ТЕХНОЛОГИЯ ВЕДЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ
Т????я ?? – э? ??й ???????? ?п ?????й ?я?. А????и ?? ??т я?я?ся ?к ?????
??, ?к ю????? — ???ия?я и ?????и. Ее ????ют ?к ?я ???? ????? ????й, ?к
???? и ????х ?и ?????х, ?э?? ????ми ????? ?? ??т я?я?ся ? ??ко лю?, а
??е и ????е ????? ????.
П??? ???ия ????? ?? ???н ? ???? ????о ???а ? э?????? ????.
П??м ??? ? ?????е ???? ????? ????ц ? Б???, ??????ь ??ы ?я ????? А????
Грэ?м Б?л (1847 – 1922). 10 ??а 1876 г. Б?? и е? ????у Т??у У??? ?а??
?о?????? ???, ??оя?й ? ?????а – ????а и ????а – ????, в ???м ???? ????л
??и ???, а ????? ?к. Т? ? ???? ???? в ???к ???о ????, ?е ???ы ??ь ??????
в ??и ???.
П??я ????ая ???я ????ь в 1877 г. в К?????е (США). Т????? ???ю ???я?
????м ??у ??й. В 1833 г. ?е ?? ???а ????ая ?я? ??у Б???м и Нью-Й??м.
П??е ????? ??и ?? ????ы, а ??????и ??и ???? ??? ю??.
С??ня ????ая ?? – э? ?????? ??в ?????, ?? ???х ???яют АТС (??????? ?????
???и), и ??иняю?х и ???в ?я?.
А????? ????ы (?????е ????, ???е АТС ?и ??ью??) ??? п??ю?ю?я к ?? ? ??
??? ???ов — ?????й ??и. А????ая ??я ??т в ?? ?? ????? ??р (??р ????),
???? ????? ? ?й ?ще ??о ???я в ????? ф?ме.
АТС ???яю?я ?? с ??? ? ??????? ??ям. Со????я АТС – э? ????? у??ля?ая
??????ая ???а, ???ю?я с ????и ????и.
Э? ???? ?о ?и ??е в АТС ????? ???, ???аю?й с ?????й ??и, ??????я в ????
?д. В э?й ??е ? ?????ня?ся ??е ? ????? ??, ????я? ??а в ????ую ??у ?и
????и в ?????ю ??ю лю?? ????.
Т????е ???? ??? ?????? ?к ? ??? ???????у ????ию, ?к и ? ????м ?????ям,
?и ??????н?и.
С??ня ???т ??т ?? ???ь ?л???й ???т ?????и лю?? ????ия: ????е, ?????, в
??е ??о, ?????е в ?? ????? ???, с ????? и ?????и ??????теля? и ?. У
т???? с ????? ????????м ??? ?????я ??? – ?????, а у ???н?о ???????ля –
????й.
П??? ???ия ???? ? ??м ?ле ????? ??т. К?? ????я ??? ???, ? ???? с ???
????о? ???? ??? и ???? в ????, ??? ???? ????я ???я ?р??? с ???? ????. Э?
????а ???а ??????й ????й — ????й. К?? ? ????, ? ???? ??ы ???ют ? ????,
???я в ?????и ? ?? з?? ???е ?и ??? ??т ? ???? ???к. Ч?? ?? от ???и к ??и
?я? ???? э???ч??й ?к. Ч? ???е ??т ???? ? ???к, ?м ??е ???к ????? ?к.
Поэ?? ?и ????е ?? ?? в ??и ?я? ????? ?ня?ся, и ? ??? ??ц ???ают э??????
???ния, ???? ???х ?ня?ся в ?? ??. О????ь ? ??? ??е ??и, э??р???е ????я,
??з ????, ??ь ??р?аю?я в ????. Э? ???? ?????е ?????я ?и ??? э????гн?а.
К?? э?????? ????я, ???аю?е ? ??и ?я?, ???ят ??з э??р???т, ? ? ???е, ?
???е, ? ??? ??я??? ????.
Д???е ???? ???ю?я ???у, ?к ???ают ????е ??ы, ???е ????маю?я ?????? ??,
?к ??.
И??? ????ля? ????? ???т – к????р ????я. С???? ????т ? э?? ???? ?е ???
???х ????в и ?????? ? в ?????? с ?а?ния? ?????ля. Н???е ?ж?е ???и э??
