Дипломная работа:
На тему: «Анализ и пути повышения конкурентоспособности
предприятия «Геокомп» в современных рыночных условиях»
Содержание
TOC \o “1-3” \h \z \u HYPERLINK \l “_Toc119940365” Аннотация
PAGEREF _Toc119940365 \h 3
HYPERLINK \l “_Toc119940366” Введение PAGEREF _Toc119940366 \h 4
HYPERLINK \l “_Toc119940367” Глава 1 Теоретические основы
конкурентоспособности PAGEREF _Toc119940367 \h 6
HYPERLINK \l “_Toc119940368” 1.1 Понятие конкурентоспособности фирмы
и уровни конкурентоспособности PAGEREF _Toc119940368 \h 6
HYPERLINK \l “_Toc119940369” 1.2 Методы оценки конкурентоспособности
торговой фирмы PAGEREF _Toc119940369 \h 13
HYPERLINK \l “_Toc119940370” 1.3 Анализ конкурентоспособности товара
PAGEREF _Toc119940370 \h 22
HYPERLINK \l “_Toc119940371” Глава 2 Анализ общего состояния рынка
компьютерных продаж PAGEREF _Toc119940371 \h 29
HYPERLINK \l “_Toc119940372” 2.1 Анализ рынка реализации компьютерной
техники PAGEREF _Toc119940372 \h 29
HYPERLINK \l “_Toc119940373” 2.2 Анализ ассортиментного состава
компьютерного рынка Москвы PAGEREF _Toc119940373 \h 45
HYPERLINK \l “_Toc119940374” 2.3 Общая характеристика ООО «Геокомп»
PAGEREF _Toc119940374 \h 51
HYPERLINK \l “_Toc119940375” 2.4 Использование компьютерных методов в
геологии и их специфика PAGEREF _Toc119940375 \h 54
HYPERLINK \l “_Toc119940376” 2.5 Определение конкурентных позиций ООО
«Геокомп» PAGEREF _Toc119940376 \h 58
HYPERLINK \l “_Toc119940377” Глава 3 Основные направления повышения
конкурентоспособности ООО «Геокомп» PAGEREF _Toc119940377 \h 69
HYPERLINK \l “_Toc119940378” 3.1 Комплексный анализ
конкурентоспособности ООО «Геокомп» PAGEREF _Toc119940378 \h 69
HYPERLINK \l “_Toc119940379” 3.2 Направления повышения
конкурентоспособности фирмы «Геокомп» PAGEREF _Toc119940379 \h 78
HYPERLINK \l “_Toc119940380” Заключение PAGEREF _Toc119940380 \h
96
HYPERLINK \l “_Toc119940381” Список литературы PAGEREF
_Toc119940381 \h 98
Аннотация
В дипломной работе даны обоснование выбора темы дипломной работы,
характеристика и актуальность применения компьютерных методов анализа
геологической информации на основе использования высокотехнологических
компьютеров. Сформирована проблема конкурентоспособности продукции в
современных рыночных условиях. Определены цели и задачи дипломной
работы. Изложены теоретические основы и даны понятия
конкурентоспособности предприятия. Проведен анализ общего состояния
рынка реализации компьютерной техники. Дана общая характеристика
исследуемого конкретного предприятия и определены его конкурентные
позиции. Рассмотрены компьютерные методы, используемые в геологии и их
специфика. На основе предыдущего исследования и комплексного анализа
конкурентоспособности ООО «Геокомп» определены основные направления
повышения конкурентоспособности ООО «Геокомп», позволяющие повысить
результативность деятельности предприятия. Приведены основные факторы,
определяющие конкурентоспособность предприятия и практические
предложения по повышению конкурентоспособности ООО «Геокомп».
Введение
Наиболее важной отличительной особенностью научно-технической революции
нашего времени является повышение эффективности производства за счет
роста производительности творческого труда специалистов. В геологии
также необходима разработка новых методологий прогноза, поисков и
разведки месторождений полезных ископаемых, основанных на активном
использовании современных достижении информатики и вычислительной
опыт и интуицию геологов с большими возможностями формально-логического
машинного анализа огромных объемов накопленных фактических материалов.
Применение вышеуказанных методов в геологии определило повышенный спрос
на компьютерную технику. Правильный выбор поставщика
предприятия МСК.
Исходя из целей дипломной работы требуется решить следующие задачи:
определить понятие конкурентоспособности и факторы, влияющие на её
состояние;
изучить методы оценки конкурентоспособности предприятия;
провести анализ конкурентных преимуществ или недостатков фирмы по
сравнению с другими участниками рынка компьютерных продаж;
– выдать рекомендации по повышению конкурентоспособности ООО «Геокомп».
Глава 1 Теоретические основы
конкурентоспособности
1.1 Понятие конкурентоспособности фирмы и уровни
конкурентоспособности
В условиях усиления конкуренции на глобальном и локальных рынках
проблема создания и удержания конкурентных преимуществ — одна из самых
актуальных задач. На сегодняшний день в сфере изучения природы
конкурентных преимуществ представлено значительное количество
под редакцией Мишина Ю.В. предлагается следующее определение
конкурентоспособности: «под конкурентоспособностью понимается комплекс
потребительских и стоимостных (ценовых) характеристик предприятия,
определяющих его успех на рынке, то есть преимущество именно этого
предприятия над другими»(13(.
Данное Глуховым. А.В., определение, а именно: «конкурентоспособность
означает способность предприятия (потенциальную и/или реальную)
выдержать конкуренцию»(6(, – более точно отражает сущность данной
категории, но не объясняет, за счет чего может возникнуть эта
способность.
В целом конкурентоспособность предприятия это относительная
конкурентоспособность товаров предприятия на внешнем и внутреннем
рынках;
вид производимого товара;
ая практика рыночных отношений, взаимосвязанное решение этих проблем и
использование данных принципов гарантирует повышение
конкурентоспособности предприятия.
Чтобы полнее понять существо проблемы, вычленим несколько важных
следствий этого положения.
1. Конкурентоспособность включает три основные составляющие. Первая
жестко связана с изделием как таковым и в значительной мере сводится к
качеству. Вторая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса
товара, так и с экономическими возможностями и ограничениями
потребителя.
“комплекс конкурентоспособности”, в рекламе очень важно учитывать
особенности психологического воспитания и интеллектуальный уровень
потребителей, многие другие факторы личного характера. Интересный факт:
почти все зарубежные пособия по рекламе особо выделяют материал,
связанный с рекламой в малограмотной или интеллектуально неразвитой
аудитории.
3. Как известно, каждый рынок характеризуется «своим» покупателем.
. Конкурентоспособность — не показатель, уровень которого можно
вычислить для себя и для конкурента, а потом победить. Прежде всего —
это философия работы в условиях рынка, ориентированная на:
понимание нужд потребителя и тенденции их развития;
знание поведения и возможностей конкурентов;
знание состояния и тенденций развития рынка;
знание окружающей среды и ее тенденций;
умение создать такой товар и так довести его до потребителя,
раз уж регулярный менеджмент в их компаниях был когда-то поставлен, то
больше управление на конкурентоспособность никак не влияет. Свою роль
эти менеджеры видят только в том, чтобы выпускать продукцию, не заботясь
о потребителях.
Такой подход может принести компании успех, если она сумеет найти на
рынке место, свободное от конкуренции. Обычно это характерно для малого
предприятия или фирмы, ориентирующейся на нишу рынка. Но по мере
увеличения масштабов бизнеса может случиться так, что компания или
тся как чисто сбытовая работа.
недостаточное внимание квалификации и мотивации работников, вопросам
управления персоналом. Здесь, как правило, высокая текучесть кадров. При
необходимости увеличить объем производства нанимается дополнительный
персонал. О том, что такой подход, скорее всего, негативно отразится на
качестве продукции, а значит, и на ее конкурентоспособности, не
задумываются;
сными связями уцелевших на рынке предприятий с местными или федеральными
органами власти, бюджетными деньгами.
Компании второго уровня конкурентоспособности стремятся сделать свои
производственные и управленческие системы «внешне нейтральными». Это
означает, что такие предприятия должны полностью соответствовать
стандартам, установленными их основными конкурентами на конкретном рынке
(в отрасли или регионе). Они пытаются воспроизвести у себя то, что
делают фирмы-лидеры: стремятся максимально заимствовать технические
ей, которые можно задеть действительно эффективной рекламой;
стремление стать маркетинго-ориентированными фирмами, в которых все
процессы планирования и развития производства базируются уже на
прогнозах сбыта, составляемых при участии службы исследования рынка,
более изощренные формы и методы конкуренции, где ценовая конкуренция
вытесняется конкуренцией по качеству, уровню обслуживания потребителей и
т.п. Такие предприятия стремятся «подтягиваться» к основным конкурентам
по этим параметрам;
изменение кадровой политики. Здесь руководители фирм стремятся
пригласить на работу, если понадобится, управляющих и специалистов из
других компаний этой же отрасли, полагаясь на их высокую квалификацию и
профессиональные качества, без учета специфики конкретного предприятия
или производства,
ановившихся в отрасли? Те, кто находит правильные ответы на этот вопрос,
обычно «дорастают» до предприятий третьего уровня конкурентоспособности
и становятся в один ряд с лидерами отраслей.
