Р???
На ??:
«Внедрение системы управленческого учета с одновременной легализацией
торгово-импортного бизнеса»
1. Вв???: ???я ??а ??? ???о-????? ????
Для ?? ??ы ?м?ь ???лю ?????я в ????е ???а, ???? ??я?? ??ая ??ья, ?????,
?о ? ????ля? ??й ???о-????й ??? в ??й ???. Мы ??м ????? ??ую ????ю: ? ??
????????я ???????? (в ????и, ????го и ?????о), а ??е ???? ???е?я
?????ую?? ?????????и ???? ??х ???й ?е ?????? ?? ???о-им???? ???а ???ся к
?ем ???? ??лям: 1) «??я» ??а — ???, ????ю ?????я в ??? ????????; 2)
«??ая» ??а — ???, ????ю ?????я в ??д ????????; 3) «??я» ??а — ???,
????ая э???ы ??чи???х ?? ??.
В ?я? с ?м ?о в ??? ?с?я?й ??? ??т ????? ???т b-2-b, ??ая ??? ??т ??
??ю?? ? ?ля ??? ??ия, ????у ?????ь ??? ? «???» ??е в ??? ???? ??? ?????е
?ня?е.
П????м, ?о в ???? b-2-b ?я к???? ????ля, ? я?яю??ся ????? ??м, ??р ????т
в ?? ???? ??????, э???а ???? ?????? ?? ???ля??о в ?????? ????? ?и ????а.
О??? ??е, ?о в ??? ??? ко??? ????? ? ????ля? ????ую и/?и ????ую ?????у
???а ????, ???и ???и, ??л???и ??? ???? ??? ??о ????ь ? ???? ?????? ?и
???й ????и и ????? ?о ??????е. Т?? ???м, с???? ???? b-2-b, ???ляю?я
??????е, ????? и ???е ?е?, а ??е ???ь ?????и ???а ?????ы ??ую?? ?????я?
???? ?????й.
?? К???м ?????м ??? я?я?ся ???ия, ????? ??я ????ю?я ? ??е, ? ???? ???ы —
??? ????, в ???м ??? — ????? ??, ????я?е ?????ю ???.
?? В ?????е ???в ??р?? ??р — э? ???? (????т ????) ??????, ?????? в
?зя????й ?я????и ??а??о ????? ??я, а ???, ?????ь ?о ????ия ? ????? РФ и
в ??????и ????ля ???т ??оя??о ???????.
?? В ??лю?? ?????е ???в ???? ????? ????ля? ???ы ?????м ????; ?? ?и ??ч?
???х ???? ???в ? ? ????с?? в ???? ? ??? ???? ??, ??е ?????? (т.е.
??????), ????. Д??й ??с ???н ? ?м, ?о ????? ? ??т ???х ????х и ?????
?????в, ??ч?ая ??р ????ми ? ???? ????о ???.
?? К???й ?????, ?к ?а??, ? ??????н в ????? ???к ??з ???????и, ????у ?я
?? э? ???? ??я?е ? ?бя ?? ??а в ??? ??????я ????й к ???н?? ??????? ???.
?? Для ????о ????ля ?????? ???? ??т ??ю??е ?? ю????? ?? ???????? (???я с
?г??? и ????ая ?????и, ?????ю?? ???? и ? ????? ?????).
Р????м ?е ???? ??? ????????о ???а.
1. М??ь, ???тью ??????я в ??? ????????. Д??ю ??? ?????у? ???е ?я?х ????в
с ?????? ??????я? ?и ??????, ???? ????ляю?я ? ?????й ??д ?и ????о ???в в
РФ, ??????? и ?к?????е ???в ????ят ? ?? ???? ???????о ? ?????х ?????? ?
???? с ???ю ????? ???? и/?и ?????х ??????й. С ?????х ???в ??р ???ляют
???????о ???? ????лям ?и ? ??? ???в в ????.
2. М??ь, ????ая ???е ???? ?????, ? ?ею?я ??????? э???ы ?я ????? ??я??й
?? «??? ??ы. Г??ая ?????ь э?й ??? — ?л?? ???й ???и ?????в (??????х ??) ?
??и ?????и (??? э? ?????я, ?ею?я ?????й ??д). З?? ?т ?я?х ????? с ?????м
???????-?????м, ????ую ???у ????ят ? ?? ????, ?????х ? ??и ??я?? в ???у
?????? ???нта. Д??е в ??х ???? ?г? ?????о ?????я с ???и ?????? ????
??????я (в э?м ??ю??ся ?? ? ????? ?????и ?????с?? ??а). К???ь ?д ????
?????в ??? ????ля? ??????ю?яся ? эт? ?????я, ? ю????я ??????я в ??? ????
??? ? ?л?, ??дя??я ?д ????м ????а.
С??? ????, ?о ??ют ????, ??а в ??? ??? 1 ?????? ??я ? ???а ?????в, ?к и
в ??? 2, ?о ?????? ?????я? ????и. Т? ? ??е и в э?м ??? ?ю??е ???? ??у
??ля? ???т в ??х, ????ю?х в ?????? ?и ?????и ?????о ???ля. И??о э?т ????
(???? ?н) ???ля? ???? ????ия ???????о уч?а.
З???я ???ю ??ь ???, ?????я ? ?????и ???????о ??а — ?о ? ??м ???? ?д н?,
а ???, ?о ???? ???? ?д ??????? ??? ?и ????? ???а. В ??оя?е ??я в
???????? ?е? ??????ий ?? ??я? ??????ь в ??е ???м ???, ?м ??? ??????й ??.
Д??? ???и, ??????й, ????й, ????? ?? ??а — э? ??о ?? ???ляю?е ???????о
??а, ???й в ??? ??й ? ???т, ??ы ?е ??? бы? ???? в ???? ????. В ????
????о? ???а ???? ??й ????, ?к ????? ???в, ???е ????и ? ????ую ???ю ????
в ???е ?я и в ????? ???х ?л ???? ??. Б????о, ? ????и э?? ???т? ??о ????ь
??????? ???я ? ??? ????ия ????и, ? ?я ????я в ??е ?м ? ??ы ???е ???????
