Реферат на тему:

Інтернет як сучасний метод збору первинної інформації для маркетингових
досліджень

Інтернет — новий і поки що не надто поширений метод. Однак із
роз-ширенням послуг Всесвітньої комп’ютерної сітки (World Wide Web) і
інте-рактивного зв’язку дослідження в діалоговому режимі стають більш
доступ-ними та дешевими. Спеціалісти, які використовують цей метод,
вияснили, що основна частина населення не користується послугами Web.
Користувачі комп’ютерних сіток—освідченіші, багатші і молодші
середньостатистичного споживача. Причому більшість з них — чоловіки.
Вони є основними клієнтами фірм, що пропонують товари та послуги по
сітці. Проте при проведенні дослідження це є найбільш важкодоступна
група споживачів. Опитування в діалоговому режимі і в кімнатах для бесід
(чи інтерактивних фокус-групах) часто є успішними при пошуку підходу до
“невловимих” людей: підлітків, не одружених, багатої та високоосвідченої
аудиторії.[1].

Ресурси Інтернет при проведенні маркетингових досліджень можуть
засто-совуватися в наступних напрямках: використання пошукових засобів
і ката-логів Інтернет, проведення опитувань відвідувачів особистого
сервера, використання даних опитувань, що прово-дяться на інших
серверах. Також вивчення конкурентів може здійснюватися шляхом
відвідування їх серверів, отримання інформації про зв’язки з їх
партнерами.

При проведенні маркетингових досліжень через Інтернет слід мати на
увазі, що користувачами є організації, а не окремі приватні особи.
Потенційні покупці, перш за все, відносяться до новаторів з доходом вище
середнього, що мають високий рівень освіти; що товар неможливо оглянути
і примірити. [2].

На практиці дослідження в діалоговому режимі мають дві суттєві переваги
перед звичайними дослідженнями та фокус-групами: швидкість і
рентабельність. Дослідникам, використовуючим цей метод, на проведення
кількісного аналізу і запису відповідей потрібні лічені дні. Організація
фокус-груп в діалоговому режимі потребує попереднього планування, проте
результати отримуються практично відразу. Дослідження за допомогою
Інтернету — відносно є дешевим методом збору інформації. Учасники можуть
приєднатися до фокус-групи із будь-якої точки земної кулі, не витрачаючи
коштів та часу на поїздку і мешкання в готелі, знижуючи тим самим
витрати на проведення досліджень в кімнатах для дискусій. Цей метод
також дозволяє застерегтися від витрат на поштові переводи, телефонні
розмови, оплату праці службовців і друк матеріалів. До того ж розмір
виборки незначно впливає на витрати. Різниця між 10 і 10 000 вибірок на
Web невелика. Немає також різниць у швидкості та вартості проведення
досліджень в середині і зовні країни.

Разом з тим, використання Інтернет в маркетингових дослідженнях має
свої недоліки. Для цього методу характерна проблема, що має місце і при
збиранні інформації по телефону—незнання опитуваного. Не варто
намагатися зробити висновки на основі виборки, які визначилися із
користувачів, які випадково наштовхнулися на анкету в комп’ютері чи
потрапили у аудиторію, де проводиться інтерв’ю. Результати дослідження в
діалоговому режимі не характерні для всіх фірм і товарів. Наприклад, для
маркетологів, працюючих на масовому ринку і вивчаючих взаємопов’язані
групи людей, цей метод не ефективний, так як більшість споживачів цього
ринку — люди з низькими доходами і не маючі доступу до діалогового
режиму.

Візуальний контакт та невербальне спілкування, маюче місце при
звичайному груповому інтерв’ю, неможливі при зв’язку по комп’ютерній
сітці. Суха інформація, що передається по Інтернет — безперервні
друковані коментарі і пунктуація, виражаюча емоції (наприклад, «(» —
усмішка, «:-0» — здивуван-ня), — значно обмежує передачу реакції
опитуючих. Подібним чином і технологія обмежує можливості демонструвати
зразки і слугує значною вадою для їх оцінки. Дослідження за допогою
Інтернет гарантує учасникам анонімність, необхідну для відвертих
відповідей на запитання.

Щоб обхватити сегмент і побороти названі проблеми, фірма NPD, як і
багато інших компаній, пропонуючі послуги по сітці, створюють групи із
кваліфікаційних користувачів сітки для участі в дослідженнях і
фокус-групах в діалоговому режимі. Така група компанії NPD складається
із 1500 споживачів, підібраних на основі інтерактивного зв’язку і
перепровірених по телефону; компанія Greenfield Online вибирає
користувачів із особистих баз даних, потім періодично дзвонить їм, щоб
переконатися в тому, що вони дійсно ті, за кого себе видають.
Дослідницька фірма Research Connections попередньо підбирає учасників по
телефону у випадку необхідності допомагає їм у підлюченні до
Інтернету.[4].

Ця система є ще порівняно новою для суспільства і ще не зовсім
досконалою. Для більшості людей, особливо зайнятих, відповідати на
запитання анкети, що знаходиться в Інтернет, просто немає часу. Тому на
нашу думку, потрібно ще й до того всього заохочувати користувачів даної
сітки відповідати на запитання анкет, надаючи взамін їм певні пільги чи
якусь необхідну інформацію і т.д. Тобто аналізуючи дані факти, можна
лише засвідчити про наявність ще великої недосконалості у використанні
Інтернет при маркетингових дослідженнях, необхідність виправлення і
запобігання його проблем, пристосування його в більшій мірі до
користувачів.

Список літератури

1.     Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика.-2-е издание, переработанное и дополненое. -М.: Издательство
«Финпресс», 2003.- 464с.

2.     Голубков Е.П. Основы маркетинга. -М.: Издательство «Финпресс»,
2002.- 656с.

3.     Котлер, Филип, Армстронг. Основы маркетинга: Пер. с англ. — К,
2002- 645с.

4.     Сахно А. Проблеми Інтернету в Україні// “Компаньон”, 2002р. —
№20. — Май2002.-26-28 ст.

 

 

Похожие записи