Отличительные черты компаний третьего уровня конкурентоспособности
проявляются в следующем:
в этих компаниях в центре внимания оказываются нужды и запросы
потребителя, исповедуется концепция маркетинга, ориентированного
ние так, как это делают лучшие компании мира;
любые нововведения, изменения в области производства продукции
(ассортименте, качестве и т.п.) осуществляются здесь только тогда, когда
есть уверенность в одобрении их конечными потребителями.
Иными словами, успех в конкурентной борьбе зависит не столько от
производства, сколько от управления, его качества и эффективности в
широком смысле Компании третьего уровня конкурентоспособности исповедуют
концепцию интегрированного маркетинга, который ориентирован на
предвосхищение нужд и запросов потребителей Другие функции управления и
Компании, которым удалось достичь четвертого уровня
конкурентоспособности, оказываются впереди конкурентов на многие годы.
Они не только не стремятся копировать опыт других фирм отрасли и хотят
превзойти самые жесткие из существующих стандартов. Они готовы бросить
вызов любому конкуренту по всему миру в любом аспекте производства или
управления. Любые изменения в управлении, организации производства, в
стратегии развития осуществляются здесь с учетом результатов изучения
рынка Мало того, все функции управления оказываются непосредственно
. Последние обобщают данные, интегрируют и координируют усилия других
служб.
1.2 Методы оценки конкурентоспособности торговой фирмы
В теоретических дискуссиях по проблеме стратегического успеха
предприятия в долгосрочной перспективе преобладают две точки зрения —
индустриально-экономическая (или рыночная) и ресурсная.
м подходе устойчивые конкурентные преимущества рассматриваются как
результат специфических способностей и ресурсов, а также наличия в
распоряжении предприятия уникальных факторов. Основная задача
стратегического управления предприятием наряду с созданием потенциала
успеха заключается в превращении его в стратегические факторы успеха.
Однако ресурсный подход не дает исчерпывающего ответа на вопрос о
х на классический рыночный инструментарий, а также на ресурсную базу,
автором были выделены подходы, которые предполагают наиболее широкий
взгляд на проблему: анализ конкурентной среды М. Портера, акцентирующий
внимание на внешнем окружении; SWOT-анализ, реально оценивающий
собственные ресурсы предприятия и возможности относительно потребностей
внешней среды, в которой работает фирма.
Эти подходы, наиболее полно отражающие специфику возможных областей
возникновения конкурентного преимущества, были положены в основу
методики выявления потенциальных конкурентных преимуществ, охватывающей
оба аспекта возможного возникновения потенциала успеха. Она ба
предполагает проведение восьми этапов.
Первый этап анализа — изучение внутренней среды. Область внутренней
среды предприятия разбивается на два поля: сильных сторон и слабых
сторон.
Критерии анализа внутренней среды могут быть основаны на предложенной
цепочке ценности, состоящей из двух блоков:
основные виды деятельности:
поставки сырья и материалов;
выпуск продукции;
обеспечение сбыта продукции;
риями (таблица 1).
Таблица 1
Критерии анализа внутренней и внешней среды
Критерии анализа внутренней среды Оценка внешней среды
Основные виды деятельности Поддерживающие виды деятельности Возможности
Угроза
После построения матрицы с полной формализацией относительно
анализируемых параметров необходимо переходить к непосредственному
составлению списков для каждой из ее четырех зон.
Четвертый этап — определение характеристик для анализа внутренней среды
предприятия. Каждая зона области (сильные, слабые стороны)
последовательно заполняется характеристиками, описывающими состояние
предприятия по тому или иному критерию, с указанием всех относящихся к
этому подразделу
Анализ слабых сторон компании осуществляется аналогично оценке ее
сильных сторон, только в поле «характеристики» указывается область
стика критерия получает персональную оценку с учетом занимаемой позиции.
Седьмой этап — определение наиболее серьезных факторов, угрожающих
потенциальным конкурентным преимуществам со стороны внешней среды.
Позиционирование всех указанных в блоке угроз осуществляется с учетом их
возможного появления и силы его потенциального воздействия.
Потенциальное конкурентное преимущество получает содержательное
определение, например, означает высокую степень вероятности, а также
серьезное влияние угрозы на потенциальное преимущество предприятия.
Таким образом, помимо возможности сравнивать ситуацию внутри или
внепредприятия в рамках единых блоков, характеризующих зону появления
окончательному заполнению. Данные представляются по указанной схеме.
Сначала описываются зона сильных сторон предприятия, затем зона слабых
позиций. Далее вносятся данные о возможных угрозах и возможностях,
обозначенные сочетанием определенных букв в зависимости от позиции,
которая им была присвоена в рамках процедуры ранжирования.
ранжирование выявленных потенциальных конкурентных преимуществ для
определения наиболее сильных преимуществ и их использование при создании
уже реальных преимуществ;
сопоставление потенциальных конкурентных преимуществ, ис
способности предприятий:
1. Задача обеспечения конкурентоспособности предприятия включает
обеспечение конкурентоспособности продукции и собственно
конкурентоспособности предприятия.
2. Следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в
зависимости от горизонта планирования и управления на предприятии.
3. Основным показателем конкурентоспособности предприятия на оперативном
уровне является интегральный показатель конкурентоспособности
ьтационная) компания в России и на Западе, да и немало предприятий,
обладают собственными «уникальными» методиками оценки.
Что касается торговых фирм, то основным оценочным критерием
конкурентоспособности является имидж магазина. Исследования показывают,
что покупатели могут быстро вспомнить конкретное торговое предприятие
(извлечь его название из долгосрочной памяти), если их спросить о том,
какой магазин в первую очередь приходит им на ум при упоминании таких
показателей, как «самый низкий уровень цен», «наиболее удобный» и т.д.
Причем эти ответы полностью совпадают с названиями наиболее известных и
популярных в целевом сегменте магазинов. Таким образом, чем точнее соот
ассортимент, уровень;
цен услуги;
время, затрачиваемое потребителями на покупку;
атмосфера магазина.
Данные характеристики для розничного торговца рассматриваются в качестве
активных переменных и позволяют ему творчески сформулировать «концепцию
магазина», отвечающую ожиданиям целевого сегмента и позволяющую ему
выделить магазин среди конкурентов.
Перечисленные атрибуты можно рассматривать как группы свойств и
разделить их на отдельные составляющие; например, такой атрибут, как
атмосфера магазина, характеризуется следующими признаками: визуальные
компоненты магазина (изображения, знаки, указатели), освещение, цвет,
музыка, запахи. Такой подход позволяет более четко определить параметры,
, прототипы потребителей, построение различных шкал, психолингвистику, и
многие другие.
1.3 Анализ конкурентоспособности товара
Конкурентоспособность товара – совокупность качественных и стоимостных
характеристик товара, обеспечивающая удовлетворение конкретной
потребности покупателя. Конкурентно способным является тот товар,
комплекс потребительских и стоимостных характеристик которого определяет
его успех на рынке, т.е. способность данного товара быть обмененным на
деньги в условиях широкого предложения к обмену других конкурирующих
товаров-аналогов.
, технически, эксплуатационно, эстетически, по цене. А если он еще и
сможет способствовать удовлетворению скрытых (подсознательных)
у потребителей повышенный интерес.
Различают несколько составляющих качества товара. Классификация
составляющих качества товара приводится на рисунке 1.
Качество – это расчетная способность марочного товара выполнять свои
функции. В понятие качества входят долговечность товара, его надежность,
точность, простота эксплуатации, ремонта и прочие ценные свойства.
Некоторые из этих характеристик поддаются объективному замеру. Однако с
точки зрения маркетинга качество следует измерять в понятиях,
соответствующих покупательским представлениям.
Рис 1. Составляющие качества товара
Цена товаров и услуг. Цена – денежное выражение стоимости товара,
экономическая категория, служащая для косвенного изменения величины
затраченного на производство товара общественно необходимого рабочего
времени.
Факторы, влияющие на определение цены товара:
;
Налоговое законодательство страны;
Затраты, связанные с транспортировкой и хранением товара;
ечающихся в практике целей могут быть: обеспечение выживаемости,
максимизация текущей прибыли, завоевание лидерства по показателям доли
рынка или по показателям качества товара.
