.

Маркетинг ринка потребителей туристских услуг

Язык: русский
Формат: реферат
Тип документа: Word Doc
0 908
Скачать документ

Реферат на тему

Маркетинг ринка потребителей туристских услуг

План

1. Основные факторы, влияющие на туристский спрос

2. Особенности психологии поведения потребителей туристских услуг

Литература

1. Основные факторы, влияющие на туристский спрос

Существует ряд основных факторов, которые оказывают влияние на
туристский спрос, а следовательно, и на туристский рынок. Спрос на
туризм, как и на другие продукты, обусловлен покупательской способностью
потребителей – наличием у населения денежных средств и желанием их
потратить на путешествия. Основными факторами выступают изменения в
покупательском поведении, уровень доходов населения, принадлежность к
определенной расе, пол, образование, род занятий, мнения, мода, время,
обычаи, привычки и традиции, образ жизни. Этот список не включает всего
множества разнообразных факторов, влияющих на туризм, но перечисленные
являются основными, на которые менеджеры туризма должны обращать
внимание при составлении маркетинговых планов.

Туризм как отрасль экономики, занимающаяся в первую очередь организацией
свободного времени, может успешно существовать при наличии двух условий:
свободного времени и достаточных материальных средств для этого. Таким
образом, необходимыми предпосылками возникновения массового спроса на
туризм и поддержания его на высоком уровне являются увеличение
свободного времени и рост благосостояния общества. Тенденция к
увеличению свободного времени является объективным фактором
возникновения и роста спроса на туризм.

Потребность в отдыхе относится к верхнему уровню пирамиды потребностей
человека. Для того чтобы эта потребность приобрела массовый характер,
общество должно иметь необходимый уровень благосостояния. В развитых
странах рост общественного богатства сопровождается сокращением доли
затрат на питание и предметы роскоши в структуре общих потребительских
расходов граждан в пользу увеличения расходов на туризм и организацию
свободного времени.

В России же туризм не приобретет массовый характер, пока не будут
удовлетворены базовые физиологические потребности большинства населения.

Необходимо кратко изучить все те важные для туризма тенденции в
социодемографических и психолого-поведенческих характеристиках
потребителей, которые имели место в России за последнее время.

Структура населения. Люди являются важной составляющей туристского
рынка. Численность населения России существенно изменилась за последние
несколько десятилетий. Так, в 1951 г. численность населения России
составляла 102,9 млн человек; в 1960 г. – 120,8 млн; в 1970 г. – 130,1
млн; в 1980 г. -139 млн; в 1990 г. – 148 млн; в 1997 г. – 147,5 млн
человек. Существует несколько прогнозов динамики роста численности
российского населения: по пессимистическим прогнозам считается, что в
2010 г. численность населения снизится до 133 млн человек; по
оптимистическим – останется на уровне 147 млн;

средний вариант прогноза предсказывает, что в России к 2010 г. будут
проживать около 140 млн человек.

Сегодняшние изменения в структуре населения определяют завтрашнее
развитие туризма. В России наблюдается низкий уровень жизни, а
следовательно, и рождаемости. В 1996 г. коэффициент рождаемости в России
составил 8,9 – самый низкий показатель по сравнению с другими странами
Европейского союза (ЕС): Австрия (11), Бельгия (11,4), Германия
(9,7),Фран- ция (12,6), Швеция (10,8). Коэффициент детской смертности в
1996 г. был самым высоким в России – 17,2, тогда как в Австрии – 5,1,
Франции – 4,9, Швеции – 4,0. Падение коэффициента рождаемости россиян,
однако, не означает, что они будут меньше путешествовать, а только
вносит изменения в структуру на- селения. В возрастной структуре
российского населения наблюдается тенденция к старению. Поэтому следует
обратить внимание на туризм для лиц «третьего возраста» (т. е. людей
старшего возраста) как растущего по численности сегмента туристских
передвижений, но при условии заботы государства о ветеранах и
пенсионерах.

Возраст. Изменения в возрастной структуре населения так или иначе
оказывают влияние фактически на все отрасли бизнеса. Менеджеров туризма
больше интересует возраст населения, нежели его фактическая численность.
Необходимо следить за тенденциями в возрастных сегментах населения
страны и определять их влияние на туристский спрос.

