.

Лекции по маркетинговым исследованиям

Язык: русский
Формат: реферат
Тип документа: Word Doc
0 815
Скачать документ

Ia?eaoeiaiaua enneaaeiaaiey

Eaeoeey1

Ia?eaoeiaiaua enneaaeiaaiey:niaea?aeaiea e iaoiaeieiaee.

Ooieoeee enneaaeiaaiey ?uieia a enneaaeiaaiee ia?eaoeiaa

I?aeoeea ia?eaoeiaiauo enneaaeiaaiee (IE) a aeayoaeueiinoe oe?i a
?innee.

Nouiinoue e ooieoeee IE.

Oaeoi?u, aeeythuea ia i?eiyoea ?aoaiee ia eniieieoaea IE.

Ea?uea?a iaiaaeaea?a a iaeanoe IE

Nouiinoue e ooieoeee IE.

IE – yoi eioi?iaoeey, iiiiaathuay iaiaaeaea?o i?eieiaoue ?aoeeiiaeueiua
?aoaiey.

Ia?eaoeia – yoi nenoaia oi?aaeaiey, ?aaoee?iaaiey e eco/aiey ?uiea
(ooieoeeiiaeueiia ii?aaeaeaiea).

Caaea/a IE – naeaeaoue iiaaaeaiea ?uiea aieaa i?aaeneacoaiui.

No?oeoo?a ia?eaoeiaiaiai enneaaeiaaiey

Ia?eaoeiaiaia enneaaeiaaiea

Ia?eaoeiaiaia enneaaeiaaiea ?uiea

Enneaaeiaaiea iioaioeeaeueiuo aiciiaeiinoae i?aaei?eyoey e auai?
oeaeaauo ?uieia

Ii?aaeaeaiea noa?u aeciana

Ia?eaoeiaiaia enneaaeiaaiea ?uiea:

Eneaaeiaaiea no?oeoo?u ?uaea

Ii?aaeaeaiea oa?aeoa?enoee ?uiea e naaiaioa i?aaei?eyoey

Aiaeec ni?ina

Aiaeec i?aaeeiaeaiey (nianoaaiiuo oiaa?ia)

Ioeaiea ino?iou eiieo?aioeee

Enneaaeiaaiea caaeneiinoe ni?ina e i?aaeeiaeaiey

Enneaaeiaaiea aiaoiae n?aaeu:

Enneaaeiaaiea iio?aaeoaeae

Eco/aiea eiieo?e?othueo oiaa?ia

Eco/aiea iinoaaueeia e iio?aaeoaeae

Eco/aiea oe?i-eiieo?aioia

Eco/aiea iauayeiiiie/aneeo oaiaeaioeee

Eco/aiea io?aneaauo oaiaeaioeee

Eco/aiea aeaiia?aoe/aneeo, iao/ii-oaoie/aneeo, iieeoe/aneeo, eoeueoo?iuo
oaeoi?ia

Yoaiu i?iaaaeaiey IE

Iinoaiiaea i?iaeaiu, ?an/ao athaeaeaoa enneaaeiaaiey.

Ioai? enoi/ieeia eioi?iaoeee

Nai? e ia?aaioea eioi?iaoeee

Aiaeec eioi?iaoeee e i?iaiice?iaaiea

Auaiaeu e ?aeiiaiaeaoeee, ioeaiea yooaeoeaiinoe IE

E?oiiaeoea oe?iu, i?iaiaeyuea IE

AOeEII: auai?ea 2000 /aeiaae. Eeeaiou – American Express, Shell.

Macro International. Eeeaiou – DuPont, Mars, Colgate.

Ri-vita. Eeeaiou – AT&T.

V-Ratio: enneaaeiaaiea aoaeeoi?ee NIE, iniaaiiinoae ?aeeaiu. Eeeaiou –
?aeeaiiua aaainoaa «Aa?i?a», «ss».

Mobile: iiieoi?eia cao?ao ia ?aeeaio a i?anna, enneaaeiaaiey ni?ina,
?aeeaiu.

Oaoiieiinaeo. Eeeaiou – Samsung.

Eiieii-2: iiieoi?eia aoaeeoi?ee i?annu.

3. Oaeoi?u, aeeythuea ia i?eiyoea ?aoaiee ia eniieieoaea IE:

Yeiiiie/aneee (iiaeao ee noi?iiiyy oe?ia iaania/eoue iieo/aiea
eioi?iaoeee n iaiueoeie cao?aoaie)

Oaeoi? iiuoa i?iaaaeaiey enneaaeiaaiee (iaeaaeaao ee oe?ia iiuoii
i?iaaaeaiey enneaaeiaaiee a yoie iaeanoe).

Niaoeeaeueiia iai?oaeiaaiea (o?aaoao ee enneaaeiaaiea iaee/ey
niaoeeaeueiiai iai?oaeiaaiey).

Aioo?eoe?iaiiue oaeoi? (cao?aaeaaao ee enneaaeiaaiea aioo?aiiea nii?iua
aii?inu i?aaiecaoeee).

Oaeoi? a?aiaie (cao?oaeiyaoee iaaeinoaoie a?aiaie i?iaaaeaiea
enneaaeiaaiee)

Eiioeaeaioeeaeueiinoue (aaaeii ee, /oiau ?acoeueoooaou enneaaeiaaiey
aea?aeaeenue a nae?aoa).

4. Ea?uea?a iaiaaeaea?a a iaeanoe IE

AEaeaaiua ea/anoaa aeey oniaoiie ea?uea?u a noa?a IE

Ea/anoaa O?iaie iaiaaeaeiaioa

I (ieieiaeueiue) III (aa?oiee)

Ienaoaeueneea ea/anoaa 57 % 90 %

Aiaeeoe/aneea ea/anoaa 50 % 90 %

Onoiay ?a/ue 49 % 82%

Aiaoiee aeae 19 % 59 %

Iiuo a ia?aaioea noaoenoeee 13 % 41 %

O/aiay noaiaiue 6 % 16 %

Aea? ?oeiaiaeeoaey + 49 %

Oiaiea iauaoueny n eeeaioaie + 83 %

Oi?ioea iaia?u 15 % 7 %

Eaeoeey 2

Iaoiaeieiaey IE.

Oeaee e caaea/e IE.

5. I?eioeeiu Iaoiaeieiaee:

Iao/iinoue (iienaiea, iauyniaiea, eco/aiea e i?aaeneacaiea eco/aaiuo
i?ioeannia e yaeaiee ia iniiaa iao/ii iainiiaaiiie iaoiaeeee).

