Тема :
Темперамент.
ПЛАН:
Понятия о темпераменте
Типы темперамента
Свойства темперамента.
1. Понятия о темпераменте
Индивидуально – психологические особенности личности человека
обусловлены типом высшей нервной деятельности, особенностями динамики
соотношения возбуждения и торможения в коре головного мозга. Именно этим
и объясняется спокойствие и выдержка одних и горячность и нетерпеливость
других. Особенности реакции человека на воздействие окружающей среды и
носят название темперамента.
Темперамент – это выраженные индивидуальные психологические особенности
человека, определяющие динамику происхождения его психологических
процессов и поведения.
Согласно учению И.П. Павлова – сила нервных процессов означает
способность нервных клеток переносить сильное возбуждение и длительное
торможение, т.е. определяет выносливость, предел работоспособности
нервных клеток.
Например: сила нервных процессов выражается в затруднительных
обстоятельствах – проявления спокойствия, рассудительности официанта в
тех случаях когда посетитель нервничает, выдвигает необоснованные
претензии; а слабость – в такой же ситуации официант со «слабыми
нервами» может сорваться, вступить в пререкания.
уравновешенность нервных процессов проявляется в ровном поведении:
неуравновешенность – в потере самоконтроля, невыдержанности
человека.
Подвижность нервных процессов характеризуется быстротой перехода
нервных процессов из одного состояния в другое.
Следовательно, нервные процессы возбуждения и торможения имеют 3
показателя:
уравновешенность
силу
подвижность.
В зависимости от конкретного состояния этих показателей выделяют 4 типа
нервной деятельности, каждому из которых соответствует определенный
темперамент с присущими особенностями.
Тип
Н/с сильный слабый
Основные свойства н.е. Безудержный Живой Спокойный Спокойный
сила Сильный Сильный Сильный слабый
уравновешенность Не уравновешенный уравновешенный уравновешенный Не
уравновешенный
подвижность подвижный подвижный Инертный Инертный или подвижный
Тип темперамента Холерик Сангвиник Флегматик Меланхолик
2. Типы темперамента
Итак, И.П. Павлов выделяет 4 основных типа темперамента, но современная
наука насчитывает около 72 промежуточных типов. Поэтому большинство
людей можно лишь условно отнести к одному из основных типов
темперамента. Чаще люди имеют черты 2 или 3 типов темперамента. Наиболее
ярко типы нервной деятельности и темперамент проявляются у
несовершеннолетних в возрасте 10 – 12 лет. В дальнейшем, в зависимости
от образа жизни, от процесса воспитания происходит изменение и
маскировка типа нервной деятельности, черт темперамента.
САНГВИНИК – живой, подвижный человек, хорошо владеющий собой. Обладает
быстрой возбудимостью, большой неустойчивостью чувств; стремится к
частой смене впечатлений; – частая смена его эмоциональных состояний.
Все чувства отражаются на лице. Решения принимает поспешно, не
задумываясь об их последствиях.
Положительные качества – сангвиника – официанта: легко налаживает
контакт с посетителями; вынослив в работе; внимателен к потребностям и
пожеланиям посетителей; движение его выразительны, мимика богатая и
живая, темп речи быстрый, сохраняет веселость, жизнерадостное настроение
до конца смены.
Отрицательные качества официанта – проявляются в неустойчивости его
внимания к одному и тому же посетителю.
Посетителя сангвиника нужно стараться не рассердить.
Типичными сангвиниками были: М.Ю. Лермонтов, А. Герцен, А.С. Пушкин (в
сочетании с холериком), М. Фрунзе и другие.
ХОЛЕРИК – вспыльчив, неуравновешен до потери самообладания; не умеет
сдерживать себя особенно в конфликтной ситуации.
Общителен, но отличается резкой сменой настроения. Склонен принимать
решения быстро, долго над ними не раздумывая. Холерик – официант – не
лучший выбор профессии, его тяготит медленный и спокойный темп работы
повара на раздаче.
Если посетитель – холерик – это сложный субъект при обслуживании и
установлении контакта.