Далее приводятся данные и выводы по возрастным группам с точки зрения
классического туризма в Западных странах. Применительно к России
выявленные в мире тенденции не могут быть учтены из-за низкого уровня
жизни детей, подростков, ветеранов и пенсионеров.

Дети. Рост количества новорожденных является нежелательным
обстоятельством для менеджеров туризма, так как семьи с младенцами и
маленькими детьми больше предпочитают оставаться дома, нежели
путешествовать. К тому же в таких семьях часть дохода, которая могла бы
быть потрачена на туризм, тратится на маленьких детей. Однако
возрастающее количество детей является хорошим фактором развития туризма
на долгосрочную перспективу, так как эти дети будут потенциальными
потребителями туристских услуг.

Подростки составляют важный сегмент рынка, так как они располагают
значительной индивидуальной покупательской способностью и оказывают
большое влияние на членов семьи в решениях относительно совершаемых
покупок и мест проведения отпуска, особенно в семьях с большим
достатком. Подростки могут являться и самостоятельными туристами. Особым
фактором, способствующим путешествиям молодых людей, является наличие у
них собственных транспортных средств.

Сегмент молодых людей на туристском рынке состоит из двух возрастных
категорий: от 18 до 24 и от 25 до 34 лет. Эти категории располагают
значительной двигательной способностью и влиянием, так как они наиболее
многочисленны. Поскольку они представляют собой большую группу людей,
можно определить комплексные тенденции в данном сегменте: относительно
позднее замужество, появление в семье первого ребенка, небольшое
домашнее хозяйство, важность карьеры для обоих взрослых членов семьи. На
туристском рынке для молодых людей существуют две наиболее часто
встречающиеся подгруппы: молодые одиночки и молодые семьи без детей.

Сегмент людей в возрасте от 35 до 44 лет. Люди, рожденные в 1955 г. и
позднее, составляют поколение детского бума. Поскольку это поколение
людей количественно больше, чем любое другое, оно способно оказывать
существенное влияние на покупательские предпочтения населения. Образ
жизни данного сегмента становится образом жизни всей страны относительно
многих факторов, будь то путешествия, предпочтительные места отдыха,
питания и т. д. Именно эта группа людей склонна к путешествиям самолетом
и в основном к отдыху на курортах. Они тратят много денег на путешествия
и средства размещения. Большинство людей этого сегмента хорошо
образованны. Приоритетным для них является самосовершенствование.
Получение новой информации они считают необходимым средством расширения
кругозора, но не роскошью. Удовлетворение нужд этой группы – важный
фактор для дальнейшего успешного развития туристского бизнеса.

Сегмент людей в возрасте от 45 до 54 лет. Этот сегмент рынка постепенно
растет. Так же как и люди в возрасте от 35 до 44 лет, эта группа
населения склонна к отдыху на курортах, отдаленных от их места
жительства, и к путешествиям самолетом.

Сегмент людей пожилого возраста. Другая важная тенденция, на которую
необходимо обращать внимание, – рост группы людей пожилого возраста
(60-65 лет) и группы людей в возрасте свыше 65 лет. Эти группы иногда
называют рынком людей зрелого возраста, пенсионного возраста, пожилого
или «третьего возраста». Этот рынок должен быть изучен менеджерами
туризма, так как он является постепенно растущим и неменее важным, чем
остальные возрастные сегменты туристского»

С позиции отношения этих возрастных групп к туризму и ny-тешествиям
различают три основные подгруппы: группа людей; в возрасте от 55 до 64
лет; от 65 до 74 лет и от 75 лет и старше.

Возрастная группа людей от 55 до 64 лет характеризуется наличием больших
свободных денежных средств, чем другие группы пенсионного возраста,
наличием небольших домохозяйств и свободой от расходов средств на
образование, воспитание и содержание детей.   

