.

Невербальные средства общения

Язык: русский
Формат: реферат
Тип документа: Word Doc
78 360
Скачать документ

ОБЩИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ОБЩЕНИЯ

Общение как особого рода деятельность – это творческая игра
интеллектуальных и эмоциональных сил собеседников, это, далее, взаимное
обучение партнеров, постижение новых знаний в ходе обсуждения предмета
беседы, это, наконец, труд достижения поставленных каждой стороной целей
переговоров (обмена мнениями, деловой встречи, диалога официальных
представителей и пр.).

СУБЪЕКТОМ общения выступают индивид, группа, целевая или массовая
аудитория, все общество в целом. МОТИВЫ общения субъектов могут не
совпадать в начальных стадиях обмена суждениями. Точно так же могут не
совпадать и цели общения каждой из сторон деловых бесед (переговоров).
Сближение мотивов и целей поведения партнеров – генеральное направление
оптимизации всего процесса общения, главное условие и база достижения в
итоге взаимопонимания и выработки конструктивных взаимоприемлемых
результатов. В сближении позиций собеседников – глубокий внутренний
смысл общения (проистекающего в форме беседы, совещания, диалога,
переговоров, дискуссий и пр.). Деловое общение, сближая позиции
собеседников, строит тем самым доброжелательные и честные отношения
партнеров друг с другом и с обществом в целом.

ПОТРЕБНОСТЬ в общении возникает в проблемной ситуации, оказываясь в
которой, человек ощущает недостаток собственных знаний (опыта, умения,
навыков), чтобы разрешить противоречие. Он обращается к собеседнику,
чтобы усвоить его опыт, воспользоваться его сове том, вместе подумать,
как преодолеть общие препятствия. Такая ситуация возникает в сфере
практической деятельности, а также в мире человеческих отношений.

ПРОГРАММА общения заранее вырабатывается каждым участником диалога,
переговоров, делового совещания и пр. Однако в ходе общения все
программы всех участников изменяются.

Совместная программа общения возникает как результат разно стороннего
обсуждения точек зрения, мнений, оценок и пр. Общая программа, включая
согласованные мнения сторон, служит далее основой сотрудничества, базой
выработки взаимовыгодных отношений.

ПРОЦЕСС общения распадается на ряд действий, совершающихся попеременно.

“Вопрос – ответ”, “реплика – возражение”, “утверждение – отрицание”
упорядочивают процесс общения, задают интуитивно принимаемый участниками
общения ритм обмена мнениями, очередность вступления в беседу.

Диалог – универсальная форма общения, модель всего процесса общения. Он
связывает все высказывания в единое пространство соразмышления, создает
эмоциональное и интеллектуальное поле общения. При этом крайние
(радикальные), взаимоотрицающие суждения создают полюсы напряжения,
точки роста общей программы, взаимоприемлемых положений и тезисов.

Взаимосвязь высказываний – основное условие не только плодотворного
процесса общения, но и самого его существования. Это, по сути,
взаимозависимость партнеров общения от высказываний друг друга побуждает
в ходе диалога мгновенно реагировать на возражение, корректировать ход
собственных мыслей, ориентировать собеседника относительно собственных
намерений (программы общения), учитывать сиюминутное изменение общей
программы и т. п.

Обратная связь, т. е. оперативный учет реакции собеседника и
корректировка в связи с этим собственных действий, оптимизирует,
постоянно совершенствует весь ход беседы.

Переход к действиям, связь с практическими действиями все время
чувствуется в подтексте общения (готовность к действиям как итог
процесса общения).

ФУНКЦИИ общения многообразны – в соответствии с широким кругом
практических задач, решаемых в ходе деловых переговоров, беседы, диалога
и т. д. Обобщенная группировка функций допускает выделение трех их
разновидностей.

Коммуникативная функция реализуется как передача и прием сообщений,
знаний (от человека – к человеку, от поколения – к поколению, от
культуры – к культуре и т. д.).

