Введение
Эффективность деятельности предприятий зависит от качества
управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым
ответственным работником аппарата управления, а тем более
руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки
управленческих решений.
Одно из множества определений менеджмента формулируется как сбор
информации, разработка решений и организация их выполнения, что
подчеркивает высокую значимость решений в управленческой деятельности.
Разработка эффективных решений – основополагающая предпосылка
обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке,
формирования рациональных организационных структур, проведения
правильной кадровой политики и работы, регулирования
социально-психологических отношений на предприятии, создания
положительного имиджа и др.
Проблема принятия решений носит фундаментальный характер, что
определяется ролью, которую играют решения в любой сфере человеческой
деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу –
междисциплинарных, поскольку выбор способа действий – это результат
комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического,
психологического, логического, организационного, математического,
правового, технического и др.
Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт
субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий
программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей
проблемы на основе знания объективных законов функционирования
управляемой системы и анализа информации о ее состоянии.
Функции управленческого решения:
направляющая (несмотря на то, что решения принимаются исходя из
долговременной стратегии развития предприятия, они конкретизируются в
многообразных задачах);
координирующая (отражается в необходимости согласования действий
исполнителей для реализации решений в утвержденные сроки и
соответствующего качества);
мотивирующая (реализуется через систему организационных мер (приказы,
постановления), экономических стимулов (премии), социальных оценок
(творческая самореализация, самоутверждение личности).
Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере
зависит от выполнения и соотношения функций управленческого решения как
в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учетом этого
управленческое решение становится реальным инструментом достижения
поставленных целей.
Глава 1. Понятие и виды управленческих решений
В процессе управления социально-экономическими системами осуществляются
меры воздействия на коллективы трудящихся. Эти меры – результат
управленческих решений, разрабатываемых в аппарате управления при
активном участии всего коллектива трудящихся. Обоснование, принятие и
организация выполнения решений являются основным содержанием процесса
управления.
Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта
управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на
определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач,
стоящих перед управляемым объектом. Оно основано на анализе фактически
сложившейся ситуации и альтернатив её решения.
Процесс управления включает регистрацию, сбор и обработку информации,
подготовку и выбор альтернатив решения, определение ресурсного
обеспечения и этапов его выполнения, контроль и анализ его
осуществления. Этот процесс представляет собой совокупность частных
циклов подготовки, принятия и реализации управленческих решений.
Подготовка, принятие и осуществление решения представляют собой части
процесса управления, отражающие его основное содержание и
характеризующиеся одноразовостью действия, альтернативным характером,
целенаправленностью и наличием программы действий. Решение только тогда
реально, когда оно ресурсно и организационно обеспечено. Именно поэтому
каждое решение должно быть адресно. Это положение органически соединяет
процесс принятия и выполнения решения.
В зависимости от целей и методов разработки различают следующие основные
разновидности управленческих решений.
По масштабам объекта – глобальные, охватывающие все звенья управляемой
системы; локальные, адресованные определённому звену или подразделению.
По характеру целей – стратегические, определяющие генеральные задачи;
тактические, в которых разрабатываются более частные задачи,
направленные на осуществление ранее выработанной стратегии; оперативные,
направленные на осуществление первоочередных задач.
По периоду времени осуществления – перспективные (долгосрочные),
рассчитанные на длительный период времени; текущие (среднесрочные),
являющиеся частью, детализацией и уточнением перспективных;
регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения
текущих и перспективных решений.
В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решении –
комплексные, связанные с изменением многих сторон деятельности
управляемого объекта; частные (тематические), относящиеся к одной из
сторон деятельности управляемого объекта; в их составе по преобладающему
содержанию различают технические, экономические, социальные,
организационные решения.
По методам обоснования (с определённой степенью условности) –
формализуемые, при обосновании которых широко применяются математические
методы; неформализуемые, которые обосновываются главным образом
эвристическими методами.