1) Обеспечение выживаемости. Обеспечение выживаемости становится
основной целью фирмы в тех случаях, когда на рынке слишком много
производителей. Чтобы обеспечить работу предприятий и сбыт своих
товаров, фирмы вынуждены устанавливать низкие цены в надежде на
благожелательную ответную реакцию потребителей. Выживание важнее
прибыли.
цен.
4) Завоевание лидерства по показателям качества товара. Фирма может
поставить себе целью добиться, чтобы ее товар был самым высококаче-
ственным из всех предлагаемых на рынке. Обычно это требует установления
на него высокой цены, чтобы покрыть издержки на достижение высокого
качества и проведение дорогостоящих НИОКР.
Следующий фактор, оказывающий большое влияние на конкурентоспособность
товаров и услуг – это уровень квалификации персонала и менеджмента.
Уровень квалификации персонала и менеджмента. Высокий уровень базового
образования позволяет специалистам предприятий быстро обучаться,
осваивать новые профессии и обретать навыки, необходимые для работы в
условиях рынка. Таким образом, наличие квалифицированного персонала
является существенным преимуществом, способствующим обеспечению
конкурентоспособности продукции предприятий.
условиях, тем более, проводить изменения, требующие серьезных знаний и
опыта управления в условиях рынка.
Способность производить продукцию высокого качества и с низкими
затратами определяется уровнем развития технологии на предприятии. Ряд
видов качественной продукции просто не может быть произведен без
стик, определяющих конкурентоспособность. Разновидностями комплексно
уровень конкурентоспособности продукции, рейтинг товара. Общая схема
определения конкурентоспособности товара приведена на рисунке 2.
Фактор конкурентоспособности – непосредственная причина, нали
предприятий- продавцов. Факторный анализ является частью общей схемы(!)
оценки конкурентоспособности, которая проводится при освоении
воздействие на:
производственные факторы (сырье, конструкция, рецептура, технология),
Рис.2. Общая схема оценки конкурентоспособности товаров
сбытовые факторы (условия транспортировки, хранения), сервисные факторы
(дегустация товара и другая помощь в выборе товара, установка изделия на
дому).
Для обеспечения необходимого уровня цены товара воздействуют также на
производственные, сбытовые (выбор транспортного средств, числа
.
очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков
факторов, среди которых можно выделить два основных – уровень цены и
качество продукции.
Глава 2 Анализ общего состояния рынка компьютерных продаж
2.1 Анализ рынка реализации компьютерной техники
В связи со спросом на компьютерную технику появляются
рынка, деятельности потенциальных конкурентов и возможных вариантов
сбыта продукции. Анализ рынка компьютерных продаж Москвы, позволит
разработать основные направления повышения конкурентоспособности фирмы.
Для анализа рынка были использованы первичные и вторичные
и в широких географических размерах рынка. Опрос по телефону необходимо
вести просто, заранее подготовив вопросы.
Опрос в письменном виде может производиться несколькими способами.
Например, анкеты рассылаются исследуемым потребителям по почте.
При этом может рекламироваться фирма или ее товар. Используя этот метод,
исследователь должен понимать, что не все анкеты возвращаются за
полненными. По данным специалистов, получение ответов составляет от 20
до
преимущества и недостатки отдельных методов этой формы маркетингового
исследования.
Таблица 2
Преимущества и недостатки методов опроса и интервьюирования
Метод Преимущества Недостатки
В личной беседе Небольшие затраты времени. Возможность наблюдения за
реакцией интервьюируемого. Относительно невысокая стоимость.
Интервьюирующий может объяснить вопрос Нужны специалисты со знанием
психологии. Ограниченность по объему вопросов и численности
интервьюируемых. Сложность в обработке информации. Охват небольших
территорий
По телефону
По почте (в письменном виде)
К вторичным источникам, которые использовались в данной работе,
относятся статьи в журналах «Игромания», «Хакер», «Чип», по которым
анализировалось развитие мировых новинок в области компьютерных
города, т.к. у большинства известных организаций имеются свои Интернет –
страницы.
Основным источником информации о деятельности компьютерных фирм города
служили опрос и интервью. В личной беседе было опрошено более пятидесяти
продавцов, менеджеров предприятий, исследована струк-
тура предприятий, их товарные и ценовые стратегии. Часть предприятий
была обследована по телефону, с возможной для этого способа
достоверностью,
Рынок чистой конкуренции характеризуется следующими чертами:
Имеется множество продавцов и покупателей одного итого же товара, при
этом каждый из них продает (покупает) очень малую долю общего рыночного
объема;
Товар с точки зрения покупателей является совершенно однородным,
покупателю безразлично, у какого продавца покупать товар;
Все покупатели с точки зрения продавцов одинаковы;
Отсутствуют препятствия для вступления в отрасль новых производителей
го товара, так как он может продать весь товар по рыночной цене.
В условиях совершенной рыночной конкуренции отдельная фирма может
контролировать только свои объемы производства и свои затраты но не
цену. Уровень текущей рыночной цены единицы продукции складывается под
действием спроса и предложения в отрасли. В зависимости от
а.
Техническое обслуживание заключается в осуществлении услуг по
восстановлению функций товара, в оказании помощи покупателю при решении
проблем эксплуатации товара, в проверке совместимости товара или его
элементов с другими изделиями, а также в предоставлении консультаций по
надежной эксплуатации и сохранности товара.
После покупки товара фирма-изготовитель или фирма, продавшая товар,
выполняют послепродажный сервис: доставку, монтаж, контроль, техническое
обслуживание и ремонт.
Для организации сервисного обслуживания могут создаваться сервисные
центры по оказанию до и после продажных услуг. Такие сервис – центры
плектующие дает сам изготовитель, но иногда торгующие предприятия
самиоказывают такую услугу. Гарантийный срок на мониторы известных
торговых марок – до 5 лет, на процессоры, память, МВ, и т.п. – от
полугода до года, на мыши, клавиатуру – от 3 до 6 месяцев.
Бесплатная отладка и настройка компьютеров. Такая услуга предоставляется
только при покупке “целого” компьютера. Качество и время наладки зависят
от фирмы продающей компьютер. В большинстве случаев наладка является
удовлетворительной и всегда устраивает покупателя.
Установка программного обеспечения. Все фирмы занимающиеся продажей
компьютеров имеют в продаже и программное обеспечение для
тех. обслуживания есть.
Наличие у фирм продавцов – менеджеров. Во всех магазинах нашего города
можно проконсультироваться у продавцов – менеджеров. Они помогут
подобрать покупателю необходимую ему конфигурацию компьютера,
сориентироваться в широком товарном ассортименте, пояснить работу
комплектующих и компьютерных программ. От работы этих людей очень сильно
зависят объемы продаж, особенно у начинающих предприятий. Очень
мпьютерных товаров, появляется новая модель или даже принципиально новое
устройство. Таким образом, мы имеем, что компьютерные комплектующие
быстро “морально” устаревают и для качественной работы с новыми
программами необходимы более новые совершенные модели.
Большинство компьютерных фирм, зная этот процесс, предоставляют услугу
модернизации, т.е. обмена существующей у клиента модели комплектующей,
на более новую модель с доплатой разницы в цене. Цену на старую модель
фирма определяет сама и зачастую эта цена сильно занижена, поэтому
необходимо обратиться в несколько фирм, предоставляющих подобную услугу,
чтобы уменьшить разницу доплаты.
Вызов специалиста. Часто происходит так, что у человека или фирмы
недавно купившей компьютер, возникают проблемы с его наладкой,
При анализе рынка было посещено более 20 организаций в различных районах
города, и сделаны следующие выводы:
Практически все фирмы сгруппированы в “экономических центрах” города:
часть фирм расположена не так далеко от центров города и небольшое
количество фирм в отдаленных частях города.
Территории, в которых расположены предприятия, колеблются от 15 до
200м2, и насчитывают кроме торговых залов, места сборки компьютеров и
складские помещения.
Многие торгующие организации имеют корпоративных клиен
торый в чем-то не соответствует “соседу”, и будет более интересен
покупателю. Снижая цену на одну часть товаров, а на другую поднимая,
фирмы играют на интересах, зная что, заинтересовавшись низкой ценой,
человек может купить, кроме одного товара и другой “соседний” товар.
Важную роль играют скидки и лотереи, устраиваемые компаниями. Величина
скидок обычно незначительна, в среднем 3-4% от цены дорогостоящего
товара. Подарки, которые дарят фирмы при покупке компьютера, зачастую
тоже низки (при покупке компьютера мышь или клавиатура бесплатно.)
Различные лотереи (акции), проводимые предприятиями, выполняют туже
функцию, привлекают покупателя.
На рынке компьютерных продаж, кроме официально
ерами, ноутбуками.
