Андрущенко В.А., Луста И.С. 1999 – Права потребителей в Украине
ОТ АВТОРОВ
КРАТКАЯ ИСТОРИЧЕСКАЯ СПРАВКА
Многие граждане Украины до сих пор недостаточно хорошо знают свои права
и возможности, которые предоставляет им действующее законодательство.
Отсутствие в Украине доступного для большинства граждан информационного
пособия о правах потребителей побудило нас взяться за эту работу. В
книге:
• в удобной и выразительной форме излагаются права граждан как
потребителей;
• дается необходимый минимум разъяснений и советов по их реализации;
• уточняются разного рода нюансы в отношениях потребителей с продавцами,
изготовителями, исполнителями работ и договоров.
Все это позволит потребителю умело ориентироваться в действующем
правовом поле.
Справочный материал снабжен ссылками на статьи законов Украины или иных
законодательных актов, которым он соответствует. Авторские разъяснения
сгруппированы на отдельных страницах, не имеющих нижнего колонтитула с
указанием названия того или иного законодательного акта, или выделены
курсивом и отделены от остального текста звездочками.
Организованное движение потребителей в защиту своих интересов возникло
более ста лет назад. В 1936 г. появилась Национальная ассоциация
потребителей в США.
Принятие в 1948 г. Генеральной Ассамблеей ООН ‘Всеобщей декларации прав
человека” стимулировало создание Национальных ассоциаций потребителей в
других странах: в 1951 -во Франции и в ФРГ, в 1957 -в Великобритании, в
1960 – в Канаде.
На государственном уровне признание, поддержку и развитие это движение
впервые получило в США после принятия в 1962 г. соответствующего
постановления президента США Д. Кеннеди. В этом законодательном акте
были закреплены права граждан на безопасность товаров и услуг,
возможность получения достоверной информации о них, выбор товаров, а
также право отстаивать свои потребительские интересы.
День опубликования этих прав 15 марта ежегодно отмечается как всемирный
день потребителей.
Последующие президенты США узаконили еще четыре права человека как
потребителя: право на возмещение ущерба, право на соответствующее
образование, право на удовлетворение базовых потребностей, право
на здоровую окружающую среду. Это благотворно повлияло на здоровье
американцев и защиту ими окружающей среды.
Вскоре вопросы защиты прав потребителей получили государственную
поддержку во многих странах мира.
В 1973 г. XXV сессия Консультативной ассамблеи Европейского союза
одобрила “Хартию защиты потребителей”.
В 1985 г. Генеральная Ассамблея ООН приняла резолюцию “Руководящие
принципы для защиты интересов потребителей”.
Она была положена в основу принятого в Украине в мае 1991 г. Закона “О
защите прав потребителей”.
В 1993, 1995 и 1997 гг. в Закон были внесены изменения и дополнения. В
соответствии с ними образован Государственный комитет по делам защиты
прав потребителей, увеличена ответственность за нарушение
законодательства.
В настоящее время государственную защиту прав граждан как потребителей,
согласно Закону Украины “О защите прав потребителей”, осуществляют
органы законодательной и исполнительной власти различных уровней, а
также суд.
Косвенно государственную защиту прав потребителей осуществляют
правоохранительные органы, органы Государственного таможенного комитета,
органы Министерства здравоохранения и др.
Негосударственную защиту прав граждан как потребителей осуществляют
общественные организации потребителей, которые образовались в конце 80-х
годов в Киеве, Донецке, Днепропетровске, Харькове и Одессе. Сейчас такие
организации есть во всех крупных регионах Украины.
С 1989 г. действует Украинская ассоциация потребителей.
Информацию о товарах и услугах, а также рекламу о них распространяют
пресса, радио, телевидение.
Среди газет наиболее популярна всеукраинская еженедельная газета
потребителей “КонтрАкт”.
Законодательная база защиты прав потребителей в Украине
совершенствуется, дополняется необходимыми законодательными актами.
Часть I ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
* Основные права потребителей (11)
• Право на получение информации о товарах (работах, услугах) (12)
• Право на безопасность и надлежащее качество товаров (работ, услуг)
(15) Гарантийные обязательства (18) Права потребителя в сфере торгового
и других видов обслуживания (21)
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (22)
Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
(24)
Права потребителя в случае нарушения исполнителем условий договора о
выполнении работ и оказании ус-луг(31)
• Ответственность за вред, причиненный товарами (работами, услугами)
ненадлежащего качества (35)
• Государственная защита прав потребителей (36)
• Судебная защита прав потребителей (38)
• Общественные организации потребителей (40)
В этой части книги в удобной и доступной форме изложены основные
положения Закона Украины “О защите прав потребителей”.
Все люди, независимо от социального происхождения, положения в обществе,
национальности, религиозных, политических или иных убеждений, каждый
день питаются, используют различные услуги и товары для собственных
бытовых нужд.
Поэтому каждого без исключения человека можно назвать словом, не очень
популярным в недалеком прошлом и пока еще не всегда и всеми правильно
воспринимаемом в нашей стране, – потребитель.
Как юридический термин в Законе Украины “О защите прав потребителей”
слово “потребитель” используется в следующем значении:
“ПОТРЕБИТЕЛЬ – гражданин, приобретающий, заказывающий, использующий или
имеющий намерение приобрести либо заказать товары (работы, услуги) для
собственных бытовых нужд”.
ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Потребители,
находящиеся на территории Украины, во время приобретения, заказа или
использования товаров (работ, услуг) имеют право на:
• достоверную информацию о товарах (работах, услугах);
• безопасность и надлежащее качество товаров (работ, услуг);
• возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами)
ненадлежащего качества;
• государственную защиту своих прав;
• обращение в суд и другие органы за защитой своих прав;
• объединение в общественные организации потребителей.
Ст.3 Закона Украины “О защите прав потребителей”
1. Право
на получение информации о товарах (работах, услугах)
Прежде чем приобрести товар, заказать опреда-ленный вид работ или услуг,
полезно иметь о них наиболее полную информацию.
Только тогда покупатель может сделать правильный вывод о возможности или
необходимости использования товара (работы, услуги) для своих нужд-
Закон определяет, где должна быть указана информация о товарах (работах,
услугах) и какие сведения она должна включать.
Закон определяет, какими правами потребитель может воспользоваться, если
ему предоставят недостоверную или неполную информацию.
Недобросовестная реклама – необъективная (не соответствующая
действительности) реклама.
Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной и
достоверной информации, которая обеспечивает возможность компетентного
выбора товаров (работ, услуг). Эта информация содержит:
• перечень основных потребительских свойств (для продуктов питания:
состав, калорийность, содержание вредных веществ, место происхождения);
• цену и условия приобретения; ” дату изготовления;
• гарантийные обязательства;
• срок службы (годности);
• наименование и адрес изготовителя;
• информацию о сертификации.
Информация доводится до сведения потребителей в технической
документации, на этикетках, маркировкой, иными способами, принятыми для
отдельных видов товаров (работ, услуг) или в отдельных сферах
обслуживания.
Если предоставление
недостоверной или неполной информации повлекло:
• приобретение товаров (работ, услуг), не имеющих необхдимых потребителю
свойств, то
• потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения
причиненных ему убытков’,
* невозможность использования товаров (работ, услуг) по назначению, то
– потребитель имеет право требовать предоставления (в срок не более 1
месяца) надлежащей информации, затем расторгнуть договор и требовать
возмещения убытков;
* причинение ущерба жизни, здоровью, имуществу, то
– потребитель имеет право требовать возмещения убытков.
В отношении товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной
сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их
сертификации.
Убытки, причиненные товарами (работами, услугами), приобретенными в
результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению виновным лицом
в полном объеме.
Ст.3 Закона Украины “О защите прав потребителей”
2. Право на безопасность и надлежащее качество товаров (работ, услуг)
Безопасные товары (работы, услуги) – это такие товары (работы, услуги),
которые не могут причинить вреда жизни, здоровью, имуществу потребителя
или окружающей природной среде при обычных условиях их использования,
хранения и транспортировки.
Новые товары (работы, услуги) обязательно проверяются на соответствие
существующим требованиям и испытываются на безопасность.
Обращаем внимание на то, что в Законе нет терминов “качественный”,
“некачественный”. Используются термины “надлежащее качество”,
“ненадлежащее качество”.
Надлежащее качество – качество, соответствующее принятым в Украине
нормативным документам и нужное потребителю.
2. Право на безопасность и надлежащее качество товаров
Изготовитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о возможном
риске и о безопасном использовании товара (работы, услуги) при помощи
принятых в международной практике обозначений.
Если для товара (работы, услуги) разработаны специальные правила
использования, то продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести их
до сведения потребителя.
Потребитель имеет право требовать
чтобы качество
соответствовало требованиям
от продавца (изготовителя, исполнителя),
приобретенного товара (выполненной работы, предоставленной услуги)
нормативных документов, условиям договоров,
Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных
условиях их использования, хранения и транспортирования были
безопасными, не причиняли ущерба его здоровью и имуществу.
Устанавливаются:
• срок службы для товаров, использование которых свыше определенного
срока является опасным. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить
возможность использования товара (результатов выполненной работы) по
назначению на протяжении срока его службы, предусмотренного нормативным
документом или установленного им по договоренности с потребителем, а в
отсутствие таких сроков – на протяжении 10 лет;
• срок годности для товаров, ухудшающих свои качества со временем
(продукты питания, бытовая химия, парфюмерия, медикаменты), в результате
чего может возникнуть опасность для жизни, здоровья, имущества,
окружающей среды.
Продажа товаров, срок годности которых истек, запрещается.
а также предоставленной информации.
То, что качество товаров, ввозимых в Украину, является надлежащим,
должно подтверждаться специальными документами.
Часть 1. Права потребителей
Гарантийный срок должен указываться
на товар (работу, услугу)
на этикетке, в паспорте, в другом документе.
При необходимости определить причину потери качества товара во время
гарантийного срока продавец обязан в 3-дневный срок со дня получения
письменного заявления от потребителя направить этот товар на экспертизу.
Экспертиза производится за счет продавца.
При гарантийном ремонте гарантийный срок увеличивается на время
пребывания товара в ремонте. Время исчисляется со дня обращения
потребителя с требованием об устранении недостатков.
Ст.12 и 16 Закона Украины “О защите прав потребителей”
2.1. Гарантийные обязательства
Отношения между потребителями, которые приобретают технически сложные
бытовые товары, и изготовителями (продавцами, исполнителями)
регулируются Порядком гарантийного обслуживания или гарантийной замены
технически сложных бытовых товаров (Постановление Кабинета Министров
Украины от 22.02.99 г. № 251).
Гарантийный срок – это срок на протяжении которого изготовитель
(продавец, исполнитель) гарантируют нормальную работу (применение,
использование) товара (работы или услуги).
Гарантийное обслуживание состоит в том, что изготовитель (продавец,
исполнитель) на протяжении гарантийного срока обязывается бесплатно
исполнять работы по введению товара в эксплуатацию (при наличии
соответствующих отрывных талонов), по техническому обслуживанию, а также
устранению выявленных недостатков проданного товара (отклонений от
требований нормативных документов и информации о товаре).
Перечень технически сложных бытовых приборов, которые подлежат
гарантийному обслуживанию, приведен нас. 100 этой книги.
При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.
2.2. Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания
Если гарантийные сроки на товары (работы, услуги) не установлены, то
потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю)
соответствующие претензии:
* на протяжении б месяцев, а относительно недвижимого имущества
• не позднее 3 лет со дня передачи его потребителю.
На сезонные товары гарантийный срок исчисляется с начала
соответствующего сезона. (Перечень соответствующих товаров указан на с.
104)
Запрещается принуждать потребителя приобретать товары и услуги
ненадлежащего качества, ненужного ему ассортимента.
Покупатель имеет право на:
• свободный выбор товаров и услуг в удобное для него время (с учетом
режима работы продавца);
• проверку:
качества, комплектности, меры, веса, цены, демонстрацию использования
товара.
Продавец обязан:
• всячески содействовать потребителю в свободном выборе товаров и услуг;
• предоставить: документы о цене товара, контрольно-измерительные
приборы.
Ст.19 Закона Украины “О защите прав потребителей”
2.3. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Если куплен товар надлежащего качества, т. е. товар нужный и
соответствующий требованиям нормативных документов, то возможность его
обмена предоставляется с некоторыми оговорками.
Обращаем внимание на то, что в случае обмена товара получить деньги
обратно или приобрести на эквивалентную сумму другие товары потребитель
может только тогда, когда им самим соблюдены все требования для обмена,
а продавец (или изготовитель) аналогичного товара не имеет.
Кроме того, существует перечень товаров, не подлежащих обмену или
возврату.
(Этот перечень приведен на с. 105 этой книги.)
Наиболее распространенные товары из этого перечня хорошо бы помнить.
Это предупредит выдвижение неправомерных требований и избавит от
ненужных волнений.
Потребитель в течение 14 дней имеет право обменять товар надлежащего
качества у продавца, у которого он был приобретен, если:
• товар не подошел по
форме, цвету, фасону, размерам, другим причинам;
• товар не употреблялся;
• сохранены товарный вид, потребительские качества товара;
• есть пломбы, ярлыки, кассовый чек, товарный чек, другие документы.
Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель
имеет право:
• приобрести другие товары с соответствующим перерасчетом цены;
• получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара;
• обменять товар на аналогичный при первом же поступлении товара.
Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом
потребителю, требующему обмена.
Ст.20 Закона Украины “О защите прав потребителей”
2.4. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего
качества
Недостаток товара – несоответствие товара по некоторым параметрам
требованиям нормативных документов или условиям договоров, а также
информации о товаре, предоставленной изготовителем (исполнителем.
продавцом).
Фальсификация товара – подделка товара.
Нормы продукции – обязательные требования, утвержденные соответствующим
органом, которые устанавливают гранично допустимые величины показателей
к продукции (концентрации в ней определенных веществ), гарантирующих
качество продукции.
Качество продукции – предусмотренные в законе, договоре или нормативных
документах свойства продукции, позволяющие удовлетворять потребителя При
использовании ее в соответствии с назначением.
При обнаружении недостатков либо фальсификации товара в течение
гарантийного или иных установленных сроков потребитель имеет право по
своему выбору требовать от продавца или изготовителя:
• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов
на их исправление потребителем либо третьим лицом;
• замены товара на аналогичный товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены товара;
• замены товара на такой же товар другой модели с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
• расторжения договора и возмещения понесенных убытков.
Требования потребителя рассматриваются по предъявлении документа,
удостоверяющего факт покупки (квитанции, товарного либо кассового чека,
технического паспорта или иного письменного документа).
Продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у
потребителя и удовлетворить соответствующие его требования.
Требования потребителя удовлетворяются, если срок гарантии на товар не
истек.
По истечении гарантийного срока потребитель имеет право предъявить
требование изготовителю о безвозмездном устранении недостатков товара на
протяжении установленного срока службы (если он не установлен – в
течение 10 лет), если в товаре были обнаружены существенные недостатки,
допущенные по вине изготовителя.
Существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или
недопустимым использование товара в соответствии с его целевым
назначением, либо не может быть устранен в отношении данного
потребителя, либо для его устранения требуются большие затраты труда и
времени, либо он делает товар отличным от предусмотренного в договоре,
либо проявляется вновь после его устранения.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 килограммов
продавцу или изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) и их
возврат потребителю осуществляются силами и средствами продавца,
изготовителя или может быть произведена потребителем за их счет.
Требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара
Эти требования должны быть удовлетворены в течение 14 дней или по
соглашению сторон в другой срок.
По требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с
доставкой) аналогичный товар независимо от модели. Для этого
изготовитель вместе с продавцом обязаны на договорной основе
предусматривать создание обменного фонда товаров. {Перечень товаров, из
которых образуется обменный фонд, приведен на с. 10В этой книги.)