Население, состоящее из людей в возрасте свыше 65 лет, может быть также
поделено на три различные подгруппы, или рынки. Люди от 65 до 74 лет
считаются активными пенсионерами и составляют более молодую группу –
важный рынок путешествующих. Вторую группу составляют люди в возрасте от
75 до 84 лет. По сравнению с первой группой они не так активны, чаще
всего не расположены к путешествиям. Третью группу составляют люди от 85
лет и выше. Турорганизации не видят потенциала данного сегмента рынка.
Однако необходимо знать, с каким турпродуктом можно проникнуть на данный
рынок.

Надо помнить, что пенсионеры, хотя и располагают большим количеством
свободного времени, которое они могли бы потратить на путешествия,
однако они ограничены в денежных средствах.

Некоторые пенсионеры продолжают работать и тратить денежные средства на
путешествия. Для этого сегмента туристского рынка необходима специальная
маркетинговая программа. Данные возрастные группы людей могут стать
потребителями недорогих товаров и услуг, поэтому целесообразно
предлагать им специальные возрастные льготы, скидки на размещение и
питание, льготные тарифы на транспорте. Таким людям по карману
путешествия внутри страны с целью посещения родственников или с целью
отдыха и лечения в санаториях и домах отдыха. При выборе средств
транспорта должен делаться акцент на более доступные и недорогие
средства передвижения.

Пожилые люди не любят, когда им напоминают об их возрасте.
Следовательно, должна быть хорошо продуманная связь, необходимо
тщательно выбирать и составлять тексты рекламных обращений, что, с одной
стороны, затрудняет работу тур-агентов. С другой стороны, их образ жизни
позволяет им путешествовать в любое время года и на более длительный
период

времени, в отличие от более молодых групп населения. Таким образом,
должны быть организованы усиленные рекламные кампании для стимулирования
спроса этой группы населения, особенно в период недозагрузки туристских
предприятий и в межсезонье.

Одиночки. Большинство из них – это молодые люди, не обремененные
заботами и затратами на воспитание и образование детей, предпочитающие
тратить свои средства на отдых, путешествия, обеды в ресторанах и на
веселую жизнь. Одиночкам свойственны, как правило, высокий уровень
образования, стремление к успеху в профессиональной деятельности,
повышенные требования к комфорту и качеству жизни, индивидуализм. Они
много внимания уделяют организации своего свободного времени, стремясь в
полной мере наслаждаться жизнью. Молодые одинокие люди больше
путешествуют по сравнению со своими ровесниками, состоящими в браке, и с
людьми среднего возраста. Они предпочитают путешествовать за пределы
своей страны или своего региона проживания и используют самолет в
качестве основного транспортного средства.

Одинокие люди подразделяются: на никогда не состоящих в браке, вдовых и
разведенных. На западном рынке туризма существуют фирмы, которые
работают только в данном сегменте, например немецкая фирма
«Сингл-Трэвел». Российским рынкам также следует рассматривать этот
сегмент в качестве своего перспективного целевого рынка.

Доход. Менеджер туризма должен учитывать и такой не менее важный фактор,
как покупательская способность населения. Очевидно, что с ростом дохода
количество турпоездок и величина расходов на туризм увеличиваются. Чем
выше доход той или иной семьи, тем больше возможностей для совершения
турпоездок. Состоятельные люди большую часть доходов предпочитают
тратить на туризм. Их больше привлекают перелеты самолетом – как
средство, экономящее время передвижения.

В расходах на отдых состоятельных клиентов большую часть составляют
затраты на размещение, приобретение готового тур-продукта
«all-inclusive», развлечение, питание и т. д. Расходы же на транспорт
составляют лишь небольшую долю всех расходов на тур. У клиентов с менее
низкими доходами расходы на транспорт составляют существенную долю всех
затрат на тур, потому что сэкономить на транспортных услугах намного
сложнее, чем, например, на размещении, питании и на многом другом.

Спрос на туризм зависит от уровня доходов потребителей, поэтому
необходимо постоянно следить за тенденциями перемен в сфере личных
доходов населения. Если экономические показатели говорят о спаде, то
фирмам нужно изменить позиции и цены своего товара.