При анализе рынка было опрошено более 30 организаций в различных районах
города. Полученная информация отражает состояние фирм только с одной
стороны: со стороны фирм и предоставляемых услуг, но не с точки зрения
покупателя, что не позволяет полноценно оценить уровень и качество услуг
предоставляемых фирмами. Поэтому использовался ёще один способ получения
первичной информации – анкетирование граждан. Такой двусторонний анализ
позволяет более полно охарактеризовать существующий рынок компьютерных
продаж (рис.3).
Рис. 3. Наличие компьютеров у опрашиваемого населения
На основе проведенного анализа видно, что у 60% опрошенных людей
юдей положительно.
У подавляющего большинства опрошенных людей (90%) есть знакомые (друзья)
у которых есть дома персональный компьютер, т.е. можно с уверенностью
сказать, что у большого количества работающих людей города Москвы есть
дома компьютеры. Данный фактор положительно влияет и на объемы продаж
новых компьютеров, т.к. видя у друзей ПК с его многими достоинствами,
человеку тоже хочется приобрести компьютер, зачастую дороже и
современнее.
2. Что вам интересно в сфере компьютерного мира? (рис.4)
а) игры 20%
б) обучение, самообразование 40%
в) компьютерные информационные сети (INTERNET) 10%
г) творчество (музыка, рисование …) 30%
Рис. 4. Интерес к компьютерному миру
Полученные данные говорят, что большинство опрошенных людей более
интересует обучение, затем следует творчество, игры и компьютерные сети.
К сожалению, многие опрашиваемые ответили не про то, чем они
занимаются, а тем, чем бы они хотели заниматься, т.к. основным занятием
многих пользователей, кроме работы на компьютере являются компьютерные
игры. С другой стороны, большинство людей, на самом деле хотят
заниматься обучением и самообразованием, и поэтому выпуск
профессионально сделанных обучающих программ на нашем рынке, будет более
чем уместен.
3. Для вас играет роль фирма изготовитель? (рис. 5)
а) Да 90%
б) Нет 10%
Рис.5. Роль фирмы изготовителя
Как и ожидалось, для подавляющего большинства людей фирма производитель
имеет очень большое значение. Люди готовы платить больше за известную
торговую марку, т.е. среди опрошенных, как и среди всего населения,
почти не было новаторов, склонных к риску.
как фирмам, так и покупателям, т.к. позволяет хотя бы приближённо
узнать, какую сумму способен заплатить покупатель за интересующий его
товар.
Рис.6. Приемлемая стоимость компьютера для вас
По результатам вопроса можно сказать о том, что опрашиваемые люди знают
об уровне цен на компьютерные комплектующие в городе. Они знают, что это
достаточно дорогой товар и готовы заплатить за него высокую цену. Для
большинства опрашиваемых людей, которые купили или хотели бы купить
компьютер максимально допустимой суммой является 20
тысяч рублей. За данную сумму на рынке Москвы можно приобрести
достаточно мощный и современный компьютер.
5.
омпьютерной техники необходима каждой компьютерной организации, т.к. в
этом случае выигрыш получают и покупатель (необходимая информация) и
торгующая фирма (дополнительная прибыль).
Рис.7. Профессиональная консультация (за и против)
6. Какую роль играет для вас гарантия? (рис.8)
в) Никакой 1%
Рис.8. Роль гарантии
Для большинства людей гарантийное обслуживание является очень важным
критерием при покупке компьютера. Можно предположить, что не только
цена, но и время и качество гарантии послужат очень весомым аргументом
при покупке компьютера, при выборе фирмы на рынке компьютерных услуг.
6.Какими критериями вы руководствуетесь при покупке компьютера? (рис. 9)
а) Известность марки 40%
б) Цена 50%
в) Новые технологии 10%
Рис.9. Критерии покупки компьютера
Для опрашиваемых нет однозначного критерия при покупке компьютера, люди
ориентируются на многие показатели. Как показали ответы, основным
критерием все равно остаётся цена, за ней следует известность фирмы, и
только потом новые технологии. Из этого следует, что, совершая покупку
желаемого товара, с заданными параметрами, смотрят сначала на цену,
затем на марку, затем на дополнительные технические возможности.
7. Как часто вы готовы модернизировать имеющуюся у вас модель
компьютера? (рис. 10)
а) Раз в полгода 10
б) Раз в год 70
в) Каждые 2-3 года 20
Рис.10. Модернизация компьютера
Большинство опрошенных понимают, что спустя год их модели комплектующих
технически устареют и не смогут адекватно работать под некоторыми
программами. Поэтому для полноценной работы, необходимо
а) Да 80%
б) Нет 20%
Рис.11. Покупка компьютера с помощью кредита
Новая услуга пришлась по душе многим москвичам. Большая половина
опрошенных (80%) ответила, что могла бы воспользоваться данной услугой,
несмотря на излишнюю добавку в цене. Люди всегда хотят иметь товар
раньше, чем у них есть для этого возможность, на этом и построены
продажи в кредит. Это более выгодно фирмам, чем покупателям, но бывает,
что это удобно и покупателям.
9. Как вы думаете, достаточно ли полно компьютерные фирмы в нашем городе
могут удовлетворить желаниям покупателя? (рис. 12.)
а) Да, полностью удовлетворяют 95%
б)
1%
Рис.12. Удовлетворение желаний покупателей компьютерными фирмами
Практически все опрашиваемые ответили, что имеющиеся на территории
города фирмы полностью удовлетворяют желаниям покупателей. Т.е. все
средний доход от 5-10 тыс. руб.;
Большинство опрошенных лиц (80%) имеют высшее образование;
Многие лица уже имеют определенный опыт работы с ПК;
Половина опрошенных студенты, или только что окончившие
ПК. Большинство данных людей умеют работать с компьютером, имеют
компьютер в домашнем пользовании или желают приобрести ноутбук.
2.2 Анализ ассортиментного состава компьютерного рынка
Москвы
Для того чтобы полностью понять и правильно охарактеризовать рынок
компьютерных продаж, необходимо проанализировать все разнообразие
. Все современные компьютеры классифицируются по своим функциональным
возможностям.
Классификация видов компьютеров приведена на рисунке 13.
Рис. 13. Классификация компьютеров по видам
Во главе стоят самые мощные и высокопроизводительные компьютеры, так
называемые большие компьютеры. Их главная задача – это обработка
большого количества данных и моделирование различных ситуаций.
Применяются такие машины в основном в военных целях и в крупных
университетах научных центрах, для прогнозирования и для
исследовательских задач. Подобного типа машины, применяются и в
шоу-бизнесе для создания сложных и масштабных спецэффектов. Специфика
этих, «кино» компьютеров, наличие мощнейшей видеосистемы, необходимой
для построения виртуальных моделей.
Персональные компьютеры – знакомые всем и самые распространенные на
сегодняшний день компьютеры. По своим функциональным
устройств. За счет высокоскоростных процессоров, даже на данных моделях
обработка информации будет очень быстрой и удобной пользователю.
Предназначены для обучения, работы в текстовых редакторах и не сложных
графических и математических приложениях. Находят применение в школах,
университетах, бухгалтерии, офисах и т.п.
2. Игровые компьютеры – предназначены для удовлетворения потребности
человека в развлечении. Самый наглядный пример тому, это игры. Они также
хорошо подходят для других не менее важных занятий, таких как просмотр
музыкальных видео клипов, кинофильмов, или просто для
а также помогают и в других творческих замыслах в домашних условиях. Их
широко используют для самообразования. Это направление наиболее
актуально в наши дни, так как сейчас на рынке программного обеспечения
имеется огромный выбор различных систем, которые помогают людям
расширять свой кругозор. Имея дома такую машину, например, можно легко и
быстро выучить английский язык, можно спланировать дизайн квартиры, или
просто получить информацию о любой сфере человеческой деятельности.
Находят очень широкое применение, и встречаются в нашем обществе все
бирж и участвовать в торгах, застраховать сделки, участвовать на
аукционах, разместить рекламу, провести маркетинговое исследование,
оформить банковский кредит, дать заявку на транспортные перевозки,
сопровождение грузов, бронировать места в гостиницах, дать заявку на
приобретение
г”.
5. Универсальные компьютеры – эти компьютеры сочетают в себе свойства
всех вышеперечисленных машин (рабочие, игровые, мультимедийные,
сетевые).
Переносные персональные компьютеры, “notebook”. Служат для тех же целей,
что и персональные компьютеры, но благодаря специальным возможностям:
малый вес, особенная конструкция монитора и системного оборудования,
небольших габаритных размеров и специальной формы исполняют роль
доступной, быстрой и удобной вычислительной и мультимедийной машины.
Специальная конструкция корпуса и заключенного в него процессора, памяти
и видеосистемы накладывают ряд ограничений, на рабочие возможности
ноутбука. К числу, которых относятся: частичная возможность обновления
ресурсов машины, необходимая аккуратность обращения и наличие
дополнительных элементов питания. Из-за перечисленного выше,
(
*
,
`
b
d
f
h
j
l
l
n
p
?
