Реферат
Тема:” Разрешение и управление конфликтами ”
Выполнил :Иванов А.C.
405гр.
Санкт-Петербург 2003г
“Разрешение и управление
конфликтами”
В своей сущности проблема управления конфликтами представляет собой
часть более широкой и всеобъемлющей проблематики управ-ления соц.
процессами и отношениями , протекающими в обществе,
во всех его сферах.
Когда мы хотим осуществить управленческое действие , на первый
план выдвигается задача управления. Ни машинами и механизмами,
а задача управления людьми . Это-первое , что необходимо прине-
мать во внимание приступая к задаче управления конфликтом.
Вторая особенность – факторы и мотивы человеческого поведения-
объективные и субъективные , материальные и духовные , антипа-
тии, надежды, тревоги, и т.п.
Третья особенность-состоит в том, что управление конфликтами-это
чаще всего управление равными людьми с точки зрения их взаимных
требований, претензий и притязаний. Совершенно бесперспективно в
процессе управления конфликтом допускать игнорирование позиций,
стремлений, интересов отдельных субъектов конфликтных ситуаций.
Четвертая особенность-это есть управление на базе интересов.
Только правильно понятый интерес участников конфликтного проти-воборства
открывает возможность успешного разрешения этого про-тивоборства,
непременное условие соглашения, устраивающий обе враждующие стороны.
Пятая особенность-проявляется в понимании того, что невозможно
устранить конфликтные противоборства из социально-экономических
и политических тканей общества, но необходимо научиться миними-зировать
издержки и ущербы различных последствий вражды, првра-щая по мере
возможности, деструктивную направленность конфликта в конструктивную и
продуктивную.
Шестая особенность-обеспечить конструктивное вмешательство в эту
ситуацию, активно искать и находить неконфронтационные спо-собы
разрешения конфликтов, приводящие к взаимопониманию и со-трудничеству
конфликтных процессов.
Выяснение основных особенностей управления конфликтных ситуа-ций
открывает социальное пространство для достижения согласия,
сотрудничества конфликтных сторон через нормальную конструктив-
ную и продуктивную конфликтность. Но нахождение такого пути
предполагает определение эффективного управленческого влияния на
предотвращение или развертывание конфликтных процессов.
Первое условие-своевременное обнаружение и распознавание сигна-лов
назревающего конфликта.
Второе условие-информация о целях, намерениях, предпочтениях,
интересах.
Третье условие-конфликтная аналитика (совокупность методов, средств и
приемов распознавания предпосылок и причин возникнове-ния конфликтных
ситуаций, особенности ее наиболее вероятного раз-вития, характера и
содержания назревающего конфликта).
В исходном качестве конфликтной аналитики заключается истинная причина
конфликта и противодействия.
Четвертое условие-знание типологии конфликтов, существенных
особенностей возникновения, развития и урегулирования конфликтов
Пятое условие-изучение и умение применять психические механиз-мы
влияния.
Шестым условием-является выработка способности воспринимать и
оценивать возникновение конфликта как нераскрытую возможность
совершенствования отношений, взаимодействий либо деятельности в той или
иной группе или организации.
?
? ??i
t
v
?
?
?
O
O
>@BDZ^??ue
?
‚
?
?
TH
th
h4_—CJ aJ (?
?
‚
??x?th
???????????
Модель управленческого воздействия на
развертывание конфликта.
Возможное разрешение
Реакция на конфликтную
ситуацию
Возможное снижение интенсивности
конфликта
Перевод конфликта из конфронтационной
Разрешение конфликта
Функциональные и дизфункциональные
последствия
Методы разрешения межличностных
конфликтов.
Технология разрешения межличностных конфликтов весьма разно-образна,
она включает в себя несколько взаимосвязанных социально-психологических
действий, составляющих в своей совокупности оп-ределенные стандарты
поведения, позволяющие избегать конфликтов и умело решать их, когда они
возникают.
Первое социально-психическое действие-умение определить, в чем
заключены истинные причины конфликтного противостояния. Исти-ная причина
довольно часто скрывается одной или обоими сторонами
Если причина конфликта определена, то становится более ясной и по-нятной
конфликтная ситуация, а следовательно в таком случае легче
определить наиболее приемлемые способы разрешения конфликта.
Второй метод-является следование “правилу разнообразия”. Чем больше
взаимной заинтересованности партнеров по общению, тем больше совпадений
этих интересов, тем значительнее ресурс сотруд-ничества, тем меньше
возможность для возникновения конфликтного противоречия.
Третий метод-правило “согласования”. “Cогласователь” старается не
выпустить наружу признака конфликта и ожесточенности, апеллируя к
потребности в солидарности. Тем самым становится возможным по-гасить
стремление к конфликтному противостоянию у другого чело-века.
Четвертый метод-метод исключаемой социальной демонстрации. Чем чаще и
активнее мы исключаем социальную демонстрацию, тем меньше возникает
поводов для межличностных конфликтов, тем больше шансов на
конструктивное сотрудничество с окружающими.
Способы разрешения межличностных
конфликтов.
Уход от сближения
высокая
степень
внимания
сторон по
Провоцирование
на добро
взглядам и
Психологическое
сближение
интересам
контрагента
Принуждение
Выслушивание
уклонение
низкая высокая
степень конфликтного
противостояния
Список литературы:
1) Князева М.Н. Конфликт, ЭКО, 1992, №2
2) Скотт Г Джинни. Конфликты: пути преодоления./ пер. с англ. – Киев:
Издат. Об-во “Верзилин и К ЛТД”,1991
3) Бабосов Е.М.”Конфликтология” Минск.2000г. Уч.пособие для студентов
ВУЗов
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