У основной части российского населения в связи с экономическими
потрясениями, инфляцией, потерей сбережений произошло резкое снижение
реальных доходов. И это, естественно, не может не сказаться на
перспективе развития массового туризма. Так, рост туристских поездок за
рубеж, наблюдавшийся с 1994 г., из-за финансово-экономического кризиса в
августе 1998 г. значительно снизился. В этой связи для туристских
предприятий возрастает перспектива развития внутреннего туризма –
перенос спроса от более дорогих поездок за рубеж на более доступные
непродолжительные и недорогие поездки внутри страны.

Образование. Туристская активность находится в прямой зависимости от
уровня образования потенциальных потребителей, поэтому следующим
фактором, заслуживающим внимания менеджера туризма, является уровень
образования населения, т. к. оно делает интересы людей шире и, таким
образом, стимулирует туризм. Люди со средним образованием больше
предпочитают увеселительные поездки. Люди с высшим образованием склонны
больше путешествовать. Они тратят больше средств на туризм.

Итак, с ростом населения с высоким уровнем образования можно ожидать
увеличения использования авиатранспорта в качестве основного средства
передвижения.

Профессия. Определенное влияние на виды приобретаемых человеком товаров
и услуг оказывает род его занятий. Служащие офисов путешествуют больше,
чем рабочие, но больше всего турпоездок в год совершают менеджеры и
административные работники. Турфирмы стремятся выделить группы по роду
занятий. Фирма может даже специализироваться на производстве товаров,
нужных какой-то конкретной профессиональной группе.

Колебания в экономике больше всего отражаются на рабочих. В период
экономического спада удар прежде всего приходится именно на них, поэтому
менеджеры туризма предпочитают концентрироваться на наиболее
продуктивных целевых рынках: менеджерах, директорах и профессионалах.
Потребителей, однако, нельзя четко разделить по категориям дохода,
возраста, пола и рода занятий. Например, некоторые рабочие могут иметь
достаточно высокие доходы, но их покупательские привычки и привычки
административных работников значительно различны. Они меньше тратят на
туризм. Хотя эта группа людей и не является активно путешествующей, она
все же заслуживает внимания менеджеров туризма как потенциальный рынок.

уг, так как они располагают необходимыми для этого предпосылками –
фактором свободного времени и фактором свободно располагаемого дохода.
Эта часть населения имеет свои национальные особенности, культуру и
традиции. У этих групп людей отличные от основного населения
предпочтения и покупательские привычки Эти потенциальные потребители
требуют специального подхода, создания специализированных маркетинговых
программ.

Пол. Вопросы, связанные с принятием семьей решения относительно того,
стоит или не стоит покупать ту или иную услугу (товар), где и у кого
покупать, привлекали внимание маркетологов и озадачивали их в течение
многих лет. Они задаются вопросом, кто является инициатором в принятии
решений – жена или муж или каждый из них имеет одинаковое влияние на
принятие решений? Если один принимает решение, то какое влияние и какую
роль играет в этом процессе другой? Не оставляет никакого сомнения тот
факт, что сегодня женщины играют важную роль в принятии решения
относительно путешествий.

Женщины становятся более важным сегментом туристского рынка. Это
доказывает тот факт, что в структуре российского населения большую часть
составляют женщины и что средняя продолжительность их жизни постепенно
увеличивается по сравнению со средней продолжительностью жизни мужчин.
Эти факторы, а также растущая социальная, политическая и экономическая
роль женщин увеличивают их долю в туристском рынке. Женщины наравне с
мужчинами считаются основной рабочей силой. Они больше, чем когда бы то
ни было, предпочитают жить одни, самостоятельно и имеют высшее
образование.

В России женщин, работающих вне дома, больше, чем занимающихся домашним
хозяйством. Работающие женщины располагают высоким доходом, тем самым
они способствуют появлению в семье дополнительного дохода, необходимого
для осуществления путешествий. Среди работающих женщин наиболее
перспективны для турпредприятий женщины-карьеристки.

Для многих женщин содержание дома не является основным занятием. Они
занимают традиционные должности мужчин с повышенной ответственностью,
которые ведут к новому уровню образования и к значительной степени
экономической и социальной самостоятельности. В результате женщины
представляют собой новый большой сегмент туристского рынка, весьма
отличный от всех других. Таким образом, социальные роли полов
претерпевают значительные изменения и способствуют изменению в
потребительском поведении. Поэтому эти факторы заслуживают пристального
внимания менеджера туризма.