???. О????? ????? ???????? ??ю??ся в ?м, ?о в ?????е ???в, ??а ??рят ?
??в??е?? ??е, ?еют в ?? ??? ??????й ?ет, ?д ???м ?????ают (? ???а ?
???ают ? э? ?я?) ??, ???ю?й ?е ?зя????е ???? ?????и ????? ? ???и ?
????????. П????? в ??м ??е ????я в ??ую ???ь, ??? ? в ??м-? ??? ??т
я?я?ся ?я ?????и ??????? ? ?й ???й ???е, ?о ?з ?? «?к ?з ??, и ???ую ?
??е ????м, ?м CRM. Н?е ? ????? ???с ????? ?????о ??а ???????о ?ета, ??р?
??? ???ь ?????? ???ью к ????ю ??а CRM.
2. С??? ????ия ????м и ?о ???-????а
В э?й ??и ??ьи ?? ??? о ????, ?ею?х ??? ???? ?я ??? ????? ??????о? ??а и
???а ?о р????и. О?????е ??ь ?ю??е ???я ????? ???и ?????в и ?????в ?????
???а, ?????? ???а и ????? ?????.
Р??????? ???о-????й ???г ????ля? ??й ??? ю????? ?ц, ???ю??я ???? ????и ?
???? ????я и ???ю?х э??ю???и ???и ? ? ????ию ? ????? РФ.
Э? ??? ????я в Р??и ???? ???я ???а ? ?? ??ю????х п?в ? ?????ю ?й ?и ??
????и, ???я ?????т ?о??у-???????ю ????? ?????? ???? ? ???ы ??????я ?и
????а ???? ??и.
Х???? ???яют ????о ?????, ? ??? ??? ?й ???, ??а в п??? ????ия ?? ???ь
???х ??????в, ? ?е ?т п??й ?????и и ?????й ???и ???я, ??ы ????ю ?????ся
? ????ия. В? ю????? ?? ????ю ???яю?я ????? ????, о ?м ???????т ?ля
??????и ????х в ????х ??????ях. О??о в ????? ?????? ????х ??????й ?????
???оя???, ? ????е ???т ??? ? ?????в ?я????и ????? ? ??????я, ???е, в ?ою
???ь, ??сят ? э?????? р??ы ?ю??х ????? ? ????. Для ??????го ????о ???а
?р????и ?ю??? ????и я?яю?я ? ?о??? ???в ? ???, ? ????ь ?д???? ????а,
??????о в ???? ???в ??????, ? ???я ????я ???я, а ???????? ??? и ?я?
м????в ? п???м и э??ю??? ????е ????. У????е ????? ??я ????и ???я? ?????
??ь ????? ???. П??я ???ля ?д лю?м из ?х ???? ??рю ???а в ????и?. Т??о
????я ???е ??а, ???я ?? ?????ь ????ь ???? ??? ? ??????я к ????у ???у ??з
????а ? ????, ????ы ??т ???ь ?? ? ??? ???а.
О?ю? ??д: ????и ?????я? ???ы ???????о ??а я?яю?я ????ы ???а.
В ???????м ??? ????ы ?????ют э?????? ??? и ?я????ь ?????а ??????о ???
??з ??л ?????. И??о э?т ??л ????ля? ????е ?н в ?ю??х ??? — ? ??е (??
??????я) и ? ??? (???? ?? ?я ???? ????е?й), а ??м ????ля? ???ь ??у
з?лю??? э??ю??? ???? ?????й ?к???й ????й, ???ю ?????ют ????с??? ????ы
???а, и ????? ??????я?. Для ??й ???????о ??а ??? ???? ?еет ?т ??, ч?
???ую ?????? ? ????? и ?????? ?я ????ия ??? ???? и ???м ?????? и ??????
??л ?????, и ??? ???ая ??????, с ??й ???ы, ??? ??я?м ???ы у??????? ??а,
а с др?? — ????ля? ??й ???ую ???? ? э?? ? ?????я.
В?ь ??р (????й и ????? в РФ) ???ляют ? ??? ??д в Ц??а??м ???е Р??и. По
?? ?????я ??? ? ??д ???в ????уют о ?е?? ????????? ???. По ???я??ю ???
??? ???ляют ? ?о ?л? в ???е ?и ??я?ю ????у ??п??ю ?? ???ют ?????у.
У????е ????м ????ляют ? ?? ???х ??? ???, ?????? ???в ? ???ию ???? ???в и
??-??н?о ????я ???. О???ая? ? р????? ?????? ??? ?????, ????ы ?????ают
???? ?? ? ???? и ??ы ???и, ??ю??я в ???я??и ???в, а ??е ??ы ??????х
?с??в, ???а ??????ия ????? по ???? и ??????ия ???в ????лям. П???? ??оя??
??? ???в ??? ???в и ??? ????? я?я?ся ???ь ???? ?н, ????у ??т ??о ???ая
?я ????о ???а ????я: ????ы ??? ??? ?тят ????ь по ??? ???е ???? ?н, в ?
??я ?к ??л ?????, ????ляю?й ???? ?????, ????? ? ?р?? ???е ??????? ????
???? ?н. В ???е ?????о ?? ???аю?я, ? ?????ию с ?????и, ????е ??? ???и ?
??м ?? ??????х ???м ???, в ???? в ??ах ???? ? ?????ю ???.
П????м, ?о ???а ??? в ??и?е ????а ?д ????? ?я?и / ??? ?????й, ???и с ??ю
?????ия на ??? ????? ???а ??е ря? ????х ???к ?? ????? ?е ? ??? ???а. В
??м ??? э? ????а ???? и ??????й ???ы ???????о ??а.
3. А??з ??оя?я ???ы ??а и ?????о ????ия на ??? ????? ???а
А??з ?т??и, ?????я к ???у ????? и ???а?и ???а ? ????ю ???ы ???????о ??а
и ?????о ????ия, я?я?ся ?я????м, т.к. ??? в э?т ??? ????я? ???ы ???я?я
???? ?????, а ?ея и ??? ???я з??и ???ют ????? ????я. П?????я ???ую ????