?
¬
®
3/4AA.
0
2
f
h
j
n
p
r
t
v
x
°
?
?
?
¶
j;
j?
j/
j¬
h?
L
L
L
L
$
&
J
c¤?
1/4
????????????j?дневник, с встроенным жидкокристаллическим монитором.
Функционально – это записная книжка, с дополнительными возможностями.
Большой минус качественные модели стоят достаточно дорого.
Изменение ассортиментной структуры рынка компьютерных продаж по городу
Москве можно проанализировать, сопоставив объемы продаж по
каждому виду за ряд лет. Динамика изменения объемов продаж за период с
2002 года по 2004 год приводится на диаграмме рисунка 14.
2002 г. 2003 г. 2004 г.
Рис. 14. Динамика изменения объемов продаж по видам компьютеров
(тыс. руб.)
Объем продаж ноутбуков во всем мире стремительно растет. И российский
рынок не является исключением. Время, когда новинки иностранных
назначенных для рядового потребителя, существенно улучшилось и термин
“замена настольным ПК”, обычно используемый в отношении самых
ашину с вычислительной мощностью настольного ПК, при необходимости
пригодную для транспортировки.
Каждый год объем продаж ноутбуков на российском рынке растет (рис. 15).
По данным ITResearch, объем продаж увеличился с 41,7 тысяч штук в 1999
службы ITResearch продажи составили 254 тыс. шт.
По данным, представленным Romir Monitoring доля отечественных
производителей на российском рынке ноутбуков в 2004 году составляла 30%,
из которых 25% — крупнейшая доля на рынке — приходилось на RoverBook.
Рис.15. Продажи ноутбуков на российском рынке, тыс. штук
С небольшим отрывом от лидера следует Toshiba, доля которой составила
23%. Также в пятерку наиболее продаваемых марок ноутбуков попали
компании
марок. Доля ноутбуков iRU на рынке составила в 2004 году 610%, а Bliss —
8%.
2.3 Общая характеристика ООО «Геокомп»
Фирма «Геокомп» – малое предприятие. Эта фирма занимается продажей
компьютеров,
Трое менеджеров по продажам и закупкам;
ер;
Трое специалистов-электронщиков;
Приемщик заказов.
Рис. 16. Организационная структура ООО «Геокомп»
Во главе предприятия стоит генеральный директор. Ему подчиняются совет
директоров и бухгалтер. Совет директоров руководит всеми отделами.
Бухгалтер напрямую подчиняется генеральному директору. Совету директоров
подчиняются отделы продаж, закупок, рекламного маркетинга, сервисная
служба и склад. Отдел продаж напрямую связан с отделами закупок и
маркетинга. Если отделу продаж требуются какие-либо товары, то он
обращается в отдел закупок, а последний дает рекламу в отделе рекламного
маркетинга. Закупленный товар поступает на склад. Со склада он поступает
в сервисную службу (если требуется сборка товара из компонентов) или в
отдел продаж (если товар готов к эксплуатации).
оторые берет на складе, их тестированием. Отправляет готовые изделия
на компьютерном рынке г. Москвы. Это положение иллюстрируется темпами
изменения объемов реализованной продукции за несколько лет приведенных
на рисунке 17.
Рис. 17. Динамика изменения объемов реализации (руб.)
2.4 Использование компьютерных методов в геологии и их
специфика
Одним из важнейших направлений НТП в геологии является использование
математических методов с использованием компьютеров в управлении,
организации и контролем за ходом производства, при анализе управления
рисками
овых проблемно-ориентированных информационных технологий. Развитие таких
систем происходило в несколько этапов.
В последние 30 лет наблюдалось широкое внедрение различных средств
обработки информации и ЭВМ в практику геологических исследований,
интенсивно возрастало количество научных публикаций по данной тематике.
Анализируя эволюцию внедрения вычислительной техники в практику
й информации; имелись лишь отдельные примеры решения некоторых частных
задач геологического прогноза. Такой фрагментарный подход не мог оказать
значительного влияния на повышение эффективности геологических
исследований в целом. Однако накопленный в этот период опыт позволит
выявить «узкие» места применения ЭВМ в геологической науке и практике. К
ним, прежде всего, относилась большая трудоемкость предварительной
подготовки и обработки информации, ее машинное кодирование. Затраты
времени на эти операции составляли до 80-90 % всего процесса решения
информации с помощью ЭВМ и отставанием информационного обеспечения.
К началу 70-х годов рядом исследователей были разработаны основные
принципы методики формирования картографических баз данных и решения
задач геологического прогнозирования на их основе. Ряд исследователей
работал над созданием различных систем обработки и интерпретации
геологических, геофизических и геохимических данных.
как инструмент познания и глубокого проникновения в суть изучаемых
объектов и явлений. В то же время получение новой информации, новых
значений и переход от объекта к «познающему» его компьютеру немыслимы
без развитой методологии. Сердцевину такой методологии составляет по А.
А. Самарскому триада «модель-алгоритм-программа», использующая все
достижения теоретического и эмпирического познания в сочетании с
компьютерной переработкой информации. Вычислительный эксперимент на ЭВМ
с моделями объектов самой различной природы становится универсальным
подходом, который позволяет быстро и достоверно осуществлять анализ и
прогноз исходного объекта.
К настоящему времени имеется большое количество различных систем
автоматизированного хранения и проблемной обработки геологических
данных. Применение таких систем как современного технологического
инструмента обработки и комплексной интерпретации информации, позволяет
геоинформатики можно условно разделить на три группы, каждая из которых
содержит как универсальные, так и специфичные для нее приборы и
оборудование. Для кодировки данных и прежде всего аналого-цифрового
преобразования картографических материалов используют средства
цифрования; для обработки и преобразования данных – вычислительную
технику, а при визуализации данных, что выражается главным образом в
построении графических изображений, применяют автоматизированные
устройства графопостроения. Итак, на этапе кодировки данных для их ввода
в среду ГИС используют, например, цифрователи, на этапе переработки
данных – ЭВМ,
звеном любой компьютерной системы или технологии, надежность, качество,
стоимость компьютера определяют надежность и качество полученных
результатов исследований и работ.
В связи с этим очень важное значение приобретает выбор поставщика
компьютерной техники и определение его конкурентоспособных позиций на
рынке.
2.5 Определение конкурентных позиций ООО «Геокомп»
Еще 15-20 лет назад фирм, торгующих компьютерами, было буквально
единицы, особенно в России. 10-12 лет назад все из существующих сегодня
на российском компьютерном рынке фирм только начали создаваться и
внедряться на рынок. Сегодня этих фирм большое количество, и очень
известных, и не очень и между ними, естественно, существует очень
жесткая конкуренция. Анализировать конкурентоспособность каждой фирмы,
естественно, не представляется возможным. Однако произведем оценку
конкурентоспособности ООО «Геокомп» с некоторыми известными на
московском рынке фирмами «Компьютех» и «Sainty».
Оценка конкурентоспособности начинается с определения цели
пределенном секторе рынка:
рассматриваются изменения в требованиях постоянных заказчиков продукции;
анализируются направления развития аналогичных разработок;
рассматриваются сферы возможного использования продукции;
анализируется круг постоянных покупателей.
На конкурентоспособность фирм, занимающихся продажей компьютеров и
комплектующих к ним, влияют следующие параметры: качество, надежность,
стабильность работы, стаж работы на рынке, т.е. известность фирмы и цена
комплектующих. По этим показателям все компьютер-
ные комплектующие делятся на две категории: no name и брендовские. Не
все компьютерные комплектующие делятся на эти две категории. Обычно
такую классификацию имеют корпуса, оперативная память, видеокарты и
жесткие диски.
No name в переводе с английского означает «без имени», т.е.
изготовленные неизвестной фирмой, зачастую пользующейся пиратскими
методами. Такие комплектующие стоят значительно дешевле брендовских,
поскольку человек не платит за наименование фирмы, красивую фирменную
упаковку,
жизненную гарантию. Но, и цена таких комплектующих вдвое, а иногда и
более дороже аналогичных no name товаров.
В качестве оценки конкурентоспособности товаров этих трех фирм возьмем
компьютер с конфигурацией, которую сейчас наиболее часто выбирают
домашние пользователи, а также пользователи предприятий.
Материнская плата M/B ASUSTeK P4XP-X Socket 470
3DIMM
Процессор Intel Pentium IY –2100Mhz.
Оперативная память 256 Мб DDR PC – 2100.
Винчестер 60 Gb IDE Seagate UDMA100 7200 prm.
Видеокарта SVGA 64 Mb
CD-ROM 52X IDE ACER или аналогичный по стоимости и характеристикам
Mitsumi.
Дисковод FDD 3,5 HD Mitsumi.
