Реферат на тему
Экскурсоводческое мастерство
Экскурсия представляет собой процесс познания предметов и явлений мира,
в котором мы живем. Руководителем этого процесса является
квалифицированный специалист – экскурсовод, владеющий профессиональным
мастерством. Экскурсоводы отличаются друг от друга как специалисты
определенных отраслей знаний и в то же время все они одинаковы в таких
вопросах, как знание методики ведения экскурсий, педагогического
мастерства и умение руководить группой в процессе познания.
Экскурсоводческое мастерство – это вид мастерства, который, помимо своей
специфической профессиональной основы, включает в себя элементы других
видов мастерства (педагогического, лекторского и др.). Это мастерство
находит выражение в уровне исполнения тех методических рекомендаций,
которые обеспечивают высокое качество преподнесения экскурсионного
материала.
Мастерство экскурсовода неотъемлемо от владения основными положениями
экскурсионной теории и методики и их постоянного использования.
Профессиональное мастерство экскурсовода – это особый вид искусства,
который построен на активном использовании и умелом сочетании показа и
рассказа; участии в процессе восприятия взаимодействия таких
компонентов, как экскурсовод, экскурсант и экскурсионные объекты;
применении методических приемов ведения экскурсии; владении
специфическими умениями и навыками, присущими данной профессии. Этому
мастерству учатся у более опытных специалистов, у самих себя в ходе
практической деятельности.
Слагаемые профессионального мастерства экскурсовода можно условно
разделить на две группы – знания и умения.
Знания: общие знания (эрудиция) и знания по специальности (эрудиция по
специальности), знание экскурсионной теории, методики ведения экскурсии,
психологии и педагогики, основ ораторского искусства, логики и этики.
Умение: умение сформулировать знания, изложить свои мысли до проведения
экскурсии (в тексте), рассказом и культурой речи расширить кругозор
людей, при проведении экскурсии использовать методические приемы,
донести знания до аудитории и управлять ею, передавать свою убежденность
и вести себя в коллективе.
Эрудиция экскурсовода. От экскурсовода не требуется, чтобы он был
подготовлен по всем отраслям знаний и мог ответить на любой вопрос.
Экскурсоводами-эрудитами принято называть тех, кто обладает глубокими
знаниями по двум-трем экскурсиям и могут на основе их подготовить
варианты экскурсий для различных категорий экскурсантов, прочитать по
своей теме лекцию, написать реферат по одному из вопросов, входящих в
подтему. Такие экскурсоводы хорошо осведомлены о литературе по
специальности.
Мастерство экскурсовода неотъемлемо от владения и постоянного
использования основных положений экскурсионной теории. Главная функция
экскурсовода – не только передать знания группе, но и добиться их
эффективного усвоения экскурсантами. Поэтому важной составляющей
экскурсоводческого мастерства является владение методикой, которая
подразумевает не только доскональное знание методических приемов показа
и рассказа, но и понимание их технологии (т. е. умение управлять
процессом, в ходе которого происходит усвоение экскурсантами знаний).
Уровень экскурсоводческого мастерства зависит от ряда факторов. Их можно
разделить на две группы: первая группа – факторы, которые не зависят от
экскурсовода (уровень методической документации, отбор объектов показа,
построение маршрута, содержание «портфеля экскурсовода»); вторая группа
– факторы, зависящие от экскурсовода (его общая эрудиция, знания по
теме, владение методикой, культура речи, умение установить контакт с
группой, практические умения и профессиональные навыки).
Важная черта мастерства экскурсовода – умение руководить группой,
установить и сохранить необходимый контакт с экскурсантами в течение
всей экскурсии. Перед экскурсоводом встает задача преодолеть
настороженность, которая возникает при встрече с экскурсантами. Здесь
опытному экскурсоводу приходит на помощь интуиция.
7:;oooooooooooccccccccccccccc
в рассказе неожиданное явление, действие, факт, а также быстро сделать
выводы при возникновении интереса экскурсантов к чему-либо; в правильной
реакции на реплики экскурсантов; умении найти правильный выход при
возникновении конфликтной ситуации и дать нужный совет и оценку
возникшим у экскурсантов ассоциациям и т. д.
Опытный экскурсовод, опираясь на свою интуицию, может без
предварительных опросов экскурсантов определить их интересы и на этой
основе сократить или удлинить вступительную часть рассказа, изменить
содержание логического перехода от подтемы к подтеме. Интуиция
экскурсовода подсказывает ему, какой методический прием наиболее
эффективен в данной аудитории. Не меньшую роль играет интуиция в
определении настроения экскурсантов, их отношения к наблюдаемым
объектам. Она позволяет экскурсоводу избежать стандарта «усредненной»
экскурсии и дифференцированно подойти к изложению материала.
Работа экскурсовода носит творческий характер. Творчество в деятельности
экскурсовода находит свое выражение не только в работе его воображения,
но и в повседневной его работе при использовании методических приемов,
подборе пословиц, поговорок, литературных изречений, различных форм
оживления речи, в поисках новых логических переходов между подтемами, в
совершенствовании техники ведения экскурсий. Однако творчество
экскурсовода в ходе ведения экскурсии не должно выходить за рамки
контрольного текста и методической разработки.
Важно, чтобы методические работники и руководители методических секций
замечали и поддерживали разумную инициативу экскурсоводов, поощряли их
стремление к активным действиям, направленным на совершенствование
экскурсионного дела. Некоторые экскурсии, подготовленные и проводимые
экскурсоводами, творчески относящимися к порученному делу, являются
подлинными уроками профессионального мастерства.
Пути повышения экскурсоводческого мастерства
Важным участком работы любого экскурсионного учреждения является
постоянное совершенствование профессионального мастерства экскурсоводов.
Для достижения этой цели могут быть рекомендованы различные пути:
1) улучшение организации методической работы всех ее звеньев: методиста,
менеджеров методического отдела, методической секции экскурсоводов,
методического кабинета и методического совета;
2) подготовка качественной методической документации, своевременное
внесение необходимых дополнений и изменений в контрольный текст
экскурсии, корректирование экскурсионного маршрута;
3) разработка технологии методических приемов рассказа и показа с учетом
особенностей экскурсионных тем;
4) отработка техники ведения экскурсии и организационных вопросов;
5) установление и сохранение контактов между экскурсоводом и
экскурсантами на всем протяжении экскурсии, что определяется владением
основами психологии, педагогики и логики.
Вся работа по повышению профессионального мастерства носит плановый и
организованный характер. Большую помощь экскурсоводам (особенно
начинающим) может оказать специальная методическая литература.
Литература
Абрамова И.Т. Персонал – технология менеджмента. Л., 1991.
Азар В. И. Экономика и организация туризма. М., 1972.
Браймер Р. А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М., 1995.
Гостиничный и туристский бизнес / Под ред А. Д. Чудновского. М., 1998.
Дятлов В. А., Травин В. В. Основы кадрового менеджмента. М., 1997.
Зайцев Г. Г. Управление кадрами на предприятии. СПб., 1992.
Зорин И., Квартальнов В. Толковый словарь туристских терминов: Туризм.
Туристская индустрия. Туристский бизнес. М., Афины, 1994.
Исмаев Д. К. Международное гостиничное хозяйство (по материалам
зарубежных публикаций. Управление качеством услуг, управление доходами,
маркетинг, работа с кадрами, технологические требования по
проектированию и оформлению гостиничных предприятий). М., 1998.
Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Учеб.
Пособие. Минск, 2000.
Липатов В. С. Управление персоналом предприятий и организаций: Учеб. для
вузов. М., 1996.
Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М., 1993.
Cапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М., 1997.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