Регулятивная функция “управляет” процессом общения людей, в ходе
которого уточняются (а порой и формируются!) цели, мотивы, ориентиры
будущей совместной или индивидуальной деятельности. Эта функция
постоянно поддерживает обратную связь высказываний собеседников.
Взаимный контроль суждений, мнений, обсуждаемых идей и программ,
постоянное ожидание реплики-ответа собеседника (т. е. стимулирование
беседы) – в этих двух формах и реализуется обратная связь, регулирующая
весь процесс общения.

Эмоционально-психическая функция проявляется как создание комплекса
чувств и психических состояний каждого собеседника в ходе общения.
Эмоции способны придать дополнительную значимость и вес самым обыденным
словам. Каждый диалог, каждая беседа, воспринимаемые собеседниками как
потребность “отвести душу”, выговориться и т.п., приводит в итоге к
особому эмоциональному подъему (катарсису), т.е. к удовлетворенности
общением. И напротив: негативные эмоции, возникающие в ходе беседы,
способны “досрочно” оборвать деловой контакт.

Единство функций, одновременность их проявления в процессе общения
активизирует все душевные (эмоциональные) и интеллектуальные силы
собеседников, превращает общение в событие личной (а может быть, и не
только личной) жизни людей. Не случайно так плодотворны диалогические
формы общения в журналистике, педагогике, научно-исследовательской
деятельности (“мозговой штурм”, например), в искусстве (театр), политике
(дискуссия, дебаты).

РЕЗУЛЬТАТЫ общения не принадлежат только одному из собеседников – в них
концентрируются взаимообусловленные побуждения участников диалога:

сформировать общее сознание, включить его в индивидуальные сознания
каждого из партнеров беседы;

изменить поведение в соответствии с изменившимся сознанием;

научиться по-новому реагировать на новые обстоятельства;

усвоить новую информацию, новые знания и на этой основе выработать
соответствующие качества характера, новые приемы общения, межличностных
отношений.

СРЕДСТВА ЛИЧНОГО ОБЩЕНИЯ соединяют людей в процессе непосредственного
обмена мнениями, идеями, различного рода текущей информацией. Здесь на
ход беседы влияют такие очевидные факторы, как эмоциональное состояние
собеседников, обстановка (интерьер) общения, активное участие каждой
стороны в диалоге.

МЕЖЛИЧНОСТНОЕ ОБЩЕНИЕ протекает в диалогической форме путем поочередного
высказывания суждений, сообщений, оценок и т. д. В неофициальной
обстановке эта форма общения носит эмоциональный характер, служит
поддержанию дружеских отношений, выработке еди ных взглядов и укреплению
взаимопонимания. В рамках служебных отношений межличностное общение
выступает средством реализации управленческо-распорядительских отношений
(начальник – подчиненный, руководитель отдела – служащий, шеф –
чиновник, строевой командир – адъютант и т. д.). Этот тип межличностных
отношений регулируется специальными правилами и нормативными актами
(например, знаменитая Табель о рангах, введенная Петром 1 в 1722 году).

ВНЕ ОФИЦИАЛЬНОЙ ОБСТАНОВКИ, т. е. в рамках различных форм межличностного
общения, по данным зарубежных специалистов, принимается 67 процентов
деловых решений. Имеются в виду контакты деловых людей:

на спортивной площадке;

за ломберным столиком;

на собачьей площадке;

во время командировки (в путевых встречах и беседах);

на неофициальных приемах;

в гостях (на вечеринках);

во время обеденного перерыва, за столиком кафе

(См.: Time, 1991, N 37, р. 17).

Обмен невербальной информацией.

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для кодирования
идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы
для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые
символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит
одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов.
Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения
неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся
взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры
невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста,
прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к
невербальным способам передачи значения (смысла).

PAGE

PAGE 3

Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter

Похожие документы
Обсуждение

Ответить

Курсовые, Дипломы, Рефераты на заказ в кратчайшие сроки
Заказать реферат!
UkrReferat.com. Всі права захищені. 2000-2020