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении
аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков
(сверх 14 дней) потребителю выплачивается неустойка в размере одного
процента стоимости товара.
Часть 1. Права потребителей
Если в течение 14 дней это требование не удовлетворено, то потребитель
имеет право по своему выбору предъявить изготовителю иные требования,
установленные пунктом 1 ст. 14 Закона Украины “О защите прав
потребителей “,
Требования потребителя о замене товара на аналогичный товар надлежащего
качества
Эти требования подлежат удовлетворению:
• немедленно
• в течение 14 дней (или по договоренности сторон)
• в 2-месячный срок (со времени соответствующего заявления)
– при наличии товара;
– в случае необходимости проверки качества;
– при отсутствии товара,
2. Право на безопасность и надлежащее качество товаров
Требование потребителя о замене товара на такой же товар другой модели
При замене товар” с недостатками на такой же товар другой модели
перерасчет стоимости производится исходя из цен, действующих на момент
обмена.
Требования потребителя о расторжении договора и возмещении понесенных
убытков
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены
на товар производятся исходя из его стоимости на момент предъявления
требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на
момент покупки.
В отношении непродовольственных товаров, бывших в использовании и
реализованных через комиссионную торговлю, требования потребителя
удовлетворяются с согласия продавца.
При замене товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего
качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не
производится.
сли потребитель обнаружил
продавец обязан
ненадлежащее качество продовольственного товара (в пределах срока
годности),
заменить его на качественный товар или возвратить потребителю уплаченные
им деньги.
Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если продавец
(изготовитель) докажет,
что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил
пользования товаром или его хранения.
Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или
через своего представителя.
Ст.3 Закона Украины “О защите прав потребителей”
2. Право на безопасность и надлежащее качество товаров
2.5. Права потребителя в случае нарушения исполнителем условий договора
о выполнении работ и оказании услуг
Перед подписанием любого, в том числе “типового”, договора надо его
внимательно прочитать. Разобраться во всех непонятных формулировках. При
необходимости посоветоваться с юристом. Затем четко сформулировать все
нужные пункты договора. Только потом ставить свою подпись и платить
деньги. В договоре обязательно должна быть указана ответственность не
только потребителя, но и исполнителя в случае нарушения условий
договора. Тогда, при невыполнении договора в установленный срок или
ненадлежащего его выполнения, можно в соответствии со ст.ст. 178, 179,
180, 204 Гражданского Кодекса Украины, а также ст. 15 Закона Украины “О
защите прав потребителей” требовать возмещения причиненного вреда и,
кроме того, уплаты неустойки.
Договор – устное или письменное соглашение между потребителем и
продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях,
согласно которым осуществляются купля-продажа, работы м услуги.
К письменному соглашению приравниваются квитанция, товарный либо
кассовый чек и некоторые другие документы.
Неустойка (штраф, пеня) – определенная законом или договором денежная
сумма, которую нарушитель договора обязан уплатить второй стороне в
случае не исполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств, в
частности просрочки исполнения.
Несоблюдение письме н н о и формы влечет недействительность договора о
неустойке.
часть /. Права потребителей
Потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения
убытков:
если исполнитель своевременно не приступает к выполнению договора или
выполняет работу настолько медленно, что окончить ее в определенный срок
становится невозможным;
• если во время выполнения работ или оказания услуг становится
очевидным, что они не будут выполнены согласно условиям договора;
• при наличии в работах (услугах) существенных отступлений от условий
договора или других существенных недостатков.
Исполнитель не несет ответственности за недостатки в выполненных работах
или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого
потребителя.
2. Право на безопасность и надлежащее качество товаров
Если отступление исполнителем от условий договора привело к ухудшению
выполненной работы (услуги), то потребитель имеет право требовать:
• безвозмездного устранения недостатков в соответствующий срок;
• возмещения расходов, которые он понес при устранении недостатков
своими средствами;
• соразмерного уменьшения вознаграждения за работу (услугу).
Об отступлениях от условий договора и других недостатках в работе,
которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия,
потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее 3-х суток после их
обнаружения,
Исполнитель оплачивает неустойку (штраф, пеню) за невыполнение либо
ненадлежащее выполнение обязательств, если это предусмотрено договором
или законодательством.
Требования заказчика подлежат удовлетворению в случае обнаружения
недостатков в течение гарантийного либо иных сроков, установленных
договором.
Условия договоров, ограничивающие законные права потребителя, считаются
недействительными.
Если потребителю причинены убытки в результате применения условий
договора, ограничивающего законные права потребителя, они должны быть
возмещены виновным лицом в полном объеме.
3. Ответственность за вред, причиненный товарами (работами, услугами)
ненадлежащего качества
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя товарами
(работами, услугами), содержащими недостатки, подлежит возмещению в
полном объеме, если законодательством не предусмотрена более высокая
мера ответственности.
Ответственность
перед потребителем за указанный вред несет причинившая его сторона
Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему
изготовителем (исполнителем, продавцом) в связи с использованием
последним преимуществ своего положения в производственной или торговой
деятельности,
Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым
потерпевшим потребителем.
Такое право сохраняется в течение:
• установленного срока службы (срока годности);
• в течение 10 лет со времени изготовления товара (принятия работы,
услуги).
4. Государственная защита прав потребителей
Если каким-либо образом законные требования не удовлетворяются продавцом
(исполнителем, изготовителем), то можно обратиться с заявлением или
жалобой:
• в местные государственные органы законодательной или исполнительной
власти;
• в суды.
Заявление – обращение с просьбой о содействии реализации закрепленных за
конкретным субъектом действующим законодательством прав и интересов.
Жалоба – обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных
интересов.
Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Законом Украины “Об
обращениях граждан”.
Государственную защиту прав граждан как потребителей осуществляют:
• советы народных депутатов, их исполнительные и распорядительные
органы;
• местные государственные администрации;
• органы и учреждения:
Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей,
Государственного комитетеа Украины по стандартизации, метрологии и
сертификации,
Государственного санитарного надзора Украины, Антимонопольного комитета
Украины;
• суды
Обращения, оформленные надлежащим образом и поданные в установленном
порядке, подлежат обязательному приему и рассмотрению.
Обращения рассматриваются и решаются в срок не более 1 месяца, а те,
которые не требуют дополнительного изучения, безотлагательно, но не
позднее 15 дней со дня их поступления. Если устанавливается срок
рассмотрения обращения более месяца, обратившееся лицо уведомляется об
этом.
Общий срок решения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать
45 дней.
5. Судебная защита прав потребителей
Последней инстанцией, разрешающей спорные вопросы защиты прав
потребителей в рамках действующего законодательства, является суд.
Перед обращением в суд желательно иметь на руках необходимые копии
документов (актов обследований, документов, подтверждающих факт покупки,
договоров, заявлений, претензий, ответов и т. п.) (см. также с. 147-164
ЭТОЙ книги).
Исковое заявление в суд помогут составить в органах Государственного
комитета по делам защиты прав потребителей, в обществах потребителей, а
также депутаты, представители местных государственных администраций.
юристы.
Потребитель выбирает сам, в какую низшую судебную инстанцию ему
обратиться.
решение суда, не удовлетворяющее потребителя, может быть им обжаловано в
вышестоящих судебных инстанциях.
Потребители имеют право по своему выбору предъявлять иск в суд:
” по месту своего жительства;
• по местонахождению ответчика; ” по месту причинения вреда;
• по месту исполнения договора.
При удовлетворении требований потребителя суд одновременно разрешает
вопросы о возмещении морального (неимущественного) вреда.
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам,
связанным с нарушением их прав.
6. Общественные организации потребителей
Общественные независимые организации потребителей есть во многих странах
мира.
Международная ассоциация потребителей Consumers International находится
в Лондоне. Она помогает национальным ассоциациям потребителей многих
стран мира, координирует их деятельность по защите прав и интересов
потребителей, издает ежеквартально журнал “Consumer-21″, в котором
анализирует деятельность мирового потребительского движения.
В нашем государстве координационную функцию общественных организаций
потребителей осуществляет с 1989 г. Украинская ассоциация потребителей.
Крупные общественные объединения потребителей в настоящее время
действуют во всех регионах страны.
Потребительское движение в Украине постепенно развивается, завоевывает
себе авторитет у граждан, оказывая им помощь в защите их законных
потребительских прав и интересов.
Основные права объединения потребителей:
• информировать общественность о правах потребителей;
• выявлять общественное мнение о качестве товаров;
• производить экспертизу и испытание товаров (работ, услуг):
• содействовать государственным органам в осуществлении контроля за
качеством товаров (работ, услуг) и обслуживания;
• организовывать юридическую и консультационную помощь;
• представлять и защищать интересы потребителей в органах
государственной власти и управления и местного самоуправления;
” обращаться с иском в суд о признании действий продавца, изготовителя,
исполнителя противоправными в отношении неопределенного круга
потребителей и пресечении этих действий;
• защищать в судебном порядке права потребителей.
Государство поддерживает деятельность объединений потребителей.
Часть II
НЕКОТОРЫЕ ОСОБЫЕ ВИДЫ ТОРГОВЛИ И УСЛУГ И ПРАВА ИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• Продажа товаров по заказу или без такового на дому или по месту работы
покупателей (44)
• Продажа товаров в рассрочку (52)
• Комиссионная торговля (56)
• Торговля на рынках (59)
• Общественное питание (65)
• Жилищно-коммунальные услуги (70)
• Водо-, теплоснабжение и водоотвод (76)
• Бытовое обслуживание (78)
• Услуги связи (82)
• Услуги пассажирского автомобильного транспорта (85)
Продажа товаров по заказу или без такового на дому или по месту работы
покупателей
Заказывая услуги и товары непосредственно из дома по телефону,
потребитель освобождает себя от множества хлопот, связанных с посещением
магазинов и доставкой товаров.
Однако бывают случаи, когда после обнаружения фальсификации или
недостатков купленного товара покупатель узнает также, что товар был
продан ему с поддельными документами или вообще без них, а номер
телефона, по которому осуществлялся заказ. – квартирный, и там “никто
ничего не знает”.
Поэтому потребителям полезно ознакомиться с Правилами продажи товаров по
заказу и на дому у покупателей.
Продажа товаров по заказу или без такового
Продажа товаров по заказу – форма розничной продажи товаров, при которой
покупатель осуществляет предварительный их заказ (по телефону, факсу,
E-mail) непосредственно по адресу торговой фирмы или через торгового
агента и получает товары в обусловленном месте и в определенное время.
Продажа товаров на дому – форма розничной торговли товаров
уполномоченным представителем субъекта хозяйствования на дому у
покупателя, по месту его работы, отдыха и т. п. как по предварительному
приглашению покупателя, так и без такового.
Субъект хозяйствования обязан обеспечить покупателей информацией:
• о перечне предоставляемых услуг и тарифах на них,
• о времени принятия и выдачи заказов,
• об ассортименте и ценах на предлагаемые товары,
• о времени доставки заказов на дом,
• о потребительских свойствах товаров,
• о сроках годности товаров или о гарантийных сроках,
По требованию покупателя субъект хозяйствования обязан предоставить ему
для ознакомления соответствующие сопроводительные документы,
предусмотренные законодательством:
• товарно-транспортные накладные, счета-фактуры, приходно-расходные
накладные;
• сертификаты соответствия государственной системы сертификации или
заверенную в установленном по-
рядке копию указанного документа на товар, подлежащий сертификации;
• документы, подтверждающие цены на товары и т. п.
Порядок продажи товаров по заказу покупателя
Доставка товаров на дом производится в согласованное с покупателем
время.
Заказ оформляется на бланке заказа в двух экземплярах, в нем
указываются:
• наименование субъекта хозяйствования,
• название товара, его цена, количество,
• общая стоимость товара,
• стоимость предоставляемых дополнительных услуг, дата (время)
исполнения заказа и т. п.
Первый экземпляр оформленного бланка заказа передается покупателю,
второй – остается у субъекта хозяйствования. Если проведена
предварительная оплата, то в бланке заказа делается специальная отметка,
На непродовольственные товары покупателю выписывается также товарный чек
с указанием всех надлежащих реквизитов.
При оплате заказа (принятого по телефону) по месту его получения
покупателю выдается первый экземпляр бланка заказа с отметкой об оплате
и дате (времени) исполнения заказа, которая заверяется штампом (печатью)
и подписью уполномоченного лица субъекта
хозяйствования. На непродовольственные товары выписывается также
товарный чек.
На втором экземпляре бланка заказа покупатель своей подписью
подтверждает получение и уплату денег.
При передаче покупателю заказа уполномоченное лицо субъекта
хозяйствования обеспечивает проверку соответствия товаров исполненному
заказу.
При выполнении принятого заказа субъект хозяйствования не имеет права
вносить изменения к ассортименту товаров и изменять цены на них без
согласования с покупателем. Субъект хозяйствования обязан в случае
отсутствия у него на момент выполнения заказа каких-нибудь из заказанных
товаров предупредить об этом покупателя и предложить ему соответствующую
замену.
При доставке домой принятого по телефону заказа на непродовольственные
товары, на которые нормативными документами установлены гарантийные
сроки, покупателю передается технический паспорт или другой заменяющий
его документ. В этих документах обязательно делается отметка о дате
продажи (день доставки) и наименовании субъекта хозяйствования,
выполнивше-i го заказ, которая заверяется штампом (печатью) и подписью
уполномоченного лица субъекта хозяйствования,
Покупателю предоставляется информация о предприятиях (мастерских),
производящих гарантийный или текущий ремонт этих товаров.
Покупателю, осуществившему предварительную оплату заказа, но не
получившему его в установленное время по своей вине или необоснованно
отказавшемуся от получения заказа при его доставке домой, возвращаются
деньги только в сумме стоимости товара (без стоимости выполненной
работы, транспортных услуг и т. п.).
Порядок продажи товаров на дому у покупателей
Уполномоченное лицо субъекта хозяйствования, осуществляющее продажу
товаров на дому у покупателей должно предъявить документ, подтверждающий
его принадлежность к субъекту хозяйствования и его полномочия выполнять
соответствующие конкретные обязанности.
Оплата за товары, которые продаются на дому, производится наличными.
На товары, проданные на дому у покупателя, уполномоченное лицо субъекта
хозяйствования выписывает товарный чек в двух экземплярах с указанием в
нем:
• наименования субъекта хозяйствования,
• даты продажи,
• названия товара, его цены, количества,
• платы за услуги торговли на дому,
• общей стоимости покупки.
Первый экземпляр товарного чека с отметкой об уплате, заверенный штампом
(печатью) и подписью уполномоченного лица, передается покупателю, второй
экземпляр с подписью покупателя о получении заказа и подтверждении
оплаты остается у уполномоченного лица субъекта хозяйствования.
Расчеты за товары отражаются в товарно-кассовой книге.
Покупателю товаров, на которые установлены гарантийные сроки, кроме
указанных документов, выдается технический паспорт или иной документ его
заменяющий. В этих документах обязательно делается отметка о дате
продажи и наименовании субъекта хозяйствования, осуществляющего продажу
товаров на дому у покупателей, которая заверяется штампом (печатью) и
подписью уполномоченного лица субъекта хозяйствования.
Уполномоченное лицо субъекта хозяйствования должно в обязательном
порядке проинформировать покупателя о наименовании и адресе предприятия,
осуществляющего функции субъекта хозяйствования относительно принятия
претензий от покупателей, а также производящего ремонт, техническое
обслуживание проданных товаров,
Ответственность субъекта хозяйствования и права покупателя,
приобретающего товар по заказу
При несоблюдении субъектом хозяйствования установленного срока
выполнения заказа покупатель имеет право по своему выбору:
• назначить новый срок выполнения заказа;
• требовать уменьшения платы за услугу;
* разорвать договор и требовать возмещения понесенных убытков.
Покупатель, в случае выявления недостатков в оказанной услуге, имеет
право по своему выбору требовать:
* бесплатного устранения недостатков в оказанной услуге;
• соответствующего уменьшения платы за оказанную услугу.
