Оглавление
Введение 3
Глава I. Реклама и имидж предпринимательства 6
Характеристика рекламной кампании 6
Имидж предприятия 20
Имидж – реклама 26
Глава II. Имидж туристской фирмы 32
2.1. Исследование рынка рекламы туристского предприятия
для формирования позитивного имиджа 32
2.2. Основные понятия и цели формирования фирменного
стиля 44
2.3. Бренды в организациях индустрии туризма 60
2.4. Оформление и работа офиса как элементы имиджа
туристской фирмы 72
Глава III. Выставочная деятельность тур фирмы как процесс
формирования благоприятного имиджа 79
3.1. Характеристика выставочных предприятий 79
3.2. Маркетинговые цели туристского предприятия в работе
выставки 81
3.3. Выставочный стенд и работа персонала – успех участия
предприятия в выставочных мероприятиях 88
Глава IV. Составляющие имиджа туристской фирмы «Дедди» 93
Заключение 99
Список литературы 102
Приложения 105
Введение
Туризм вошел в XXI век и стал глубоким социальным и политическим
явлением, значимо влияющим на мироустройство и экономику многих стран и
целевых регионов. Туристские потоки на рубеже веков достигли 630 млн.
туристских прибытий. Туризм является выгодной высокодоходной отраслью,
сравнимой по эффективности инвестиционных вложений с нефтегазодобывающей
и перерабатывающей промышленностью, а также с автомобилестроением. В
последнее десятилетие Россия активно вышла на мировой туристский рынок.
Образование в стране платежеспособного сегмента потребительского рынка
вызвало оживление туристской отрасли, создание тысяч организаций
индустрии туризма, десятков тысяч рабочих мест.
Однако, по утверждению специалистов состояние развития туристской
индустрии в России в настоящее время находится лишь на начальной стадии.
По сравнению с другими странами активность российских граждан остается
на низком уровне в связи с невысокой платежеспособностью (лишь 21%
населения России совершают путешествия). [ ].
Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы
за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит
к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема
поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и
продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров,
привлечение потенциальных клиентов.
Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только
те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении
аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и
призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях
рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной
деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только
позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает
потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов
к фирме и ее продукции, а следовательно фактор процветания самой фирмы,
ее владельцев и ее работников. Имидж туристкой фирмы должен
соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с
выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность;
неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев. [ ].
В современных условиях рыночной экономики выживают только те фирмы,
которые в своей деятельности придерживаются этих принципов. Именно эта
последовательность и определяет актуальность исследуемой темы.
Целью дипломной работы является создание позитивного имиджа основной
деятельностью туристского предприятия посредством целенаправленной
рекламно-информационной кампании.
С этой целью решались следующие задачи:
Рассмотреть понятия, определения имиджа, как благоприятного образа о
фирме и товаре;
Проанализировать методические аспекты использования торговой марки в
продвижении туристских услуг как средство формирования
конкурентоспособного образа организации в индустрии туризма;
Определить рекламную деятельность туристской фирмы на выставочных
мероприятиях в системе маркетинговых коммуникаций по формированию
имиджа, освоению новых рынков сбыта, увеличению объемов продаж,
продвижению туристских услуг;
Изучить передовой опыт работы калининградской туристкой фирмы «Дедди» по
формированию корпоративного имиджа на рынке туристских услуг.
Объект исследования дипломной работы – имидж туристского предприятия.
Предмет исследования – основные составляющие в создании имиджа.
Практическая значимость дипломной работы состоит в том, что ее материалы
можно использовать для целенаправленного формирования имиджевой политики
туристского предприятия.
Методы исследования – аналитический, сравнительный, картографический,
интервьюирование.
Объем дипломной работы составляет 104 страницы печатного текста, состоит
из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы
в количестве источников, проиллюстрировано двумя таблицами, 15
рисунками, 5 приложениями.
В первой главе раскрывается теоретические понятия рекламной кампании и
имиджа предприятия.
Вторая глава посвящена исследованию рынка рекламы туристского
предприятия, элементом формирования позитивного имиджа.
Процесс создания благоприятного имиджа в результате участия туристской
фирмы в выставках и ярмарках рассматривается в третьей главе.
v
?
”(,??aiF
P
Ae
AE
e
o
t
TH
?aD
?
ae
&
Dв изучении организационной деятельности туристского предприятия.
В заключении дипломной работы подведен итог, сделаны краткие выводы по
исследованию данной темы.
Список использованных источников
Нормативно-правовые и другие официальные документы
Конституция Российской Федерации. М.: Юридическая литература. 2000г.
Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая)
Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный
Закон от 24.11.1996г. №132.
О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест
происхождения товаров: Закон РФ от 23.09.1992г.
О рекламе: Федеральный закон от 18.07.1995г. №108.
О средствах массовой информации: Федеральный закон от 27.12.1991г.
№2124-1.