Корпус Miditower ATX 250W (для P4).
Клавиатура 104 кл.
Мышь Genius Net Scroll+ PS/2.
оимость компьютера данной конфигурации для трех фирм для физических лиц
с оплатой наличными (цены на 25 ноября 2005 г.). Расчеты приводятся
соответственно в таблицах 3, 4, 5.)
Таблица 3
Расчет цены компьютера по фирме «Геокомп»
Наименование изделия Цена, руб.
Монитор 17″ MONITOR Samsung 751S. 5323,5
Итого, розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе с
монитором по фирме «Геокомп» составит: 3244,5 + 3465 + 1071 + 2992,5 +
1386 + 1039,5 + 346,5 + 1039,5 + 220,5 + 157,5 + 5323,5 = 20286 руб.
Таблица 4
Расчет цены компьютера по фирме «Компьютех»
Наименование изделия Цена, руб.
Итого, розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе с
монитором по фирме «Компьютех» составит: 3181,5 + 3496,5 + 1071 + 3213 +
1433,25 + 1008 + 315 + 1228,5 + 157,5 + 157,5 + 4772,25 = 20034 руб.
Таблица 5
Расчет цены компьютера по фирме «Sainty»
Наименование изделия Цена, руб.
Итого, розничная стоимость компьютера данной конфигурации вместе с
монитором фирме «Sainty» составит: 3121 + 3376 + 1115 + 2771 + 1306 +
1051 + 302 + 1115 + 201 + 150 + 5000 = 19508 руб.
Сопоставление цен по данному виду компьютера для анализируемых фирм
приводится на рисунке 17.
Рассчитав стоимость компьютера предложенной конфигурации во всех трех
фирмах, можно сделать вывод, что самой конкурентоспособной является
фирма «Sainty», поскольку у нее получается самая низкая стоимость.
Рис. 17. Сравнение цены компьютера по анализируемым фирмам (руб.).
Учитывая тот факт, что фирмы осуществляющие продажу компьютеров не
являются производственными, при оценке конкурентоспособности, не
принимаются во внимание такие оценочные показатели как: себестоимость
;
Цена – 4 балла;
Стабильность работы – 5 баллов;
Квалификация персонала – 5 баллов.
Оценка компьютеров по приводится в таблице 6.
Таблица 6
Оценочные показатели конкурентоспособности фирм.
Показатели конкурентоспособности Геокомп Sainty Компьютех
Качество сборки
Цена
Стабильность работы
Квалификация персонала
Итого:
Качество сборки. Самая качественная сборка может быть только у таких
всемирно известных компьютерных фирм как Hewlett Packard, Compaq и т.д.
Эти фирмы в основном специализируются на серверах, рабочих станциях,
которые покупают в основном крупные коммерческие и государственные
организации. А там, как известно, эта характеристика стоит на первом
месте.
дной фирме.
Квалификация персонала. Под квалификацией персонала подразумеваются
консультации клиентов для выбора компьютера, соответствующего их нуждам,
потребностям и ценовой категории. Качественная сборка компьютера и
установка программного обеспечения.
Общая оценка конкурентоспособности: 16-19 баллов – отлично; 13-15 баллов
– хорошо; 10-12 баллов – удовлетворительно; 9 баллов и менее –
неудовлетворительно.
Из проделанного сравнения можно сделать следующий вывод: ни одна из фирм
не получила наивысшую оценку – 19 баллов. Фирмы «Компьютех» и «Sainty»
попадают в поле отличной оценки, в то время как фирма «Геокомп» может
быть оценена только на «хорошо».
Значения суммарной оценки конкурентоспособности товара приводится в
диаграмме на рисунке 18.
Рис. 18. Значения суммарного показателя конкурентоспособности товара по
анализируемым фирмам
Расчет индекса конкурентоспособности. Сводный индекс
конкурентоспособности по экономическим параметрам определяют по формуле:
Jn = ( ai * ji;
где: n – число анализируемых количественных параметров;
аi – вес i-го параметрического индекса;
ji – параметрический индекс i-го параметра.
Этапы оценки конкурентоспособности товара делятся на:
формирование основных параметров, по которым будет оцениваться
конкурентоспособность исследуемого товара.
разбиение параметров на уровни конкурентоспособности. Я
фирмы;
1,50 – 0,76: средняя конкурентоспособность фирмы;
0,75 – 0,00: низкая конкурентоспособность фирмы.
В качестве основных параметров оценки конкурентоспособности
рассматриваемых фирм я выбрала следующие:
Цена;
Качество сборки;
Стаж работы на рынке;
Уровень квалификации персонала;
Рекламная стратегия;
Данные параметры оцениваются по четырехбальной шкале с четырьмя уровнями
оценки фирм. Содержание этих параметров приводится в таблице 7.
Общий индекс конкурентоспособности для фирмы «Геокомп» составляет:
ых фирм анализ показателей конкурентоспособности показал, исходя из
данных таблицы 8.
Таблица 7
Параметры оценки компьютерных фирм
№ п/п Параметры оцениваемой
фирмы Уровни оценки фирм
0 (неудовлетворительно) 1 (удовлетворительно) 2
(хорошо) 3 (отлично)
1 Цена Очень высокая цена Высокая цена Средняя цена Низкая цена
2 Качество сборки
3 Стаж работы на рынке
4. Уровень
квалификации персонала
5. Рекламная стратегия
Таблица 8
Значения параметров конкурентоспособности фирм
Параметры Фирмы
«Геокомп» «Sainty» «Компьютех»
Цена
Качество сборки
Стаж работы
Квалификация персонала
Рекламная стратегия
В соответствии с приведенной выше шкалой конкурентоспособности наивысшим
уровнем конкурентоспособности обладает фирма «Sainty». У Фирмы
«Компьютех» коэффициент конкурентоспособности также подпадает под
наивысшую оценку, однако общий индекс конкурентоспособности у нее
значительно меньше, чем у фирмы «Sainty». А вот конкурентоспособность
фирмы «Геокомп» можно оценить только как «удовлетворительно».
Глава 3 Основные направления
повышения конкурентоспособности
ООО «Геокомп»
3.1 Комплексный анализ конкурентоспособности ООО «Геокомп»
Для проведения более полного анализа конъюнктуры рынка проведем
сравнительную
с точки зрения потребителя.
Таблица 9
Оценка параметров конкурентоспособности
Факторы конкурентоспособности Геокомп Cotpy+ Компью-термаркет
Данные фирмы
1 Известность торгующей организации 3 5 5
2 Географическое расположение предприятия на территории города 3 4
5
3 Время существования фирмы на рынке 4 5 5
4 Наличие сети магазинов 1 3 3
5Площадь торгового помещения 3 5 5
6 Продажная цена 4 4 5
7 Наличие оптовых продаж 1 2 5
8 Надежность 5 5 5
Сервис: торговое обслуживание
9 Количество продавцов в магазине-салоне
10 Наличие прайс-листов
11 Вежливость и предупредительность в обслуживании
12 Профессиональные консультации
13 Наличие бесплатной доставки
14 Возможность модернизации
15 Условия предоставления кредита
16 Время доставки, после сборки и отладки компьютера
17 Наличие скидок при покупке
Сервис: Техническое обслуживание
18 Гарантийный срок
19 Наличие сервис центров
20 Качество сборки компьютеров
21 Установка программного обеспечения
22 Стоимость работы по вызову
Общее количество баллов:
Как известно, конкурентоспособность фирмы – это реальная и потенциальная
способность предприятия с учетом имеющихся у него для этого возможностей
проектировать, изготовлять и реализовывать в конкретных условиях товары,
которые по своим потребительским и стоимостным характеристикам в
комплексе более привлекательны для потребителей, чем товары конкурентов.
Поэтому для объективной оценки параметров необходимо использовать те же
критерии, которыми оперирует потребитель, выбирая товар на рынке.
параметров.
Соответствие свойств существующей услуги и услуги-эталона количественно
может быть определено по формуле:
, (3)
– частный показатель по j-му параметру, база – услуга-эталон;
курента.
После расчета всех частных показателей определяется общий показатель по
следующей формуле:
, (6)
– общий показатель по параметрам, база – услуга – конкурента.
Данные расчетов параметров по приведенным формулам сведем в
соответствующие таблицы 10 и 11.. В таблице 10 приводятся результаты
сравнения параметров анализируемой фирмы и фирмы конкурента «Cotpy+».