В случае приобретения покупателем продовольственных товаров
ненадлежащего качества субъект хозяйствования по требованию покупателя
обязан заменить их на качественные товары или возвратить покупателю
уплаченные им деньги за товары и услуги, если указанные недостатки
выявлены в пределах срока годности.
В случае выявления недостатков в непродовольственных товарах на
протяжении гарантийного срока покупатель имеет право по своему выбору
требовать от субъекта хозяйствования:
• бесплатного устранения недостатков или возмещения затрат на их
исправление покупателем;
• замены на аналогичные товары надлежащего качества;
* соответствующего уменьшения их покупной цены;
• замены на такие же товары иной модели с соответствующим перерасчетом
покупной цены;
• разрыва договора и возмещения причиненных убытков.
Относительно товаров, на которые гарантийные сроки не установлены,
покупатель имеет право предъявить субъекту хозяйствования указанные
требования, если недостатки были выявлены в течение шести месяцев от дня
передачи их покупателю.
Покупатель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный на протяжении 14 дней, не учитывая дня покупки,
если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по
иным причинам не может быть использован по назначению.
Требования покупателя рассматриваются после предъявления им бланка
заказа, товарного или кассового чека, а относительно товаров, на которые
установлены гарантийные сроки, -технического паспорта или иного
заменяющего его документа.
Продажа товаров в рассрочку
Продажа товаров в рассрочку (в кредит) давно практикуется во многих
странах мира с устойчивой экономикой.
Это выгодная форма реализации товаров как для покупателей, так и для
производителей.
Товар не залеживается и производитель получает на первых порах часть его
стоимости.
Покупатель не ждет, пока у него появится необходимая сумма денег для
приобретения необходимых ему дорогостоящих вещей.
Если у вас имеется возможность приобрести товары в рассрочку, то
предлагаемая информация может оказаться полезной и необходимой.
Нужно иметь в виду, что условия приобретения товаров в рассрочку могут
изменяться как по стране в целом, так и по отдельным регионам.
Продаж” говцров а рассрочку
Отношения сторон регулируются договором-обязательством, в соответствии с
которым хозяйствующий субъект обязуется продать обусловленный договором
товар, а гражданин-покупатель – провести расчеты за товар в сроки и в
размерах, предусмотренных договором.
Продажа товаров в кредит осуществляется по ценам, действующим на момент
продажи. Последующее изменение цен на товары, аналогичные проданным в
кредит, не влечет за собой перерасчета.
Право собственности на товар возникает у покупателя с момента передачи
ему товара.
На товары, приобретенные в рассрочку, распространяются гарантийные сроки
обслуживания (ремонта) или гарантийных замен, установленные для товаров,
покупаемых в розничной торговой сети без рассрочки платежа.
При приобретении товара ненадлежащего качества и требовании потребителя
расторгнуть договор расчеты с ним произвопятся: в случае повышения цены
на товар -исходя из стоимости товара на момент предъявления
соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из
стоимости товара на момент покупки.
Покупателю возвращаются внесенные им платежи за товар, в том числе
проценты за предоставленный кредит.
Во время замены товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего
качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не
производится.
Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой модели
перерасчет стоимости производится, исходя из цен, действующих на время
обмена,
Передача покупателю товаров, приобретаемых в рассрочку, осуществляется
при оплате не менее 25 % их стоимости, а товаров по цене свыше 50
необлагаемых налогом минимумов доходов граждан – не менее 50 % (для
транспортных средств – не менее 25 % стоимости). Условия должны быть
указаны в договоре.
Остаток стоимости товаров оплачивается покупателем в срок от 6 до 12
месяцев, а товаров, цена которых превышает 50 необлагаемых налогом
минимумов доходов граждан, – в срок от 6 до 24 месяцев (для транспортных
средств -от 6 до 60 месяцев).
Сумма предоставляемого кредита не должна превышать 3-месячного заработка
(стипендии, пенсии) при продаже товаров с рассрочкой на 6 месяцев,
6-месячного – при рассрочке платежей на 1 год, 12-месячного -на 2 года.
Если стоимость товара превышает предельную сумму кредита, разница между
стоимостью товара и суммой предоставленного кредита должна быть оплачена
покупателем при получении товара.
При продаже товаров в кредит с покупателей в пользу хозяйствующего
субъекта взимаются проценты от суммы предоставленного кредита, размер
которых устанавливает хозяйствующий субъект, но не выше действующих
ставок на банковские кредиты. Последующие изменения ставок за банковские
кредиты не влекут перерасчета,
За несвоевременное внесение покупателем очередных платежей за
приобретенные в кредит товары с него в пользу хозяйствующего субъекта
взыскивается пеня в размере, обусловленном договором, но не больше 1/365
части установленной процентной ставки за кредит, от просроченной суммы
за каждый день задержки.
Комиссионная торговля
По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению
другой стороны (комитента) за вознаграждение заключить один или
несколько договоров от своего имени за счет комитента.
Договор комиссии, которым комитент поручает продажу товара комиссионеру
за определенное вознаграждение, должен быть заключен в письменном виде.
За комитентом сохраняется право собственности на товар, принятый на
комиссию, до момента его продажи покупателю.
Срок реализации принятого на комиссию товара -20 календарных дней.
Цена принятого на комиссию товара может быть снижена на 20 %, если товар
не реализован в срок, и за каждые последующие 20 календарных дней,
соответственно, на 30 и 60%, Если после третьей уценки на протяжении
последующих 20 календарных дней товар не реализован, комиссионер
переоценивает его до цены возможной реализации или снимает его с
продажи, о чем уведомляет комитента.
Комиссионная торговля
Комиссионная торговля – это вид торговли, при которой реализуются
товары, бывшие в употреблении (или хотя бы один раз уже проданные
потребителю).
Спрос на такие товары не высокий, но и они имеют своего покупателя.
Прельщают: более низкая цена, редкая, но нужная вещь, элемент старины и
т. п.
Владелец товара заключает договор с продавцом о выполнении последним
услуги – заключении с покупателем договора купли-продажи. Продавец
выполняет условия договора и получает от владельца товара
вознаграждение.
Комитент – владелец товара, сданного на комис-
Комиссионер – продавец товара, сданного на комиссию.
Условия взаимоотношений владельца товара и продавца определяются
специальными правилами.
Комитент может уменьшить цену сданного им на комиссию товара раньше
установленных сроков (20, 40, 60 дней).
Деньги за проданный товар выплачиваются комитенту наличными на третий
день после продажи товара (в эти три дня не учитывается день продажи,
выходные и праздничные дни), при предъявлении паспорта (или документа,
его заменяющего) и выданной комиссионером квитанции.
При возврате комитенту нереализованных товаров, которые находились у
комиссионера более одного рабочего дня, комитент возмещает расходы за
хранение его товара за каждый полный месяц в размере по договоренности с
комиссионером, но не более 3 % цены товара, определенной комитентом.
В случаях, когда комитент не явился за получением денег после окончания
срока исковой давности, они подлежат перечислению в местный бюджет.
Торговля на рынках
Рынок (ярмарка) – особое место для торговли, отличающейся тем, что при
покупке потребителю, как правило, не выдается никакой документ,
подтверждающий факт покупки (чек, квитанция и т. п.).
На рынке редко прилагается к покупке документ о гарантии.
Продавец может арендовать торговое место на рынке всего на один день.
Администрация рынка не несет ответственности за соглашение купли-продажи
между покупателем и продавцом.
Все это осложняет применение Закона Украины “О защите прав
потребителей”.
На рынке нужно быть особенно внимательным, тщательно проверять вещь
перед ее покупкой.
Если Вы решились сделать на рынке дорогую покупку, то желательно, чтобы
товар осмотрел и оценил разбирающийся, опытный человек.
Продавцы обязаны предоставлять (по желанию покупателей): ” сведения о
товарах, • быть вежливыми, опрятно одетыми, ” отпускать товар
упакованным или в тару покупателя,
Продавцам на торговом месте запрещается курить и принимать пищу, быть в
нетрезвом состоянии.
В случае продажи товара с недостатками, без предварительного
предупреждения об этом со стороны продавца, покупатель имеет право: ”
заменить товар на качественный,
• возвратить его продавцу и получить назад уплаченные деньги,
• требовать снижения цены.
Торговля на рынках по продаже продовольственных товаров
Торговлю продовольственными товарами осуществляют:
• члены крестьянских (фермерских) хозяйств;
• арендаторы; ” члены личных подсобных хозяйств;
• члены садоводческих обществ и огородных кооперативов;
функциональными обязанностями рынка как предприятия сферы торговли,
являются предоставление услуг по обеспечению надлежащих условий для
осуществления продажи продовольственных и непродовольственных товаров по
ценам, складывающимся в зависимости от спроса и предложения, а также
создание необходимых удобств для их покупки.
На видном, доступном для осмотра месте при входе на рынок должен быть
надлежаще оформлен стенд с размещением на нем:
• правил торговли на рынках;
• ветеринарно-санитарных правил;
• ставок рыночного сбора;
• тарифов платы за предоставленные услуги;
• местонахождение и телефон хозяйствующего субъекта.
На видном и доступном месте в помещении администрации должна находиться
Книга отзывов и предложений. Дирекция рынка обязана:
• установить на доступном месте контрольные весы с соответствующей
информационной табличкой;
• информировать продавцов и покупателей о правилах торговли на рынках, о
ветеринарно-санитарных правилах, о правилах противопожарной
безопасности, об уровне цен, о сроках проведения ярмарок и др. (стенды,
местные газеты, радио, листовки) и контролировать соблюдение продавцами
указанных правил.
” члены предприятий сельскохозяйственного производства, переработки и
торговли;
• государственные и кооперативные торговые и заготовительные
предприятия;
• торгово-закупочные предприятия рынков;
• предприятия встречной торговли продовольственными и
непродовольственными товарами;
• предприятия общественного питания всех форм собственности.
На рынках запрещается продажа:
• соленых и маринованных грибов, консервированных продуктов домашнего
приготовления (овощи, мясо, рыба, икра и др.), мясных и рыбных
кулинарных изделий и полуфабрикатов, мяса диких пернатых птиц и
животных, кондитерских изделий домашнего приготовления;
• частными лицами хлеба и хлебобулочных изделий, алкогольных напитков и
табачных изделий;
• дикорастущих растений, рыб, занесенных в “Красную книгу”, полевых
цветов, лекарственных растений;
• зерновых и крупяных продуктов, загрязненных семенами вредных сорняков.
Торговля на рынках по продаже непродовольственных товаров
Торговля на рынках по продаже непродовольственных товаров
Торговлю непродовольственными товарами на рынке могут осуществлять:
• граждане Украины;
• иностранные граждане;
• лица без гражданства;
• предприятия и организации независимо от форм собственности.
За соглашение купли-продажи, заключенное на рынке между продавцом и
покупателем, хозяйствующий субъект (администрация рынка) ответственности
не несет.
На рынках запрещается продажа:
• огнестрельное, газовое, холодное оружие; готовое армейское снаряжение,
а также ткани, которые используются для его производства, иные товары
военного ассортимента, форменное обмундирование;
Общественное питание
Общественное питание – специфический вид торговли. Для нее существенны
вопросы, связанные с качеством товара (пищи), и вопросы, связанные с
качеством обслуживания потребителя.
Здесь могут реализовываться как готовая пища, так и полуфабрикаты.
Предприятия общественного питания имеют право функционировать лишь в том
случае, если они удовлетворяют всем требованиям санитарных норм.
• белье со штампом предприятий и организаций; товары детского
ассортимента (для детей в возрасте до трех лет);
• драгоценные металлы и драгоценные камни, а также изделия из них;
• шкурки ценных пород зверей без соответствующей маркировки
предприятия-изготовителя;
• лекарства, лекарственные растения; ” наркотические средства;
• топливные материалы;
• баллоны с газом; ” пиротехнические и взрывчатые средства;
• порнографические изделия.
Разрешается продавать при условии наличия сертификата качества или
сертификата соответствия установленного образца:
• предметы гигиены, санитарии;
• парфюмерно-косметические изделия;
• товары бытовой химии.
Газовые плиты разрешается продавать при наличии у продавца документа о
пригодности плиты к дальнейшей эксплуатации, который выдается
соответствующими службами газового хозяйства.
Если причины, которые привели к вреду, невозможно устранить,
хозяйствующий субъект обязан снять такую продукцию с производства и
реализации, отозвать ее у потребителей.
Изготовитель обязан возместить в полном объеме причиненные потребителям
убытки, связанные с отзывом продукции.
При выявлении недостатков в качестве продукции, недовеса или обсчета
хозяйствующий субъект общественного питания по выбору потребителя
обязан:
• бесплатно устранить выявленные недостатки;
• уменьшить размер платы за продукцию (услугу);
• без дополнительной оплаты заменить на качественное, отвечающее
технологическим требованиям блюдо или изделие (повторно предоставить
услугу),
• полностью возместить затраты потребителя, связанные с приобретением
некачественной продукции.
Различные типы предприятий общественного питания (ресторан, бар, кафе,
столовая, закусочная, буфет и т. п.) имеют разные наценочные категории
(люкс, высшая, первая, вторая, третья).
На предприятиях общественного питания потребителям предоставляется
возможность:
• ознакомления с меню, прейскурантом алкогольных напитков, перечнем
дополнительных услуг до начала обслуживания;
• проверить меру и вес проданной кулинарной продукции, цены товаров, а
также соответствие блюд и услуг требованиям нормативных документов.
В меню, подписанном руководителем и бухгалтером хозяйствующего субъекта,
указывается наименование продукции, выход и стоимость одной порции, а в
прейскуранте алкогольных напитков – наименование напитка, емкость
бутылки, цена за бутылку, за 50 и 100 миллилитров.
Использовать для повторной продажи оставленные с предыдущего дня блюда и
напитки категорически запрещается.
В случае, когда продукция может нанести вред жизни или здоровью
потребителя, хозяйствующий субъект обязан немедленно прекратить ее
реализацию и производство до устранения причин, обуславливающих
возможный вред.
Каждая партия продукции общественного питания, которая с разрешения
органов санитарно-эпидемиологического надзора реализуется за пределами
предприятий в специально установленных местах, должна иметь:
• свидетельство о качестве с указанием: а) наименования
предприятия-изготовителя, б) адреса предприятия-изготовителя;
• нормативный документ, в соответствии с которым она изготовлена;
” дату изготовления, конечный срок реализации;
• массу единицы расфасовки (упаковки); ” документ о качестве полученной
продукции;
• документ о цене за единицу расфасовки или веса продукции.
Продажа
скоропортящейся кулинарной продукции с машин, лотков и с рук
запрещается.
При приеме
предварительного заказа на обслуживание хозяйствующий субъект обязан
гарантировать исполнение заказа в согласованные сроки.
Если хозяйствующий субъект не может исполнить заказ потребителя по
объективным причинам, он обязан предложить иной способ его исполнения,
уведомив об этом заказчика за 5-7 дней.
Устанавливать минимум стоимости заказа и предлагать потребителю
обязательный ассортимент продукции запрещается.
Сохранность вещей потребителя в гардеробе помещения общественного
питания входит в обязанности хозяйствующего субъекта. Он несет
ответственность за их пропажу в соответствии с действующим
законодательством.
Книга отзывов и предложений граждан установленного образца должна
находиться на видном и доступном для потребителей месте.
Режим работы хозяйствующего субъекта любой формы собственности
устанавливается по согласованию с местным органом исполнительной власти
и должен строго соблюдаться.
Допускается ограничение входа посетителей на предприятия общественного
питания с обслуживанием официантами за 30 минут до закрытия, а на
предприятиях самообслуживания – за 15 минут до закрытия.