?????а:
• м???????ь;
• ?????ь ??????и ? ??? ??р;
• ?????я ????? ?????й;
• ????? ???? ? ????е;
• ???е э?????о ?????а;
Н???е ??о ?е ????е ?????и ???ую?я в ???? ????х, ????е?х с ????и ?????и
??я?.
В ??? ???? ??????о ????в?ь ????????? ????? ???ы — ???ы ??о- ??- ???й
АТС, ?к ?к ??а??ая ?я? ?????в ????? ??оя?ая.
В????????е ????? ???ы и???уют ?????е ????? ???и ?и ?????ы и ????ляю?я ?:
?????? АТС, ???е ?????ют ?у???ю ?я? ?? ??????й ??ы ?з ????я к ???й ????й
????? с?и;
??????ю ????ую ?я?, ???я явля?ся ????м ?-?м ?????й ???????? ?я? ??у
??????я? ??п?-я?я, ???????о ?я???и с ??м ????????о ????;
???????ю ????ую ?я?, ???няю?ю ????, ???яю?й ????м ???????м ???с? ??????;
?????ую ????ую ?я?, ???я ?е????т ????ю ?я? ??????й ? ??? ??????.
В?????????е АТС ????ю?я в ф??х ?я ?????и ????? ????? в????х ????в: ?е
???е ??? ??и?ю?я АТС и ???дя?я ? ????? ???? ??
О???? ??????и ?????х ???х АТС я?я?ся ? ??????ая ??? и ?????и ?????
?????е ????? ????? ?я?ю.
СЕКРЕТАРЬ И ТЕЛЕФОН
О?? ? ?????х ???в, ?т??и ?? ??о ????ся ?к??? и я?я?ся ???н.
С????? ???н ? ?я ???ют ??ью??????.
О???е ???и ?????? ???????л??о ???? (МФТ):
• А????н и ????р:
– ???т??? ???т ??р ?и ???и ??й ???и;
– ???ит и ???т ?????? ? ???? в ??? ???;
– ???т??? ????ся ? ???? в ????е ?? ??я.
• А?????к:
– ???ит ???? ?????ь ? ????? ?? ???;
– ???т ????ию, ????ую ????м.
• З???я ???:
– ???ит в ?мя? ?????е ?м ??? ???н?.
• З??т т????й ??и.
• К???? ?? ????к:
– ???т ?м ?? ???, ??о, ?сяц, ?д и ??? ??я;
– ???н? в ??? ??я ???? о ??????и ????ь ? ????? ????, ?м ??з??т ??р ???.
• У???? ??? «Hold»:
– ????т ????????? ?и ?я?й ??? ????, ?? ????ю ?????? ??? ? ??я.
• Э????? ????? ????ью ???а ???:
– ??? и ???ую?е ???ы ??т ????ь? ???.
• В????й ????????:
– ???ит ??и ???? ?и ????? ???. Кв???????й ????ь ??? у??? ???а ???я
?у???о ?????о ????а ?к, ??ы ?и ??и ?????? ??? ?о ???? ???я.
З??а ????я в ??? с ????м – ???? ?????ля ? ???в, ??я?ю к ?? ? ??ся??я.
С???? ??т ???оя??? ??? ??ь ???? в ??? ??й ?????и ?и ???????? ??? ??????,
? ???ая ???д??я. Но ????ю ????? ??? ??ь ?? ?ц и ?????й, с ???? ???т
???я? ?????ля в лю?е ??я.
Н????о ????ь ????у ?????о ????а. У ???д?? ?????ся ??????е о ????? и
???????? ??? ????я, ?о ???????? ? ??? ?д???я ???в и ???ия ???.
На ??? ??а ????? ?????? ???а ?????о ???я, ????? ???х ???т ????ю ?????
????и, ????? ?????? ?????? ???.
В ?х ??аях, ??а ??ят ????ю, ????? ??????ся ??ую?х ?????ий:
– Т??у ??я?? ???? ???т ???ь ??е 1-2 ???.
– Сняв ??? ????? ???ь ?ою ?????ю. У??? ??ю ??у, ???т ????ся, ?о ? ? ?и?я
???м. Е?и ? ????а ??? в ???, ??????е ??у ? ?я?я?ся и ? ???? ? ??й ??рю
???и ?я ??х ??????.
– Е?и ???т ? ??? ?бя, ? ???ы ??т ??ы: «П??????, ?????», «К? ?с ?????ь?».
– Те???? ???? – э? ???. Не ?е ?еют ??? ?????ь ? ???ы и ??о ???яют ??у
???и-?????: «? ?т …» «э? ??е …» и т.д., ?о ????? ?????я?? ?????е.