Nenoaiiinoue (i?enouay enneaaeiaaieth eiae/aneay iineaaeiaaoaeueiinoue
yoaiia e aeaenoaee; ii?aaeaeaiiay no?oeoo?a e ea?a?oey yeaiaioia e
iieacaoaeae)

Eiiieaeniinoue (eco/aiea ?aciuo aniaeoia e caeiiiia?iinoae ?acaeoey
?uiea a eo acaeiinayce).

Iia?aoeaiinoue e aeaeinoue (aiciiaeiinoue ei??aeoeee ieaia enneaaeiaaiee
a niioaaonoaee n ?uii/iie neooaoeeae).

Yooaeoeaiinoue (ieoiaaiinoue cao?ao ia IE; IE aeieaeii i?eiineoue iaeei
ec aeaeia yooaeoa)

Eeth/aaua aeenoeeieeiu:

Nioeeiiao?ey (iaoea i iaoiaeao iieo/aiey e aiaeeca eiee/anoaaiiuo
aeaiiuo a no?oeoo?a e ooieoeeiie?iaaiee ii?aaeaeaiiuo /aeiaa/aneeo
a?oii)

Eaaeeiao?ey (iaoiaeu eieei/anoaaiiie ioeaiee ea/anoaa ecaeaeee)

Aeoaaei?eci (iaoea i aeonao e i?aaeii/oaieyo, a /anoiinoe, ?aaeoeey
ni?ina ia ea/anoaaiiua eciaiaiey a i?aaeeiaeaiee oiaa?ia)

Yeiiiiao?ey (iaoea, eco/athuay eiee/anoaaiiua acaeiinayce iauaeoia e
i?ioeannia yeiiiie/anee n iiiiuueth noaoenoe/aneeo e iaoaiaoe/aneeo
iaoiaeia e iiaeaeae)

Yeiiiie/aneay noaoenoeea (iaoiaeu ia?aaioee aieueoiai eiee/anoaa aeaiiuo
n oeaeueth aiaeeca iieo/aiiuo iaeaiueeeo iauaeoia)

2. Oeaee e caaea/e IE.

Eiiieaen ia?eaoeiaa e aai ninoaaeythuea

Oiaa?:

oanoe?iaaiea e oa?aeoa?enoeea ea/anoaa, ioeaiea eiieo?aioiniiniaiinoe;

ioeaiea o?iaiy na?aena e aai aicaeaenoaey ia ni?in;

ii?aaeaeaiea oaiaeaioeee ?acaeoey e?eaie AEeciaiiiai Oeeeea.

I?iaeaeaeaiea:

ioeaiea yooaeoeaiinoe ?aeeaiu e ae?oaeo oi?i i?iaeaeaeaiey oiaa?ia;

aiaeec yooaeoeaiinoe oiaa?i?ani?aaeaeeoaeueiie naoe e eaiaeia
oiaa?iaeaeaeaiey;

eioi?iaoeeiiii-aiaeeoe/aneia iaania/aiea iiaeaeae oi?aiai-nauoiaie
eiaenoeee.

Oeaia:

eioi?iaoeeiiii-aiaeeoe/aneia iaania/aiea iieeoeee oeaiiia?aciaaiey;

i?iaiic ?aaiiaaney oeaiu oiaa?a ia eaaeaeii yoaia aai AEeciaiiiai
Oeeeea.

Iiceoeeiie?iaaiea:

ioeaiea e aiaeec eiiuethieoo?u ?uiea;

ioeaiea e aiaeec aiciiaeiinoe ?uii/iie aeoeaiinoe eiieo?aioia;

iinoiyiiua caia?u iniiaiuo ia?aiao?ia ?uiea eiie?aoiiai oiaa?a,
ii?aaeaeaiea aai aieinoe;

i?iaiice?iaaiea ni?ina e ioeaiea aai yeanoe/iinoe;

auyaeaiea e ioeaiea eiiia?/aneiai ?enea

Iieoiaoaee:

auyaeaiea e iiaeaee?iaaiea i?aaeii/oaiee e iiaiee iio?aaeoaeae e eo
iiaaaeaiea a ?acee/iuo ?uii/iuo neooaoeeyo.

Ia?eaoeiaiaua eioi?iaoeeiiiua nenoaiu

Aeaeu ia?eaoeiaiaie eioi?iaoeee e eo ?ieue a ?aaioa iaiaaeaea?a.

Oeiu eioi?iaoeee a IEN

ie?oaeathuay aioo?aiiyy eio. Ia?eaoeiaiaua

n?aaea aiaoiyy eio. Enneaaeiaaiey

eioi?iaoeey

?aoaiea iiaeaeaiey ?oeiaiaenoai

ia?eiaee/aneay eio.

Iaiaaeaea? ioneaaeeaaaiay eio. I E N

ii ia?eaoeiao eio. ii cai?ino

ia?aoiay naycue

IEN – nenoaia, ?ac?aaioaiiay aeey nicaeaiey, o?aiaiey e ?ani?aaeaeaiey
?aaoey?iiai iioiea ioiinyuaeny e aeaeo eioi?iaoeee aeey iaiaaeaea?ia ii
ia?eaoeiao. Anee IE iniiauaathony ia aeaenoaeyo nicaeaiiie eioi?iaoeee,
oi IEN eiioeaio?e?oao naie aeaenoaey ia ?ani?aaeaeaiee iioiea
eioi?iaoeee aeey oao, eoi i?eieiaao ?aoaiea.

Ia?eiaee/aneay eioi?iaoeey – eioi?iaoeey, iinoaaeyaiay /a?ac
ii?aaeaeaiiua i?iiaaeooee a?aiaie.

Ioneaaeeaaaiay eioi?iaoeey – eioi?iaoeey, ecaeaeaaiay ec ?aaoey?ii
i?iniao?eaaaiuo enoi/ieeia.

Eioi?iaoeey ii cai?ino – eioi?iaoeey, eioi?ay ?ac?aaaouaaaony a
niioaaonoaee ni niaoeeoe/aneeie iiaeaeyieyie iaiaaeaea?a ii ia?eaoeiao.

I?eia?u ?acee/iuo oeiia eioi?iaoeee,

eioi?oth IEN i?aaeinoaaeyao iaiaaeaea?ai

Aeieaeiinoue Eioi?iaoeey

ia?eiaee/aneay ioneaaeeaaaiay ii cai?ino

Aeoea-i?aceaeaio ii ia?eaoeiao Aeiey ?uiea, i?eoiaeyuayny ia oiaa?.
Iiaua eiieo?aiou, ?aaioathuea a niaaeiuo iaeanoyo ?uiea;

Auione iiauo oiaa?ia eiieo?aioaie Yeanoe/iinoue oeai e ?aeeaiu ia
i?iaeoeo

Iaiaaeaea? ii ?aeeaia Ociaaaaiinoue ?aeeaiu. ?anoeaiee a n?aaenaao
ianniaie eioi?iaoeee;

?aeeaiiua oaiu eiieo?aioia;

Eco/aiea yooeoeaiinoe n?aaenoa ianniaie eioi?iaoeee. Oanoe?iaaiea iiauo
eiiia?/aneeo oeai;

Oaeou noieeiiaaiey n ?aeeaiie eiieo?aioia.