Жилищно-коммунальные услуги
Обязанности наймодателя:
• своевременно производить ремонт жилых домов;
• обеспечивать бесперебойную работу инженерного оборудования домов и
жилых помещений;
• обеспечивать надлежащее содержание подъездов, придомовой территории.
Обязанности потребителя:
• оплачивать жилое помещение и коммунальные услуги;
• не совершать действий, которые могут повлечь за собой нарушение
конструкции здания или его инженерных сооружений.
Неисполнение наймодателем обязанностей по ремонту жилого помещения в
случаях, вызванных неотложной необходимостью, дает нанимателю жилого
помещения право произвести ремонт и взыскать с наймодателя стоимость
ремонта или зачесть ее в счет квартирной платы.
К жилищно-коммунальным услугам относятся: профилактические и ремонтные
работы, обеспечивающие надлежащее функционирование инженерных и
строительных конструкций жилых зданий и помещений, холодного и горячего
водоснабжения, теплоснабжения (центрального отопления), водоотвода
(канализации), электроснабжения, газоснабжения, сбора мусора и т. д.
Ответственность за предоставление этих услуг несет
жилищно-эксплуатационная контора (ЖЭК) или другая специализированная
организация, которая заключила договор с потребителем.
Взаимоотношения с этими организациями являются обычными договорными
отношениями и регулируются Законом Украины “О защите прав потребителей”,
Гражданским и Жилищным кодексами Украины, а также другими
законодательными актами.
Потребитель может предъявить претензии по договору, если:
• услуга не оказывается;
• оказываемая услуга не имеет надлежащего качества;
• произошла авария.
Услуга не оказывается
Если услуга не оказывается вообще, то за нее платить не надо (согласно
Постановлению Кабинета Министров Украины от 30.12.97 г. № 1497).
Желательно, чтобы неоказание услуги было документально зафиксировано.
Дабы услуга оказывалась, потребителю следует:
* попытаться решить вопрос посредством переговоров с ЖЭКом (или
соответствующей организацией) – подать письменное заявление по сути
вопроса начальнику ЖЭКа (или соответствующей организации);
• обратиться с заявлением в органы местной государственной
администрации; или
* обратиться в другие государственные организации, на которые возложена
защита прав потребителей; или
* обратиться с исковым заявлением в районный суд о принудительном
оказании услуги и возмещении материального и морального вреда, если он
был причинен в результате невыполнения услуги.
Жилищно-коммунальные услуги
Услуга не имеет надлежащего качества
Если услуга не имеет надлежащего качества, то потребитель вправе
оплачивать ее частично (согласно Приложению № 2 и Постановлению Кабинета
Министров Украины от 30.12.97 г. № 1497).
Чтобы услуга оказывалась качественно, потребителю следует:
* подать письменное заявление в ЖЭК (или виновную организацию) по сути
вопроса; если вопрос не решается, то:
* подать письменное заявление в ту же организацию о составлении
акта-претензии (согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от
30.12.97 г. № 1497); затем
* обратиться с письменным заявлением в местную государственную
администрацию; или
* обратиться в другие государственные органы, на которые возложена
защита прав потребителей; или
• обратиться с исковым заявлением в районный суд о принудительном
оказании услуги надлежащего качества и возмещении понесенного
материального и морального вреда, если он был причинен в результате
оказания услуги ненадлежащего качества.
Ремонт оплачивает виновная сторона.
Между виновной стороной и потерпевшим заключается договор, в котором
устанавливаются условия и сроки выполнения ремонтных работ.
Если виновная сторона не начинает ремонтные работы в обусловленный
договором срок, потерпевший имеет право заключить аналогичный договор с
другой организацией. Оплату производит виновная сторона.
Если причиненные убытки не возмещены в полном объеме, можно обратиться с
исковым заявлением в суд о возмещении материального имморального вреда.
Для этого необходимо предоставить в суд все документы, которые
подтверждают размер причиненного вреда (поэтому эти документы – акт о
факте аварии, дефектную ведомость, смету на проведение ремонтных работ и
др. – следует сохранять).
Произошла авария (или поломка инженерных сооружений, строительных
конструкций зданий)
В этом случае потребитель должен:
* вызвать аварийную службу (во время разговора с диспетчером желательно
выяснить и записать, кто именно зарегистрировал вашу заявку, Ф.И.О., № и
дату регистрации);
• незамедлительно поставить в известность ЖЭК (или обслуживающую
организацию) о случившемся.
Если в результате аварии причинен вред жилью, имуществу или здоровью,
необходимо незамедлительно подать соответствующее заявление в ЖЭК (или
иную соответствующую организацию). Ключевая фраза заявления: прошу
безотлагательно составить акт о факте аварий, установить ее причины и
определить виновную сторону.
На основании акта о факте аварии представители ЖЭКа (или иной
организации) должны составить дефектную ведомость с перечнем ремонтных
работ, которые необходимо провести для устранения последствий аварии
(ремонт пола, мебели, химчистка и т. п.). На основании дефектной
ведомости составляются сметы на проведение этих работ.
При появлении в доме сырости, грибка, плесени, постороннего запаха и т.
п. можно обратиться с заявлением в местную санитарную станцию или
государственную администрацию для составления соответствующего акта.
Водо-, теплоснабжение и водоотвод
Потребитель имеет право на:
* получение услуг, отвечающих требованиям актов законодательства,
нормативных документов и договора;
• возмещение в полном объеме ущерба, причиненного его имуществу, жилому
помещению, и вреда, причиненного его жизни или здоровью вследствие
ненадлежащего предоставления услуг;
• устранение исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуги
в течение срока, установленного договором;
• неуплату стоимости услуг, которые не предоставляются свыше срока,
установленного договором, а также на получение неустойки (пени) и учет
ее во время очередной платы за услуги. Приостановление оплаты не
освобождает исполнителя от обязанностей устранения недостатков, которые
вызвали перерыв в предоставлении услуг и возмещения причиненного ущерба
и нанесенного вреда;
• уменьшение размера платы за предоставленные услуги в случае снижения
их качества в порядке, определенном договором.
Исполнитель обязан своевременно заключать договоры о предоставлении
услуг.
При оплате таких услуг, как отопление, холодное и горячее водоснабжение,
канализация, можно руководствоваться “Правилами предоставления услуг по
водо-, теплоснабжению и водоотводу”, утвержденными Постановлением
Кабинета Министров Украины от 30.12.97 г. № 1497.
Отопление. (При условии осуществления потребителем мероприятий по
утеплению жилья).
При температуре воздуха в квартире 18 °С и выше – оплата 100 %. За
каждый день понижения температуры в квартире
на один градус:
от 18 °С до 12 °С- оплата уменьшается на 5 %; от 12 °С до 5 °С- оплата
уменьшается на 10 %. Ниже 5 °С плата не взимается. Горячая вода. При
температуре воды: 70 °С-50 °С- оплата 100 %; 49 °C-s-45 °С- оплата 90 %;
44 °С-40 °С- оплата 70 %. Ниже 40 °С – оплата, как за холодную воду.
При авариях. Заливание^помещений водой;
• срок устранения аварии – сутки;
• плата уменьшается на 2 % за каждые просроченные сутки (но не более 50
% месячной оплаты);
Вытекание холодной и горячей воды из труб: ” срок устранения аварии –
сутки;
• плата уменьшается на 1 % за каждые просроченные сутки (но не более 25
% месячной оплаты).
Бытовое обслуживание
Исполнитель обязан обеспечить возможность ознакомления заказчика с
правилами бытового обслуживания населения.
Заказы на услуги оформляются договором, квитанцией, распиской или другим
документом.
Услуги, которые предоставляются в срочном порядке в присутствии
заказчика и методом самообслуживания, могут оформляться путем выдачи
жетона, талона или кассового чека.
Заказы на услуги могут выполняться из материалов как заказчика, так и
исполнителя,
Во время оформления заказа определяется наличие у заказчика или
исполнителя необходимых сырья, комплектующих изделий, фурнитуры и других
материалов.
Если исполнитель не предупредил заказчика о недоброкачественности
материалов или их непригодности для выполнения заказа, а также о
невозможности реализации желания заказчика из-за отсутствия технологии
предоставления услуги и не указал об этом в договоре, он несет полную
ответственность за качество выполнения заказа.
Стоимость услуг и материалов исполнителя оплачивается заказчиком по
ценам, которые действуют в день оформления заказа, если другое не
предусмотрено условиями договора.
Часть II. Некоторые особые виды торговли и услуг______ Бытовое
обслуживание
Бытовые услуги – это услуги, которые предоставляются потребителю
ремонтными мастерскими, парикмахерскими, прачечными, различного рода
ателье и другими организациями сферы бытового обслуживания.
Исполнение бытовых услуг – ремонт и пошив обуви, швейных, меховых,
кожаных, а также трикотажных изделий, ремонт бытовых машин и приборов (в
том числе ремонт радиоэлектронной аппаратуры), ремонт и изготовление
ювелирных изделий, ремонт и изготовление мебели, химическая чистка и
покраска одежды, стирка белья, ремонт и строительство жилья и других
объектов, услуги бань и душевых, услуги прокатных пунктов – связано с
оформлением заказов об исполнении этих услуг.
Поэтому, если вы хотите быть уверены, что заказ будет выполнен
качественно и в срок, то будьте внимательны при оформлении договоров о
выполнении заказов или работ.
Требуйте оформления гарантийных обязательств, а также ответственности
(пени или неустойки) в случае невыполнения условий договора.
Стоимость материалов, сданных заказчиком для оказания услуг,
устанавливается по соглашению сторон.
Количество материалов, необходимых для предоставления услуги,
определяется исполнителем в соответствии с нормативными документами и
согласуется с заказчиком.
В случае отсутствия материалов или в связи с невозможностью во время
оформления заказа установить необходимое для предоставления услуги их
количество во время выполнения заказа фактическое использование
материалов предварительно согласовывается с заказчиком с обязательной
отметкой об этом в договоре, а стоимость их оплачивается после
выполнения услуги по ценам, которые действовали в день оформления
заказа.
Срок выполнения заказа устанавливается исполнителем по согласованию с
заказчиком.
Исполнитель обеспечивает:.
• предоставление услуг в соответствии с требованиями нормативных
документов или условий договора;
• выполнение гарантийных обязательств относительно изготовленных и
отремонтированных им изделий;
• соблюдение договорных сроков выполнения заказа;
• предоставление полной и достоверной информации об услугах;
• материалы, а также использование их по назначению;
• возмещение вреда, причиненного невыполнением или ненадлежащим
выполнением условий договора.
После завершения работ исполнитель обязан вернуть заказчику остатки
материалов, а также (при его желании) все замененные за плату узлы и
детали.
В случае аннулирования заказа заказчику возвращаются все материалы.
Заказчик имеет право в процессе выполнения заказа вносить в него
частичные изменения, которые должны быть приняты исполнителем при
условии, что исполнение их технически и технологически возможно, и
внесены в заключенный договор с изменением (в случае необходимости)
платы за услуги,
Если отдельные условия договора, за которые предусмотрена и внесена
добавочная плата, по вине исполнителя не соблюдены, плата возвращается
заказчику.
Услуги по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств,
транспортные, ритуальные и другие бытовые услуги
предоставляются в соответствии с отдельными правилами.
Услуги связи
Защита прав потребителей, которые пользуются услугами почты и
электронной связи регулируется Законами Украины: “О связи”, “О защите
прав потребителей”, “Об ограничении монополизма и недопущении
недобросовестной конкуренции в предпринимательской деятельности”.
Стандартные показатели качества услуг связи обязательны для всех
предприятий связи независимо от форм собственности и должны
соответствовать требованиям государственных стандартов и
нормативно-технической документации.
Тайна переписки, телефонных разговоров, телеграфных и других сообщений,
которые передаются средствами связи, охраняется законом.
Возмещение причиненных потребителю фактических убытков, морального
вреда, утраченной выгоды из-за ненадлежащего исполнения предприятием
связи своих обязанностей, а также иные споры между потребителями услуг и
операторами связи рассматриваются судом.
Услуги связи
Предприятия и объединения связи всех форм собственности несут
материальную ответственность перед потребителями за невыполнение или
ненадлежащее выполнение услуг:
* за утерю внутренних почтовых отправлений, посылок и контейнеров без
объявленной ценности – в размере стоимости услуг;
• за утерю ценных почтовых отправлений в размере объявленной ценности и
стоимости услуг;
• за невыплату денег по почтовым и телеграфным денежным переводам – в
размере невыплаченной суммы и стоимости услуг. Кроме того, за каждые
сутки задержки доставки сверх контрольных сроков в пределах Украины
потребителю выплачивается пеня в размере учетной ставки Национального
банка Украины, установленной на день начисления пени;
• за международные почтовые отправления, телеграфные сообщения и
денежные переводы – в соответствии с Договорами и Актами Всемирного
почтового союза и Международного союза электросвязи;
• за невручение или несвоевременное вручение телеграмм – в размере
стоимости услуги. Кроме возмещения убытков, с предприятий и объединений
связи в пользу потребителя взыскивается неустойка (штраф, пеня) в
размере 25 % стоимости услуг;
• в случае устранения неисправностей телефонной связи и средств
радиотрансляции с нарушением контрольных сроков абонентная плата за все
время повреждения не насчитывается. Кроме того, предприятие связи платит
абонентную пеню в размере 25 % суточной абонентной платы за каждые сутки
превышения контрольных сроков, но не больше чем за три месяца. В
последнем случае, если по вине предприятия связи не будут устранены
повреждения, абонент может поручить устранение недостатков третьему лицу
за счет предприятия связи.
Такие же санкции к предприятиям связи применяются и в случае, если
качественные показатели телефонной связи или радиотрансляции у
потребителя не соответствуют действующим стандартам и иным
нормативно-техническим требованиям.
Почтовые предприятия связи обязаны доводить до сведения потребителей
перечень почтовых отправлений, пересылка которых через границу
запрещается,
Изымать в установленном порядке запрещенные к пересылке вложения
(оружие, ядовитые,
легковоспламеняющиеся вещества и т. п.) предприятия и объединения связи
имеют право только в присутствии отправителя.
Услуги пассажирского автомобильного транспорта
Пассажир имеет право на:
• безопасную и своевременную доставку к месту назначения, качественную
перевозку;
• выдвижение требований к перевозчику относительно исполнения им условий
договора перевозок;
• получение своевременной и точной информации о транспортных услугах;
• возмещение причиненного ему во время перевозки вреда;
• провоз с собой безвозмездно в автобусах городских, пригородных и
таксомоторных маршрутках одного ребенка возрастом до 7 лет, в автобусах
междугородных маршрутов – одного ребенка в возрасте до 5 лет без
предоставления ребенку отдельного места для сидения;
• бесплатную перевозку с собою ручной клади в количестве одного места,
мелких зверей и птиц в клетках, кота, одной пары лыж, детской коляски,
санок;
• перевозку в автобусах городских, пригородных, междугородных маршрутов
на задней площадке автобуса собаки в наморднике при наличии поводка за
плату согласно тарифу одного места багажа;
• перевозку в автобусах без багажного отсека багажа в количестве одного
места, а при наличии багажного отсека – багажа в количестве двух мест с
оплатой согласно тарифа;
• объявление ценности багажа во время сдачи его на перевозку в автобусах
междугородных маршрутов.
В случав возврата пассажиром билета в кассу автостанции на междугородных
и международных маршрутах:
• за 2 часа до отправления автобуса
– пассажиру возвращается полная стоимость билета без сбора за его
предварительную продажу;
• между 2 часами и 10 минутами до времени отправления автобуса,
указанного в расписании движения,
– пассажиру возвращается стоимость билета с удержанием 15 % и сбора за
его продажу.
В случае опоздания пассажир имеет право в течение 3 часов со времени
отправления автобуса, а в случае болезни или несчастного случая на
протяжении 3-х суток обновить билет с доплатой 25 % его стоимости или
получить обратно стоимость проезда с удержанием 25 %.