По условиям, в которых они принимаются, решения, принимаемые в условиях
определённости (они, как правило, являются хорошо структуризированными
(детерминированными)); решения, принимаемые в условиях неопределённости,
относящиеся к разряду поисковых (они часто связаны с качественными
скачками в развитии производства).
По способу воздействия на управляемый объект – директивные, которые
доводятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения, обязательного для
выполнения косвенного воздействия, разработка и реализация которых
осуществляются на основе использования средств стимулирования повышения
эффективности производства.
Указанная классификация помогает выявить типовые решения,
характеризующиеся определённым набором признаков, и разрабатывать для
них типовые процессы обоснования, принятия и организации выполнения.
Такая типизация процессов позволяет определить круг решений,
разрабатываемых в определённых подразделениях аппарата управления и
принимаемых на различных иерархических уровнях, состав используемой с
этой целью информации, типичные методы обработки информации, систему
оформления принятых решений, процессов их контроля и стимулирования
выполнения.
Глава 2. Выработка, принятие и реализация управленческого решения.
Эффективные решения — залог существования коммерческого предприятия. Они
являются существенным элементом каждой из пяти функций управления.
Поскольку управляющие среднего уровня должны, как правило, принимать
решения, необходимые для успешной работы своих подразделений, то
начинающий управляющий вскоре осознает значение решений и то, как трудно
найти правильное».
Определим содержание управленческих решений. Если обратиться к словарю,
то можно прочесть, что решение — это акт выработки окончательного
суждения». Применительно к управленческим решениям это означает выбрать
определенный курс действий из возможных альтернатив.
Процесс подготовки решения можно рассматривать состоящим из пяти
основных этапов:
1. Постановка проблемы.
2. Выявление альтернатив.
3. Выбор лучшей альтернативы или альтернатив.
4. Внедрение решения в практику.
5. Проверка результата.
1. Постановка проблемы.
1. Многие плохие решения были вызваны тем, что принявший их человек не
понимал существа проблемы. Часто управляющие видят проблемы там, где их,
по сути, нет. Есть только их внешние признаки или симптомы.
Однако существует несколько простых приемов, помогающих понять,
действительно ли правильно вы понимаете проблему. Вот они. Прежде всего,
изложите проблему письменно — если не сможете, значит, вы ее не
понимаете, Если вы ее записали, это еще не означает, что правильно
поняли проблему. Однако сам процесс записи поможет вам уяснить ее суть.
Общей ошибкой при этом является чрезмерная общность, неконкретность
формулировки. Формулировки типа: «Надо что-то предпринять по технике
безопасности» — бесполезны.
Если ваша фирма терпит убытки, проблему не следует формулировать так:
«Как сократить потери?» Это лишь симптом. Надо выяснить, что именно
приводит к убыткам. Может быть, цены на вашу продукцию слишком низки или
чересчур высоки затраты? Может, вам следует лучше изучить запросы
покупателей и затем так изменить продукцию, чтобы она, полнее отвечала
спросу рынка. Какова бы ни была проблема, ее легче уяснить, если вы
постараетесь ее сформулировать письменно.
Второй прием выявления истинной проблемы состоит в том, чтобы первое
пришедшее вам в голову объяснение считать симптомом (так оно обычно и
бывает). Затем задайте себе вопрос: «Чем вызван этот симптом?»
Повторяйте этот процесс, пока не зайдете в тупик. Если вы правильно
проанализировали ситуацию, именно здесь корень вашей проблемы.
Третий прием заключается в том, чтобы обратиться за помощью к своим
друзьям или коллегам. Но прежде чем просить о помощи, убедитесь, что вы
честно пытались сами решить проблему. В противном случае вы никогда не
научитесь принимать решения самостоятельно. Предположив, что проблема
поставлена правильно, можно переходить к следующему этапу.
2. Выявление альтернатив.
a
????????????????????aeUII
„A`„AgdF5T
„`„gdF5T
gd
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