Знаменитые холерики: А.В. Суворов, А.С. Пушкин, Петр 1.
ФЛЕГМАТИК – медлителен, невозмутим. Эмоциональное состояние не имеет
внешних проявлений. Уравновешен, выдержан, терпелив, имеет хорошее
самообладание. Настроение ровное, устойчивое. Движения однообразны.
Мимика бедная.
Положительные качества официанта – флегматика: деловитость, вдумчивость,
умение доводить начатое дело до конца, основательность. В отношениях с
посетителями он спокоен и в меру выдержан.
Отрицательные качества – некоторая вялость, пассивность, инертность.
Некоторые посетители принимают это как безразличие к их потребностям и
запросам. Иногда официанты – флегматики замкнуты плохо ориентируются в
изменившейся обстановке.
Посетителя – флегматика нужно расположить к разговору, внимательно
выслушать его пожелания, предварительно сняв у него чувство
заторможенность.
Знаменитые флегматики – М.И. Кутузов, Ч. Дарвин, и другие.
МЕЛАНХОЛИК – малообщителен, застенчив, легко уязвим. Настроение
неустойчивое, погружен в себя, замкнут. Темп речи замедлен, голос тихий,
невыразительный. Производит впечатление грустного человека, склонного к
переживаниям даже незначительных событий.
При спокойной обстановке официант – меланхолик может работать
продуктивно, чувствовать себя уверенно; при длительных нагрузках
снижается темп его работы, вплоть до полного ее прекращения.
Подсознательно ожидает чего то неприятного и боязнь этого.
Положительные черты – внешне спокоен, ровен, легко улавливает настроение
посетителя.
Посетителя – меланхолика нужно успокоить чтобы он был уверен в
правильности сделанного заказа.
Известные меланхолики: Шопен, Левитан, Гоголь, Достоевский,
Чайковский и другие.
Подводя итог, можно сказать, что нельзя отдавать предпочтение какому –
либо типу темперамента. Ибо не существует в природе «чистых» Ф.М. С или
Х.
На практике, без тестирования трудно определить конкретный тип
темперамента. Но знание характеристик каждого типа позволит вам лучше
понять вашего посетителя; вы сможете прогнозировать модель его поведения
и взаимоотношений с ним; предвидеть его реакцию и свою и соответствующим
образом вести себя.
Важную роль играет при этом ваша общая культура
уважение к окружающим и их запросам
бережное отношение к окружающим
недопущение поступков, травмирующих вашу психику и психику посетителей,
и. т. д.
3. Свойства темперамента
Существуют следующие свойства темперамента:
сенситивность – при какой силе внешних воздействий возникают какие –
либо психические реакции (нижний порог возникновения ощущений).
реактивный – сила эмоциональных реакций человека на внешние или
внутренние воздействия. Выражены в эмоциональности, впечатлительности.
активность – степень воздействия человека на его внешний мир; его
способность преодолевать препятствия при достижении целей.
соотношение реактивности и активности т.е. от чего зависит в большей
степени деятельность личности: от настроения, каких то событий или от
целей, стремлений личности.
темп реакции – скорость протекания различных психических реакций и
процессов (скорость движения, темп речи, находчивость, быстрота ума).
пластичность – свойство легко и гибко приспосабливаться к изменяющимся
внешним воздействиям. ригидность – заторможенность мышления
проявляющаяся в трудности отказа человека от однажды принятого решения,
способа мышления, действия, это инертное поведение человека.
экстраверсия – интроверсия – свойство личности определяющие от чего
зависит реакция в деятельности человека.
Экстраверт – ориентирован на окружающий мир, активен, открыт в
эмоциональных проявлениях, общителен, любит движение, риск; обычно –
хороший организатор, лидер, бизнесмен.
Интроверт – склонен к размышлениям, самоанализу, малообщителен,
пассивен, интересуется в основном своим внутренним миром. Может быть
неплохим начальником, если не требуется постоянное общение с людьми.
Амбаверт – средний тип.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