Если взамен автобуса, предусмотренного расписанием движения,
предоставляется автобус, проезд в котором дороже, лица, которые
приобрели билеты до объявления об этом, имеют право проезда по
приобретенным билетам без доплаты.
В случае вынужденной остановки автобуса на междугородных или
международных маршрутах, независимо от причины остановки, и
невозможности доставки пассажира к месту назначения, а также в случае
прекращения пассажиром поездки из-за болезни или вследствие несчастного
случая ему возвращается стоимость проезда и перевозки багажа (за вычетом
страхового платежа) из расчета расстояния от места, где случилась
вынужденная остановка, до конечного пункта назначения.
В случае прекращения поездки не по вине пассажира возврат платежей за
расстояние, которое пассажир не проехал, осуществляется билетной кассой
ближайшей автостанции после предъявления билета.
В случае выхода из строя автобуса пригородного маршрута проданные билеты
являются действительными для проезда на все пригородные автобусы,
направление следования которых совпадает с направлением следования
автобуса, который вышел из строя.
Билеты на автобусы пригородных маршрутов обратно не принимаются и деньги
за них не возвращаются, за исключением случаев, когда перевозка не
произошла по вине перевозчика. При этом возврат платежей осуществляется
в порядке, установленном для междугородных и международных перевозок.
Часть III
ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И ЦЕННЫЕ СОВЕТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
• Маркировка товаров штриховыми кодами (90)
• Сертификация продукции (96)
• Сравнительные размеры одежды и обуви (101)
• Сезонные товары и гарантийные сроки (104)
• Перечень не подлежащих возврату товаров (105)
• Перечень технически сложных бытовых товаров (107)
• Перечень товаров обменного фонда (108)
• Платежность банкнот и монет (109)
• Драгоценные металлы и камни. Ювелирные изделия (115)
• Сроки годности продтоваров (122)
• Маркировка фасованных пищевых продуктов (137)
• Алкогольные напитки (139)
• Табачные изделия (144)
• Пищевые добавки в пищевых продуктах (146)
• Моральный вред, причиненный потребителю ( 160)
• Срок давности предъявления претензий и исков (162)
• Действия потребителя в случае нарушения его прав (165)
• Исковое заявление: форма и содержание, образцы (166)
Штриховые коды
стран-изготовителей или стран-продавцов продукции
00-13
– США и Канада
20-29
– Резерв EAN
30-37
– Франция
380
– Болгария
383
– Словения
385
– Хорватия
387
– Босния-Герцеговина
400-440
– Германия
45 и 49
– Япония
460-469
– Российская Федерация
471
– Тайвань
474
– Эстония
475
– Латвия
477
– Литва
479
– Шри-Ланка
480
– Филиппины
481
– Беларусь
482
– Украина
484
– Молдова
485
– Армения
486
– Грузия
487
– Казахстан
489
– Гонконг
50
– Великобритания
520
– Греция
528
– Ливан
529
– Кипр
531
– Македония
Маркировка товаров штриховыми кодами
Штриховое кодирование предназначено облегчить работу производителей и
продавцов по контролю и учету движения товаров.
Потребителю также может пригодиться информация, которую содержит
штриховой код, например, название страны-изготовителя’ или
страны-продавца” товара. На это указывают первые две (или три) цифры
штрихкода. Вот схема штрихкода водки марки “Гетьман”
4 823001 100113
Код страны изготовителя товара (Украина)
Код фирмы, изготовившей товар (Львовский государственный
ли-керо-водочный завод)
Код товара (наименование товара, его некоторые потребительские данные)
Контрольная цифра (для сканера)
Например, чай, изготовленный в Шри-Ланке и расфасованный там же, имеет
надпись на упаковке Sri Lanka и штрихкод 479… (код Шри-Ланки).
Например, чай, изготовленный в Шри-Ланке и расфасованный в Украине,
имеет надпись на упаковке Sri Lanka и штрих-код 482… (код Украины).
535
– Мальта
539
– Ирландия
54
– Бельгия, Люксембург
560
– Португалия
569
– Исландия
57
– Дания
590
– Польша
594
– Румыния
599
– Венгрия
600-601
– Южная Африка
609
– Маврикий
611
– Марокко
613
– Алжир
619
– Тунис
622
– Египет
625
– Иордания
626
– Иран
64
– Финляндия
690-692
– Китай
70
– Норвегия
729
– Израиль
73
– Швеция
740-745
– Гватемала, Сальвадор,
Гондурас, Никарагуа,
Коста-Рика, Панама
746
– Доминиканская
Республика
750
– Мексика
759
– Венесуэла
76
– Швейцария
770
– Колумбия
773
– Уругвай
775
– Перу
777
– Боливия
779
– Аргентина
780
– Чили
784
– Парагвай
786
– Эквадор
789
– Бразилия
80-83
– Италия
84
– Испания
850
– Куба
858
– Словакия
859
– Чехия
860
– Югославия
869
– Турция
87
– Нидерланды
880
– Южная Корея
885
– Таиланд
888
– Сингапур
890
– Индия
899
– Индонезия
90-91
– Австрия
93
– Австралия
94
– Новая Зеландия
955
– Малайзия
Маркировка товаров штриховыми кодами в Украине
В Украине нормативные документы о маркировке товаров штриховыми кодами
Международной ассоциации товарной нумерации EAN International
разрабатывает Ассоциация Товарной Нумерации Украины “САН-Укра’1’на”.
Штриховой код EAN – числовой код, представленный определенной
комбинацией последовательно расположенных штрихов и промежутков между
ними и присваиваемый единицам учета (товару).
Импортные товары, маркированные штриховыми кодами EAN, а также UPC
(числовой код, присваиваемый в соответствии с рекомендациями
Международной организации Северной Америки UPC) и зарегистрированные в
странах происхождения товаров, не подлежат обязательному перекодированию
в Украине.
С 1 января 1999 года
на предприятиях розничной торговли
реализуются только товары, маркированные штриховыми кодами EAN.
Обязательной маркировке штриховыми кодами EAN в Украине не подлежат:
• опытные образцы товаров;
• товары народных промыслов и авторские работы;
• товары, изготовленные по индивидуальным заказам;
• товары, для которых по нормативным документам не предусмотрена
упаковка или прикрепление этикетки, и на которые нанесение штриховых
кодов EAN невозможно по техническим причинам;
• товары в розничной торговле, которые реализуются;
• непосредственно покупателю путем взвешивания или другого измерения.
Сертификация продукции
Сертификация продукции (процессов, работ и услуг) в Украине
осуществляется с целью: * предотвращения реализации опасной продукции, •
содействия потребителям в компетентном выборе продукции.
После испытания и проверки продукции в аккредитованных лабораториях
производителю выдается сертификат соответствия и право маркировки
продукции знаком соответствия; продукция включается в Единый реестр
сертифицированной в Украине продукции.
^
Знаки соответствия:
* продукция соответствует всем требованиям нормативных документов,
* продукция соответствует всем обязательным требованиям нормативных
документов, ‘
• продукция соответствует отдельным требованиям нормативных документов.
Сертификат соответствия – документ, удостоверяющий безопасность
продукции (процессов, работ и услуг) для жизни, здоровья и имущества
потребителей.
Этот документ имеет 12 степеней защиты, название, серию, номер и знак
соответствия.
В нем указывается: * кому он выдан, на какую продукцию,
• каким нормативным требованиям эта продукция соответствует,
• на какую партию продукции сертификат распространяется, время выпуска
этой продукции,
* как контролируется продукция на соответствие требованиям нормативных
документов во время выпуска,
* какой орган по сертификации выдал данный сертификат.
Бланки документов и их копии имеют цветовую гамму, соответствующую
цветовой гамме государственного флага Украины. Цвет рамки бланков
сертификатов соответствия:
• зеленый – для продукции, которая соответствует всем требованиям
нормативных документов;
• голубой – для продукции, которая соответствует всем обязательным
требованиям соответствующих нормативных документов;
• розовый – для продукции, которая соответствует отдельным требованиям
нормативных документов.
На импортную продукцию также оформляются сертификаты соответствия или
свидетельства о признании (если со страной, где произведена продукция,
заключен соответствующий государственный договор).
Цвет рамки бланков свидетельств о признании -светло-коричневый, бланков
копий – желтый.
Оформление продукции органами таможенного контроля осуществляется на
основании Единого реестра сертифицированной в Украине продукции.
Потребителю должна предоставляться информация о сертификации товаров
(работ, услуг), подлежащих обязательной сертификации.
Факт сертификации продукции (услуги) может подтверждаться одним из
способов:
• оригиналом сертификата соответствия; * знаком соответствия;
• заверенной копией сертификата соответствия;
• информацией в документации, которая прилагается к продукции с
указанием номера сертификата, срока его действия и органа, его выдавшего
(информация может предоставляться в виде декларации поставщика о
соответствии). ДСТУ 3413-96.
Перечень продукции, которая подлежит обязательной сертификации,
утверждает Государственный комитет Украины по стандартизации, метрологии
и сертификации.
Перечень продукции,
подлежащей обязательной сертификации в Украине
Электробытовые и аналогичные устройства и комплектующие изделия.
Светотехническая продукция и комплектующие изделия к ней.
• Ручные электромеханические машины, переносные станки и инструмент
слесарно-монтажный с изолированными рукоятками.
• Аппаратура радиоэлектронная бытовая.
• Средства вычислительной техники.
• Специальные средства самообороны.
• Технологическое оборудование для пищевой, мясомо-лочной
промышленности, предприятий торговли, общественного питания и
пищеблоков.
• Медицинская техника.
• Игрушки.
• Средства моющие.
• Тракторы малогабаритные и мотоблоки.
• Двигатели тракторов и сельскохозяйственных машин.
• Оборудование металлообрабатывающее и деревообрабатывающее.
• Сварочное оборудование. ‘ Машины электрические. ‘ Велосипеды, коляски
детские.
• Технические средства охранной, пожарной и охранно-пожарной
сигнализации.
• Средства связи.
• Кино-, фототехника.
• Посуда из черных и цветных металлов, фарфора, фаянса и стекла.
• Средства автоматизации и механизации контрольно-кассовых операций и
конторское оборудование,
• Бытовая аппаратура, работающая на твердом, жидком и газообразном
топливе.
• Продукция противопожарного назначения.
• Дорожные транспортные средства, их составные части и принадлежности.
• Машины сельскохозяйственные для растениеводства, животноводства,
птицеводства и кормопроизводства.
• Подъемные сооружения и крановая продукция.
• Химико-фотографическая продукция,
• Сварочные материалы.
• Товары легкой промышленности.
• Пищевая продукция и продовольственное сырье,
• Нефтепродукты. ” Строительные материалы, изделия и конструкции.
• Услуги по ремонту и техническому обслуживанию дорожных транспортных
средств и их составляющих.
Сравнительные размеры одежды и обуви
На одежде и обуви имеются обозначения (цифровые и буквенные),
соответствующие размерам, принятым в странах, где эта вещь изготовлена.
Заглавными латинскими буквами может указываться международный код.
Такая импортная одежда, как майки и пуловеры, имеет лишь несколько
основных размеров: маленький -S (small), средний – М (medium), большой –
L (large) и очень большой – XL (extra large).
Иногда встречаются размеры очень-очень большой – XXL (extra extra large)
и очень маленький – XS (extra small).
Размеры мужской и женской одежды и обуви в США и Великобритании не
совпадают с европейскими и стран СНГ.
Числовые значения размеров женской одежды и обуви в Украине отличаются
от западноевропейских.
На некоторой продукции могут быть указаны размеры, которые вообще не
совпадают с общепринятыми, поэтому любую вещь перед покупкой нужно
тщательно примерить.
Ниже приведены несколько сравнительных таблиц размеров одежды и обуви
для мужчин и женщин, а также другая аналогичная информация.
Сравнительные размеры одежды и обуви
США, Англия
Европа, Украина
•)
США
Англия
Европа
Украина
•)
34
44
XS
6
36
42
XS
36
46
S
6
8
38
44
S
38
48
S
8
10
40
46
M
40
50
M
10
12
42
48
M
42
52
M
12
14
44
50
L
44
54
L
14
16
46
52
L
46
56
XL
16
18
48
54
XL
48
58
XL
60
XXL
*) Международный код
Рубашки
Свитера, блузы
США, Англия
Европа
Украина
США
Англия
Европа
Украина
14
36
37
30
32
38
44
14,5
37
38
32
34
40
46
15
38
39
34
36
42
48
15,5
39
40
36
38
44
50
16
40
41
38
40
46
52
16,5
41
42
40
42
48
54
17
42
43
42
44
50
56
18
43
44
44
46
52
58
Мужская обувь
Женская обувь
США
Англия
Европа
Украина
США
Англия
Европа
Украина
6,5
6
38
38
4,5
3
36^’
34
7
6,5
39
39
5,5
4
36136.51
35
7,5
7
40(41)
40
6,5
4,5
37
36
8,5
8
42^>
41
7
5
(м)
36,5
9,5
9
44(*”.5)
42
7,5
5,5
38^'”‘
37
10
10
452
O
e
L
i
5 сут.
Кексы
• изготовленные в полимерной
12 сут.
Пленке
• изготовленные на химических
7 сут.
разрыхлителях и дрожжах
• изготовленные на дрожжах
2 сут,
Пастила
• заварная (резная, пластовая)
3 мес,
• клеевая (резная, пластовая)
1,5 мес,
• “Бананы”
14 сут.
Мармелад
• желейный, формовой и резной, на ага-
3 мес.
ре и пектине
• фруктово-ягодный, формовой, резной и
2 мес,
пат
• желейный, формовой и на агароиде
1,5 мес.
• фруктово-ягодный (диабетический)
1 мес,
Халва
• кунжутная и глазурованная шоколадом
2 мес.
• ореховая, арахисовая, подсолнечная
1,5 мес.
Какао-порошок
• в жестяных банках
12 мес.
• в пачках, пакетах из полимерной плен-
6 мес.
ки, в комбинированных банках
• в бумажных пакетах
3 мес,
Мед – срок годности не ограничен,
Ирис
• карамелеподобный обернутый
6 мес.
• с ядрами орехов обернутый и незавер-
2 мес.
нутый, полутвердый обернутый, тисне-
ный мягкий, тисненый тягучий заверну-
тый и с начинкой
Драже
• помадное, карамельное, сахарное, яд-
3 мес.
ровое, глазурованное шоколадом, по-
крытое сахарной пудрой
• ликерное, желейное, желейно-фрукто-
1,5-2 мес.
вое, ядровое, с основой из цукатов,
плодов и ягод и хрустящей корочкой
• глазурованное шоколадом с основой из
25 сут.
плодов и ягод
Карамель
• леденцовая в жестяных банках или ко-
6 мес,
робках, леденцовая обернутая
• с фруктово-ягодными, медовыми и по-
6 мес.
мадными начинками, с морской капус-
той, ментоловые пастилки, витамини-
зированная
• обернутая, глазурованная шоколадом и
4 мес.
с шоколадными начинками
• обернутая, со взбитыми молочными и
3 мес.
прохладительными начинками
• обернутая, с ореховыми начинками и в
2 мес.
открытых банках
Крупы, мука, макаронные изделия,
крахмал и кухонная соль
Эти продукты имеют такие сроки годности
Крупы
• горох лущеный
14-17 мес.
• перловая, рисовая
13-15 мес.
• пшеничная, ячневая, манная, гречне-
9-11 мес.
вая, кукурузная
• овсянка
8 мес.
• обогащенные крупы в зависимости от
6-12 мес.
основного сырья и обогатителей
• пшено
6 мес,
• овсяные хлопья “Геркулес”, лепестки
4 мес.
Мука
• пшеничная высшего сорта и 1 сорта
6-8 мес.
• пшеничная 2 сорта
3-4 мес.
• кукурузная
1-3 мес.
Макаронные изделия
• с добавкой молока и яиц
12 мес.
• с добавкой томата
6 мес.
