Реферат на тему:
Комунікативні особливості інтерактивного маркетингу
Інтернет — це міжнародна мережа пов’язаних між собою комп’ютерів. Після
підключення до мережі споживач одержує надзвичайно великі можливості —
може виходити на інші комп’ютери, включатися в роботу дискусійних груп,
читати повідомлення на спеціальних дошках оголошень, обмінюватись
ідеями, фотографіями, відеозображеннями, новинами, статтями, брати
участь в іграх, конкурсах. Споживач може відвідувати віртуальні
торговельні центри, купувати товари, подорожувати. Мережа є унікальною в
тому розумінні, що забезпечує анонімність
і доступність до будь-якої сфери людського життя, надає користувачеві
безмежну різноманітність інформації — як надзвичайно корисної, так і
практично непотрібної або й навіть шкідливої.
Інтернет як засіб маркетингової комунікації має позитивні й негативні
риси.
Розглянемо маркетингові переваги Інтернету.
• Можливість проведення різноманітних маркетингових досліджень — від
аналізу ринку до інтерв’ю зі споживачами, а також ознайомлення з
різноманітною інформацією: від урядових документів до комерційної
інформації виробників товарів та послуг. Інформація про конкурентів,
споживачів, посередників, постачальників може бути як безоплатною, так і
платною.
• Формування баз даних — відвідування web-сайтів споживачами дає
можливість фірмі отримувати від них інформацію і вносити її в бази даних
з подальшим веденням діалогу.
• Обслуговування споживачів — добре опрацьовані web-сайти пропонують
споживачам цілодобове обслуговування, а фактично самообслуговування, що
заощаджує значні кошти.
• Розробка нового продукту — web-сайт дає змогу швидко ознайомитися з
вимогами і побажаннями споживачів щодо ідеї нового продукту, визначити
його характеристики з урахуванням індивідуалізованої пропозиції.
• Використання Інтернету для внутрішнього спілкування на підприємстві
полегшує його співробітникам роботу, особливо коли підрозділи
підприємства розташовані по всьому світу.
• Скорочення витрат — досягається завдяки економії на друкарських
роботах, розсиланні друкованих матеріалів, обслуговуванні споживачів,
обсягах товарно-матеріальних запасів, телефонних дзвінках.
• Проникнення на нові ринки — для Інтернету не існує кордонів, він надає
можливість виходити на будь-які ринки за лічені секунди, наближуючи
будь-яку компанію до її споживачів.
• Інтерактивна реклама — діапазон онлайнової реклами дедалі
розширюється, вона стає різноманітнішою, з’являються нові рекламні ідеї,
нові можливості рекламування.
• Ведення динамічного діалогу з користувачами — розсилання комерційної
інформації за принципом “висловленої згоди”.
• Поширення інформації паблік рилейшнз — надання інформаційним
агентствам текстових, графічних та відеоновин.
• Допомога при стимулюванні збуту — оголошення і проведення конкурсів,
реєстрація учасників, збирання електронних купонів тощо.
• Спонсорська підтримка мережних подій — web-сайт може підтримуватися в
режимі спільного спонсорства, компанія бере участь у створенні й
спонсоруванні мережної події.
• Виставкова діяльність — створення віртуальних виставок, можна брати в
них участь безпосередньо у своїх офісах, відвідуючи будь-коли
(цілодобово).
Розглянемо недоліки інтерактивної маркетингової діяльності.
• Повільне завантаження — повільна робота комп’ютера, тривалий пошук і
очікування потрібної інформації, обмеженість доступу до популярних
сайтів.
• Низький захист інформації — зловживання базами даних, проблеми
порушення конфіденційності, діяльність хакерів.
• Наявність недостовірної, некорисної і перекрученої інформації, іноді
низької якості.
• Ускладнення ведення брендингу — створений і добре відомий на
конкретному ринку бренд не працює для іншої цільової аудиторії або не
відповідає її інтересам.
• Потреба в узгодженості комунікативної політики загалом, оскільки
споживачі з усього світу, маючи доступ до інформації, швидко виявляють
неточності й роблять певні висновки.
• Необхідність розробки стратегії web-сайту — розробка дизайну сторінки,
визначення її структури, ступеня складності, рівня інтерактивності,
зовнішнього вигляду, інтегрованості з іншими маркетинговими
комунікативними інструментами і загалом стратегією маркетингу.
• Наявність вдалого web-сайту ще не є гарантією прибутковості.
Незважаючи на перелічені недоліки використання Інтернету значно
розширює комунікативні можливості підприємства. Спонсорство, розміщення
нової продукції, рекламні оголошення, конкурси, заяви про місце і дату
проведення виставок та багато іншого можна включати у маркетинговий
медійний набір.
Список використаної літератури
Джи Б. Имидж фирмы. — СПб.: Питер, 2000.
Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. — М.: Высш. шк., 1995.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб.: Питер, 1999.
Котлер Ф. Основы маркетинга. — К.; СПб.; М.: Издат. дом “Вильяме”, 1998.
Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука, 1996.
Линтон И. Маркетинг по базам данных. — Минск: Амалфея, 1998.
Миллер С. Как использовать торговую выставку с максимальным эффектом. —
М.: Довгань, 1998.
Назаренко Л. Выставка как инструмент маркетинга. — М.: Филинъ, 1997.
Полторак В. А. Маркетинговые исследования: методы и технология. —
Днепропетровск: Арт-Пресс, 1998.
Почепцов Г. Паблик рилейшнз. — М.: Изд-во “Центр”, 1998.
Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. — СПб.: Питер,
2000.
Руководство по практике продаж. — Люксембург: Европ. сообщество, 1996.
Саниахметова Н. А., Черемнова А. И. Законодательство Украины о
коммерческой рекламе. — Харьков: Одиссей, 1999.
Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. — М.: ЮНИТИ,
1998.
Феофанов О. Реклама: новые технологии в России. — СПб.: Питер, 2000.
Шафф Ф. Спортивный маркетинг. — М.: Филинъ, 1998.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