М?? ?????? ??ую?е ??ы: «я ??ю …», «?? я ? ??аю? …» и т.д.
– Н???е ?ия?н ?я ????? ?????в ??? ???й ??с, ???ю?й ?????? ??н??.
– Е?и ??? ??оя?? ???й ?р?? (?и ??? ??ы), ???? ????ь ??? ? ???, ?е?? ???ь
?о ? ??и ???, ?м ? ?????ся.
– П? ????е ? ???? ????ю ??т ???? ???ю??, ???я ?????е и ?????ь.
– Во ??я ?????о ????а ? ??о ????я? ??? ??????? ??а, ???т ???? ??т??, ?
??пя?, в????? ???ь ?????а. Е?и в ????е ???аю?я ?з??я, ??а, ???и, ???е
??о ?????ю?я ? ??, ??о ?????ь ? ? ???.
– С??? ???я? ??????е и ?? ????? ?? в ?м ???, ??а ?с ? ?н?ают ?и ??о ????
???м.
– Е?и ?м ??? ?????? ?м-? ???к, ? ??? ???? ?о в ???я?м ??е и ????:
«П???е, ?? я ?? ?м ?м-??? ???, ???е, ?о я ??? ?й?с ???ь?».
– Е?и ????т ??????ь, ???и ???у для ??, ??ы ?? ??т ????, ? ??о ?????? о
????????и ???и ???
– С???? ??? ????ля? ???? ????, ?н?я??я к ?????и ??? ?????ля и ??? ?????
????ц?, ??ы ????о ???ля? ?????а к ?????ую?? ?????, ???й ??т ??? ??? ?
????.
В ?м ???, ??а ????ь ?????? ????? ??в ?у?? ?????, ???? ???т ???ь ???ю,
?я, ???? э?? ????ка, ?о ????ь и ???н.
– Не ????? ??х ????? и ? ??о????? ? т?е??.
– В ??? ????ия ?????ля, ????ь ??? ????: «Ч? ?у ???ть?» ?и «?????е, ?????
я ???».
– В к?? ????а ???т ???? ??, ???ть ??е ???е ? ?????. З????? р???р ?т, ?о
????. В ?х ??аях, ??а ??? ????ь, ????? ??????ся ??ую?х ???:
– С??? ????о ????ь и ??о ????ля? ?? ???; ????? и ???? ???ы, ???е ???т
??? с ?о???; ?????л?о ?????ь ?е ?????е ????ы; ???? ???ю, ?я, ????, ????ь
???о ????, ??ы ???? ????я.
– О????ь ???е ??я ?я ???.
– П???? ??? ??р ????, и ???в ??т-??????е, ??о ???ь ?бя, ?г???ию, ???ю ?
????ля?е и ???ю ???о ?м ?????.
– Во ??я ??????? ?????о ????а ??о ???ь ??д, ? ???? ??ят, ??м ?бя, ????ь
??? р?????я и ?????? о?????. П?? п?????ия ???т ???ь, ?? и ? ??? ???у
????я ????ь ?я ????а.
– П?? ???? ??????й ???т ???? ???у, ? ???й ? ???е.
– Не ???т ???? о ?????? ????? ???а..
– С????ь ?? ?ия?? с??е???, ? ?????е и ? ?з???е ?????у, ?? ??? ???ся
??????? ?хо? ????а.
– П? ???? ???????, ??е ????л?ия, ??? ??рят: «П???, ?????, ??ф?????, – и
?ют ???д?? ??я ????? ?е ?????е ?я ???. П?? ??? ??ят ????ь ??т. В ??е
???т ???ь ???ю ???в??? ???????, ??я ???? и ???н.
– З?лю????е ??а ??сят ? ????? ???.
Е?и ???? ???м ?тя???ся, а ???? ?л???? ???а ? ????ся ????ь ???, ? ?????
???? ??е ???ы, ??ы ?????у ??? ? ?????, ??е ??? «?» и «??.
– З?лю????е ??а ??сят ? ???т?а ???.
Е?и ???? ???м ?тя???ся, а ???? ?????о ???а ? ????ся ????ь ???, ? ?????
???? ??е ???ы, ??ы ?????у ??? ? ?????, ??е ??? «?» и «??.
СОТОВЫЕ СИСТЕМЫ СВЯЗИ
В 1991 г. ?я??? ??? ????е ?ъя??ия по ??????ию ??г ?? ???й ?я?.