«?? ?д ???», ??о ???ь, ?о ??? ???а и в?????е в ?? ???а ???я ???ляют ????
????т ???.
С??? ?????о ????ия
В ?? ???ия ???о ??а ?? ?я??о, ?о ????? ?????, в ????, ????ь к ??е????
?????ю ????????? ??? о ???? ???? ???в в ???е ???в. П?????? о ??? ???? с
?к???я? и ?????? и ?????и ????к? и ?????? ??????? ?? ??? ???????м.
Ни ?? ??т, ?????й ? ???? ??я, ? ???л ??оя?я ?я????в ?????й ? ????ю к
???. П??? ????я ????????? ???ы ?????о ????ия и ????а??о ???я у?? ? ??
????в ????а 1С ????ь ???????й, в ???я??и ?????о ??? ???? ???? ?? ???а
?????и ???? ? ??ж, а у ???в — ????е ?????? 1С (7.0, 7.5, 7.7), в ???х в
???? и ве?я ?????к? ??.
С??? ??????? и ????? ??а
Б?????? и ??г?? ?? ??? ?? ???оя???. И????я ?я ?????я ????????й ????? ?
???? ? ???? ???я ?????? ??а (??????? и ?????) ? ?????ь ??у ?????ия ?о
????? с ?????и ???????о ??а. М?? ???ь, ?о ??????й ?? и ?л??? ?? ??
?????ы ???????у ??у и ? ?????? с ?м. Б?????? ???, ?лю?я ????ую ??? ????,
?? ??? ? ??х ???????.
С??? CRM
У????е ???????я? с ????и ?? ?????о в ?????м ???? ????? ? ??е ??????я ???
????????. В э?й ? ?о??? ????ля?? ????й ?? и ???? ??? ????ия ???в. На ???
????? ???а ??я ?????а ??з??о ????, ??? ???т ???, ?о CRM-???а ??ря?? в ?
???а, ??а у 1С ?????? ??? ? ??????ая ??????м ?????ия 6.0, а ????й ?????й
???т ?л ?????? в ?н??м ?я ?????я ????????, ??м ???м, ?????а ???я?
?????лю ??т???и ??? ??????ь ???е ???. Г??ая ??, ?? ???й ??ря?? ???а CRM,
— ???е ?е? ????в с ????ля? и ?????? к ????м, ????ю?м ??ую ????. К?? ??,
???а ???я? ????? ???м ???в ??????ь ?????? ? ??ня ?????? ?????в, а ???м
??????я ????в и ????и — вн??ь ???я и ??и ???? с ???ую?м ????м и ??? ?т ?
?????? ????ия. Т?? ???м, ???а CRM ?? ??й ??и?й в ???? ???? ??а, ?я??ю?й
???о ????е ??? — ? ????в ? ???? и ???, а ??е ?нт???ю ????ую ??у и ???в,
— ? ??? ???е ?д ????м ?????. Т? ? ??е ???? ????ающую ????ую ????ию о
?????м ??оя?и ?л ? э?й ???ы ?? ?????, а ??????ь ?????о в ?й ????? ??а
?зы?? ??оя?? ??к?ия. С??? ???????о ??а ???? ? «????? ???е CRM, ????у
????ы и ????? ????ь ?ня? ??-??о ???ю?ю ???у ? ??ю. О??о в ???? ?????
???а ??????ь ??? ??а CRM ? т?? ?, ? ?????ую?й ? ??? ????е с ????
????ч??? ??а ??а ?я ????? и ??ш??? ????? ????й.
В??м ????ь ?, ?о ?????? ???в ?к ?ю??й э??? ??а ??? и ??????? ??? в ???е
CRM. П? э?м ?? ?я??о, ?о ?????? т???, ????? у ?????в, ? ??? ????а с
??????й ?????й ????и. Т?ая ???ия ?? ?????а ???й ???ия ???а: ? ???? ????
???г ?????я в ????? ???х ???й, ?э?? ???е ????? ??? с ????ля? ??о ????ь
?????? ??г ? ???ию ?????? ??? и ??? ? ????и ? ??? ?????в ?? ????? ??й
????и, ?????х ?я ????ля ?к ?? ???. П???й р??? ?? ????й ????й ?я ???ы ??а
??? ????? ???, ????у ? ?? ???х (????х, ?к???) ??р, ??ую?й ????м ? ???ы,
??? ??ь ?????? ??р ???? ????? ????? (ГТД).
С???? ??
С?а??й ?? ??я в ?? ????ях: в ???е CRM — ?я ????? ??? ???, ??? ????и и
??? ??????я ????в и ? ???? ????ях — ?я ?????в с??а. С????? э? ?а ?????я
??а ??о ?? ?? ??????? и в ?? ?????й ???????, и ? ? ? ??а.
К? ???? ????, ??ая ???а ????а ????е ???, ????е к ??и???м ????? ??рям.
Б??? ??с ?д?ия ????? ??а в ???е CRM ??ю??я в ?м, ?о ????ы ????р??и
??????? ?????и ????, ???? о???ая ??ию ?к ???????ю ???у д??у ?и ?к ???ю ?
??? (?? в ???????? ? ?????о). В ??х ???ях, а ??е в ?я? с ?м ?о ????и ???
?????и ? ???и ???? и ????х, а ???и ?????х ???, ????а ???ия ???? ??а. Б?
????м ????? ?? ??????, ?о ???? ??я?у ??? ???ы ??? к ????? ??? ? ????ка и
к ?????у ??? ????ля ??в???о. И?ю?яся ???а CRM ???я? ??? ????е ???и, ? ?
??? ????с? ????????ь ??????ь ????? ?????.
Л????
Б???ря ??иям и ???????? ?????в и ?????а ?д?а ????и, а ??е ?? ??у, ?о в
?c?? CRM ?????ь ??????е ????ы (??и и ??? ????), ???ль ? ????м ???в ????я
? ??е??м ???. О??о ????ю?я ???а ?г??? ? ????? ????? ???а, ???е ???и
«???????» ???? вз??????й с ??????, ???аю?е ?-? ??????? ???ы ???????
