какие документы гость должен иметь при
себе (для усыновителей специальные документы). С помощью новой системы
подтверждения теперь могут отправляться на электронный адрес, что очень
удобно гостям.
Технический прогресс не стоит на месте и поэтому те системы, на которые
десять лет назад были потрачены миллионы долларов, сегодня устарели.
Для того, чтобы гостинице быть на высоте и соответствовать мировым
стандартам, усовершенствовать работу своих отделов руководству
приходиться все время следить за изменениями на рынке компьютерных
технологий и ежегодно вкладывать средства в их обновления.
Наиболее быстро развивается во всем мире, да и в нашей стране глобальная
сеть интернет. Сегодня персональный компьютер и возможность подключения
к сети дает гостю возможность сделать, отменить или изменить свое
бронирования, находясь на другом континенте.
С помощью интернета клиенты могут зайти на сайты многих гостиниц,
посмотреть гостиницы, комнаты, а также изучить всевозможные системы
поощрений, бонусы, сезонные скидки, специальные предложения. К
сожалению на сегодняшний день в московской цепи Мэрриотт взаимодействие
между центральной системой бронирования, бронированием через интернет и
системой Fidelio не автоматизировано и требует больших доработок.
4. Предложения по усовершенствованию компьютерных систем
отдела бронирования гостиницы Мэрриотт
В предыдущей главе уже говорилось о необходимости улучшения
взаимодействия основных систем бронирования. Этот вопрос актуален именно
сегодня, когда люди все больше и больше привыкают к тому, что сферы
услуг развиваются и модернизируются с огромной скоростью. Бизнесмены во
всех странах привыкают к тому, что им нет необходимости тратить огромное
количество времени на житейские проблемы или обзаводиться десятками
секретарей, работу которых все равно приходиться проверять и
перепроверять. Им просто достаточно включить свой маленький компьютер и
за 5 минут все проблемы будут решены, причем с письменным подтверждением
там же в интернете. И уже большой % верит в эти компьютерные ситемы
больше чем в телефонные и это говорит о том, что они требуют дальнейшего
развития.
Так наиважнейшей проблемой остается то, что клиент, сделавший
бронирование в Центральной системе автоматически не будет забронирован
во внутренней системе гостиницы Fidelio. Безусловно, что через несколько
часов агент, занимающийся переносом бронирования из MARSHA в Fidelio это
сделает, но гость может позвонить через 5 минут после того, как
забронировал номер по интернету и обратиться за визовой поддержкой.
Сегодня в таком случае гостю приходится диктовать свой номер брони в
центральной системе, агент ищет это бронирование по номеру, далее
распечатывает его, а уж потом переносит его в локальную систему и
сообщает гостю еще один номер. Это процедура занимает слишком много
времени и гость уже не очень хорош понимает почему у него два номера
брони. Получается путаница. А все дело в том, что необходимо совместить
центральную систему с внутренней. Пока это слишком сложная задача и все
нюансы может отследить только человек вручную, что и предстоит
совершенствовать в будущем.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Ознакомившись, со структурой и работой отдела бронирования, можно
сделать выводы, что на сегодняшний день одним из наиболее развивающихся
направлений компьютерных систем для индустрии гостеприимства –
компьютерные системы бронирования. Глобальные системы позволяют
объединить воедино гостиницы, туристические фирмы и авиакомпании
воедино, облегчают работу и минимизируют затраты.
В изученной гостинице используется системы Fidelio, которая
систематизирует работу гостиницы, позволяет интегрировать работу разных
отделов и служб, хранить полную историю о гостях и компаниях, являющихся
постоянными клиентами гостиницы, что дает возможность предлагать цену
выгодную им.
Безусловно, необходимо ежеминутно думать о том, как повысить доход
гостиницы, как улучшить, ускорить, систематизировать процесс
бронирования.
В первую очередь речь идет о замене оборудования. Компьютеры давно пора
обновить, также как обновлена телефонная система. Это, конечно, большие
денежные вложения, но они стоят того. Ведь интегрирование системы MARSHA
и Fedelio станет скачком на пути компьютеризации.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Филлипповский Е.Е., Шмаров Л.В. «Экономика и Организация Гостиничного
Хозяйства» – Финансы и Статистика, М., 2003 г.
Kasavana L., Cahill J. “Computer Systems” third edition
Fedelio Software Documentation
HYPERLINK “http://www.hrs.ru” www.hrs.ru
HYPERLINK “http://www.visitmoscow.ru” www.visitmoscow.ru
отзыв
О ПРОХОЖДЕНИИ ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ
За время прохождения преддипломной практики в гостинице «Мэрриотт
Грандъ-Отель», отдел бронирования, студентка РЭА им Г. В. Плеханова
Вакуленко Мария Андреевна зарекомендовала себя как грамотный специалист
и ответственный работник, быстро решающий поставленные перед ней задачи.
Приобрела навыки работы с такими программами, как Fidelio, Access.
Выполняла ежедневные задания, связанные с бронирование номеров по
телефону и факсу. Научилась осуществлять бронирование номеров через
Marsha.
Менеджер
отдела бронирования Александр Поляков
PAGE
PAGE 1
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