Крахмал
2 года
Соль кухонная – срок годности не ограничивается.
Соль кухонная “йодированная”
6 мес.
Мясо и мясопродукты
Эти продукты имеют такие сроки годности
Мясо мороженое t от 0 до 6 “С t ниже 0 °С
• в тушах, полутушах, 48 ч чертвертях, отрубах • фасованное 12 ч
5 сут. 2 сут.
Мясо охлажденное • тушах, полутушах, 48 ч четвертях, отрубах ”
фасованное 24 ч Мясо птицы и дичи мо- ^ ^
5 сут.
роженое Мясо птицы охлажденное ^ ^
–
Субпродукты • мороженые 24 ч • охлажденные 12 ч
3 сут. 3 сут.
Срок годности определяется с момента технологического процесса
изготовления
окончания
{не
выше 6 °С
Мясные порционно-кусковые полуфабрикаты (антрекот, бифштекс, филе
натуральное) Мясные порционно-кусковые полуфабри-
36 ч 24 ч
каты панированные Мясо, нарезанное кусками, расфасованное на
мясокомбинате в целлофан, пергамент (суповой набор и т. п.)
24 ч
Мясо, нарезанное кусками (рагу, гуляш и т. п.)
18 ч
Мясные котлеты
12 ч
Мясной фарш
12 ч
изготовленный на мясокомбинате, рас-
фасованный в целлофан или пергамент
изготавливается по заказу покупателей
–
Студень мясной
12 ч
Мясо птицы жареное
36 ч
Пирожки жареные и печеные с мясом
24 ч
Срок годности определяется с момента поступления
продавцу
Пельмени замороженные 2 сут. при t = -5 ‘
°С,
1 сут. при t не выше 0 °С
toT 0 до 4 “С
Колбасы сырокопченые
30 сут.
Окорока сырокопченые
30 сут.
Жиры топленые
30 сут.
Консервы мясные
30 сут.
Колбасы полукопченые и варено-копченые
10 сут.
Окорока вареные, рулеты вареные и
72 ч
буженина
Колбасы вареные 1-го, 2-го сортов
48 ч
Сосиски мясные, сардельки мясные
48 ч
Колбасы вареные 3-го сорта с добавка
48 ч
ми субпродуктов
Колбасы 3-го сорта ливерные, кровяные,
12 ч
зельцы 3-го сорта
Эти продукты имеют такие сроки годности:
Фасованные продукты
t не выше 6 °С
без холода
Молоко, сливки пастеризованные в бутылках Молоко стерилизованное
36 ч 10 сут.
2 ч 10 сут.
в пакетах
Молоко стерилизованное в бутылках Сливки стерилизованные в бутылках
Кефир, простокваша,
60 сут. 30 сут. 36 ч
60 сут. 30 сут. 2 ч
ряженка, йогурт, аэрин Напитки из сыворотки Ацидофильно-дрожжевой
48 ч 7 сут.
12 ч 12 ч
напиток из сыворотки Кумыс натуральный Сметана фасованная Творог жирный,
полужирный и нежирный, тво-
48 ч 36 ч 36 ч
2 ч 12 ч 12 ч
рожная масса и сырки Торты творожные
24 ч
2 ч
Развесные продукты
t не выше 6 °С
без холода
Молоко сырое во флягах Молоко пастеризованное во флягах
12 ч 36 ч
2 ч 6 ч
Сроки годности продовольственныхтоваров Молоко и молокопродукты
Сметана развесная
72 ч
6 ч
Полуфабрикаты творожные
36 ч
6 ч
Вареники с творогом за-
6 ч
реализации
мороженные
не подлежат
Молочные консервы
при 20 “С
Молоко сгущенное с саха-
6 мес.
ром в герметичной таре
Молоко сгущенное с саха-
3 мес.
ром в негерметичной та-
ре
Молоко сгущенное стери-
18 мес.
лизованное без сахара
Кофе и какао со сгущен-
3 мес.
ным молоком и сахаром
Сухие молочные продукты
3 мес.
Сухие смеси для мороже-
3 мес.
ного
Сыры сычужные
до 6 °С
• твердые, крупные и мел-
15 сут.
кие
• мягкие
2 сут,
• рассольные свежие
5 сут.
(в ящиках)
• рассольные свежие
10 сут.
(в бочках)
• плавленые
10 сут.
Жидкие молочные продукты
для детского питания
• молоко ионитное, виталакт
36 ч
• молоко стерилизованное
5 сут.
в градуированных буты-
лочках
• молоко стерилизованное
10 сут.
в пакетах
• ацидофильные молочные
24 ч
смеси и кефир детский в
пакетах
Творог детский
24 ч
Сметана детская
2 сут.
Сухие молочные смеси для
детского питания
• Детолакт
12 мес.
• Малютка
10 мес.
• Малыш
8 мес.
• Виталакт
6 мес.
Каши
Колосок, Крупинка
4 мес.
Масло сливочное
при t -4 °С
При 18 °С
• несоленое в монолите
45 сут.
5 сут.
• соленое в монолите
30 сут.
4 сут.
• фасованное в пергаменте
14 сут.
3 сут.
” фасованное в фольге
20 сут.
5 сут.
• топленое
60 сут.
10 сут.
Маргарин, майонез, яйца
Эти продукты имеют такие
сроки годности
при 12 “С
при 110 °С
Маргарин в монолите Маргарин фасованный
60 сут.
45 сут.
• в фольге
45 сут.
30 сут.
• в пергаменте
35 сут.
20 сут.
Майонезы
• провансаль с пряностями
30 сут.
20 сут,
• молочный с вкусовыми добавками
15 сут.
10 сут.
• любительский
20 сут.
10 сут.
• диетический
10 сут.
7 сут.
Яйца
• диетические
6 сут.
6 сут,
• столовые
30 сут.
30 сут.
Сроки годности продовольственных товаров
Рыба и рыбопродукты
Срок хранения и годности живой рыбы при температуре воды в аквариуме от
11 до 15 °С:
• осенне-зимний период – 48 часов;
• весенне-летний период – 24 часа.
Запрещается продажа рыбы и рыботоваров, не имеющих надлежащего товарного
вида,
Не подлежат продаже:
• живая и охлажденная рыба – с признаками паразито-логических
заболеваний, мутной слизи, кисловатого запаха, тусклой шелухи, мягкой
консистенции мяса, мутных запавших глаз;
• снулая рыба – покрытая мутной слизью с кисловатым запахом, тусклой
чешуей, мутными запавшими глазами, мягким водянистым мясом;
• охлажденная и мороженая рыба – с внешними повреждениями, со сгустками
крови и синяками, покрасневшими жаберными крышками, со вздутым животом;
• соленая рыба – с вялой консистенцией и гнилостным запахом, ржавчиной,
проникшей в толщу;
• копченая, вяленая, сушеная рыба – с дефектами технологической
обработки (непрокопченная, недовялен-ная, пересушенная, недосоленная, с
привкусом и запахом сырой рыбы).
Условия и сроки хранения рыбопродуктов в розничной торговой сети должны
соответствовать требованиям
нормативной документации.
Безалкогольные и слабоалкогольные напитки
Эти продукты имеют такие сроки годности:
Газированные ” пастеризованные • с консервантом • непастеризованные и
без консерванта
30 сут. 20 сут. 10 сут,
Негазированные
5 сут.
Напитки брожения • в бутылках • в бочках и автоцистернах Минеральные
воды природные Минеральные воды искусственные
5 сут. 2 сут 1 год 60 сут,
Концентраты напитков • не содержащие углекислый газ • содержащие
углекислый газ
1 год 1 мес.
Пиво • пастеризованное и стабилизированное • непастеризованное •
емкостное
90 сут 3-17 сут. 7 сут.
Пенящиеся напитки наливают в мерные емкости так, чтобы после оседания
пены уровень жидкости находился напротив мерного обозначения (черточки).
Маркировка фасованных пищевых продуктов
Не допускаются к продаже фасованные отечественные и импортные пищевые
продукты без маркировки на государственном языке Украины, которая должна
содержать информацию:
• общее название пищевого продукта;
• номинальное количество пищевого продукта в установленных единицах
измерения (массы, объема и т. п.);
• состав пищевого продукта, если он изготовлен из нескольких
составляющих, с указанием перечня названий использованных в процессе
приготовления других продуктов питания, пищевых добавок, – красителей,
других химических веществ и соединений;
• энергетическую ценность (для продуктов, которые ее имеют);
• дату изготовления;
• срок годности для употребления или дату окончания срока годности для
употребления;
” условия хранения;
• обозначение нормативного документа для пищевых продуктов
отечественного производства;
* наименование и адрес изготовителя и место изготовления:
• условия использования (если такие предусмотрены).
• процент посторонних синтетических (искусственных) примесей;
” предостережение относительно употребления пищевого продукта детьми,
если он не является детским питанием, а основания для такого
предостережения имеются;
• другую информацию, предусмотренную действующими в Украине нормативными
документами, действие которых распространяется на конкретный пищевой
продукт.
Алкогольные напитки
Алкогольные напитки – напитки, полученные путем спиртового брожения
сахаросодержащих материалов или изготовленные на основе пищевых спиртов,
с содержанием более 8,5 % этилового спирта.
Бутылки (иная тара) с алкогольными напитками должны иметь этикетки или
четкую маркировку, где указывается:
• наименование предприятия-изготовителя, его адрес;
• товарный знак, наименование напитка;
• крепость, емкость в литрах;
• содержание сахара в процентах (за исключением сухих вин, шампанского,
игристого вина, коньяка);
” год урожая (для коллекционных вин);
• дата разлива, срок годности, если это предусмотрено стандартом;
• номер стандарта или технических условий;
• код и номер лицензии (для отечественных изготовителей).
Субъект хозяйствования обязан обеспечить предоставление необходимой и
достоверной информации о товарах, а также по требованию потребителей –
дополнительной информации о наличии сертификата соответствия,
документов, подтверждающих качество и цену товара.
В случае выявления фальсификации алкогольных напитков или их
ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать от субъекта
хозяйствования:
• замены их на аналогичный товар надлежащего качества;
• замены их на товар другого вида, марки с соответствующим пересчетом
покупной цены;
• возврата денег;
• возмещения причиненных убытков и ущерба в порядке, предусмотренном
законодательством.
Алкогольные напитки
надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Не разрешается продажа алкогольных напитков в бутылках (другой таре) без
этикеток или четкой маркировки, с признаками боя, в негерметично
закупоренных бутылках, с наличием посторонних и зависших частичек или
мутности, осадка, с просроченным сроком годности.
Разрешается продажа коллекционных вин с осадками, быстро оседающими и не
создающими мути,
Алкогольные напитки
Алкогольные напитки хранят при температуре:
• коньяк – не менее +5 °С;
• водка и водка особая -от-5 °С до +25 °С;
•ликеро-водочные изделия- от +10°С до +20 °С, и относительной влажности
воздуха не более 85 процентов;
• вино -от+8 °С до +16 °С (полусладкое, полусухое -от -2 °С до +8 °С).
При продаже алкогольных напитков на разлив запрещается повторное
использование одноразовой посуды. Мерой емкости должна быть посуда,
которая имеет шкалу или отметки с нанесенными цифровыми значениями
емкости и клеймо государственной поверки.
Прейскуранты цен на алкогольные напитки, где указываются название и цена
за 50 и 100 мл напитка, должны быть доступны для ознакомления
потребителя.
Розничная торговля спиртом этиловым, этиловым пищевым, коньячным и
плодовым запрещается.
Размеры минимальных цен на водку и ликеро-водочные изделия
Минимальная
Минималь-
оптово-
ная рознич-
отпускная цена
ная цена
Импортного производства
(в грн. за 1 литр)
• Виски, ром и тафья,
22,82
27,39
джин и можжевеловая нас-
тойка, другие
• Напитки ароматизиро-
24,01
28,81
ванные горькие с содер-
жанием спирта в объеме
от 44,2 до 49,2 %
• Крепкие спиртные напит-
21,73
26,07
ки (в том числе коньяк,
бренди), полученные в ре-
зультате дистилляции (пе-
регонки) виноградного ви-
на или выжимок винограда
• Водка; сливовая, грушевая
21,45
25,74
или вишневая спиртовая
настойка (кроме ликеров)
Отечественного производства
(в грн. за 1 литр 100-% спирта)
• Водка; сливовая, грушевая
13,74
16,50
или вишневая спиртовая
настойка; другие спиртовые
напитки, ликеры и другие
:
Гарантийный срок для вина или бренди – период времени, в течение
которого обеспечивается сохранение их товарного вида и качества.
Государственный стандарт Украины. Виноделие (ДСТУкраТни 2163-93)
Ниже приводятся действующие ранее нормативные требования относительно
сроков хранения вин и водки, на которые можно ориентироваться.
Гарантийные сроки хранения виноградных вин устанавливают со дня их
разлива:
• вина столовые ординарные • вина крепленые ординарные
аромати-зированные • вина крепленые марочные • вина игристые • Советское
шампанское • Советское шампанское специальных’ наименований
3 мес. 4 мес. 5 мес. 6 мес. 6 мес. 1 год
Изготовитель гарантирует
соответствие виноградных вин требованиям стандарта при соблюдении
условий хранения и транспортирования.
(ГОСТ 7208-84)
Гарантийные • водка особая • волка
сроки
хранения
для водки: 6 мес. 12 мес.
(ГОСТ 12712-80)
Часть III. Полезная информация и ценные советы
Табачные изделия
Табачные изделия – сигары, сигариллы, сигареты, папиросы, табак
курительный, трубочный, жевательный, нюхательный, “гомогенизированный”,
махорка курительная и нюхательная.
Табачные изделия должны храниться в сухих, чистых, хорошо вентилируемых
затемненных помещениях, с относительной влажностью воздуха 60-70 % и без
резких колебаний температуры.
Сроки хранения табачных изделий устанавливаются со дня их изготовления.
Они составляют для:
• трубочного табака 6 месяцев;
• других табачных изделий 12 месяцев.
Табачные изделия
подлежат обязательной сертификации.
В случае выявления недостатков или фальсификации табачных изделий или их
продажи ненадлежащего качества потребитель имеет право требовать от
хозяйствующего субъекта:
• замены их на аналогичный товар надлежащего качества;
• замены их на товар другого вида, класса, группы с соответствующим
перерасчетом покупной цены;
• возврата средств;
• возмещения причиненных ему убытков и ущерба в порядке, предусмотренном
законодательством.
‘
Табачные изделия
На каждой упаковке коробок, пачек, боксов и сувенирных коробок должно
быть указано:
* наименование предприятия-изготовителя и его товарный знак, его
местонахождение;
• наименование и класс сигарет, наличие фильтрующего мундштука (для
сигарет и папирос);
• количество штук в коробке или пачке (для папирос, сигар, сигарет);
• обозначение нормативного документа (стандарта);
• содержание дополнительных, вредных для здоровья веществ, по сравнению
с обязательными требованиями нормативных документов;
• дата изготовления, срок годности;
• надпись о вреде курения.
На каждой папиросе или сигарете должно быть указано: * наименование
папирос (сигарет);
• наименование предприятия-изготовителя или его местонахождение;
• номер машины или бригады.