Iaiaaeaeya? ii i?iaeaaeai Aeiey oi?aiauooi/ae oe?iu;

Caeiiiaeaoaeueiua e i?aaiaua ia?aie/aiey ia i?iaeoeoeeth. ?aaeiiaeueiua
yeiiiie/aneea eciaiaiey;

Iiaay aeayoaeueiinoue eiieo?aioia. Nio?oaeie/anoai n iieoiaoaeyie;

Yooaeaoeaiinoue oneeee a oaaee/aiee i?iaeaae eiieo?aioaie.

Eaeoeey 3.

I?ioeann i?iaeoe?iaaiey IE.

Oeiu i?iaeoiuo enneaaeiaaiee.

Yoaiu i?ioeanna i?iaeoe?iaaiey.

Iioaioeeaeueiua ioeaee, aeeythuea ia ?ac?aaioeo IE.

Oeiu i?iaeoiuo enneaaeiaaiee.

I?iaeoe?iaaiea IE – ii?aaeaeaiea i?ioeaaeo? aeey nai?a e aiaeeca
aeaiiuo, eioi?ua niiniaiu auyaeoue i?iaeaio oae, /oiau ?acee/ea iaaeaeo
noieiinoueth aeinoeaeaiey ?acee/iuo o?iaiae oi/iinoe e iaeeaeaaiie
oeaiiinoueth eioi?iaoeee, naycaiiie n ?aciuie o?iaiyie oi/iinoe, auea au
iaeneieeueaie.

Oeiu i?iaeoiuo enneaaeiaaiee

Iieneiaua enneaaeiaaiey – aiaeia oeeeea NIIO – naycaiu n auyaeaieai
nouiinoe i?iaeaiu e oa?aeoa?ecothony aunieie aeaeinoueth, eiatho
oaiaeaioeeth iieaaaoueny ia aoi?e/iua aeaiiua, iaaieueoea iaci?u,
i?inoua yenia?eiaiou e, a iaeioi?ie noaiaie, ia noauaeoeaioth ioeaieo
?acoeueoaoia.

Iienaoaeueiua enneaaeiaaiey – eiioeaio?e?otho naia aieiaiea ia oi/iii
iienaiee ia?aiao?ia iiaeaee; aeeth/atho:

enneaaeiaaiea ia?aca iio?aaeoaey;

ioeaiea ioiioaiey e oiaa?o;

aiaeec i?iaeaae;

enneaaeiaaiea n?aaenoa ianniaie eioi?iaoeee;

iaci? oeai.

I?e/eiiua enneaaeiaaiey – iicaieytho ii?aaeaeeoue nooue ooieoeeiiaeueiuo
acaeiinaycae iaaeaeo aeaoiy eee aieaa ia?aiao?aie iiaeaee.

Yoaiu i?ioeanna i?iaeoe?iaaiey.

Yoaiu Iienaiea yoaiia

Ii?aaeaeeoue i?iaeaio enneaaeiaaiey Ii?aaeaeaiea eioi?iaoeee,
iiiiaathuae ?aaae?iaaoue ia i?iaeaio iaiaaeaeiaioa.

Ioeaiea oeaiiinoe eioi?iaoeee, eioi?oth ioaeii iieo/eoue i?e
enneaaeiaaiee Oeaiiinoue eioi?iaoeee oaaee/eaaaony, eiaaea:

oaaee/eaathony iioa?e io iai?aaeeueiiai ?aoaiey;

oaaee/eaaaony oi/iinoue eioi?iaoeee, iieo/aiiie a oiaea enneaaeiaaiey;

o?iaaiue ciaiee ioiineoaeueii i?aaeeueiiai ?aoaiey oiaiueoaaony.

Auai? iaoiaea nai?a aeaiiuo Ioeaiea aiciiaeiinoe eniieueciaaiey
aoi?e/iuo aeaiiuo, aeaiiuo ii?ina, aeaiiuo yenia?eiaioa.

Auai? iaoiaea ecia?aiey Ii?aaeaeaiea aiciiaeiinoe eniieueciaaiey
iaaethaeaiee, iaoiaeia i?iaiice?iaaiey, oeae ioiioaiee e aieao aeey
iieo/aiey o?aaoaiie eioi?iaoeee.

Ii?aaeaeaiea auai?ee Auai? ?aniiiaeaioia e eo eiee/anoaa aeey
i?iaeaeaiey enneaaeiaaiey.

Auai? iaoiaea aiaeeca Ii?aaeaeaiea iiaeoiaeyuaai niiniaa aiaeeca aeaiiuo
aeey iieo/aiey o?aaoaiie eioi?iaoeee.

Ioeaiea yoe/iinoe enneaaeiaaiee ?anniio?aiea anao aniaeoia enneaaeiaaiee
aeey auyaeaiey yoe/aneeo i?ioeai?a/ee.

Ioeaiea o?aaoaiiai a?aiaie e cao?ao ia i?iaaaeaiea enneaaeiaaiee N
eniieueciaaieai naoaaiai a?aoeea

Iiaeaioiaea i?aaeeiaeaiee ii i?iaaaeaieth enneaaeiaaiee I?aaeeiaeaiey:

?acthia ey ?oeiaiaeeoaey;

oi?ioee?iaea i?iaeaiu iaiaaeaeiaioa e oaeoi?ia, aeeythueo ia iaai;

iienaiea oeiia aeaiiuo, eioi?ua aoaeoo iieo/aiu i?e auiieiaiee i?iaeoa
enneaaeiaiee e eo naycue n i?iaeaiie iaiaaeaeiaioa;

iaoaoie/aneia iienaiea iaoiaeia nai?a aeaiiuo, iaoiaeia ecia?aiee e
aiaeeoe/aneeo iaoiaeia

Iioaioeeaeueiua ioeaee, aeeythuea ia ?ac?aaioeo IE.

ioeaea caiaiu eioi?iaoeee – aicieeaao ca n/ao caiaiu eioi?iaoeee,
o?aaoaiie aeey ?aoaiey eniieuecoaiie eioi?iaoeeae;

ioeaea ecia?aiey – aicieeaao ec-ca ?acee/ey iaaeaeo eioi?iaoeeae,
eioi?oth aeaeatho iieo/eoue enneaaeiaaoaee, e eioi?iaoeeae, iieo/aiiie a
i?ioeanna enneaaeiaaiey;

ioeaea yenia?eiaioa – aicieeaao, eiaaea ecia?yaony ia aeeyiea
iacaaeneiie ia?aiaiiie, a aeeyiea naiie neooaoeee;

ioeaea auai?ee – aicieeaao ca n/ao oi?ie?iaaiey iai?acaioaoeaiie auai?ee
(/oiau ecaaaeaoue aa eniieuecotho, eae i?aaeei, oieueei neo/aeiua
iaoiaeu);

ioeaea enoiaeiiai ianneaa aeey oi?ie?iaaiey auai?ee – naycaia n
ianiioaaonoaeai no?oeoo?u auai?ee no?oeoo?a ianaeaiey;

ioeaea ionoonoaey ioaaoa – iiyaeyaony a ?acoeueoaoa iaoaea/iiai eiioaeoa
?aniiiaeaioii.

