Реферат з менеджменту

ТРЕНІНГ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ

Тренінг – ефективності ділової взаємодії – це спільне дослідження драм
людської взаємодії з ціллю створення ефективних способів їх розв’язання.

Ціль програми: підвищення ефективності взаємодії з діловими партнерами.

Задачі:

Засвоєння концепції комунікативної компетентності в партнерській
взаємодії.

засвоєння понять концепцій варварського, маніпулятивного і
цивілізованого впливу (взаємодії).

Дослідження драм людського спілкування.

Відпрацьовування навиків проходження етапів ведення ділової бесіди.

Відпрацьовування навиків вступлення в контакт з використанням
прихиляючих до контакту сигналів:

( вербальних;

( невербальних;

( паралінгвістичних.

Відпрацьовування навиків активного слухання:

( формулювання правильних питань.

( “Малої розмови”

( Уточнення і пробудження до розгортання відповіді

( Перефразування

( Інтерпретації

Відпрацьовування технік зниження емоційного напруження:

( Підкреслювання спільності

( Підкреслювання значимості

( Вербалізація емоційних станів.

ВИЗНАЧЕННЯ

ТРЕНІНГ ЕФЕКТИВНОСТІ ДІЛОВОЇ ВЗАЄМОДІЇ

ПСИХОЛОГІЧНІ ЗАСОБИ ВПЛИВУ

До виключно психологічних засобів впливу відносять вербальні,
паралінгвістичні і невербальні

ЦІЛІ ВПЛИВУ

Психологічний вплив здійснюється для досягнення трьох цілей:

для задоволення своїх потреб з допомогою других людей або через їх
посередництво;

для підтвердження факту свого існування і значимості;

як засіб для задоволення потреби впливу.

В якості операційних критеріїв цивілізованого впливу можна виділити три:

=

ЧОТИРИ ДРАМИ СПІЛКУВАННЯ

Назва драми Суть драми Приклад

1. Драма слухання Слухаю, але не чую

2. Драма розуміння Чую, але не розумію

3. Драма дії Розумію, але зробити не можу

4. Драма самовираження Можу зробити сам, але сформулювати, як це
робиться не можу

5. Драма емоційності Розумію, що як треба зробити, але емоційність,
імпульсивність і непослідовність мішають це зробити

ПОДОЛАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ ДРАМ З ДОПОМОГОЮ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ

ФАЗИ ВЕДЕННЯ ДІЛОВОЇ БЕСІДИ

О. Підготовча включає:

Ціль.

Мотиви.

Області пересікання ІСВ (інтереси, стан, відношення).

Аргументи, контраргументи.

Об’єктивні фактори.

Вступлення в контакт.

Взаємна орієнтація.

Аргументація.

Прийняття рішення.

Завершення. Зворотній зв’язок.

СТРУКТУРА ТЕХНІК АКТИВНОГО СЛУХАННЯ.

Партнерська взаємодія – взаємодія рівних

Комунікативна компетентність – сукупність здібностей, знань і умінь,
необхідних для ефективного спілкування

Протистояння чужому впливу – це опір впливу другої людини з допомогою
психологічних засобів.

Психологічний вплив – це вплив на стан, думки, почуття і дії другої
людини з допомогою виключно психологічних засобів, з наданням їй права і
часу відповісти на цей вплив.

Цивілізований вплив

Рівні впливу (взаємодії)

Маніпуляція

Варварський вплив

Психологічні засоби = вербальні сигнали + паралінгвістичні сигнали +
невербальні сигнали

Вербальні сигнали – слова, і перш за все їх смисл, але також і характер
використовуваних слів, підбір виразів, правильність мови або різні види
її неправильності.

Паралінгвістичні сигнали – особливості вимови мови, окремих слів і
звуків.

Невербальні сигнали – взаємне розміщення співбесідників в просторі,
пози, жести, міміка, контакт очей, оформлення зовнішності, дотики,
запахи.

Цивілізований вплив – відповідає як правилам поведінки, поводження
(етикету), так і суб’єктивним критеріям справедливості або шляхетності
(етиці).

Цивілізований вплив

Вплив, сприяючий збереженню і розвитку

Діла

Ділових відносин

Особистісної цілісності

Варварство – грубість, дикість норову, невігластво у відношенні до
культурних цінностей.

Маніпуляція – це навмисна і прихована спонука другої людини до
переживання певних станів, прийняття рішення і виконання дій, необхідних
для досягнення ініціатором своїх власних цілей.

Варварство – це удар по душевному “інструменту”, а маніпуляція – це гра
на ньому.

Драма слухання – уміння почути другу людину

Драма розуміння — уміти зрозуміти другу людину

Драма самовираження – уміння виражати свої думки і почуття

Драма дії – уміння діяти згідно своєму розумінню

Драма емоційності – уміння регулювати емоційне напруження у взаємодії з
другою людиною

Структура технік активного слухання

Задача 1

Уміння розмовляти

Техніки формування питань, перш за все відкритих

Техніки малої розмови

Техніка повторення (вербалізація, ступінь А)

Техніка перефразуван-ня (вербалізація, ступінь Б)

Техніка інтерпретації (вербалізація, ступінь В)

Задача 2

Уміння слухати і зрозуміти

Похожие записи