Табачные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
:
Пищевые добавки, разрешенные для использования
Перечень пищевых добавок, разрешенных для использования в пищевых
продуктах
Индекс
Название пищевой добавки
Е 100
Куркумины
Curcumins
Е 101
Рибофлавины
Riboflavins
Е 140
Хлорофилы
Chlorophulls
Е 141
Медные комплексы
Chlorophylls copper
хлорофилов
complexes
Е 150а
Сахарный колер
Caramel I-plain
1 простой
Е 150Ь
Сахарный колер 11
Caramel 11 – Caustic
sulfite
Е 1500
Сахарный колер III
Caramel Ill-ammoni-
an process
Е 150d
Сахарный колер IV
Caramel IV-ammonia-
sulphite
Е 152
Уголь
Carbon black (hydro-
carbon)
Е 153
Уголь рассыпчатый
Vegetable carbon
Е 160а
Каротины:
Carotenes:
бета-каротин синте-
Beta carotene
тический
sinthetic
экстракты натураль-
Natural extracts
ных каротинов
Е 160Ь
Экстракты аннато
Annato extracts
(аннато, биксин,
норбиксин)
:
Пищевые добавки, разрешенные для использования в пищевых продуктах
Каждой пищевой добавке, используемой в пищевых продуктах, соответствует
определенный индекс:
Е 100 -Е 181 – пищевым добавкам, красителям;
Е 200 – Е 296 – консервантам, способствующим сохранению пищевых
продуктов;
Е 300 – Е 363 – антиокислителям, замедляющим окисление, предотвращающим
повреждение: регуляторам кислотности;
Е 400 -Е 481- эмульгаторам, стабилизаторам, сохраняющим консистенцию
продукта;
Е 500 – Е 575 – разрыхлителям, поддерживающим структуру продукта:
Е 631 -Е 637 – ароматизаторам;
Е 900 – Е 999 – антифлемингам, уменьшающим вспенивание;
Е 1100 – Е 1105 – ферментам, биологическим катализаторам для пищевой
промышленности;
Е 1400 – 1450 – модифицированным крахмалам для создания необходимой
консистенции;
Е 1510- 1520 – растворителям.
Все эти добавки используются производителями продукции а небольших
количествах для придания товарам вида, вкуса, запаха, цвета, увеличения
срока годности и т. п.
Производители предупреждают потребителей о присутствии в продуктах
пищевых добавок, указывая на этикетках полное название каждой добавки
или их индексы.
Индекс
Название пищевой добавки
Е 160с
Масло смолы паприки:
Paprika oleoresins
экстракт паприки, кап-
софуксин, капсантен
Е 162
Красный свекольный
Beet red
бетанин
Е 163
Антоцианы:
Anthocyanins
экстракт из кожицы
Grape skin extract
винограда, энокраси-
тель
экстракт из черной
Blackcurrant extract
смородины
Е 164
Шафран
Saffron
Е 170
Углекислые соли
кальция:
карбонат кальция (i)
Calcium carbonates (i)
бикарбонат кальция
Calcium dicarbon-
(“)
ates (ii)
Е 181
Танины пищевые
Tannins (food grade)
–
Мстмлвиолст
Mctilviolct
–
Родамин С
Rodamin
–
Фуксин кислый
Phuxin
Е 200
Сорбиновая кислота
Sorbic acid
Е 201
Сорбит натрия
Sodium sorbate
Е 210
Бензойная кислота
Benzoic acid
Е 211
Бензоат натрия
Sodium benzoate
Е 220
Серы двуокись
Sulphur dioxide
Е 222
Натрия гидросульфит
Sodium hydrogen
sulphite
Е 223
Натрия метабисуль-
Sodium metabisul-
фит
phite
Индекс
Название пищевой добавки
E224
Калия метабисульфит
Potassium
metabisulfite
E 234
Низин
Nisin
E 235
Пимарицин
Pimaricin
(Натамицин)
(Natamycin)
–
Лактоцид
Lactocid
–
Перекись водорода
Hydrogenium
peroxydum
E 239
Уротропин (гексаме-
Urotropin (hexame-
тилентетрамин)
thylenetetramin)
E 250
Натрия нитрит
Sodium nitrite
E 251
Натрия нитрат
Sodium nitrate
E252
Калия нитрат
Potassium nitrate
E260
Уксусная кислота
Acetic acid
E263
Кальция ацетат
Calcium acetate
E 270
Молочная кислота
Lactic acid
(L, D та LD)
E285
Натрия тетраборат
Sodium tetraborate
(бура)
E 290
Углерода двуокись
Carbon dioxide
E 296
Яблочная кислота
(DL-) Malic acid
E300
Аскорбиновая кислота
Ascorbic acid
E301
Натрия аскорбат
Sodium ascorbate
E306
Концентрат смеси
Mixed tocopherols
токоферолов
concentrate
‘ E307
Альфа-токоферол
Alpha-tocopherol
E 308
Гамма-токоферол
Gamma-tocopherol
E 309
Дельта-токоферол
Delta-tocopherol
E 316
Изо-аскорбинат натрия
Sodium isoascorbate
(эриторбат натрия)
Индекс
Название пищевой добавки
Е 320
Бутмл гидрооксианизол
Butylated hydroxya-
nisole (BHA)
Е321
Бутил гидрокситолуол
Butylated hydroxy-
toluene (BHT)
Е 322
Лецитины
Lecithines
Е325
Лактат натрия
Sodium lactate (solution)
Е326
Лактат калия
Potassium lactate
(solution)
Е327
Лактат кальция
Calcium lactate
ЕЗЗО
Лимонная кислота
Citric acid
Е331
Цитраты натрия
Sodium citrates
Е332
Цитраты калия
Potassium citrates
Е 334
Винная кислота
Tartaric acid, L (+)
Е 335
Тартраты натрия
Sodium tartrated
Е 336
Тартраты калия
Potassium tartrates
Е 338
Ортофосфорная кис-
Orthophosphoric acid
лота
Е 339
Фосфаты натрия:
Sodium phosphates
фосфат натрия одно-
замещенный (i)
фосфат натрия дву-
замещенный (ii)
Е 341
Фосфаты кальция
Calcium phosphates
Е342
Фосфаты аммония
Ammonium phos-
phates
Е 351
Малат калия
Potassium m alate
Е 363
Янтарная кислота
Succinic acid
Е400
Альгиновая кислота
Alginic acid
Индекс
Название пищевой добавки
E401
Альгинат натрия
Sodium alginate
E402
Альгинат калия
Potassium alginate
E403
Альгинат аммония
Ammonium alginate
E 404
Альгинат кальция
Calcium alginate
E405
Пропиленгликольальги-
Propyleneglycolalgi-
нат
nate
E406
Агар
Agar
E407
Карагенан и его натрие-
Carrageenan and
вая, калиевая и аммони-
its Na, K, NH4
евая соли, включая фу-
salts
рацелеран (агароид)
E410
Камедь рожкового дере-
Locust carab bean
ва
gum
E 411
Овсяная камедь
Oat gum
E412
Гуаровая камедь
Quar gum
E413
Трагакант
Tragacanth gum
E414
Гуммиарабик
Gum arabic
E415
Ксантановая камедь
Xantan gum
E 416
Карайи камедь
Karaya gum
E417
Тари камедь
Tara gum
E418
Гелановая камедь
Gellan gum
E420
Сорбит и сорбитовый
Sorbitol and Sorbi-
сироп
tol syrup
E 421
Манит
Mannitol
E422
Глицерин
Glycerol
Индекс
Название пищевой добавки
Е431
Пилиоксиэтилен (40)
Polyoxyethylene
стеарат
(40) stearate
Е432
Полиоксиэтиленсорби-
Polyoxyethylene
тан монолаурат Твин-20
(20) Sorbitan
monolaurate
Е433
Полиоксиэтиленсорби-
Polyoxyethylene
тан моноолеат, Твин-80
(20) Sorbitan
monooleate
Е 434
Полиокси этиленсорби –
Polyoxyethylene
тан монопальмитат,
(20) Sorbitan
Твин-40
monopalmitate
Е435
Полиоксиэтиленсорби –
Polyoxyethylene
тан моностеарат, Твин-
(20) Sorbitan
60
monostearate
Е436
Полиоксиэтиленсорби-
Polyoxyethylene
тан тристеарат
(20) Sorbitan
tristearate
Е440
Пектины
Pectins
–
Желатин
Gelatine
Е 450
Пирофосфаты
Diphosphates
Пирофосфаты натрия:
однозамещенный (i)
двухзамещенный (ii)
трехзамещенный (iii)
Е451
Трифосфаты:
Triphosphates
Пентанатрия трифосфат
Pentasodium
triphosphate (i)
Пентакалия трифосфат
Pentapotassium
triphosphate (ii)
Индекс
Название пищевой добавки
Е452
Полифосфаты
Polyphosphates
Е 460
Целлюлоза
Cellulose
Е461
Метилцеллюлоза
Methyl cellulose
–
Карбюлоза
Carbulose
Е466
Карбоксиметилцеллю –
Sodium car-
лозы натриевая соль
boxymethyl cel-
lulose
Е470
Жирных кислот соли
Salts of fatty
аммония, кальция,
acids (with Al,
натрия, магния, калия,
Ca, Na, Mg, К
алюминия
and NH4)
Е471
Моно- и диглицериды
Ono- and Di-glyce-
жирных кислот
rides of fatty acids
Е472а
Эфиры глицерина, ук-
Acetic and fatty
сусной и жирных кислот
acid esters of
glycerol
Е472Ь
Эфиры глицерина мо-
Lactic and fatty
лочной и жирных кис-
acid esters of
лот
glycerol
Е472с
Эфиры глицерина ли-
Citric and fatty
монной и жирных кис-
acid esters of
лот
glycerol
E472d
Эфиры моно- и дигли-
Tartaric acid es-
церидов, винной и
ters of mono- and
жирных кислот
Di-glycerides of
fatty acids
Е 472е
Эфиры глицерина, ди-
Diacetyltartaric
ацетилвинной и жирных
and fatty acid
кислот
esters of glycerol
Индекс
Название пищевой добавки
E472f
Смешанные эфиры
Tartaric acetic and
глицерина, винной,
fatty acid esters of
уксусной и жирных
glycerol (mixed)
кислот
Е472д
Сукцинолированные
Succinylated
моноглицериды
monoglycerides
Е473
Эфиры сахарозы и
Sucrose esters of
жирных кислот
fatty acids
Е475
Эфиры полиглицери-
Polyglycerol esters
дов и жирных кислот
of fatty acids
Е476
Эфиры полиглицери-
Polyglycerol esters
на взаимноэтерифи-
of interesterified
цированных рицино-
ricinoleic acid
ловых кислот
Е477
Эфиры пропиленгли-
Propylene glycol
коля и жирных кислот
esters of fatty acids
Е481
Лактилаты натрия
Sodium lactilates (i)
Стеароил-лактилат
Sodium stearo-
натрия
yllactylate (ii)
Олсиллактилат натрия
Sodium oleyllacty-
late
Е 500
Карбонаты натрия:
карбонат натрия (i)
Sodium carbonate (i)
(бикарбонат натрия)
(Sodium bicarbo-
гидрокарбонат натрия
nate) Sodium hyd-
(И)
rogen carbonate (ii)
секвикарбонат натрия
Sodium sesquicar-
(iii)
bonate (iii)
Пищевые добавки, разрешенные для использования
Индекс
Название пищевой добавки
Е 501
Карбонаты калия:
карбонат калия (i)
Potassium carbo-
nate (i)
гидрокарбонат калия
Potassium hydro-
(ii)
gen carbonate (ii)
Е 503
Карбонаты аммония:
карбонат аммония (i)
Ammonium carbo-
nate (i)
гидрокарбонат аммо-
Ammonium hydro-
ния (ii)
gen carbonate (ii)
Е 504
Карбонаты магния:
карбонат магния (i)
Magnesium carbo-
nate (i)
гидрокарбонат магния
Magnesium hydro-
(ii)
gen carbonate (ii)
Е 507
Соляная кислота
Hydrochloric acid
Е 508
Хлорид калия
Potassium chloride
Е 509
Хлорид кальция
Calcium chloride
Е 510
Хлорид аммония
Ammonium chloride
Е 511
Хлорид магния
Magnesium chloride
–
Аммоний азотнокислый
Е 513
Серная кислота
Sulphuric acid
Е 514
Сульфаты натрия
Sodium sulphates
Е515
Сульфаты калия
Potassium sulpha-
tes
Е 516
Сульфаты кальция
Calcium sulphates
•Е 519
Сульфаты меди
Cuprum sulphates
Е524
Гидроксид натрия
Sodium hydroxide
Часть III. Полезная информация и
ценные советы
Индекс
Название пищевой добавки
Е525
Гидроксид калия
Potassium hydro-
xide
Е 526
Гидроксид кальция
Calcium
hydroxide
Е 527
Гидроксид аммония
Ammonium
hydroxide
Е 527
Гидроксид аммония
–
Оксид натрия
Sodium oxide
Е 530
Оксид магния
Magnesium oxide
Е 558
Бентонит
Bentonite
Е 559
Алюмосиликат
Aluminium silicate
Е570
Жирные кислоты
Fatty acids
Е575
Глюконо-дельта-лактон
Glucono-delta-
lactone
Е631
5′-Инозиат натрия двух-
Disodium 5′-ino-
замещенный
sitate
Е636
Мальтол
Maltol
Е637
Етилмальтол
Ethyl maltol
–
Ди ацетил
Diacetyl
–
Эфирные масла спир-
товые, водно-спирто-
вые, СОг-экстракты,
дистилляты и эссенции
на их основе
–
Ароматы копчения
Smoke flavours
–
Ванилин
Vanillin
–
Этилванилин
Ethylvanillin
Е901
Воск пчелиный белый и
Bee wax white
желтый
and yellow
Пищевые добавки, разрешенные для использования
Индекс
Название пищевой добавки
Е902
Воск свечной
Candelilla wax
Е903
Воск карнаубский
Carnauba wax
Е905а
Вазелиновое масло
Mineral oil, food
пищевое
grade
Е905Ь
Вазелин
Petrolatum
(Petroleum jelly)
Е905с
Парафин
Petroleum wax
Е 908
Воск рисовых высе-
Rice bran wax
вов
Е909
Спермацетовый воск
Spermaceti wax
Е 910
Восковые эфиры
Wax esters
Е913
Ланолин
Lanolin
Е920
L-цистеин и его нат-
L-cysteine and its hyd-
риевая и калиевая
rochlorides sodium
соли
and potassium salis
Е930
Перекись кальция
Calcium peroxide
Е 938
Аргон
Argon
Е939
Гелий
Helium
Е940
Дифтор-дихлорметан
Diphtor-dichlormetan
“хладон 12”
Е941
Азот
Nitrogen
Е951
Аспартам
Aspartame
Е954
Сахарин (натриевая,
Saccharin (and Na,
калиевая и кальцие-
K, Ca salis)
вая соли)
Е967
Ксилит
Xylitol
–
Отизон (аналог аце-
Otison
сульфама К)
–
Сахарол
Sacharol
Пищевые добавки, разрешенные для использования
Индекс
Название пищевой добавки
Е 1440
Гидроксипропилен-
Hydroxy propyl
крахмала
starch
Е 1442
Гидроксипропилен-
Hydroxy propyl
крахмала фосфат
distarch phosphate
Е 1450
Крахмала натрийок-
Starch sodium
тенил сукцинат
octenyl succinate
Е 1510
Спирт этиловый
Ethanol
Е 1518
Триацетин
Triacetin
Е 1520
Пропилен гликоль
Propilene glycol
Часть ///. Полезная информация и ценные советы
Индекс
Название пищевой добавки
Е999
Эстракт квиайи
Quiliaia extracts
Е 1100
Амилазы
Amylases
Е 1101
Протеазы
Proteases
Е 1102
Глюкозо-оксидаза
Glucose oxidase
Е 1103
Инвертазы
Invertases
Е 1104
Липазы
Upases
–
Каталазы
Catalases
–
Целлюлазы
Zeilulases
–
Пектиназы
Pectinases
–
Бета- галактозидазы
Beta-galactosidases
–
Глюкоамилазы
Glucoamylases
Е 1105
Лизоцим
Lysozyme
Е 1400
Декстрин пищевой
Dextrin
Е 1404
Оксидированный
Oxidised stach
крахмал
Е 1410
Монокрахмала фос-
Monostarch phos-
фат
phate
Е 1412
Дикрахмала фосфат
Distarch phosphate
Е 1413
Фосфатированного
Phosphated distarch
крахмала фосфат
phosphate
Е 1414
Ацетилированного
Acetylated distarch
крахмала фосфат
phosphate
Е 1420
Крахмал ацетилиро-
Acetyiated starch
ванный
Е 1422
Ацетилированного
Acetylated distarch
крахмала адипат
adipate
Моральный вред, причиненный потребителю
Душевные и физические страдания, причиненные потребителям
несправедливыми действиями исполнителей, продавцов, изготовителей,
иногда причиняют большой вред его здоровью и материальному состоянию, а
также сказываются на жизни людей, живущих рядом с пострадавшим.