Наличие свободного времени. Люди тратят на путешествия не только деньги,
но и свое время. Никакие доходы, даже самые высокие, не смогут помочь
индивиду совершить турпоездку, если у него нет на это времени. В
современном обществе нехватка времени так же, как и нехватка дохода,
является основным ограничением туризма. Время также оказывает влияние на
выбор транспортного средства, турцентра и на мероприятия на отдыхе.

Объем свободного времени значительно увеличился за последнее столетие.
Такие факторы, как сокращение в среднем продолжительности рабочей
недели, более длительный отпуск, праздничные дни, школьные каникулы,
наличие возможностей работы неполный день, занятия внештатных
должностей, уход на пенсию, а также изменения в уровне образования,
сыграли значительную роль. Россия по числу праздников и перенесению
праздничных дат с целью продления отдыха стоит на одном из первых мест.
В практику снова входят туры выходного дня. При организации таких туров
используется авиатранспорт. Поэтому менеджеру необходимо следить за
изменениями свободного и рабочего времени для выявления новых тенденций
в этой области.

Урбанизация – еще один фактор, на который менеджеру необходимо обратить
внимание. В результате урбанизации сокращается численность населения,
проживающего в мелких населенных пунктах и занимающегося сельским
хозяйством. Именно эта социальная группа, которая составляла часть
«непутеше-ствующего» населения, добавляется на туристский рынок как
новый сегмент.

 

2. Особенности психологии поведения потребителей туристских услуг

Отношения к отдыху изменялись постепенно из столетия в столетие. Так,
рабочая неделя существенно сократилась. В 50-е годы XIX в. средняя
продолжительность рабочей недели составляла 70 ч. Она была длиннее даже
для тех, кто был занят в сельском хозяйстве. К 1920 г. рабочая неделя
сократилась до 50 ч. Эта тенденция может быть частично объяснена
сократившимся числом занятых в сельском хозяйстве.

Продолжительность среднего рабочего дня также уменьшилась от 12 до 8 ч в
день. Число рабочих дней сократилось с 7 до 5. Общественная психология
потребителей постоянно претерпевает существенные изменения. В 50-70-х
годах, когда экономика была готова больше производить, а потребитель
больше потреблять, труд воспринимался как основная составляющая
существования человека, а отдых – как средство восстановления сил для
дальнейшего труда. Сейчас люди рассматривают право на отдых как наиболее
значимую сторону жизни. Жизнь должна доставлять удовольствие, отдых –
это возможность для самореализации личности, а работа – это необходимое
средство поддержания соответственного уровня жизни.

Новый потребитель стремится, как и прежде, больше потреблять, но теперь
– по мере удовлетворения первостепенных потребностей. Он больше
ориентируется на впечатления, познание, наслаждение, самовыражение и в
меньшей степени – на материальные ценности.

На российском рынке сформировался новый тип потребителя* которого
отличают следующие психолого-поведенческие особенности:

•    высокий уровень информированности;

•    высокая требовательность к комфорту и качеству услуг;

•    индивидуализм;

•  экологизм сознания (осознание хрупкости окружающей среды и ее
неразрывного единства с человеком);

•    спонтанность решений;

•    мобильность;

•    физическая и умственная активность на отдыхе;

•    стремление получать от жизни калейдоскоп впечатлений.

Новый российский потребитель туруслуг, в своем большинстве уже
побывавший за границей и имеющий представление о качественном
обслуживании, искушенный, более информированный, требовательный,
критически относящийся к предлагаемым ему товарам и услугам,
избалованный заграничным изобилием, жаждущий разнообразия впечатлений и
удовольствий, активный, независимый – изменяет свое поведение и на
туристском рынке. Вышеупомянутые изменения в общественной психологии
потребления оказали влияние на стереотипы поведения потребителя на рынке
туристских услуг. В западных странах за последние 30 лет бурного
развития туризма, а в России буквальноза последнее десятилетие в
стереотипах поведения туристов произошли важнейшие изменения1.

1.    В мотивациях туристских поездок усиливается влияние активных форм
отдыха и наблюдается углубление его сегментации.