Таблица 10
Расчет параметров для пары «Геокомп» – «Cotpy+»
Оцениваемые параметры Степень ценности ?ij ?j Rj Kj Rj ?j Kj ?j
фирма
1 2
1 Известность торгующей организации
2 Географическое расположение предприятия на территории города
3 Время существования фирмы на рынке
4 Наличие сети магазинов
5 Площадь торгового помещения
6 Продажная цена
7 Наличие оптовых продаж
8 Надежность
9 Количество продавцов в магазине-салоне
10 Наличие прайс-листов
11 Вежливость и предупредительность в обслуживании
12 Профессиональные консультации
13 Наличие бесплатной доставки
14 Возможность модернизации
15 Условия предоставления кредита
16 Время доставки, после сборки и отладки компьютера
17 Наличие скидок при покупке
18 Гарантийный срок
19 Наличие сервис центров
20 Качество сборки компьютеров
21 Установка программного обеспечения
22 Стоимость работы по вызову
23 Итого (
В таблице 11 приводятся соответственно сравнение с фирмой
«Компьютермаркет», при этом анализируемая фирма обозначается шифром 1 а
фирма-конкурент шифром 2.
Таблица 11
Расчет параметров для пары «Геокомп» – «Компьютермаркет»
Оцениваемые параметры Степень ценности ?ij ?j Rj Kj Rj ?j Kj ?j
фирма
1 2
Расчет значений показателей производится на основе экспертных оценок
приведенных в таблице 5. За эталонную величину принималось значение для
всех критериев равное “5” – баллам.
Так для первого параметра (известность фирмы, таблица 6) при сравнении
фирм «Геокомп» и «Cotpy+» значение ( для данного параметра будет
соответственно равно по формуле (1):
3 + 5
(1 = —— = 4;
2
Значение показателя ( по этому же параметру по формуле (2) будет равно:
4
(1 = ———– = 0,0506
79
Значения показателей R при сравнении фирмы «Cotpy+» с эталоном и К для
этого же параметра будут определятся по формулам (3,4) и иметь следующие
значения:
5 3
R1 = — = 1 ; К1 = —– =
0,60
5(эталон) 5
ебления приблизительно равна рыночной цене товара.
Рассчитаем значения показателя экономических параметров для парных
сравнений анализируемой фирмы «Геокомп» с конкурентами фирмой «Cotpy+»
и «Компьютермаркет». Сравнение цен производится по определенной выше
конфигурации компьютера.
зводственным и классификационным параметрам.
=1.
, считается, что услуга является конкурентоспособной.
Данные расчета интегрального показателя для фирм конкурентов приводятся
в таблице 12. Здесь же приведены значения показателя сравнения с
эталоном.
Таблица 12
Расчет интегрального показателя конкурентоспособности
Как видно из таблицы 12, показатель конкурентоспособности не имеет
значения выше единицы при сравнении с рассматриваемыми фирмами.
Следовательно фирма «Геокомп» не является конкурентоспособной по
отношению к этим фирмам. При этом необходимо отметить, что анализируемые
фирмы – конкуренты имеют суммарное значения показателя R («Cotpy+» –
0,8049; «Компьютермаркет» – 0,8728 ) относительно далекие от эталонного.
Лидирующим конкурентом, исходя из данных таблиц 9, 10, 11 является фирма
«Компьютермаркет».
3.2 Направления повышения конкурентоспособности фирмы «Геокомп»
Положение, которое занимает фирма «Геокомп» на компьютерном рынке, а
именно,
Рис. 19. Товар, рассматриваемый на трех уровнях
Конкурентоспособность любой торгующей фирмы определяется её возможностью
предоставить покупателю совокупность всех трех составляющих товара, т.е.
сам товар, с дополняющим его окружением.
Для повышения конкурентного уровня, фирмы используют, в основном, второй
и третий уровень товара.
Характеристики, относящиеся ко второму уровню товара следующие:
1. Качество товара;
2. Свойства товара;
3. Марка товара;
4. Внешнее оформление;
5. Упаковка.
Учитывая стаж работы на рынке (три года) одним из направлений по
улучшению рыночных позиций можно назвать активизацию рекламной дея-
тельности, то есть привлечение внимания покупателей с помощью рекламы.
Позиция
рекращая рекламу товаров, в зависимости от хода их реализации.
Прямая рассылка рекламных листовок по районам.
Плакат, афиша – графическое рекламное средство, цель которого –
ознакомление людей с основными качествами фирмы.
Реклама на транспорте – представлена объявлениями внутри и снаружи
транспортных средств. Реклама на транспорте позволяет выбрать отдельные
маршруты и виды транспортных средств, на которых можно разместить
рекламу в том количестве и в той последовательности, которые наиболее
оптимальны в этих условиях.
Реклама на остановках городского транспорта – аналогична рекламе на
транспорте. Читают эту рекламу на более близком расстоянии, поэтому с её
помощью можно передавать более полные по сравнению с рекламой на
городском транспорте рекламные обращения.
Реклама на Интернет-страницах. На сегодняшний день целесообразно
итывать, и работать только с циклами роста, зрелости, насыщения, и
спада.
В стадии роста необходимо: выводить товар на новые сегменты рынка,
привлекать потенциальных потребителей с помощью усиленной рекламы,
снижать цену на товар, улучшать сервисное обслуживание покупателей до и
после покупки, закреплять имидж фирмы. К примеру, к данной стадии
относятся материнские платы на 915 чипсете, S775 и соответственно
процессоры LGA, которые на Московском рынке постепенно вытесняют
устаревшие модели.
Рис. 20. Изменение объемов продаж и прибыли на протяжении жизненного
цикла товара от его создания до спада
На стадии зрелости, когда происходит расширение рынка и оборот товара
достигает максимума, необходимо предпринимать действия по расширению
ассортиментной группы, а также внедрять более совершенные методы
обслуживания покупателей. На этой стадии желательно завоевать доверие
потребителей, не пользующихся ранее товарами фирмы, стимулировать более
интенсивное потребление товара покупателями. Для примера, к данной
стадии можно отнести 17″ мониторы TFT.
Стадия насыщения, когда, несмотря на меры в фазе зрелости товара рост
продаж не наступает и даже намечается тенденция их падения. На данном
этапе необходимо совершенствовать качество сервисного обслуживания,
активировать рекламные средства снижать цену.
Стадия спада – характеризуется резким снижением объемов продаж, а затем
и прибыли. Частая ошибка в том, что фирмы не хотят отказываться от
реализации устаревших товаров по более низким ценам, иногда даже ниже
закупочной цены. Но необходимо иметь в виду что, несмотря на все
старания
фирмы, прибыльность от реализации устаревшего товара падает и наступает
глубокий спад. Поэтому при торговле компьютерами, организации должны
учитывать, что для компьютерных комплектующих свойственна очень быстрая
смена произведенных моделей более новыми и совершенными моделями
подобные комплектующие покупают, потому что это модно и “круто”, а
иногда и необходимо для поднятия имиджа фирмы. На рисунке 21 показана
диаграмма распределения по предложенному сегменту рынка.
Такая сегментация позволяет разделить цены на два уровня. На товары
покупаемые основной массой, цены желательно определить, пользуясь
стратегией низких цен, а на самые новые и мощные комплектующие,
пользуясь стратегией в зависимости от назначения товара, т.е. достаточно
высокие. Использовать этот критерий также можно и для формирования
товарного предложения фирмы.
Рис. 21. Сегменты рынка, исходя из потребностей покупателей
В целом, для завоевания рынка необходимо как можно большими способами
стимулировать продажи. Одним из таких шагов, является применение
стратегии относительно низких цен. Это подразумевает что цена на товары
чуть ниже, чем цена у подобного конкурента. Такая стратегия поможет
проникнуть на рынок, а также увеличить долю своего товара на рынке.
Еще один плюс в том, что для покупателя основным решающим критерием в
выборе фирмы в нашем городе является цена на товар. Опасность такой
стратегии, в том, что фирме в последствии не удаться повысить цену на
свой товар, из-за привыкания потребителей к низким ценам. Ещё один
вариант ценовой стратегии это стратегия с точки зрения издержек
производства и стратегия становления цен основываясь на ценах
конкурентов. Все эти стратегии учитываются, и применяется оптимальный
для конкретной фирмы вариант.
Для дополнительного стимулирования необходимо применять страте
Для реализации устаревшей продукции желательно находить клиентов среди
бюджетных предприятий (школы, университеты, заводы…) и постараться
заключить сделку по продаже нескольких полностью собранных компьютеров.
Т.к. в этом случае выиграют обе стороны купившая организация, скидка за
покупку нескольких компьютеров плюс невысокая цена, и продавшее
предприятие – сбыт устаревшей техники, мало пользующийся розничным
спросом. Часто государственным учреждениям не требуется новейшая
высокопроизводительная техника, а соотношение цены и качества как раз в
данном случае является оптимальным.
словлено следующими причинами: ростом конкуренции на все более
насыщаемом товарном рынке, созданием сервисных центров, возрастанием
желаний покупателей иметь возможность решения проблем, возникающих в
про-
цессе использования приобретенного товара, а также усложнением процесса
эксплуатации товара.