(??ее, ?-? ??и ???о ? ????ия): ??е? ??а ? ???я? ?????о ?????ь ???и в
???е ????, ??????, ???? ??х ???в ? ??их, ???? ??з ??? ?????? и т.д.
Н?????м ?я ??й ??а ?л ?т ??, ?о ????ы ????и ????ь ????е?? и ?? ?я?е
???ы, ??ю??я ?е?к с ??????и. З????? ???ня? у?т ??ую?я ???ия: в ????
?ст???в ???????м ?????м ????о ??? ???? ??е ????, ???? kit (??р, ????),
???????, э? ???а в ???е ???? ?и ??????? ??р ГТД. В ? ? ??я ???? ?????
??о ????и ?????? ??чи??ия ?????в kit в ??? и ???о????х ????? (????х,
???????), но ?????? ??? ? ??? ГТД, ?к у kit, ?я ???о ????? ??о ???ь
????и ????? и ????х ???в. К?? ??, ??ь ?????в ??? ??а ?? ????? ???у ???у,
т.е. kit ?г ?? ???? в ????.
И??????е ????ии
В ???? ??????? ?????й ???, ??????й в ???? ??е, ? ?? ???а ?? ????а ???а
CRM, ????я ???м в ???ах. В ?? ????? ???а ???? ?язи ?? ???? ? ????,
???яю?? ?????? ??ую ?? ???ы ERP-???. Д??ы ??и ?????е ???ы, ??? к ???м
??о ?? ?????ь ? ?????? ??а (?я ????а ???х ?з ?ле?в). В ?? ??я ?????ь
??????? ???е ?? 1С ? ??? т?? ?????ы ? ???ь, ?, ?к ??з? ???, ? ? ?????м,
а ? ???????м ????. С??? ????, ?о в ?? ??я IT-??????? и ?????ия ????а
IT???в ???яют ?з ???о ??а ??? ???, ??ю??я ???я ??а в ???? ERP??? (? ???й
?? 1С) ? ?????м ???е ??????? ????? ?????ля?. Не ????ля? о??х ???м ????ия
???а ? ???м VPN и ??з Wi-Fi.
П????? в ?????и ???а
Мы ?е ????, ч? ?я ???й ??ы ???? ???о-???н?о ???а ????? ?????й ???? о??т,
??????ия ?? ???? с ???т?я? и, ??????о, ????я ?????и ???и. У???? ?? ????о
??? ? ?????й ???я? ???ь ???? ?д ???? и ??????? ??я??? ?о?? ????? ? ????
с ????? ????и, а ??е ????ь ????ю ????????ь ???а ?я ???. П?пя???м ? ?? к
л????? ??? ????т ????? «??? ?? ??? ???а, ???яю?х ?????о сэ???? ? ??ж??х
???? и ???м НДС.
По ????м ????, ?? в «??? ?????е ???а ??х? ? ????ю ??у ???я ???а ?н??
???? ???и ? 9%. Э? ??а ?? ? ?? ??т ????ся и ? ??ь ??????, ???? в ??е ??а
????и ????и, ????ую?й «??? ???, и ???ия ???ия ? ???ы ???а??х ??п и
???????? ?????, ? ?я ????в, ?е ??? ????ция и ???? ?? ? ????ля?ся ????м,
??й ???д я?я?ся ???? ??-????. Н???? ???????и, ???ая ??????? ???ы и ????я
о ??????и ???ия ???у ????? ??????? (?тя ? от??и), ???ы ????? к ????м
???, ?? ??? ????ю?я в ????? ?я ?х ???ь. Н?? ????, ?о ?и ??т ?????о ???ть
и ????ют ? ????я ??а и м????? ?????и ????? ????а.
С ??и ??ия ???????о ?е? ????? «??? ??ы ????, ?о ???а ??? ?????ь ??? и
????ы ?я ??????? / ????? ??а, ???е?о ?????ую?е ?????? ???-????.
В ???? ????ь ?а ???а к ????? ??а в э?м ???. В ??? ???о ???а ??? ???????
и ????? ??? я?яю?я «э????? ? ???ы ???????о ??а, ?еют ??ую ??я?у к ????
???????о ??а и ??дя?я, в ????, в ??й ??н? ??. В??й ??? ?????ет, ?о
??????й и ????й ?? ??е??яют ????? ????? ? ???????о и в ????х ???х ??х.
Д??й п??д ?????о ????к и ???т ???я ????х ??????х ??б, ??оя?х ?
???????????х ?????в. П?????? к ???????у ??у э? ???? ???е ?? ?????й
?я????и: ??т??о ??????? и ??????-????й, т.е. ???? ???????о ??ня ????и
для ????ия ???в ???? ??а и ????? ???а ???ов?ия ??????? ???в о ???х-????
и ???? ???? ???в. О??? ???? ? ?, ?о ?? ???и ???я ??з ???у ?????в (????ю,
????, ?я ????ия ??ы ???к и ?????и / ????и ?и ?я ????я ???в от??????и в
?????е ю????? ??) в ??? ????ю ???????о ???а, ? ??????? ?? ????т ?х ?
??????? ????. Д??? ???и, ???о, ? ?? ????ь — ? ?????а ?и к?????, ????т ??
— ??жн?? ??а. В???ая? к ??? ??и?у, ???м, ?о в ??? ??? ?????я ???? ?ую
??у ю?????о ????ия ???, а ??????о, и ??а. П??р???й ??? ???л, ?о ?ю??ю
???? ?????? — ???? ?????? в ?в??х ?????в и в ???, ???ля?? ????лям, — в
???й ???е ??? ??? в ?ою ???: ?и о??ля? ??а и ????е ???? ?к, к? ? ?? ???,
а ?????я ???ия — в ?????? с ????и ?????в. Е?????, ?ея ст?ь ??? ? ???у
?????? и ???е ????ы, ????ь ???? ??????? ?? ? ??? ???? ???и ? ????ь, ?к ?
