1.Основные особенности услуг как объекта маркетинговой деятельности.
Наряду с рынками товаров, капиталов, рабочей силы существует и
взаимодействует с ними рынок услуг. Услуги разнообразны и разнородны, в
силу чего рынок услуг распадается на более узкие составные рынки. В
услуги обычно включают: транспорт, связь , торговлю,
материально-техническое снабжение, бытовые, жилищные и коммунальные
услуги, финансы, науку, образование, здравоохранение, физкультуру и
спорт, культуру и искусство, а так же информационно-консультационные,
юридические, биржевые и посреднические услуги, операции с недвижимостью,
аренду оборудования (лизинг), услуги по изучению рынка, организации
маркетинговой деятельности, контролю за качеством, послепродажный сервис
и др. В промышленно развитых странах доля услуг превысила 70%, а в
развивающихся—составляет в целом не менее 55%.
Общее, что объединяет различные виды трудовой деятельности по оказанию
услуг—это производство таких потребительских стоимостей, которые
преимущественно не приобретают овеществленной формы ( хотя имеются
исключения как, например, программы для ЭВМ).
Специфика услуг, как товаров состоит в следующем.
Они производятся и потребляются в основном одновременно и не подлежат
хранению. Услуги обычно базируются на прямых контактах между
производителями и потребителями. Поэтому в торговле происходит
обособление услуг от овеществленных товаров.
Торговля услуг взаимосвязана с торговлей товарами и оказывает на нее
влияние. Успех товара на конкурентном рынке во многом зависит от
качества и количества услуг, привлекаемых для создания , производства,
продажи и потребления.
Сфера внутринациональных услуг обычно больше защищается государством от
иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более
того, транспорт, связь, образование, здравоохранение и т.д. находятся в
большей степени в собственности государства или строго контролируются
им.
Далеко не все виды услуг пригодны для вовлечения во внешнюю торговлю,
например коммунальные и бытовые.
На примере инжиниринга рассмотрим наиболее важных и перспективных
направлений развития наукоёмких видов услуг.
Инжиниринг—это совокупность интеллектуальных видов деятельности,
направленных на получение наилучших результатов от капиталовложений или
иных затрат, связанных с реализацией различных проектов, за счет
рационального подбора и эффективного использования материальных,
трудовых, технологических и финансовых ресурсов, а также методов
организации и управления на основе научно-технических достижений и с
учетом условий и факторов осуществляемых проектов. Задача
инжиниринга–получение от наилучшего результат от вложенных средств.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