Eaeoeey 4.

Iaoiaeu nai?a aeaiiuo.

Aoi?e/iua aeaiiua eae iaoiae nai?a eioi?iaoeee.

Nouinoue aoi?e/iuo aeaiiuo e e?eoa?ee eo eniieueciaaiey a IE.

Aioo?eoe?iaiiua enoi/ieee aoi?e/iuo aeaiiuo.

Aiaoiea enoi/ieee aoi?e/iuo aeaiiuo.

Nouinoue aoi?e/iuo aeaiiuo e e?eoa?ee eo eniieueciaaiey a IE.

Naienoaa aoi?e/iuo aeaiiuo (n oi/ee c?aiey i?eaiaeiinoe eniieueciaaiey):

aeinooiiinoue;

?aeaaaioiinoue (a eaeie noaiaie aeaiiua niioaaonoaotho iio?aaiinoyi a
eioi?iaoeee aeey ?aoaiey i?iaeai).

?yae aniaeoia, nieaeathueo ?aeaaaioiinoue aeaiuo:

?acee/ea a iaeanoyo ecia?aiey;

iaiaoiaeeiinoue i?eiaiaiey ?aciuo caiaieoaeae;

ii?aaeaeaiea ieaiia (ieai – nioeeaeueiay a?oiia, aic?ano, aeioiae e
o.i.);

a?aiy (iiiaea aoi?e/iua aeaiiua auno?i onoa?aaatho).

oi/iinoue (aaaeii iaeoe oaeie i?eaeiae, ni?aai/iee, aaco aeaiiuo, ia
eioi?ue iiaeii iia?aoueny a i?ioeanna enneaaeiaaiey);

aeinoaoi/iinoue.

Aioo?eoe?iaiiua enoi/ieee aoi?e/iuo aeaiiuo.

Aooaaeoa?neea aeieoiaiou: n/aoa, eaeoaioeee, iaeeaaeiua, eioi?ua
iicaieytho ociaoue eiee/anoai i?eia?aoaiiiai ianoa, noieiinoue caeaca,
anni?oeiaio, ianoi aeinoaaee.

Cao?aou ia ?aeeaio, ia i?aaiecaoeeth oi?aiaee, ia neeaaee?iaaiea,
o?ainii?o e o.ae.

Oi?aiaua io/aou. Oneiaey iieo/aiey oi?aiauo io/aoia:

i?ioeaaeo?a ia?aaea/e eioi?iaoeee aeieaeia auoue i?inoie e
nenoaiaoe/aneie;

ia?aaea/a aeaiiuo aeieaeia noeioee?iaaoueny, a oii /enea e iaoa?eaeueii;

aeieaeiu eiaoueny eiie?aoiua i?eia?u eniieueciaaiey yoeo aeaiiuo;

iaiaoiaeeiay eioi?iaoeey aeieaeia niae?aoueny ia?eiaee/anee a aeaea
ei?ioeeo, yniuo niiauaiee;

yenia?ou oe?iu, iaeaaeathuea niaoeeaeueiuie ciaieyie a iaeanoe, aaea
oe?ia ?aoaao naie i?iaeaiu;

i?i/ea iaoa?eaeu: ?acoeueoaou ?aiaa i?iaiaaeeaoeony ia?eaoeiaiauo
enneaaeiaaiee.

Aiaoiea enoi/ieee aoi?e/iuo aeaiiuo.

1. Eiiiuethoa?iua aacu aeaiiuo.

Eeanneoeeaoeey aac aeaiiuo ii iacia/aieth.

Aacu aeaiiuo ii

iacia/aieth

Niaoeeaeueiua Yeiiiie/aneea Iiainoiua Ni?aai/iua I?aaiaua

i?iecaiaenaaiii-oaoie/aneea;

no?oeoo?ii-oaoiieiae/aneea. aeaeiaua (oiiaeiaue ?uiie, eoiae oi?aia);

eiiia?/aneea (no?oeoo?a oiaa?iuo ?uieia, ?acee/iua eiaeaenu,
eiyooeoeeaiou). iieeoe/aneea;

yeiiiie/aneea;

aeinoa, eoeueoo?a, nii?o. aae?aniua e oaeaoiiiua eieae;

ea?ou, ia?o?oou, noaiu;

eaoaeia i?iaeoeoeee oe?i;

neiaa?e, ni?aai/ieee. caeiiiaeaoaeuenoai e eciaiaiey a iai;

oeacu;

iieiaeaiey e eino?oeoeee.

E?eoa?ee eniieueciaaiey aac aeaiiuo

oa??eoi?eaeueiuo ioaao – aaia?aoe/aneay i?eiaaeeaaeiinoue aeaiiuo;

io?aneaaie ioaao – i?aaeiaoiua iaeanoe, e eioi?ui ioiinyony aeaiiua;

a?aiaiiie ioaao – i?iiaaeooie a?aiaie iaaeaeo naiuie iiauie e naiuie
noa?uie aeaiiuie a yoie aaca;

iauai aacu aeaiiuo – au?aaeaaony eiee/anoaii niaea?aeaueony a iae
aaeeieoe eioi?iaoeee;

aeooaeecaoeey – nei?inoue iinooieaiey a aaco iiauo aeaiiuo;

enoi/ieee aeaiiuo, eniieuecoaiuo i?e nicaeaiee aacu.

Aeaiiua i?aaeoaeuenoaaiiuo i?aaiecaoeee;

Aeaiiua ?acee/iuo annioeeaoeee e iauanoa;

Aeaiiua eiiia?/aneeo neoaea;

Aeaiiua ae?oaeo ia/aoiuo enoi/ieeia.

Eaeoeey 5.

Enneaaeiaaiea ?uiea ia iniiaa ii?ina.

Eeanneoeeaoeey ii?inia.

Iaoiaeieiaey ii?ina.