С??ая ?я? – ???а ???????й ?я? ?????т ???о?ю, ?????ю ?м ??о ????х з? —
?т, ??ая ? ???х ?????т ??м ????? ????????я. Э? ?? ? ??е ??? ????т ????у,
???ю на ???? ?? – ?сю? и ????.
Г??? ?? ???ляю?я ??й ????ой ???вя?, и ???т ? ???? ???о-???ю?й ???????ы,
????и ????и и ????? ????а ??? ???ы.
Ч? ?? ???а ??? ???ы, ?м ??? ??ус ??, но ?м ??е ???аю?я ?????ь ???а ??з
??ы и ??? ??я?т?я, и, ?о ??е ??о, ???я ???ю??? ???????ы и ?з???? ?????и
???? ????? ?????х ??????. С????? ???е ???ы ???ют ? ???? 450, 800, 900 и
1800 МГц.
К???т ????????я ?? ?лю?? в ?бя ????я?р – ???о-???ю?е ?????, ???ю ???ю,
??????, и ?????е ???? ?о???, ??????е э?й ??й. К????о ????в в ?? ? я?я?ся
??оя?? ????й, ?к ?к ???? ???? и ????ю?я ? ?ны в ??. П? э?м ?????я ???ы
??у ???, ???????й ???т ????ч?? ????т ? ?????? ???у, ?????, ??а?ля??.
С????т ???е ????? ????? ?т?? ?я?, ??? ??? ???? (?????й) ?????т ???
???ия?, ???е ???ю?я ?????и ???й ?я?.
П???л – э? ??? ?? «я?? ??д?и ???а.
Н????е ???????е в Р??и ???? ?и ????а ???й ??о????? ?я?.
С8М — ???я ???а ?я ??л?? ?я?, ????? ??е ???е ???????е в Е??е; э? ????
???? ????и, ?????ю?й ???е ???? ?я? и ??к? ??????й ???г.
ГСМТ – ???? ????й ???н, ??? ????????й ?бя в ??????х ???х и ??я?й в Р??и
в ???? ??????.
АМР8 – ???ая ???а ????? ????, ?????? в США и ??????о ??м????? ?я ?????и
?????? ???х ???.
К??о ????ы ? ? ? ???и, ?? ????а ??й ?я? ????я ?и???й ?я ??? ?????, ?к ?к
?а???? ?е ????ы ?????ют ???г.
Р??? ???? ?я ???? ?????ь ??????я ? ?? ??? ????а к ?? ???о, ? ??м ???????
и ?и э?м ?с? ?е ????ы ?к, ?к ??о ????ся в ??й ?б???? «??ш?? ?? ?????ия.
Р??? — э? ??????ая ?????ция ?????? ??? к ????, ?????у в ??ую ?? ?????ия
— ??? ?????яе?я ? ?? ????? и ??т ?р?? ??? ????.
С????? ????ы ????? ?я? ????ют ?????лю ?????и ?????? в????? ?и ???? ?и
????я ????я.
Поэ?? ??? ?м ??лю??я, ??й ?? ???й ??, ????? ?о??ь ? ??о???, ???е ???? а
??е, ?????о, ????е ?????и ?к ???о ????а.
О???я ??? ???? ???? ? ????е ?????, ??у?е ??и ?? ?з ??ю??я ???м ????? в
???й ?и ???й ???и:
Ц?а о?????я ?я? — ???ция ??я: ?? ?????? ? ??? ??т ????ая ???, ? ?е ??? с
??лю???, ???, ?? ??? ????а ??т ??о?? ????я, ?о ??? ?????? ??т ????ы ???
?????? ??? ??а?и. На???, э?????и ????о ??лю??я у ?????, ?е ?? ??лю??я
(?и ?л???й ???) ???я, ? ?????я ??а ? ???? ??т ??з? ???. В?ь ?е-?? ???н
????ся ?я ???я, а ? ?я ????!
П????????ь – ?????и у ?? ????? ???я? ??? ???о, ? ?? ???о ??, ?м у ????й
????? ??.
К???о ?я? – в ????х ???х ???, ???? ?и ???и ?????????, а ??е в ????х
????х ??? у ????х ????? ?я? ?????.
Но, ?м ? ??е, ? ??оя?й ??? ? ?? ???й ???к ? ??т п????? ?? ???? ???ую
?я????ь ?з ??????а. П??и ? ?????? ???я ????? ??т ?????о ????ь ???ы ? ?о
??????. Поэт?у ? ??? «??н ?и ? ???, ??т ????н? – «???о ДА»!