?к и ???? ???? ??? эф?????и ??? ? ??????я к ???т?ю ? ??е ?м ????я??
?ме????. Ч?? ??ю?? ??? ????е??? ???? ??? с ?????? ??? и ???? ?? ???а
?????й ??????и ???в (?????й), ???? ??? в ???? ???? ??????? ???ия ?
?????м ???.
М???нг и ??? э?????? ???
П???? ??я ??ная ???, ???ю ????о ??? с ???ю ???ы ???????о ??а, ??оя? в
?м, ??ы ????? ??? э?????? ??? ? ??? ???и ??????, ? ??? ??? ????? и ???
?е?е с ?????м, ????? в ?? ??и???и к ????, с ??? ???? ??з ??? (?е ?? ???ь
????и), а ??е в ?м, ??ы ??????? ????л?? ???и ??у ?????и и ?????
??????я?, ? ????? ?? ?ли?е ?ю??? ???я ?? ???ы ??а, а ??? ???о ???????о
???. На ?? э?? ???я, ?????о ?е ?????? ????? / ??????к ????и, ???е ???ают
в ?? ???????о, ?????о, ??????? и ????? ???, ??о ?? ???ь ??ую ????ую ???у
??? э?????? ???а.
В?е ? ????, ?о ?? ??? н?????ы, ???я ????? в ???и ?д?а ?????, ??? ?? ??ь
???? ?? ???ы ???????о ??а. О??о в ??н? ???о ?ся? ????? ???а ??о ?ня?о,
?о ?? ????я в ????? ??оя?и: ? у ?? ???й ???о ?????й ?????? ???ь ?о??? и
????? ??, ??? ?? и ?????ия ???й ?? ?????ы.
Д????ия ??? в??ь ? ??ой ???и ???? ?????? (???ря ? ? ?о ????? ??ю?? ????
? ???? ?????в ?я ???а ???в ??????, ? ?ею?? ????я к ??н???е ????) ?? ??ь
??а: ?????? ??о ?? ?????ь м?????ю ??????? ?????? ??? ?????е?й и ???
??????х ??й ????. Э? ??ы ??о ????и, ?ю ????ю ???т ?лю?? в ??? ???? ???а
???, ??ы ???? ? ??????. З??т, ???е ?ю??й ??ле? ???ы ??а и ???ля э??????
??? ??? ?? ??ю??ся в ????и ?? ??а, ?о ?????? ??? и ?????? ???к ? ??
????? ??? ??????; ???а ??а, ???уя ????ы ? ???? ?я ?????й, ??? со???ь в
?? ??? э?????? ??? и ???к, ??ую ? ?????? ?с????. Н?????ь э?й ???? и ??
???? ???а ????? ???к ???? ?????ю ???у ???????о ??а.
4. В?я?е ??????о ???а ? ?????? ???-??е??
П? ????и лю?х ???? ???ляю?м я?я?ся ?????? ???. П???а ?????, ?о ??я???
?п?а ????? ???а, ?я???о с ?????? ????, ??о ??????ь в ?? ????ля ?????
?????? ??а лю?й, ???ю?х ?????? ????ия? и ???????? в ??? ????я. Не ??т
???ия, ?? ? ????о ????т ??лю?? ?????о ?????в и ?????, ???е, ??ы у э?й
??й ??? ?? ????? ?????, ??оляю?х ????? ?? ?????в, и ??ы ????? ???н ????
?ю??е ???и в ???е. Те, ?о ????я ????и п????, ????о ?ают, ?о в ???? ??й
??е ????? в ?????е ???в ???? ??ю?я «???ю? ?????м?. В ?ю ???у ???ся ?я??
— ???т ? э?????? ???? ???? ???.
В ???????м ?? ??? ??й ???? ?????я?я я?я?? ????ы и ????? ???????? ????, а
??? — ряд ???в, ??? ??? ????я н?? ???ы ????и ? ???, ???е ??и ??й ???й
??к ???? ???в. П????я, ?о ??? ?????? ?с???, ???? ?, ??е э????? ???цы
????, ? ?? в ?м, ?о э???в? ?и ?? с ??и ??ия ??? ?с?? ?ета, ?????я ?
?????, ?????ю ??? о ???? ???? ???в. Н?ая ???а ???????о ??а ?????? ? ??е
???, т.е. ?я????в, а ?? ????о ??? ?л ?? ? ?????.
С??? ??а ?я????в ??я?о ??н?????, ?о ???й ???? ??к ???? ?л ? ????ю с
??ю???и ????.
С?? ?????в ????я ??й ???ы, ?????? ??м ?????м ???? ?а??ю ???у ???а и ???ь
?о ??т?ю?м ??ю???? в ??? ???, ??с???и ?????я ? ??? ???? ????ия ????о
?????. В ????и, ?????и ????? ? ????? ????п??????х ????? ?я ???в ? ??ве
???а ?????. Э? ????, ?о к ?? ???а ???я?? ??ы ??? и ????ия ? ?????х ???
?юс ???ь ?????й ????. С??? ???м, ?к, ????, ????ю?я ????е ? ????й, ??
?????? ??????? ?зы. И ?тя в ??? ?сяц ????я ?р????м ???ь ??оя? ? ??м,
??ти? ??? ????, ?о ??й ??д ??лю?о ? ????? и ???? к ??оя?? ???м ??????я
???и ??у ???? и ?????й ????й. Б???ря ??????и ?????ля ???а, ????е ?????а
и ??, ?о ??????ая ?? все ? ?? ????а в ?ря?к, ??а ???????я ??а ?????ся ?
???, ????? в ??????ую ??.