E?eoa?ee aeey auai?a oeia ii?ina.

Oaeoi?u, aeeythuea ia ?aeoeia ii?ina.

Eeanneoeeaoeey ii?inia.

Ii?in – nenoaiaoe/aneee nai? eioi?iaoee io ?aniiiaeaioia iinoaaenoaii
eioa?aueth n eniieueciaaieai ?yaea aii?inia, i?aaenoaaeaiiuo a aeaea
aieaou.

Eeanneoeeaoeey ii?inia

Ii oeio nayce n ?aniiiaeaioii:

ee/iua;

oaeaoiiiua;

ii/oiaua;

eiiiuethoa?iua.

Ee/iua:

eioa?aueth «ia?aoaao»;

eioa?aueth ia ianoa i?iaeaaee;

door to door.

Eoa?aueth «ia?aoaao»

Yoaiu i?iaaaeaiey:

iaaethaeaiea ca iieoiaoaeyie, iieoiathueie iaeioi?oth eaoaai?eth oiaa?a;

caiene ioiinyueony e aeaeo iaaethaeaiee, oaeeo eae ni?o, ia?ea, ?acia?
iieoiee e o.i;

ii?aoeaaiea iieoiaoaeae iaiin?aaenoaaiii aeey onoaiiaeaiey iioeaia
iieoiee, naeaeaiiie oieueei /oi.

Neeueiua noi?iiu:

iaaethaeaoaeueiay /anoue iaoiaea aa?aioe?oao oi/iinoue a ioiioaiee
ni?oa, ia?ee;

io ?aniiiaeaioa ia o?aaoaony aniiieiaiey;

iao niiiaiey a oii, /oi ia aii?inu ioaa/aao aeaenoaeoaeueiue
iieoiaoaeue;

aunieay nei?inoue ioaaoa.

Neaaua noi?iiu:

auai?ea ia?aie/aia oieueei iieoiaoaeyie, a ia iieueciaaoaeyie,
i?eieiathueie ?aoaiea i iieoiea;

auai?ea ia?aie/aia oieueei oaie, eoi eoiee ai a?aiy enneaaeiaaiey;

eneeth/athony iaiaaaceiiua iieoiaoaee.

Oaeaoiiiua (ii iaoiaeo auai?a iiia?a oaeaoiia):

neo/aeiue iaoiae;

n eniieueciaaieai aeaiia?aoe/aneeo, nioeeieiae/aneeo e ae?oaeo
oa?aeoa?enoee;

n eniieueciaaieai eiiiuethoa?a eee aac iaai;

Iaoiaeieiaey ii?ina.

Iaoiaeieiaey oa?aeoa?ecoaony iyoueth aii?inaie:

Eoi? – auai? ?aniiiaeaioa/eia?auetha?a a niioaaonoaee n oeaeaaie
aoaeeoi?eae;

Eiai? – eaaeeoeoee?iaaiea ?aniiiaeaioia (ii?aaeaeaiea ii i?eciaeai
oeaeaaie aoaeeoi?ee);

Aaea? – auai? ianoa i?iaaaeaiey ii?ina; auai? iiaeao auoue naycai n:

naciiiinoueth oiaa?a, iniaaiii aeey ii/oiauo ii?inia;

caiyoinoueth ?aniiiaeaioia;

ae?oaeie aiaoieie oneiaeyie.

Eae? – auai? ia?aie o?acu, iioeaaoeey ii?ina (caeioa?eniaaiiinoue
?aniiiaeaioa ioaa/aoue), aiciaa?aaeaeaiea.

E?eoa?ee aeey auai?a oeia ii?ina.

Neiaeiinoue aieaou: /ai neiaeiaa aieaoa, oai aieueoa o?aaothony ee/iua
eiioaeou;

O?aaoaiue iauai aeaiiuo:

neieueei a?aiaie iio?aaoaony aeey ioaaoia ia aii?inu aieaou (aeiey
ioiaaea oaeaaeaaaony, eiaaea ii?in aeeeony aieaa 5 ieioo);

eae iiiai oneeee iio?aaoaony ?aniiiaeaioo aeey ioaaoa ia aii?inu aieaou.

O?aaoaiay oi/iinoue, caaeneo io:

oiai, eoi eioa?auetha?;

iaoiaea ii?ina;

iaee/ey uaeioeeauo aii?inia;

ii?yaeea neaaeiaaiey aeueoa?iaoea i?e auai?a ioaaoa.

Aiciiaeiinoue eiio?iey ca auai?eie;

A?aiy (iauaa a?aiy ia i?iaaaeaiea enneaaeiaaiey);

I?eaieaiue o?iaaiue ii?ina. ?aeoeia ii?ina – ioiioaiey eiee/anoaa
iieo/aiiuo ioaaoia e iauaio /eneo caiouaiiuo aieao;

Noieiinoue ii?ina, caaeneo io:

oeia eioa?aueth;

niaea?aeaiey aieaou;

o?aaoaiiai a?aiaie ioeeeea;

ioaaouaaaiie aaia?aoe/aneie oa??eoi?ee;

a?aiaie,ca eioi?ia ii?in aeieai auoue auiieiai.

Oaeoi?u, aeeythuea ia ?aeoeia ii?ina.

*oanoaeoaeueiinoue ii?ina e ionoonoaeth ioaaoa.

Oaeoi? *oanoaeoaeueiinoue

Caeioa?eniaaiiinoue ?aniiiaeaioia a oaia ii?ina

Ee/iinoue niiini?a ii?ina

?acia? aieaou

Aeaiaaeiia iiiu?aiea

Aiaoiee aeae aieaou, aa ioi?ieaiea

Iiaoi?iua eiioaeou

Noaiaiue ia?niiaeecaoeee aieaou

Aiiieiiinoue (eiioeaeaioeeaeueiinoue)

E?aeiee n?ie aica?aoa aieaou

Eniieueciaaiea i?eaia «iiaa a aeaa?e» neeueiay

n?aaeiyy

n?aaeiyy

neeueiay

neaaay

neaaay

neaaay

neaaay

ieeaeiai

ieeaeiai

Iaoiaeu nio?aiaiey ?aeoeiaa ii?ina i?e ionoonoaee oaaoia ia iaeioi?ua
aii?inu aieaou:

I?eienuaaiea ioeaiie (i?enaaeaaiea ?aniiiaeaieai ao?eaooia ia iniiaaiee
eo oa?aeoa?enoee);

Aiaeec oaiaeaioeee (ao?eaoou ?aniiiaeaioia noiaeiu n oaiaeaioeeyie,
onoaiiaeaiiuie ia iniiaa iineaaeiaaoaeueii iinooiathueo ioeeeeia);

Noauaeoeaiua ioeaiee (enneaaeiaaoaeue noauaeoeaii ioeaieaaao oa?aeoa? e
aeeyiea ia?aniiiaeaioia, iniiauaaynue ia nianoaaiiii iiuoa).

