.

Основные понятия и цели формирования фирменного стиля.

Язык: русский
Формат: реферат
Тип документа: Word Doc
0 537
Скачать документ

Оглавление

Введение 3

Глава I. Реклама и имидж предпринимательства 6

Характеристика рекламной кампании 6

Имидж предприятия 20

Имидж – реклама 26

Глава II. Имидж туристской фирмы 32

2.1. Исследование рынка рекламы туристского предприятия

для формирования позитивного имиджа 32

2.2. Основные понятия и цели формирования фирменного

стиля 44

2.3. Бренды в организациях индустрии туризма 60

2.4. Оформление и работа офиса как элементы имиджа

туристской фирмы 72

Глава III. Выставочная деятельность тур фирмы как процесс

формирования благоприятного имиджа 79

3.1. Характеристика выставочных предприятий 79

3.2. Маркетинговые цели туристского предприятия в работе

выставки 81

3.3. Выставочный стенд и работа персонала – успех участия

предприятия в выставочных мероприятиях 88

Глава IV. Составляющие имиджа туристской фирмы «Дедди» 93

Заключение 99

Список литературы 102

Приложения 105

Введение

Туризм вошел в XXI век и стал глубоким социальным и политическим
явлением, значимо влияющим на мироустройство и экономику многих стран и
целевых регионов. Туристские потоки на рубеже веков достигли 630 млн.
туристских прибытий. Туризм является выгодной высокодоходной отраслью,
сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей
и перерабатывающей промышленностью, а также с автомобилестроением. В
последнее десятилетие Россия активно вышла на мировой туристский рынок.
Образование в стране платежеспособного сегмента потребительского рынка
вызвало оживление туристской отрасли, создание тысяч организаций
индустрии туризма, десятков тысяч рабочих мест.

Однако, по утверждению специалистов состояние развития туристской
индустрии в России в настоящее время находится лишь на начальной стадии.
По сравнению с другими странами активность российских граждан остается
на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21%
населения России совершают путешествия). [ ].

Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы
за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит
к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема
поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и
продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров,
привлечение потенциальных клиентов.

Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только
те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении
аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и
призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях
рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной
деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только
позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает
потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов
к фирме и ее продукции, а следовательно фактор процветания самой фирмы,
ее владельцев и ее работников. Имидж туристкой фирмы должен
соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с
выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность;
неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев. [ ].

В современных условиях рыночной экономики выживают только те фирмы,
которые в своей деятельности придерживаются этих принципов. Именно эта
последовательность и определяет актуальность исследуемой темы.

Целью дипломной работы является создание позитивного имиджа основной
деятельностью туристского предприятия посредством целенаправленной
рекламно-информационной кампании.

С этой целью решались следующие задачи:

Рассмотреть понятия, определения имиджа, как благоприятного образа о
фирме и товаре;

Проанализировать методические аспекты использования торговой марки в
продвижении туристских услуг как средство формирования
конкурентоспособного образа организации в индустрии туризма;

Определить рекламную деятельность туристской фирмы на выставочных
мероприятиях в системе маркетинговых коммуникаций по формированию
имиджа, освоению новых рынков сбыта, увеличению объемов продаж,
продвижению туристских услуг;

Изучить передовой опыт работы калининградской туристкой фирмы «Дедди» по
формированию корпоративного имиджа на рынке туристских услуг.

Объект исследования дипломной работы – имидж туристского предприятия.

Предмет исследования – основные составляющие в создании имиджа.

Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что ее материалы
можно использовать для целенаправленного формирования имиджевой политики
туристского предприятия.

Методы исследования – аналитический, сравнительный, картографический,
интервьюирование.

Объем дипломной работы составляет 104 страницы печатного текста, состоит
из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы
в количестве источников, проиллюстрировано двумя таблицами, 15
рисунками, 5 приложениями.

В первой главе раскрывается теоретические понятия рекламной кампании и
имиджа предприятия.

Вторая глава посвящена исследованию рынка рекламы туристского
предприятия, элементом формирования позитивного имиджа.

Процесс создания благоприятного имиджа в результате участия туристской
фирмы в выставках и ярмарках рассматривается в третьей главе.

v

?

”(,??aiF

P

Ae

AE

e

o

t

TH

?aD

?

ae

&

Dв изучении организационной деятельности туристского предприятия.

В заключении дипломной работы подведен итог, сделаны краткие выводы по
исследованию данной темы.

Список использованных источников

Нормативно-правовые и другие официальные документы

Конституция Российской Федерации. М.: Юридическая литература. 2000г.

Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая)

Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный
Закон от 24.11.1996г. №132.

О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест
происхождения товаров: Закон РФ от 23.09.1992г.

О рекламе: Федеральный закон от 18.07.1995г. №108.

О средствах массовой информации: Федеральный закон от 27.12.1991г.
№2124-1.