2.    В 50-80-е годы преобладали поездки внутри страны и лишь немногие
имели возможность выезжать в командировку или на отдых по путевкам
профсоюзов и в основном в страны бывшего соцлагеря или страны ближнего
зарубежья. С начала 90-х годов география туристских поездок имеет ярко
выраженную тенденцию к экспансии выездного туризма и сокращению спроса
на туры внутри страны. Внутри выездного туризма на-блюдается рост спроса
в сегменте «дальние поездки» – турпоездки в экзотические страны
Юго-Восточной Азии, Индонезию, Японию, в страны Восточной и Южной
Европы. Но в связи с произошедшим в стране экономическим кризисом (в
августе 1998 г.) ситуация начала меняться опять в сторону предпочтений в
пользу внутреннего туризма. Выездной туризм будет ха-рактеризоваться
сокращением расстояния путешествий и сроков пребывания за границей.

3.    Зарождающейся тенденцией является увеличение количества туристских
поездок, в том числе краткосрочных с целью отдыха. Некоторые туристы
начинают отдавать предпочтение коротким, но частым поездкам на уик-энд
или в праздничные дни – новогодние, пасхальные, майские праздники и т.
д. Короткие, но частые поездки отвечают таким требованиям потребителя
туруслуг, как спонтанность выбора турцентра, интенсивный, насыщенный
впечатлениями отдых. Короткий, но интенсивный отпуск отличается от
основного отпуска более высоким уровнем

1 Классификационные аспекты туристской мотивации и факторы, оказывающие
на нее основное влияние, подробно рассмотрены в части второй (глава 7, §
1 и 3).

расходов на день пребывания в турцентре, большой активностью и
мобильностью туристов.

Изменение образа жизни людей. Образ жизни – устоявшиеся формы бытия
человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах
и убеждениях. Образ жизни представляет исчерпывающий портрет человека в
его действиях и взаимодействии с окружающей средой. Это больше, нежели
факт принадлежности к определенному общественному классу или типу
личности. Зная о принадлежности человека к тому или иному общественному
классу, можно сделать определенные выводы о его предполагаемом
поведении, но нельзя представить его как индивида.

Располагая информацией о типе личности человека, можно сделать выводы о
его отличительных психологических характеристиках, но нельзя узнать о
его деятельности, интересах и убеждениях. При разработке маркетинговой
стратегии товара (услуги) менеджеры стремятся вскрыть взаимосвязи между
товаром (услугой) и определенным образом жизни.

Людей привлекают путешествия с приключенческими целями, получение новых
ощущений, здоровый отдых и т. д. Они заинтересованы в самовыражении и
самоудовлетворении, испытывая новые стили жизни и узнавая новые виды
проведения отдыха. На отдыхе они посвящают время тому, чтобы узнать
самих себя. И современное общество поддерживает этот индивидуализм,
жажду к самоуважению и самовыражению.

Эксперименты со стилями жизни, отдых в выходные дни, равноправие полов,
женская эмансипация дали туризму новые группы потребителей. Мода,
обычаи, привычки, традиции также оказывают внимание на поведение
потребителей туруслуг и соответственно на спрос.

Итак, анализируя ситуацию на потребительском рынке в России, можно
отметить, что имеют место следующие тенденции: старение российского
населения; увеличение числа пенсионеров; урбанизация; обновление и
изменение традиционных ценностей, в том числе и отношения к отдыху;
возрастающая активность молодых людей в достижении своих целей, карьеры;
вовлеченность в туризм работающих женщин; интерес россиян к жизни
народов других стран.

Таким образом, можно отметить, что возникает много объективных факторов,
обеспечивающих в России хорошие перспективы роста спроса на туристские
услуги со стороны российского потребителя.

Управление развитием турфирмы вызывает необходимость постоянного
наблюдения своих клиентов через проведение маркетинговых исследований,
поддержание постоянной обратной связи с клиентами, а также постоянного
внимания к изменениям в нуждах целевых рынков через организацию
агрессивных маркетинговых программ. Необходимо не только соответственно
реагировать на перемены, но и уметь управлять ими. Будущее обещает быть
непредсказуемым и полным изменений в обществе. Для того чтобы выжить на
рынке, фирмам будет необходимо предлагать своим потребителям
привлекательные для них ценности. Люди становятся более разборчивыми в
своем выборе и ценят прежде всего качество и содержание товара (услуги).

