ВСТУПЛЕНИЕ………………………………………………………………… 3
ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ………………………………………. 4
Природа конфликта……………………………………………………… 5
Процесс развития конфликта……………………………………………. 7
Предконфликтная ситуация……………………………………………. 7
Инцидент……………………………………………………………. 7
Третья стадия развития конфликта…………………………………….. 8
Кульминация…………………………………………………………. 9
Разрешение конфликта……………………………………………….. 9
Переговоры………………………………………………………….. 11
Послеконфликтная стадия…………………………………………….. 11
Типология конфликтов………………………………………………….. 12
Функции конфликтов……………………………………………………. 16
Конструктивные функции……………………………………………… 16
Дисфункции…………………………………………………………… 17
Управление конфликтной ситуацией…………………………………… 18
Структурные методы…………………………………………………. 19
Межличностные стили разрешения конфликтов………………………… 20
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………. 23
Особенности организационно управленческого конфликта…………………… 23
Причины организационно управленческого конфликта………………………… 23
Специфика проявления организационно управленческого конфликта……………. 25
Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации……………. 28
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… 32
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………… 33
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