Ч???ь, ???о, ????, ?о ?????я?е с ?????и ???а ??о ????т ???? ??ы. Д??ы
???? ???ь ? ?????о ???????е ????, ?г????я ?ою ???ю ?м, ?о «?????ия ??ют
???», «? ?с ??ят ????, «? ?ря? ???». Н?о ??? ???е ???яю?? ?????у ???а —
? п????л ?????ь ?е ??? ??? ??н?в ? ???н???а, ????ь ??ы ???оя??ся ???,
????? ??? ?????а ????, ??ы ??ь ?????ь ?я??ь ???? ???ы ???. Р????? ? ??й
???ы ????? ???? ? ??ю??? ?????? ??ы ??? и ???й ????в ??у ???? и ?????й
????й. Э? ????о ???ся ч??? ????ия ???у ???????? и ???о ???с ??а ??лю?о
?????. У?т ?? ????е ???ы ????????, ??и ???и, ???в ?????. Е?и ???????т
(??к ?????) ???н и ????н, ? ????? лю?? ??а ? я?я?ся ????й.
5. Р??ия, ?????? в ??? ????? ???а
П???? ???????т я?я?ся ???й ?я лю?й ???ы ??а, ?? ????? ???я? ???и в ??
пря?х ????в ??и-???и, ??ю??ых ?????й ????й ???? с ?????? ??????я? ?и
????? ?????м. Ц????ая ???ия ??е ??ю?? ? ??? ???? ???? ???? и ????
??????? ???ия. Д??? ??а?и ????? ? ?????й ??? (? ?????? ??????я) в ??
???и??й-????? и ??????? ??? (? н?????е ????о ???а), а ??е ??и, ??? и
???я ???? с ??ю ???ля ? ????ия. На ??ию ??? ?я д??а, ?к ??? ?а ?? п???ью
??????? ? ?????м ???, ???я? ????ы ???и ? ???? ????, ? ????и ???? ???????
???ия ??ию ?т ? ???? (???я?) ? ?????й ??д. Д??я ??а ????а ??о ?????ь
???? ????и ???в (?????м ???ля ? ???и ??????? ???ия и ??? ???), а ??е
???я? ??и ??? ???м ?г????о ???. К?? ??, ???? э?й ??е ? ?????м ??? в ????
???ся ??р, ??????й ???м к? ?????м ю????? ??м, ?о ? п??ля? ????? ??р в
??? ????й к ?????й ???? ?к ????у ?и ? ??? ???м. Т??????????е ????ы ?
???? ???? ????? ??ру в ?? ???е?я, а ???????? ????ы ?я ??? ??? ????у ???у
????? ?????м ???м ? ??у ????я ? ??? ???ы ? ????. Для ?? ??ы ????ь ?
м???а ??? ????? (?и ?????? п???й) ??у ?????о ?ве????? ?????? ??? и ????,
? ???у ???? ???? ?? ????ы ?????? ? ????х ???м ?????в ???л??о ??? ?и ??
?ц, ??????х т??????????е ????ы. Б???ря ???ю ?????? к ???ру ????, к???
?????и ??????ь ??? и ?п-???? ?????й ????, и ????? и???м ???? ? ?????й
???? о ????иях ?и ????? ??????????? ????? (?лю?я ??а-???ы) ????ся
??????рот ??у ??? и ?л??.
В? ??????????? ????ы ??? ?? ?? ????ы в ??? ?????? ? ??????й, а ???, ?е ?
?ю??е ????ы ?е ????я?? в ????а?и, ?э?? ????е и ??а-???ы ??и ?????ь
??????? ????и ??? ??????? ? ?????? ????а и ?????о ??????е ??. С???? ???й
??? (???? ???), ??????? ???м ?????м, ????? ????ы ? ??. Д?? ???ял ?я?е
???? ???? ?и ???ия ??г ???????о с ???? ?????м, и ????ы ??в?а ?т ?
???????ь ??з ???у CRM в ?????ию ???? ??? с ?????й ????й. В? ????ы и ????
??? ???? ??и ???ую ????ю, ???аю?ю с н????й ????в ??? с ?????м, ?о ????о
???я? ??? ? ???? ??????? к ?? ?и ??у ???? с ???? (???) и о?????о к ????
с ?????м (???м ?????). К?? ??, э? ?? ?????ь ?????ь ?ч?ы ? ????, ???? и
????? ?????м в ???е ????в с ????и и ????в с ?????? ?к ? ?????и, ?к и
???.
У??????й ?? ?л ???? ??ую?м ???м:
?? ??о ???я — е??я ???я ??, ?е ??????ы в? ?зя????е ????;
?? ???п ????я в ??е — ???м ????ия;
?? ?ря?к ?????я ????и ??????х ???в — ? ????и ??? ???ы ??? (???и ??????).
В ????м ???е ?? ???? ????ы ?я ??а ??? ? ???у ???? с ???? ?????м и ?
?????м ????? ??????? ???ия. В р??х ?????я ???в ? ???е ???и ?????и ??о ??
?????ь ????е?? к ????лям, ???м, ????м, ???и??ям (??иям), но?????, ??? и
??? ??? и ????и. В ???х ? ???? ?? ???? ?????е ????ы в ????и ?????в.
Увя?а ??та ? ???? с ?????и ??? ????? (??? ? ??? ???и ??????) ??????
?????ь от???ь ????ь и ??????ь ??? ? ????ка ? ????о ???а. З??? ???? в
???ю ?? ? ????и ???а ????? — ?????? ??????я, ?? ?? ???? ????ля?? ??з
?????.
Р??? ? ?????в ?????ь в ??????? ??е ?к ????е ???ы ? ????? ???а. Для
????ия ?зя????х ???? ?????й ???? и ?????в ?? ???ы ?????? ????ы, ?и э?м
?? ??я в ??? ??. Д??е ?я ??????? и ????? уч?? ????и ?????ю в ?????ю ???ю
?? с ??????м ????? ??????? ????и. Т? ? ??е ???? ??????х и ????х ???в и
????? ????ля?я в ?? ???????о ??а, ?о ???я? ? ????ь ???х о???й и ??? в
??-??и?.
У?т ??я ? ?? ??нях, ?я??? с ???м ???, ??з ???у «?? ? ????? (??? ????
???й ?? ?я?я?я в ?й ? ????и ???о ????а). Б??? («??????») ???ь ?????