Eaeoeey 6.

Yenia?eiaio a ia?eaoeiaiauo enneaaeiaaieyo.

Eaai?aoi?iua e iieaaua yenia?eiaiou. Eo aeinoieinoaa e iaaeinoaoee.

Aeaeu oanoiaiai ia?eaoeiaa. Iaeanoe i?eiaiaiey, aeinoieinoaa e
iaaeinoaoee.

Eaai?aoi?iua e iieaaua yenia?eiaiou. Eo aeinoieinoaa e iaaeinoaoee.

Eaai?aoi?iue yenia?eiaio -oa?aeoa?ecoaony ecieyoeeae i?iaiaeeiuo
enneaaeiaaiee io ?aaeueiie aeecie; eciaiaieai iaeiie eee ianeieueeeo
iacaaeneiuo ia?aiaiiuo a oi/ii caaeaiiuo e oi?aaeyaiuo oneiaeyo.

Aeinoieinoaa:

aeaoaaecia;

iicaieyao nio?aieoue a oaeia io eiieo?aioia caiuneu oe?iu e ?acoeueoaou
yenia?eiaioa.

Iaaeinoaoee:

ioeaee i?e nicaeaiee yenia?eiaioaeueiie neooaoeee;

aeeyiea yenia?eiaioaoi?a;

ecieyoeey io ?aaeueiie neooaoeee.

Oe?iei i?eiaiyaony aeey i?aaeaa?eoaeueiiai oanoe?iaaiey iiauo e
eciaiaiiuo oiaa?ia, ?aeeaiu, eiioeaioeee oiaa?ia. I?aeoe/anee ieeiaaea
ia eniieuecoaony i?e i?eiyoee ?aoaiee i ?ani?aaeaeaiee.

Iieaaie yenia?eiaio – ioaaouaaao eciaiaiea iacaaeneiie ia?aiaiiie u
oneiaeyo ?uiea e oa?aeoa?ecoaony ionoonoaeai eiio?iey.

Aeinoieinoaa:

?aaeueiay ?uii/iay neooaoeey;

aunieay aiaoiyy iainiiaaiiinoue yenia?eiaioa;

nio?oaeie/anoai n ?acee/iuie iioiauie i?iaeaaoeaie i?e i?iaaaeaiee
yenia?eiaioa.

Iaaeinoaoee:

ionoonoaea oi?aaeyaiinoe;

aunieay noieiinoue.

Eniieuecoanoy aeey ii?aaeaeaiey iieeoeee oeaiiia?aciaaiey, aeey
ii?aaeaeaiey niiniaia noeioee?iaaiey, auai?a eaiaeia ?ani?aaeaeaiey.

Aeaeu oanoiaiai ia?eaoeiaa. Iaeanoe i?eiaiaiey, aeinoieinoaa e
iaaeinoaoee.

Oanoiaue ia?eaoeia – iniiaiie aeae iieaauo yenia?eiaioia, eioi?ue
i?aaenoaaeyao niaie ?aaeecaoeeth anae eee /anoe iaoeeiiaeueiie
ia?eaoeiaiaie i?ia?aiiu oiaa?a a iaeiii eee ianeieueeeo ia?aie/aiiuo
aaia?aoe/aneeo ?aaeiiao.

Iniiaiua oeaee oanoiaiai ia?eaoeiaa:

Ii?aaeaeaiea aini?eyoey iiaiai oiaa?a ?uieii;

Enneaaeiaaiea aeueoa?iaoeaiuo ia?eaoeiaiauo nianae.

Oeiu oanoiaiai ia?eaoeiaa:

Noaiaea?oiue;

Eiio?iee?oaiue (oi?aaeyaiue);

Iiaeaee?oaiue.

Eaeoeey 9.

Aeaeu iiaeoiaeia e iaaethaeaieth

?aaeueiay eee auaeoiaiiay neooaoeey.

Ioe?uoia eee caianee?iaaiiia iaaethaeaiea (i?eia? ioe?uoiai iaaethaeaiey
– o?iiiiao?aae ?aai/aai aeiy). Iaaeinoaoee ioe?uoiai iaaethaeaiey –
aeeyiea iaaethaeaoaey ia iauaeo iaaethaeiaiey.

No?oeoo?e?iaaiiia i?ioea iano?oeoo?e?iaaiiiai (i?e no?oeoo?e?iaaiiii
iaaethaeaiee iaiaoiaeeii oi/ii ii?aaeaeeoue iiiyoey e eaoaai?ee).

I?yiia e einaaiiia iaaethaeaiea. I?yiia – ca eiie?aoiui iauaeoii,
einaaiiia – ii iaeioi?ui einaaiiui i?eciaeai. Einaaiiia iaaethaeaiea
iau/ii i?eaioe?iaaiii ia ?acoeueoaou iaaethaeaiey.

Iaaethaeaiea iaae ethaeueie eee iaoaieciaie (e iaoaieciai ioiinyony
aeaeaieaia?u, ieieiiao?u e o.i.)

?ac?aaioea aieaou

Iiiyoea aieaou e caaea/e ?ac?aaioee aieaou.

Aeai?eoi ?ac?aaioee aieaou.

Aieaoa – oi?iaeeciaaiiue iaai? aii?inia aeey iieo/aiey eioi?iaoeee
(eiiaaea – ieai eee noaia aanaaeu).

Aeaaiay caaea/a – oeoe io ioeaee ecia?aiey.

Aeai?eoi ?ac?aaioee aieaou.

I?aaeaa?eoaeueiia ?aoaiea

Oi?ioee?iaea aeiioacu, eioi?oth iaiaoiaeeii iiaeoaa?aeeoue
(ii?iaa?aiooue) a ?acoeueoaoa i?iaaaeaiey ii?ina.

Eaeay oi/ii eioi?iaoeey o?aaoaony?

Eoi a oi/iinoe yaeyaony oneiaiuie ?aniiiaeaioaie (/ai aieaa ?acii?iaeia
aoaeeoi?ey, oai o?oaeiaa nicaeaoue aieaoo).

Eaeie iaoiae nayce aoaeao eniieueciaai i?e ?aaioa n ?aniiiaeaioaie.

?aoaiea i niaea?aeaiee aii?inia

Iaiaoiaeei ee yoio aii?in? (eaaeaeue aii?in aeieaeai niinianoaiaaoue
iieo/aieth eioi?iaoeee, ia iniiaa eioi?ie iaiaaeaea? aoaeao i?eieiaoue
?aoaiea). Eaeei ia?acii eniieueciaaoue aeaiiua, iieo/aiiua n iiiiuueth
yoiai aii?ina?