Правила составления, подачи и рассмотрения заявки на регистрацию
товарного знака обслуживания: Закон РФ ст. 43 от 8.12.1995г.
Положение о лицензировании международной туристской деятельности: Закон
РФ от 12.12.1995г. №12222.
Федеральная целевая программа социально-экономического развития
Калининградской области на период до 2010 года от 07.12.2001г. №866.
О туристской деятельности в Калининградской области: Закон
Калининградской области от 27.11.1997г. (с изменениями 19.07.1997г.,
07.04.2002г.).
Об утверждении «Государственной программы развития туризма и рекреации в
Калининградской области на 2002-2006 годы»: Закон Калининградской
области от 28.05ю2002г.
Устав Калининградской области от 28.12.1995г.
ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по
обеспечению безопасности туристов и экскурсантов»
Специальная литература
Отечественная литература:
Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. – М.: «ИКФЭКМОС». 2002.
Афанасьева И. Деловой этикет. – Киев: «Альтерпресс». 1998.
Батра Р. Рекламный менеджмент. – М.: «Вильямс». 1999.
Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: «Издательский Торговый Дом
«Герда». 1999.
Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. – М.: ФАИР-ПРЕСС.2001.
Ванова А. Маркетинг и реклама: два в одном. – М.: Издательство
Российской универсальной дружбы народов. 2002.
Варакута С.А. Связи с общественностью. – М.: ИНФРА-М.2001.
Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. – СПб.: «Издательский дом
«Бизнес-Пресса». 1999.
Ганжин В.Т. ПР. Что это значит? – М.: Издательство МНЭПУ. 1998.
Головлева Е.Л. Основы рекламы. – М.: «Издательский Дом «Главбух» . 2003.
Дурович А.П. Реклама в туризме. – Мн.: БГЭУ. 2000.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Мн.: «Экономпресс». 1998.
Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. – М.: Издательство
«Ос-89». 1999.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности.- М.: Финансы и
статистика. 2000.
Кириллов А.Т. Реклама в туризме. – СПб.: «ЛЕКССТАР». 2002.
Королько В. Основы Паблик Рилейшнз. – М.: «Рефл-бук». 2002.
Лебедева Т. Паблик Рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура.. –
М.: Издательство Московского университета. 1999.
Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. – М.: «Финпресс». 2002.
Моисеев В.А. Теория и практика. – Киев: ВИРА-Р. 1999.
Моисеев В.А. Паблик рилейшнз – средство социальных коммуникаций. –
Киев: Данор. 2002.
Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. – М.:
«Финансы и статистика». 2000.
Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламной кампании. – М.:
«Евразийский регион». 1998.
Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. – М.: Внедренческий центр
«Маркетинг». 2000.
Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. – М.: «Финпресс».
2000.
Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. – М.:
Диалог-МТУ. 1997.
Поченцов Г.Г. Паблик Рилейшнз или как успешно управлять общественным
мнением. – М.: Издательский Центр. 2003.
Синяева И.М. ПР в коммерческой деятельности. – М.: Издательское
объединение «ЮНИТИ». 1998.
СитниковА.П. Самые успешные PR кампании в мировой практике. – М.:
Издательский дом «Инфра-М». 2002.
Ситников А.П. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная
практика. – М.: Издательский дом «Инфра-М». 2002.
Смирнов Г.Н. Этикет делового общения. – Минск: «Веды». 2000.
Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. – М.: Издательство
«Ось-89». 1999.
Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. – М.: ТЕИС. 2001.
Феофанов О. Рекламные новые технологии в России. – СПб.: Издательство
«Питер». 2000.
Иностранная литература:
Блэк С. ПР – что это такое. – М.: «АСЭС-Москва». 1990.
Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. – М.: Издательский дом
«Инфра-М». 2001.
Колман Р. 525 способов стать лучшим менеджером. – М.:
Издательско-торговый дом «Гранд». 2002.
Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. – М.: Издательское
объединение «ЮНИТИ». 1998.
Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. – М.: «Финансы и
статистика». 1997.
Миллер С. Как использовать торговые выставки с максимальным эффектом. –
М.: Издательский дом Довгань. 1998.
Ньюсом Д. Все о PR.. Теория и практика паблик рилейшнз. – М.:
Издательский дом «Инфра-М». 2001.
Ромат Е. Реклама. – Киев: «Студцентр». 1999.
Сабат Э.М. Бизнес этикет. – М.: Издательство «ГРАНД». 1998.
Уэллс У. Рекламные принципы и практика. – СПб.: «ПИТЕР». 2001.
Форбс Д.Ф.К. Секреты успеха в менеджменте. – К-д: «Янтарный сказ». 2000.
3. Периодическая литература.
3.1. Информационный билютень «Регион сотрудничества 2002-2003».
3.2. Журнал Турбизнес №1(36) январь 2001.
3.3. Каталог «Калининград Приветствует Вас» зима 2001.
3.4. Каталог участников выставки седьмой международной выставки
ЯНТУР-2003.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
