Реферат на тему:

Ефективність використання бенчмаркінгу для підвищення ділової
досконалості підприємства

Мета даної роботи полягає у висвітленні важливості використання
бенчмаркінгу для підвищення ефективності діяльності підприємства. В
роботі також наведені теоретичні основи даної концепції та приклад
моделі застосування бенчмаркінгу.

Бенчмаркінг є порівняно новим терміном у теорії та практиці
менеджменту. Вперше дане поняття було сформульоване науковцями Інституту
стратегічного планування Кембриджу. Отже, “бенчмаркінг – це засіб для
вдосконалення діяльності та практики кращої якості з використанням
досвіду найкращого в даній сфері” [2]. Р.Кемп наводить таке визначення:
“…пошук та використання найкращої практики в індустрії, що призводить
до ефективнішої діяльності власної компанії” [3].

Новіші визначення поняття бенчмаркінгу включають також можливість
запозичення корисного досвіду у будь-якій сфері, незважаючи на
територіальні чи культурні межі. Так, компанія Motorola використовувала
практику доставки товарів від Federal Express. Одним із найвлучніших, на
наш погляд, визначень бенчмаркінгу є запропоноване Х.Вазірі:
“бенчмаркінг – це процес постійного порівняння діяльності підприємства,
згідно з вимогами клієнтів, щодо прямих конкурентів (найкращих в даній
галузі) чи компаній, успішних в певній сфері, задля підвищення ділової
ефективності власного підприємства” [5].

В 70-х роках бенчмаркінг було вперше застосовано на практиці в компанії
Xerox Corporation. Фактично, аналітики порівнювали діяльність власної
компанії з японськими виробниками-конкурентами. Результати використання
даної практики були вражаючими: ефективність використання маркетингу в
компанії зросла до 1981 року на третину, на 90% зменшилися дефекти
обладнання в процесі виробництва. Незабаром бенчмаркінг набув широкого
розповсюдження і став одним з найвагоміших елементів покращення
діяльності компанії.

Варто використовувати вище зазначену практику чи ні? Чимало компаній
роками застосовують бенчмаркінг у щоденній менеджерській практиці і
отримують вражаючі результати. Доцільність його для покращення ділової
досконалості можна проілюструвати на рис.1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.1. Середовище використання бенчмаркінгу

 

Бенчмаркінг пов’язаний з постановкою цілей та є одним з компонентів
процесу планування. Деякі дослідники поєднують його з циклом Демінга, що
включає в себе чотири елементи: плануй, здійснюй, перевіряй, дій. Окремі
моделі бенчмаркінгу включають в себе до 30 кроків, які необхідно пройти
для досягнення кінцевого результату.

Модель, що запропонована в даній роботі є поєднанням моделей Р.Кемпа
(1989р.) та Х.Вазірі (1992р.). В ній використано системний підхід та
циклічність. Поетапна модель складається з п’яти фаз, кожна з яких
включає в себе певні кроки (рис.2).

Етап планування складається з трьох кроків:

?     визначення об’єкта бенчмаркінгу

?     пошук найкращих варіантів в даній сфері

?     визначення методу збору інформації та збір цієї інформації.

Етап аналізу включає в себе два кроки:

?     визначення слабких сторін власної компанії в досліджуваній сфері

?     проектування очікуваного рівня.

Етап інтегрування складається з таких кроків:

?     встановлення функціональних цілей

?     налагодження комунікаційних зв’язків.

Етап дії включає такі кроки:

?     розробка планів впровадження

?     впровадження та моніторинг.

Етап зрілості полягає у відповіді на запитання:

?     чи інтегровано практику в процес діяльності фірми?

?     чи досягнуто позиції лідера в даній сфері?

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2. Модель бенчмаркінгу

 

Нагадаємо, що ця модель є циклічною, тобто її етапи повторюються,
залежно від кінцевої відповіді на запитання етапу зрілості.

Прикладом використання практики бенчмаркінгу в Україні є процес
сертифікації системи якості підприємства згідно з вимогами Міжнародної
організації з сертифікації ISО (пивзавод “Оболонь”), а також запозичення
досвіду західних систем оцінки якості. Однак вітчизняним підприємствам
важко досягти рівня загальноприйнятих стандартів, однією з таких
перешкод є вхід України до СОТ.

Практика бенчмаркінгу приносить вагомі результати для покращення якості
та збільшення конкурентоспроможності підприємства. Використання цього
підходу, разом з щоденним процесом планування на підприємстві, дає
менеджерам можливість ефективніше рухатися на шляху до досягнення цілі
–бути стабільним лідером у певній сфері, а отже, здобути ділову
досконалість та ефективність.

 

Література:

1.     Ашуев А.М. Бенчмаркінг та інформаційне забезпечення процесу
нововведень//Зб. наук. праць Донецького державного університету. Сер.:
Економіка. – 2004.-Т.5; Вип. 34: Економіка та маркетинг підприємства і
території. – С. 140-146.

2.     Beadle,I. and Sierstone, K. (1995), “An investigation into the
use of benchmarking within quality programmes”, in Total Quality
Management: Proceedings of the First World Congress, Chapman & Hall,
London, pp. 509-512.

3.     Camp, R.C. (1989), “ Benchmarking: the search for best practices
that lead to superior performance”, Quality Progress, January, pp.62-82.

4.     Fong, S.W., Cheng, E., Ho, D. (1998), “ Benchmarking: general
reading for management practitioners”, Management Decision, pp. 407-418.

5.     Vaziri, H.K. (1992), ” Using competitive benchmarking to set
goals”, Quality Progress, October, pp.81-85.

6.     Козак Н. Бенчмаркінг як інструмент підвищення
конкурентоспроможності компанії// Управление компанией . – 2000. – №
1-2.

Огляд

Інтегрування

Зміна

Покращення в:

-виробництві

-послугах

-інше

Бенчмаркінг

Задоволення

клієнтів

Досконаліша ділова діяльність

Етап зрілості

Етап дії

Етап інтегрування

Етап аналізу

Етап планування

Потреби клієнтів

Вирішення проблеми

Ні

Так

Похожие записи