Правила составления, подачи и рассмотрения заявки на регистрацию
товарного знака обслуживания: Закон РФ ст. 43 от 8.12.1995г.

Положение о лицензировании международной туристской деятельности: Закон
РФ от 12.12.1995г. №12222.

Федеральная целевая программа социально-экономического развития
Калининградской области на период до 2010 года от 07.12.2001г. №866.

О туристской деятельности в Калининградской области: Закон
Калининградской области от 27.11.1997г. (с изменениями 19.07.1997г.,
07.04.2002г.).

Об утверждении «Государственной программы развития туризма и рекреации в
Калининградской области на 2002-2006 годы»: Закон Калининградской
области от 28.05ю2002г.

Устав Калининградской области от 28.12.1995г.

ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по
обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»

Специальная литература

Отечественная литература:

Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: «ИКФЭКМОС». 2002.

Афанасьева И. Деловой этикет. – Киев: «Альтерпресс». 1998.

Батра Р. Рекламный менеджмент. – М.: «Вильямс». 1999.

Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: «Издательский Торговый Дом
«Герда». 1999.

Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС.2001.

Ванова А. Маркетинг и реклама: два в одном. – М.: Издательство
Российской универсальной дружбы народов. 2002.

Варакута С.А. Связи с общественностью. – М.: ИНФРА-М.2001.

Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. – СПб.: «Издательский дом
«Бизнес-Пресса». 1999.

Ганжин В.Т. ПР. Что это значит? – М.: Издательство МНЭПУ. 1998.

Головлева Е.Л. Основы рекламы. – М.: «Издательский Дом «Главбух» . 2003.

Дурович А.П. Реклама в туризме. – Мн.: БГЭУ. 2000.

Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Мн.: «Экономпресс». 1998.

Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Издательство
«Ос-89». 1999.

Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности.- М.: Финансы и
статистика. 2000.

Кириллов А.Т. Реклама в туризме. – СПб.: «ЛЕКССТАР». 2002.

Королько В. Основы Паблик Рилейшнз. – М.: «Рефл-бук». 2002.

Лебедева Т. Паблик Рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура.. –
М.: Издательство Московского университета. 1999.

Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. – М.: «Финпресс». 2002.

Моисеев В.А. Теория и практика. – Киев: ВИРА-Р. 1999.

Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальных коммуникаций. –
Киев: Данор. 2002.

Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. – М.:
«Финансы и статистика». 2000.

Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламной кампании. – М.:
«Евразийский регион». 1998.

Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. – М.: Внедренческий центр
«Маркетинг». 2000.

Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. – М.: «Финпресс».
2000.

Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М.:
Диалог-МТУ. 1997.

Поченцов Г.Г. Паблик Рилейшнз или как успешно управлять общественным
мнением. – М.: Издательский Центр. 2003.

Синяева И.М. ПР в коммерческой деятельности. – М.: Издательское
объединение «ЮНИТИ». 1998.

СитниковА.П. Самые успешные PR кампании в мировой практике. – М.:
Издательский дом «Инфра-М». 2002.

Ситников А.П. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная
практика. – М.: Издательский дом «Инфра-М». 2002.

Смирнов Г.Н. Этикет делового общения. – Минск: «Веды». 2000.

Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Издательство
«Ось-89». 1999.

Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. – М.: ТЕИС. 2001.

Феофанов О. Рекламные новые технологии в России. – СПб.: Издательство
«Питер». 2000.

Иностранная литература:

Блэк С. ПР – что это такое. – М.: «АСЭС-Москва». 1990.

Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. – М.: Издательский дом
«Инфра-М». 2001.

Колман Р. 525 способов стать лучшим менеджером. – М.:
Издательско-торговый дом «Гранд». 2002.

Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. – М.: Издательское
объединение «ЮНИТИ». 1998.

Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. – М.: «Финансы и
статистика». 1997.

Миллер С. Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом. –
М.: Издательский дом Довгань. 1998.

Ньюсом Д. Все о PR.. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.:
Издательский дом «Инфра-М». 2001.

Ромат Е. Реклама. – Киев: «Студцентр». 1999.

Сабат Э.М. Бизнес этикет. – М.: Издательство «ГРАНД». 1998.

Уэллс У. Рекламные принципы и практика. – СПб.: «ПИТЕР». 2001.

Форбс Д.Ф.К. Секреты успеха в менеджменте. – К-д: «Янтарный сказ». 2000.

3. Периодическая литература.

3.1. Информационный билютень «Регион сотрудничества 2002-2003».

3.2. Журнал Турбизнес №1(36) январь 2001.

3.3. Каталог «Калининград Приветствует Вас» зима 2001.

3.4. Каталог участников выставки седьмой международной выставки
ЯНТУР-2003.

Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter

Похожие документы
Обсуждение

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Заказать реферат!
UkrReferat.com. Всі права захищені. 2000-2020