Aeinoaoi/ii ee yoiai aii?ina aeey iieo/aiey o?oaoaiie eioi?iaoeee
(iiaeii ee iieo/eoue aeinoaoi/ii ?aeaaaioioth eioi?iaoeeth).

A ninoiyiee ee ?aniiiaeaio ioaaoeoue i?aaeeueii ia yoio aii?in?

a. ?aniiiaeaio a i?eioeeia ia ciaao ioaao (ianaaaeouee ?aniiiaeaio,
oaeeo ieiei 8%);

a. Caaua/eaua ?aniiiaeaiou (ciae ioaao, ii caaue aai). A yoii neo/aa
iiaeii eniieueciaaoue oaeaneiie?iaaiea (i?eaeeaeaiea e i?iaeaia) eee
iiaeneacee;

a. ?aniiiaeaio ia niiniaai noi?ioee?iaaoue ioaao.

Aoaeao ee ?aniiiaeaio i?aaeeueii ioaa/aoue ia aii?in?

Aeey aii?inia, eanathueony ee/iie eioi?iaoeee:

a. E?aoeia iauyniaiea i?e/ei, ii/aio oaeay eioi?iaoeey aeaenoaeoaeueii
iaiaoiaeeia.

a. Aii?inu, eanathueany ee/iie eioi?iaoeee aeieaeiu ?aniieaaaoueny a
eiioea aieaou.

Aeey aii?inia, eanathueony aeaeeeaoiie eioi?iaoeee (iio?aaeaiea
aeeiaiey, i?aaeii/oaiey):

a. Eiiiaine?othuea ooaa?aeaeaiey, eioi?ua iicaieytho ioaaoai ia
aeaeeeaoiua aii?inu auaeyaeaoue iauai?eiyouie (i?eia?: «Enneaaeiaaiey
iieacuaatho, /oi iiiaea ioae/eiu eniieuecotho einiaoeeo naieo aeai aeey
cae?aoeaaiey neiyeia. Eae /anoi Au iieuecoaoanue einiaoeeie?»).

a. Niaeo? aeueoa?iaoeaiuo aa?eaioia ioaaoa (iai?eia?, ?anoe?aiea oeaeu)

Aii?inu, cao?aaeaathuea i?anoeae ?aniiiaeaioa (ia?aciaaiea, aeioiae).

Aeeyiea aiaoieo niauoee (ie?oaeathuay ianoaiiaea iiaeao cia/eoaeueii
aeeyoue ia ?acoeueoao ii?ina).

?aoaiey, eanathueany oi?ioee?iaie aii?inia (i?aaenoaaeaiea niaea?aeaiey
aii?inia n iiiiuueth neia e o?ac a oi?ia, iiiyoiie ?aniiiaeaioo).

Iaiaoiaeeii iaeeiaeiaia aini?eyoea aii?inia eae ?aniiiaeaioaie oae e
i?iaiaeyueie ii?in.

a. I?iaa?ea neia ia iaeiicia/iinoue aini?yoey.

a. Aii?inu aeieaeiu auoue eae iiaeii i?iua.

a. Ia iiaeoaeeeaatho ee eniieuecoaiua a aii?ina neiaa e eaeiio-eeai
ioaaoo?

a. Ana ee aeueoa?iaoeau /aoei iaicia/aiu?

ae. ssnii ee noi?ioee?iaaiu i?aaeeiaeaiey?

?aoaiey, eanathueany oi?iu ioaaoia (caaenyo io oi?iu iinaaeaiiuo
aii?inia)

a. Ioe?uoue

a. N iiiaeanoaaiiui auai?ii

a. Aeeoioiie/aneee (Aea / Iao (/ Ia ciath))

I?e yoii eiee/anoai iieiaeeoaeueiuo e io?eoeaoaeueiuo aeueoa?iaoea
aeieaeii auoue ?aaiui.

?aoaiey i iineaaeiaaoaeueiinoe aii?inia

a. Ia?aue aii?in aeieaeai auoue i?inoui, iauaeoeaiui e eioa?aniui

a. Iaee/ea ia?auaiey aeeyao ia ?aeoeia ii?ina

a. Aeieaeai auoue eiae/aneee ia?aoiae io oai e oaia

a. O?oaeiua aii?inu aeieaeiu auoue a eiioea aieaou

ae. Aioo?e eaaeaeie oaiu aii?inu aeieaeiu eaeoe io iaueo e /anoiui

?aoaiey i iieea?aoe/aneii i?aaenoaaeaiee aieaou (n oeaeueth ieieiecaoeee
aiciiaeiuo ioeaie)

I?aaeaa?eoaeueiay i?iaa?ea e ei??aeoe?iaea:

a. Iineaaeiaaoaeueiinoe aii?inia

a. Neiaeiinoe aii?inia

a. Eino?oeoeee ii ia?aoiaeai

a. Eae i?iaiaeeoue i?aaeaa?eoaeueiia oanoe?iaaiea? (ii noaia
i?aaeiieaaaaiiai ii?ina)

ae. Eoi aeieaeai i?iaiaeeoue i?aaeaa?eoaeueiia oanoe?iaaiea? (eo/oa,
anee nai ?ac?aaio/ee aieaou)

a. Eaeea ?aniiiaeaiou aeieaeiu auoue i?eaea/aiue i?aaeaa?eoaeueiiio
oanoe?iaaieth?

ae. Neieueei ?aniiiaeaioia aeieaeii auoue eniieueciaaii – /ai neiaeiaa
aieaoa, oai aieueoa ?aniiiaeaioia aeieaeii auoue i?eaea/aii.

Eaeoeey 11

Ecia?aiea ioiioaiee e iauaeoo e yiioeee

Iiiyoea e eiiiiiaiou ioiioaiey e iauaeoo

Oeiu oeae, eniieuecoaiuo aeey ecia?aiey ioiioaiee e iauaeoo

Ii?yaeeiaua oeaeu

Ii?yaeeiai-?aeoeiaiaua oeaeu

Oeaeu ioiioaiee (neiiaoe/aneay aeeooa?aioeeaeueiay oeaea e oeaea
Eeia?oa)

Ia?iua ecia?aiey i?aaeii/oaiee e ?aniiciaaaiey ioee/ee

1. Iiiyoea e eiiiiiaiou ioiioaiey e iauaeoo

Ioiioaiea e iauaeoo – onoiyuoayny niaieoiiinoue iiciaaaoaeueiuo,
yiioeeiiaeueiuo e iiaaaeai/aneeo eiiiiiaioia, ioiinyueony e
iaeioi?iioaniaeoo ie?a iaeioi?iai eiaeeaeaea.