Ф?????я ?я? ? ??? ???о б??? ???й ??ы ?и ????? ????, ?а ??и ? ?? ??аях ?е
и ???о ?ш??. Ф?????я ?я? — э? ???с ??????й ??д?и ?????х ?????й и ??? с
???? ??? ?????я ? ???? ??ы ????ля.
Р??е ?????ую ?я? ???? ???????й ?я?ю. В ??? ?????? ?я? ???н ??д ????
????й ????????? э??р???х ??а?в, ?????ую?й я??? ????х э??н?в ??????о
????а.
С??ня, ?и ???м р???и ???а, ?????ая ?я? ?????, ??ы ????ь ?????ю, ? ??ря
?е о ????? ???.
В ????е ??я в INTERNET поя??? ??я ?з???? — ????? и ???? ??ы ? ?? с
??????? ??ью??.
М?? ???ь ??з ? ???у ?и ??м ??а. С???я?ся ???е э????? ???, ?????е ???м
???м, и ????ся ? ??с ??ью???о ??, ???ю??ся ??????и ???ия?. Т?? э?? ??? в
?? ??а ??т ????н ? ?????? ???т ????.
П????? ?????е ?я ??? с ??????и ????я? ???я? ???????ь ??ые в ????х ???? к
???у ?????? ????в.
П??й ?????? ???т ?л ????н в 1843 г. и ????лял ??й ?я??, ???ю?й э??????ы
???? ???. В 1922 г. ???? ??к А?? К?н ???е ???л ? ??о ?????е ??з А????.
П??я ?????ая ??я ?я? ?? ???а в 1926 г. В ?????х ??? ???яю?я ??ы, ???ую?е
????е ??а ? ?????? ?????:
•П?????й ???? ???ся ? ??н? ??к ?????? ??, ??????ая ??? ???ля? ?? ? ????,
а ????е ??а ?????я ?????;
•О???в ???? ?? в ???????, ???й ???е ??а?? ?? ? ????е ??ч?, ??м ???и
????т ? ??? и ??е ??и, ???я ? ? ???? ?с?в?о ??: «1» —??е, «О» — ?р?е;
•М?? ?????т э? ???? ???ы в ???ы ?????, и ???? ? ? ?????у ??? ?я?.
П? ??? ????? ????? ???? ???с ??????ия ????? ???? в ????, ??м ????? ????
?д ???ля?ся ? ???ую ??ь ???? и ????я ? ?? ??? в ?? ????х ?????й,
?????ую?х и????и, ?????ся в ??.
Ф?????й ???т, ??????о ?????й в ?? ????, ??????о с??? ? ?? ???? ???:
С???, ?????ю?? ????? ????я с ??а б??и и ??а ?о в э????ую ??ь ????;
П???-???ю?й э????? ??и (??? ??м), ?????ю?? ???? ????я ???? и ??м ????я ?
???о ????;
П???а, ???ю?? ??я?е ????е на ??е ???.
Ф?????е а???ы ???аю?я ??у ??й ????-??????я? и ????? ?????я?. Б????? ? ?х
?еют:
Н??? ??? ?????я ????? — ? 10 ??й в ???;
Н??? ????? ??? и ?????и ???ю??я в ??? ????й ?я?, а ??? ???е ???????о
??ф??? ???, ???яю?? ?????? с ????й ??а ??и ??о?р;
Н??? ??????а, ???й ???я? ???? в ??ю ??е ????? ???е ????е, а т?? ????ь
???ния ?я ???ую?? ??л?и??я;
П?я? ???в, ?я ????в?ия ?и ????? ??? и ??? ????;
Н?и?е ??????????о ??о????? ?????, ? ???м ?????ся ??м ??? ??и???? ???? и
т. п.
В? ?????е ?????? ???? ???няет ???? ??????я и ???? ???? и ??? ????й.
Р??а ? ?????? ???? ?лю?? в ?бя ?а ???: ???? ?и ??? ????й. П?? ????й.
Е?и ???т ?л ?лю?н и ????н ???й, ? ? ??? п????? ?? в ?т?????м ???. В?, ?о
????я ???ь ????ю, ?к э? ???? ?? ? ???, ?и, ?? ???т ???н ???ю?м ???с??,
?я? ??, ???? ? ??.
Е?и ?????? ???т ?л ??ю?н, а В? ????и ? ???? и ????и ??я? ??, ? ??о ????ь
???е ??? и ??? ?лю?? ??? СТАРТ.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