????ы ? ?????ию ????в: ? ????и ?я?к ?????й (???) в ???е ???я?? ???
?????. С?т я?я?я ???? ?????? к ????, ? ????, ?к ????? ???? ???и ? ??????
????? в ?????? ????ля. Д?? ????ы ????и к ????, а ??е, ? ??у ???а???а
???, — ? ??? ???ь — ???ь ???. На ??? ??? ????ы ? ??????ю и ???е ???в,
??щ?ию ? ? ??????е ???? ????и ??м ??а ? ????и ?я?к-???в. Т??й ???ь,
??????-?????, ?м ? ???м ??а ? ????и ???л в ??е ????е ???ы ???а.
Т?? ???м, ?е ?ю??е ??? ? ?????? э?????? ??? ??????ь ?е ? э?? «????ы —
???. Пр?ем ? «??????» ??? ?????ь ???? ??? ? ???, а ? ??д?? — ??? ?
?????? ????ию ???. Э? ???я? ?т ? ?????ь ? ??? ?????в с ??ия? и ?м????? и
? ???????е ????ия ? ????х ?н.
П???а ??????ия ?????? ?????в ?????? ??? ???? с ???ю ???х ????? ???й ??:
?????? и ????????. П? ????и ?????? ? kit ? ?????и ??р ГТД, ?д к??? ?л
????? ?м kit, ??м?т «Р???????я» ??????и и ??ря? ??и?ю ??????х ?ц. В
????? ? ?у?л ???????м и ????? ?и ?ъя??? с ?????ю?? ????, т.к. в ?м ??
???ы ?е ?????е ??????? ???.
У??????й ?? ?? ???? ???? ?л ?????? ? ??? ????.
IT-???я ??ю??? в ????? ??н? ?? ? ?????м ???е и ?????и ??????о ???а к ?й
?????, ?????о ???, ??? и ??????х ??б. С??? ??а (???я ??) ?? ?????а ?
???м ???? «1С: Ко????я ?????ия 7». Б? ???? ???-??н ???и с ???? CRM
(??????, ??с и ?????? к ???? с ?????м). С?? ???л с ??? ???й ??й в ????м
??? ??з ?нал VPN. Для ???в ?? ???? ???? ??????????? ????? в э????? ?? и
? ????а ? ???? ?????.
6. К????? и ????? ???ы ????
О?? ? ???й р????и ???а ?? ????е ???ы «в ??? ???», ?з ????я ???о?????
???? и ??? ????а ???? ? ?о ???????? ?я????й ?я ????ия ???? ????й и т.д.
П??й э?п ???а, ?лю??? в ?бя ??????й ???, ????у ???я, ?????е ??а ??т и
?????? с ?????и и ?п-?????? ?????й ????, ?нял ?е ???. В ???е ??ую?? ?ся?
?? ??ю?? ?????е ???? ? ??и ???? (??е ???, ??????о «??????? и ?????? ????
у ?бя ??х ??ил ? ?? ?сяц). Н???ь ??? ? ???? ??? в ??ю ???ю ??, ?? ?????а
?????я ??а и ????????.
В ??е ?ся? ???и ??????ию ???.
В ???ую?е ?и ?ся? ????ся ??р ?л ?лю?н в ??ю ???у, ?а т??ая ??? ? ?я??ию
????? ????, ????е ?????; ????? ???а???и ????? в ???ю ???у, и ??ря?? ?е
?????я. За э? ??я ?т???и ???в ????? ????ь ???ям ????в и ??????? ? ??ю??.
Бы? ????? ????ия ??????? ???ия, в ???ю ?????ию ???й ?? ?? ???ы ??????? и
???ц????е ???. В? ????и ???й ?? ???? я?о ? ?????? ?з ????й, ?о ????о ?з
???м ???ь ?н??ния ? ?????? 1С и ??ю?? ?няю??я ???а ???я ??????го и ?????
??? (???в и ????ий).
В???? ???ы ????о ???? ?????ю ???у ?????-?????? ??????и ????. Д?? в ???е
?? с ????й ?ся?в ????ля?я ???д ?????? ??и ???? ???в ? ?я?е ?н??? с
?????и ??????я?, ?????сь ???а ??????? ?????.
К?? ???ы в ?? ????? ???а ????ь ?????и? Во-???, ??? ???? ? ????й ???ы
???????я к ????й (??? ?сяц). Э? ??о ?р??? ?? и ???? ???????т.
Во-???, ??????ия и ????е ? ?????в в ??е (??ц ???о — н??о ???о ?ся?). П?
???? ?? взя? ?ю??я ?ч? — ??д, ?о п???? ???ля? ??? ? ???? и ????ля? ????
? ????ю ????о ???. Т??ь ????и ??? ??? ?? ?????ся о ????х ???? в ?????м
???, а ? в ??сях ? ???х и ????? ???? в Excel.
В-???х, ?я??? ?????и ? ???у? ?????? ???у ????? ??????н?, ????? ?? ??й ?
??????к ??й ???й ???ы ??а ??????ь ??? (??? и ??? ?ся?). И?лю??? ??я???
????ия ??????х ???? — э? ????, ?о ? ???в ?ж? ?? ????ь лю?е ???, ??? ?
?????о ????а ? ??? ???е ???, и ???ь, к ??? ???? (??ке) ?и ??ся?я.
Р?????и ???? ???? ???у, ???яю?ю ? ??? ????х ?н ??????? ?? ???ь э??????
??? ??? (??????) ? э?? ????? ???? с ????. С э?? ???а ???ия в ??????и
????я ???ы ??а ??? в ?????? ???? ???и ??????.
К??????ый ??? ???? ??а, ??а к ?п-????? ? ?? ?г ??т ? ??????у ???,
????ю?й ?а??й ?????? ??д и ?????й. О?? ?????ся ????ю ??????и и ??олял
??? ??????е ???и ??у ?????й ???ией и ???? в ??????? и ??????м ???е ?
??ой ???и ??????. Т??ь ???а ???????о ??а ? ??? ?? ???? на ?? ??????, ? и
??????? ее ? ???м ???ям.