 

Литература

Анискин Ю. П. Общий менеджмент: Учебник по общей теории менеджмента. –
М.: РМАТ, 1997.

Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. – М.:
Финансы и статистика, 1999.

Буторова Н. В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма: Учеб.
пособие. – М.: Советский спорт, 1999.

Гвозденко А. А. Основы страхования: Учебник. – М: Финансы и статистика,
1998.

Гвозденко А. А. Финансово-экономические методы страхования: Учебник. –
М.: Финансы и статистика, 1998.

Гостиничный и туристический бизнес. – М.: Ассоциация авторов и издателей
«Тандем», 1998.

Гуляев В. Г. Туристские перевозки (документы, правила, формуляры,
технология). – М.: Финансы и статистика, 1998.

Ильина Е Н. Менеджмент транспортных услуг: Учебник. -М.: РМАТ, 1997.

Ильина Е. Н. Туризм – путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский
бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. – М.: РМАТ, 1998.

Квартальное В. А. Иностранный туризм. – М.: Финансы и статистика, 1999.

Квартальное В. А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и
реальность. – М.: Финансы и статистика, 1998.

Квартальное В. А. Стратегический менеджмент в туризме. -М.: Финансы и
статистика, 1999.

Квартальное В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5-ти т.
– М.: Финансы и статистика, 1998.

Кватальнов В. А., Романов А. А. Международный туризм: политика развития:
Учеб. пособие. -М.: Советский спорт, 1998.

Кириллов А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. – СПб., 1996.

Козырев В. М. Основы современной экономики: Учебник. -М.: Финансы и
статистика, 1998.

Козырев В. М. Туристская рента: Метод, рекомендации. – М.: Финансы и
статистика, 1998.

Колесник Н. В. Введение в специализацию: Ч. II. Международный туризм в
сфере услуг мирового товарооборота: Учеб-но-метод. пособие. -М.:
Советский спорт, 1999.

Колотова Е. В. Рекреационное ресурсоведение: Учеб. пособие. -М.: РМАТ,
1998.

Котлер Ф. Основы маркетинга. – М., 1996.

Кузнецова С. И., Янкович Л. В. Российский авиатуризм и рынок туристских
авиаперевозок: Метод, рекомендации. – М.: РИБ «Турист», 1999.

Мартин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме. – М.,
1997.

Менеджмент туризма: Учебник. – М.: РМАТ, 1996.

Отдых, образование, работа, лечение, недвижимость, брак за рубежом 1KB.
Даньшина, Е, А. Левицкая и др. – М., 1996.

Родигин Л. А. Информационные технологии в гостиничном и туристском
менеджменте. – М.: РИБ «Турист». 1997.

Сапрунова В. Туризм: Эволюция. Структура. Маркетинг. -М., 1997.

Соболева Е. А., Соболев И. И. Финансово-экономический анализ
деятельности туристской фирмы: Учебно-метод. пособие. – М.: Финансы и
статистика, 1999.

Тихонов Д. В. Как избежать неприятностей, отдыхая и путешествуя за
границей. – М., 1998.

Толковый словарь туристских терминов: Туризм. Туристская индустрия.
Туристский бизнес / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. –
М.-Афины: INFOGROUP, 1994.

Туризм: нормативные правовые акты: Сборник актов / Сост. Н. И. Волошин.
-М.: Финансы и статистика, 1998.

Туристские фирмы: Научно-методические материалы по международному
туризму. – СПб.: Изд-во «ОЛВИС», 1996-1997. -Вып. 10-14.

Туристский терминологический словарь / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А.
Квартальное. -М.: Советский спорт, 1999.

Шамахова В. А., Мячина А. Н. Выезжающему за границу: Справочник. – М.,
1997.

Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter

Похожие документы
Обсуждение

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о
Заказать реферат!
UkrReferat.com. Всі права захищені. 2000-2020