Основными функциями сервиса как инструмента маркетинга являются:
привлечение покупателей, поддержка и развитие продаж товара,
информирование покупателя.
При проведении маркетингового исследования было обследовано более 20
торгующих организаций и обнаружены следующие недостатки.
Около трети обследуемых предприятий имеют не квалифицированных продавцов
– менеджеров, поэтому на мнение данных людей, при выборе комплектующих
для компьютера, нельзя положиться.
В половине обследуемых предприятий было видно равнодушное отношение
продавцов к покупателю.
Грубость и невоспитанность при разговоре с покупателем, около
туда снова, и будет всем своим знакомым и друзьям рекомендовать
обратиться именно в эту фирму.
Во вторых, это квалификация продавца – менеджера. Для неопытного и слабо
разбирающегося в компьютерах покупателя данный недостаток не будет
заметен, на время покупки и небольшую часть времени после покупки, после
чего покупатель поймет, что ему продали не совсем тот товар, на который
он рассчитывал, и следующий раз в данную фирму он не обратится. Для
знающего человека – неквалифицированность продавца не страшна, но не
приятна, спрашивая, что-то конкретное он получает неконкретный ответ,
что тоже играет не в пользу фирме. Т.к. очень часто по одному продавцу
судят по
всей фирме, и в случае негативного отношения к конкретному человеку
будут негативно относиться ко всей фирме.
Избежать этого поможет принятие на работу, разбирающегося в компьютерах
человека, или для упрощения работы нанять нескольких продавцов –
менеджеров, работающих одновременно. Наличие нескольких человек в
магазине позволит уделять больше внимание покупателям и продавцам,
появляется возможность дополнять друг друга.
150-200 рублей за час работы (плюс 100 – 150 только за вызов), и имеет
смысл организовать такую услугу. В случае этой работы обмен комплектую-
щих отсутствует и идет только шаблонная работа наладки или устранения
неисправностей. Дополнительный плюс – расположение фирмы, которой
предоставляется услуга и возможность обрести постоянного клиента в лице
этой фирмы.
Продажа в кредит. Очень популярная на сегодняшний день услуга,
В1=13600?0,16/12=181,3;
В2=181,3?32=5802;
В3=13600?32=435200;
В4=3400?32=108800;
В=5802+435200+108800=549802
Без кредита получаем В = 17000*32 = 544000.
О – величина первичного взноса за один компьютер;
Р – сумма кредита за один компьютер;
В1 – месячный взнос за кредит за один компьютер;
рублей за 17000 рублей. Цифры по процентам взяты по реальным данным
упомянутого банка.
Бесплатная доставка. Данная услуга важна, но не играет ведущей роли,
как, например, гарантия, но является дополнительным стимулом при покупке
компьютера.
Часто, как уже говорилось выше, фирмы после продажи и доставки
компьютеров забывают об установке и обучении покупателей, поэтому эта
услуга будет очень востребована на рынке и привлечет внимание
потенциальных покупателей. Т.к. компьютер налаживают до его продажи в
самой фирме, наладка на месте не займет много времени (максимум 40мин.),
а ино
давать на один компьютера больше, чем фирме, у которой её нет. Но надо
отметить, что бесплатная доставка есть у всех фирм конкурентов, и
существует большая вероятность оказаться вообще без покупателей, т.к.
доставка становится обязательным атрибутом товара.
Возможность модернизации. Выгодная для фирмы услуга, т.к. старую модель
комплектующей фирма оценивает сама.
К примеру, клиент желает модернизировать свою старую видеокарту SVGA
32MB SDRAM RIVA TNT2 M64, на новую SVGA 128MB DDR
когда товар предлагается по очень низкой цене или даже бесплатно в
качестве поощрения за покупку другого товара. Такой вид услуг должен
быть в любой торгующей фирмы, т.к. позволяет здорово повысить сбыт
товаров. В этом случае сильно играет роль психологии покупателя, есть
возможность, как кажется, покупателю получить что-то даром.
Пусть фирма продает в месяц 80 компьютеров по средней цене 17000 рублей.
Средняя прибыль с одного такого компьютера составляет 1500 рублей.
Подарком в лучшем случае являются колонки, стоимостью 600 рублей (это
максимум). И если предприятие привлечет таким способом хотя бы на одного
клиента больше, то чистая прибыль предприятия с одного компьютера
составит 900 рублей.
Скидки идут в основном для покупателей, купившим товар больше оп
Существуют и другие не столь значительные способы стимулирования сбыта
продукции, например, наличие информационных листов в магазинах,
оптимальное расположение товаров в витринах магазина и т.п.
Основные направления повышения конкурентоспособности фирмы «Геокомп»
приведены в таблице 13.
Таблица 13
Маркетинговые стратегии повышения конкурентоспособности
Стратегии
Реклама
Цена
Товар
Сервис и гарантийное обслуживание
В итоге можно сказать, что выбор оптимальной фирмы для покупки
компьютера – это интегральный критерий и зависит от множеств факторов,
вести указанные выше мероприятия, влияющие на степень
конкурентоспособности фирмы.
Заключение
Анализ проведенной работы показал, что конкурентоспособность предприятия
это относительная характеристика, которая выражает отличия развития
данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения
своими товарами потребности людей и по эффективности производственной
деятельности.
Среди основных факторов определяющих конкурентоспособность фирмы
(торгового предприятия) можно выделить следующие:
1. Местоположение;
2. Ассортимент;
3.
% при выборе поставщика с более низкими отпускными ценами;
снижение производственных расходов;
совершенствование сервисного и гарантийного обслуживания покупателей с
учетом полученных замечаний при обработке анкет;
подбор квалифицированных продавцов-менеджеров;
развитие услуги-продажа в кредит;
осуществление бесплатной доставки;
вными конкурентами ООО «Геокомп» значительно уступает им почти по всем
показателям, то, по моему мнению, она может в скором времени потерять
всех своих клиентов, вплоть до того, что будет просто вытеснена с рынка
компьютеров своими главными конкурентами.
Список литературы
Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. — М: Центр
экономики и маркетинга, 2000. – 235с.
Алихашкина Е. Исследование партнеров: выбор и оценка источников
поставки. Практический маркетинг. 1999 г. «№ 3.
Бланк И.А. Управление торговым предприятием. — М.: Тандем, ЭКМОС, 2001.
– 456 с.
Валевич Р.П., Давыдова Г.А. Экономика торгового предприятия: Учеб.
пособие. – Мн.:2002. – 208с.
Гамова В.В. Закупка товаров – важнейший элемент коммерции в условиях
рынка. Владивосток: Изд-во ДВГАЭУ, 1998. – 87 с.
Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения
// Маркетинг. – 2000. – 458с.
Дашков Л. П. , Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли:
Учебник для вузов Изд. 3-е, перераб., доп. М: Маркетинг 2001.- 596 с.
Дородников В.Н. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие.- Нск:
НГАЭиХ. – 2002. – 78 с.
Друкер Питер. Задачи менеджмента в XXI веке. : пер. с англ.: Уч. пос. –
М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 454с.
Кошкарев А.В., Тикунов А.С. Геоинформатика, М. Геотихиздат, 1993 г.,
Каргеоцентр.
Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии: Учеб пособие — М.:
ЗАО «ТК Велби», 2003.— 264 с.
Марченко В.В. Компьютерный прогноз месторождений полезных ископаемых М.,
«Недра» 1990 г. 285 с.
Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке
стратегии развития производственных структур// Риск. – 1999. – 451с.
Панкратов Ф.Г. Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. М.: ИВЦ,
«Маркетинг», 1999.- 328с.
Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ.; Под. ред. Е.Д.
Щетинина. — М.: Международные отношения, 1999. – 451с.
Манько А. В. Коммерция: Учебно-методическое пособие: Финансы и
статистика 2002.- 256 с.
Мишин Ю. Слагаемые конкурентоспособности: Рекомендации по выработке
стратегии развития производственных структур// Риск. – 1999. 149с.
Мильгром Д.А. Оценка конкурентоспособности экономических технологий//
Маркетинг в России и за рубежом. – 1999.
Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. “Современное предприятие:
конкурентоспособность, маркетинг, обновление”. – М: Внешторгиздат, 1993.
Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия,
управление. — М.: ИНФРА-М, 2000. – 312 с.
Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика: Учебное пособие; 2-е изд., с
испр. и доп. — М.: Ассоциация авторов и издателей “Тандем”; Изд-во
“ГНОМ-ПРЕСС”, 2000.- 457с.16.
PAGE
PAGE 36
Для платного получения полной версии обращайтесь: HYPERLINK
“mailto:[email protected]” [email protected]
8-0912-21-09-80(дом.),8-910-902-04-49 (моб) . Авторам – обменяемся
дипломами!!! (только по экономическим дисциплинам) Ирина
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