В??????ия ????? ???а в ??? ?и ?ся? ?о ????? ??о о??? ?к ????? ??я???. До
???ш?х ???к ?? ? ????, ? ?? ??? ? ???? ??ь в ?????й ?? ??з ?ю ???, ??ы в
?? ????? ????я ???? в ?????? ??ы с ?????с?м ?????м. По ?? ?? ?к ??? ??
??? ?р?е ?????, ???и ????, ????? н?????й и ????ы ???а ????ь в ? ????????
и ????я ???и ? ???ь ???х, ????? ?????? обя??????. К???ски ??? в ??й
????? ?? ?я??? ??х ?????? ???н. По ??ию ???, ??? ?я??? ??? ? ???х ?????в
???а: «Э? ??е ???ь, ?м ???ь!» — ????о ???????е ???ы ??и ?? ?????в ???а.
И??о эт? ???к ??? ????? в ??м ????м ??????и ?е ????ия ?????и ??а и
????????…
7. А??з ????т? ?????в
Б????о, ???й ????т, ?????й в ?? ????? ???а, — э? ?? ???а ??????о? ??а,
?????ая, ????ю?я ?????е ??? ???м ????ия, ??????ая к ?ею??я ???е CRM.
Э?????ая ? ??? ????? в т?, ?о ????а ???а ??а ?????, ?я??? ?????ь ????
????ию ? ??? ???е ??? (?м, ?? и ??з ?? ??р ?л ???, ??? п??? ? ??), ??а
?ня?а ?? ???о ??? в ????, ?о ???ая э???в??ь. В ????и, ?я???ь, ?о ????е
??? — ??? ? ????у ??? б?и ???ы в ????? ??ш?? с ??????, ????м ??????
??а???, ????у ??? и ? ???ы ? ??ю?? ????ю ?????. Р??е ??ую ???? ????ь
???? ? ?? ?л??ы ????о ??? ? ????, ?е ???ь ?????и ?? ?????о ?нь?й, а
????? ??????х ???? бо??м. О????е ??? ?ч???я в ???й ???е ??а ? ???я?
?ня?, ? ??е ???? ?? ???ые ???ы в ??? ???. П????е в ????? ??????я ???ы
??? ? ?????? ?????, ?лю?я ????????е ??? ? ???м, ?????? ?п-?????у ?????ь
????ь ???е о ?р?????? ??? ? ??? ?????в с ????ля?.
Е? ?? э??т ? э?????и ??й ???ы ????? ??а и ??а ? ???у д???у — ?? в ???е
??? я??ия, ?к «??ря??ся» ???, к??? ?и э?м ????? ? ??? — ??о ? ???в ?
????л ? ??ми (????ия о ??? ??ря?? в ???е), а ?з ?к, ? ????ь ??р ?? ???.
М?? ?м ? ??р ?? ???но ?????м, ?о ???? ?я?е ??? ?я ?????.
О???о, ?о ??е ??? я?я?? ????? ??? ?и ????? ???, ??я ???а ??а ??ю??
?????ь ??????я ???? ????. У??и ? «??ря?ы? ??? ???ля? ????о ????в ???.
С??? ?????х ?я?х ????? с ?????? ??????я? ????а ???? ???? ????? ? ?????
???, с???? ???? ?? ??? ??? ? с???ию ? ????ью ???а в Р??и.
Не ??т п??????м ???ь, ?о ??? ???? ?????? — ??? к ???? ????? ???у — ???,
в ??? ???а, ? ?с ???.
8. С?к ??и ???ы ???????о ??а
С?к ??и ???ы ???????о ??а ??о ???? ?к п??д ???и, в ???е ???? ? э?????ют
?з ??????? ?????? ???? в ?????ю ????у. С?к ??и ?м ??? и ?м ??е э????а
????ая ???а ?я ?????и, ?м ??? ?и ? ????и ??? ???? ???-п???ы (?и ?л?? ?о
?? б??с-???? ? ????? ???? ???м ?? ? ????? ??т ?? ???ня? ?ею??я ????). В
??м ???е ????ая ???а ???а ??е ?? с ????й ?т. Л?ь ???о ???г ??л э?????ю
??й ???ы ? ?? «1С: У????е ???????? ???ия?? 8», ???? ???? ???????? ????
??????й ??. О???й ???? ???н ?? ??????ь ?????ь ???у CRM и ???у ???????о
??а ? ??? ????е. Т?ая ?????ь в ?? ??я п?????? и ? ?? «1С: К????ая
?????ия 7», ??? ??ы ? ?? ????ы в ??ь в ?я? с ??? ?????? в ??? ???. С???
?я?х к????в ?????а ?????? ???о — ? ???? — и ?? ???? ? п??не ?????й
?????? ? ??? ??????? ?????в ???ия ???о???? с ?????? ??????. Т? ? ??е
????ая ???а ???????о ?е? ????а ?????ь ??? э?????? ??? ? ??????у ??? и
??з ?п?? ?????в. О? ???? т?х ???х ?????в (т.е. ?и ????х ??????х ???а),
??ую ??у ???? и ?????о ????а, ?? ?????? ? ????и ???а, ????я в ю????? ??е
???????й ???? ??? ???га.
В ??ю??е ??р ??л ? ???? ??????ь ??? ? ?????? ???а ? ????у и ???е, ????е
в х?е ????? ???а. С???? ??х ??с?, ?к ????ь, ??? ????ь ?????е и ????????
в ???й ?????, ?????ь ????? ??й ????т, ????о ?у ???? в ???я??е э????ую
???у ???????о ??а.
Список использованной литературы
1. Орлов А.Г. Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь. — М.:
Манн, Иванов и Фербер, 2008. — 188 с.
2. Пичугин И. Вызови Айвана. Непридуманные истории ИТ-внедрений. — СПб.:
Секрет фирмы, 2007. — 288 с.
3. С??ов Я.В. О??ы ??? ??????? ??а. — М.: Ф??? и ?????, 2005. – 496 с.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