Eiiiiiaiou iino?iaiey ioiioaiey e iauaeoo:

Iiciaaaoaeueiay eiiiiiaioa – iiaiea ethaeae eee eioi?iaoeey ia iauaeoa;

Yiioeeiiaeueiay eiiiiiaioa;

Iiaaaeai/aneay eiiiiiaioa – neeiiiinoue e aeaenoaeth
eeei?aae?aniieiaeaiea e iauaeoo.

2. Oeiu oeae, eniieuecoaiuo aeey ecia?aiey ioiioaiee e iauaeoo

Ii?yaeeiaua oeeu – o?aaotho, /oiau ?aniiiaeaio iiianoee ioeaieaaaioth
oa?aeoa?enoeeo iauaeoa a iaeioi?oth oi/eo iai?a?uaiiai /eneiaiai
eioa?aaea eee a iaeio ec /eneaiii oii?yaei/aiiuo na?ee eaoaai?ee.

Eniieuecothoy aeey:

iauaai ioiioaiey e iauaeoo

ecia?aiey noaiaie, n eioi?ie iauaeo iaeaaeaao ii?aaeaeaiiuie naienoaaie

ecia?aiey iuouaiee, naycaiiuo n iaeioi?ui ao?eaooii (iai?eia?, aeoniaua
i?eaycaiiinoe)

ecia?aiea aaaeiinoe iaeioi?iai ao?eaooa (iai?eia?, ionoonoaea eioaeia)

Aeaeu ii?yaeeiauo oeae:

Oeaeu aac n?aaiaiey – i?aaeiieaaatho ioeaieaaiea iauaeoa aac n?aaiaiey
aai n ae?oaeie aiaeiae/iuie iauaeoaie (iiiiaee/aneea oeaeu)

Oeaea Aeaeanoa?a – io?aaeaao iaia?aiea niaa?oeoue iieoieo:

10 – oaa?ai, i?aeoe/anee oaa?ai (99 ec 100)

9 – ii/oe oaa?ai (90 ec 100)

8 – i/aiue aiciiaeii (80 ec 100)

7 – aiciiaeii (70 ec 100)

6 – oi?ioay aiciiaeiinoue (60 ec 100)

5 – aeiaieueii oi?ioay aiciiaeiinoue (50 ec 100)

4 – aeinoaoi/iay aiciiaeiinoue (40 ec 100)

3 – iaeioi?ay aiciiaeiinoue (30 ec 100)

2 – iacia/eoaeueiay aiciiaeiinoue (20 ec 100)

1 – i/aiue iacia/eoaeueiay aiciiaeiinoue (10 ec 100)

0 – iao (1 ec 100)

Anee 30% ioaaoeee auoa 5, oi iiaue oiaa? iiaeii auaiaeeoue ia ?uiie.

Oeaea ainoi?ao – oaean:

7 6 5 4 3 2 1

ainoi?aeaiii oaeanii

7 – delighted

6 – Pleased

5 – Most satisfied

4 – So-so

3 – Most dissatisfied

2 – Unhappy

1 – Terrible

I?ioeaioiay oeaea – noaiaiue oaeiaeaoai?aiiinoe io i?eia?aoaiey eee io
iaeaaeaiey iaeioi?ui iauaeoii

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%

Oeaea oeuaathueony eeoe

( ( (

Oeaeu ni n?aaiaieai – i?aaeiieaaatho aii?inu ni n?aaiaieai e neaaeothuea
ioaaou:

i?aaeony iaiiiai aieueoa

i?aaeony aieueoa

i?aaeony iaeeiaeiai

i?aaeony iaiueoa

i?aaeony iaiiiai iaiueoa

ia ciath

?aeiiaiaeaoeee ii i?iaeoe?iaaieth ii?yaeeiauo oeae:

*oi? Eae?

Auai? /enea eaoaai?ee Eae i?aaeei, 5 aeey ii?aaeaeaiey iaeiie ioeaiee e
aei 9, eiaaea ea/anoaaiauaeoa n?aaieaathony iaaeaeo niaie

Naaeaine?iaaiiay eee ianaaeaine?iaaiiay Naaeaine?iaaiiay, anee ca?aiaa
ia ecaanoii, /oi ioeaiee ?aniiiaeaioia ia naaeaine?iaaiiu

*aoiia eee ia/aoiia /enei eaoaai?ee Iaa/aoiia, anee ?aniiiaeaiou iiaoo
auoue iaeo?aeueiuie

Oi?ne?iaaiiay (n i?eioaeeoaeueiui auai?ii) eee iaoi?ne?iaaiiay (ni
naiaiaeiui auai?ii) Iaoi?ne?iaaiiay, a neo/aa, anee ia ecaanoii, /oi ana
?aniiiaeaiou ciaeiiu n iauaeoii

Ii?yaeeiai-?aeoeiaiaua oeaeu o?aaotho, /oiau ?aniiiaeaio onoaiiaee
?aeoeia iiiaeanoaa iauaeoia a niioaaonoaee n iaeioi?ui e?eoa?eai.

Iicaieyao iieo/eoue oieueei oii?yaei/aiiua aeaiiua, a /enei i?eiaieiuo e
eo aiaeeco noaoenoe/aneeo iaoiaeia ia?aie/aii.

Aeaeu ii?yaeeiai-?aeoeiaiauo oeae:

-Oeaea iinoiyiiie noiiu – ?aniiiaeaio aeieaeai ?acaeaeeoue iinoiyiioth
noiio (iau/ii 50 eee 100) iaaeaeo aeaoiy eee aieueoei /eneii iauaeoia:

A A N

1 Oeaia 35 20 65

2 Yeiiiie/iinoue 30 18 9

3 Iaaeaaeiinoue 20 17 8

4 Aaciianiinoue 10 16 7

5 Eiioi?o 3 15 6

6 Noeeue 9 14 5

Anaai 100 100 100

Neiiaoe/aneay aeeooa?aioeeaeueiay oeaea – o?aaoao, /oiau ?aniiiaeaio
ioeaiee ioiioaiea e iauaeoo ia ianeieueeeo ?acee/iuo naiecia/iuo oeaeao,
ia?aie/aiiuo n eaaeaeie noi?iiu iaeiei ec aeaoo i?ioeaiiieiaeiuo
i?eeaaaoaeueiuo:

Aieueoie

O

Iaeaiueeee

Iaaei?iaie

O

Aei?iaie

Naiaioe/aneee i?ioeeue Oi?aea

Naiaioeea io?aaeaao iniiaiua oa?aeoa?enoeee iauaeoa.

Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter

Похожие документы
Обсуждение

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Заказать реферат!
UkrReferat.com. Всі права захищені. 2000-2020