Понятие “морального вреда” для законодательства Украины относительно
новое.
Оно используется законодательством большинства демократических стран с
развитой экономикой.
Размер возмещения морального вреда оценивает пострадавший. Окончательно
устанавливает его только суд.
Пострадавший при обосновании и определении размера возмещения морального
вреда может исходить из следующего:
• продолжительность действия фактора, причиняющего страдания (время, в
течение которого наносился моральный вред);
• сколько лиц пострадало от морального вреда; * сколько времени
(рабочего, личного) потрачено на сбор документов, написание жалоб,
заявлений, обращений к служебным лицам, юристам, в суд;
• возникновение заболеваний; ухудшение здоровья (обострение старой
болезни), зафиксированное в медицинских справках, больничных листах,
выписках из медицинских карточек; пенсионный возраст, инвалидность.
Моральный вред – потери неимущественного характера, которые потребитель
понес вследствие моральных или физических страданий или других
отрицательных явлений, наступивших из-за незаконных виновных действий
продавца, изготовителя, исполнителя или из-за их бездеятельности в тех
случаях, когда они обязаны были определенным образом действовать.
Размер возмещения морального вреда устанавливается судом; и его
определение не ставится в зависимость от наличия материального ущерба,
стоимости товара (работ, услуг), суммы неустойки, а основывается на
характере и объеме моральных и физических страданий, причиненных
потребителю в каждом конкретном случав.
Требования о возмещении морального вреда могут быть предъявлены
потребителем отдельно от других его требований о применении необходимых
мер защиты его нарушенных потребительских прав.
Требуется доказывать,
что эти страдания есть следствие противозаконных действий ответчика.
Срок давности предъявления претензий и срок исковой давности
Заявление – письменная просьба о чем-нибудь Претензия – требование о
возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной
продукции, проданной вещи или выполненной работы.
Исковое заявление – обращение в суд за защитой своего нарушенного,
оспариваемого права или охраняемого законом интереса.
Бывают случаи, когда по объективным или субъективным причинам
потребитель может только через определенный отрезок времени (иногда
достаточно продолжительный) предъявить претензию к хозяйствующему
субъекту или подать на него исковое заявление в суд для защиты своих
прав.
В одном случае его претензия или исковое заявление принимается, а в
другом – не принимается потому, что прошло уже много времени.
Срок, в течение которого хозяйствующий субъект не имеет права отказать
потребителю в принятии претензии, называется сроком давности
предъявления претензии.
Обычный срок исковой давности – 3 года. Сокращенные сроки исковой
давности:
1 год – для исков о скрытых недостатках в работе, выполненной по
договору подряда (кроме домов и сооружений).
6 месяцев – для исков:
• о взыскании неустойки (штрафа, пени);
• о недостатках проданных вещей;
• о поставке продукции ненадлежащего качества;
• о явных недостатках в работе, выполненной по договору подряда;
• о недостатках в работе, выполненной по договору бытового заказа.
2 месяца – для исков, касающихся перевозки грузов, пассажиров и багажа
(со дня получения ответа на претензию или окончания срока,
установленного для ответа).
Срок, в течение которого суд не имеет права отказать в принятии искового
заявления, называется сроком исковой давности.
В Гражданском Кодексе Украины для разных ситуаций установлены разные
сроки исковой давности.
Нужно иметь в виду, что при определенных объективных причинах эти сроки
могут быть увеличены на время действия этих объективных причин.
Часть III. Полезная информация и ценные советы
Покупатель вправе заявить продавцу претензию по поводу неоговоренных
продавцом недостатков проданной ему вещи, если недостатки были
обнаружены:
• в течение б месяцев со дня покупки или в течение гарантийного срока,
• в отношении недвижимого имущества – не позднее 3 лет со дня передачи
или со дня заключения договора купли-продажи.
Иск в суд по поводу недостатков проданной вещи может быть предъявлен не
позднее 6 месяцев со дня окончания срока, установленного для заявления
продавцу претензии, или б месяцев со дня отклонения претензии.
До предъявления иска в суд по поводу перевозки обязательно
предварительное предъявление перевозчику претензии. Претензии этого рода
могут предъявляться на протяжении 6 месяцев, а претензии про уплату
штрафов и премий – на протяжении 45 дней.
Перевозчик обязан рассмотреть заявленную претензию по поводу перевозки и
известить заявителя об удовлетворении или отклонении ее на протяжении 3
месяцев (относительно претензии по перевозке, осуществляемой
перевозчиками разных видов транспорта по одному документу – на
протяжении 6 месяцев), а претензию об уплате штрафа или премии – на
протяжении 45 дней.
Срок давности предъявления претензий
Действия потребителя в случае нарушения его прав
Потребитель, в случае нарушения его прав, может предпринять следующее:
* Обратиться устно к продавцу (изготовителю, исполнителю), мотивируя
свои претензии.
* Обратиться устно или письменно к руководству организации, продавшей
(или изготовившей) товар, оказавшей услугу (выполнившей работу), или в
соответствующую вышестоящую организацию, мотивируя свои претензии.
* Обратиться письменно в государственные органы, осуществляющие защиту
прав потребителей.
* Обратиться в общественную организацию (объединение) потребителей за
помощью или разъяснением.
* Подготовить и собрать необходимые документы (копии заявлений,
претензий, актов, справок, чеков и т.п.) и подать исковое заявление в
суд.
Если на каком-либо этапе требования потребителя удовлетворяются, то
отпадает необходимость дальнейших обращений.
Образцы исковых заявлений в суд
Образцы исковых заявлений в суд о возмещении материального и морального
вреда
Образец 1
Председателю____________________ (название районного суда)
г.____, ____________________________ (адрес суда)
Истец ___________________________________ (фамилия, имя, отчество,
адрес) Ответчик_________________________________ (наименование, адрес)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ об устранении недостатков товара.
Сумма иска четыреста шестьдесят грн.
года я приобрел в магазине (в фирме,
у частного предпринимателя) товар (указать название, марку) стоимостью 1
тысяча 200 грн.
Заключение сделки купли-продажи подтверждается чеком, паспортом и
гарантийным талоном, в котором предусмотрено, что гарантийный срок на
товар (наименование, марка) установлен на 2 года.
“__” _____года товар (наименование, марка) перестал работать, в связи с
чем ч___” _____года я обратился в сервисный центр фирмы (указать
название), где мне сообщили в некорректной форме, что в настоящее время
нет возможности произвести ремонт моего товара и что я должен связаться
с ними не ранее, чем через два-три месяца. Письменное заявление об
оплате доставки товара в ремонт и обратно приняли, но расчет производить
отказались, несмотря на то, что это прямо предусмотрено статьей 14
Закона Украины “О защите
Часть ///. Полезная информация и ценные советы
Исковое заявление: форма, содержание, образцы
Исковое заявление подается в суд в письменной форме. Исковое заявление
должно содержать в себе:
• название суда, в который подается заявление;
• точное название истца и ответчика, их место проживания или нахождения,
а также название представителя истца, если исковое заявление подается
представителем;
• содержание исковых требований;
• изложение обстоятельств, которыми истец обосновывает свои требования;
• указание доказательств, подтверждающих иск;
• указание цены иска;
• подпись истца или его представителя с указанием времени подачи
заявления.
К исковому заявлению прилагаются письменные доказательства, а если
исковое заявление подается представителем истца – также доверенность или
иной документ, подтверждающий полномочия представителя.
Истец должен подать исковое заявление с копиями, соответствующими
количеству ответчиков.
Недостаточно мотивированное или плохо составленное исковое заявление суд
может не принять,
Если для составления искового заявления не хватает знаний или
квалификации, можно обратиться за помощью к юристу или в организацию,
защищающую права потребителей.
прав потребителей”. Нарушая законодательство, ответчик причинил мне
физические и душевные страдания. У меня возникли сомнения в том, что мне
починят товар.
На мою претензию, которую я направил заказным письмом по почте, ответа в
указанный мною двухнедельный срок не последовало. Это причинило мне
дополнительные страдания, так как моя семья без этого товара терпит
неудобства в быту.
Описанными действиями ответчика мне причинен материальный и моральный
вред на сумму, соответственно, тридцать и семьдесят грн.
На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 14, 24 Закона Украины
“О защите прав потребителей”, ст. 440′ Гражданского кодекса Украины,
прошу:
1. Обязать фирму (указать название) произвести в двухнедельный срок и за
свой счет ремонт проданного мне товара (название, марка), а также
доставку его в ремонт и из ремонта.
2. Взыскать с ответчика сумму причиненного мне материального – 30 грн. и
морального – 70 грн. ущерба, а также неустойку в размере 1 % от
стоимости товара за каждый день задержки исполнения моих требований, то
есть 360 грн. (за период моих досудебных разбирательств с “__”_____года
по день обращения в суд), а всего на общую сумму – 460 грн.
3. Освободить меня от уплаты госпошлины на основании ст. 24 Закона
Украины “О защите прав потребителей”.
К заявлению прилагаю копии чека, гарантийного талона и обложки паспорта
на товар (указать название, марку), а также моего заявления, претензии в
сервисный центр фирмы (указать название) и квитанции почтового
отделения.
Дата Подпись (Ф.И.О)
Образец 2
В_____________________________________ (название районного суда)
Г._______,__________________________________ (адрес суда)
Истец _____________________________________ (фамилия, имя, отчество,
адрес проживания)
Ответчик___________________________________ (наименование,
местонахождения)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный
товар надлежащего качества.
“___”______года в магазине (указать название), который находится по
адресу (указать адрес), я купил (указать название товара, его марку,
заводской номер) за _____ грн. (указать, сколько было заплачено за
товар).
Предприятие-изготовитель гарантирует качество данного товара на
протяжении 12 месяцев со дня его приобретения.
Через неделю со дня приобретения мной было обнаружено, что товар не
работает так, как указано в его паспорте.
Поскольку дефекты приобретенного товара были выявлены в период
гарантийного срока, я обратился в магазин, где его приобрел, с просьбой
заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего
качества. Аналогичный товар в магазине имелся в продаже. Администрация
магазина мне отказала в обмене товара без объяснения причин отказа.
Часть III. Полезная информация и ценные советы
Образцы исковых заявлений в суд
Образец 3
Председателю ______________________ (название районного суда)
г.______, _______________________________ (адрес суда)
Истец ______________________________________ (фамилия, имя, отчество,
адрес)
Ответчик________________________________ (наименование, адрес)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора и возмещении понесенных убытков
Сумма иска две тысячи двести грн.
В соответствии со ст. 14 Закона Украины “О защите прав потребителей”
прошу:
1. Обязать магазин (указать название) заменить товар (указать название,
марку, заводской номер) ненадлежащего качества на аналогичный
надлежащего качества.
2. Освободить меня от уплаты государственной пошлины (на основании ст.
24 Закона Украины “О защите прав потребителей”).
Приложение:
1. Копия паспорта (гарантийного талона) на товар.
2. Копия кассового чека магазина про уплату стоимости товара. 3. Копия
справки из гарантийной мастерской про
недостатки товара. 4. Копия искового заявления.
Дата
Подпись (Ф.И.О.)
года я приобрел в (наименование ма-
газина, фирмы, частного предпринимателя) товар (наименование, марка)
стоимостью 1 тысяча 500 грн. для собственных бытовых нужд.
Заключение сделки купли-продажи подтверждается чеком.
“___”____ года оказалось, что товар ненадлежащего качества (или
фальсифицированный) и не может быть использован мной по назначению. Этот
факт принес мне физические и душевные страдания, поднялось давление,
пришлось вызвать скорую помощь.
“___”______года я обратился по месту покупки товара с письменным
заявлением о расторжении договора и возврате мне денег, которые я
заплатил за покупку и транспортировку товара. Продавец в грубой форме
от-
Часть III. Полезная информация и ценные советы
Образцы исковых заявлений в суд
казался принять у меня заявление. Мое самочувствие ухудшилось, моим
родственникам пришлось срочно вызвать для меня платную медицинскую
помощью.
“___”______года я послал заказной почтой претензию по месту покупки
товара с требованием в недельный срок забрать у мене некачественный
товар и вернуть мне деньги. Моя претензия не была удовлетворена.
Описанными действиями ответчика мне причинен материальный и моральный
вред на сумму, соответственно, тысяча шестьсот и пятьсот грн.
На основании изложенного, руководствуясь статьями 14 и 24 Закона Украины
“О защите прав потребителей”, статьей 440′ Гражданского кодекса Украины,
–
прошу:
1. Взыскать с ответчика (указать фирму, магазин или частного
предпринимателя) сумму причиненного мне материального – 1 тыс. 600 грн.
(из них за транспортировку товара – 100 грн.) и морального – 600 грн.
ущерба, всего на общую сумму – 2 тыс. 200 грн.
2. Освободить меня от уплаты государственной пошлины.
К заявлению прилагаю копии: чека на товар, моего заявления на имя
ответчика, претензии и почтовой квитанции, а также заключений врачей,
больничных листов, внеочередного направления на лечение, рецептов, чеков
за приобретенные лекарства и за оказание платной неотложной медицинской
помощи.
Подпись (Ф.И.О)
Образец 4
В___________________________________ (название районного суда)
Г._______, ________________________________ (название)
Истец _____________________________________ (фамилия, имя, отчество,
адрес) Ответчик _____________________________ (название, адрес
местонахождения)
ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о выполнении контракта и возмещении морального вреда
Сумма иска восемь тысяч пятьсот грн.
__” ______ года между мной и ответчиком был заключен контракт №___ и
дополнительный договор №___ к этому контракту. В соответствии с
контрактом мне необходимо было произвести инвестирование строительства
3-х комнатной квартиры в доме №__ в районе застройки “_____” общей
площадью ____ кв.м. Ответчик должен был проинвестировать строительство
оговоренного дома в целом. Дата предоставления указанной квартиры в мое
пользование, в соответствии с п.__ дополнительного договора, определена
на “__”______года.
Мои обязательства относительно инвестирования строительства
трехкомнатной квартиры выполнены своевременно и в полном объеме. Но
ответчик не выполнил своих обязательств, нарушив условия п.__
дополнительного договора. По сей день я не имею возможности пользоваться
квартирой, в строительство которой вло-
жены мои средства, окончательный срок предоставления этой квартиры в мою
собственность неизвестен, предоставить другую квартиру в другом доме на
основании указанного контракта ответчик отказался.
“___”_______ года я послал претензию ответчику относительно выплаты
неустойки, предусмотренной контрактом. Требования претензии не были
удовлетворены. Ответчик всего лишь написал мне о трудностях
строительства дома, в котором расположена квартира, строительство
которой я инвестировал.
Таким образом, ответчиком нарушены мои права как потребителя: он не
предоставил мне тех услуг и не исполнил те работы, которые должен был
выполнить в соответствии с условиями контракта и дополнительного
договора к нему.
Кроме того, мне как потребителю был нанесен моральный вред, который
заключался в существенных эмоциональных страданиях, связанных с
невыполнением контракта, нарушением срока передачи квартиры в
собственность, невозможностью пользоваться этой квартирой, усиленных
непредоставлением какой бы то ни было достоверной информации о причинах
неисполнения обязательств со стороны ответчика и сроках выполнения
условий контракта. Мои моральные страдания увеличились, когда ответчик
отказался удовлетворить претензию о выплате неустойки, предусмотренной в
контракте за просрочку выполнения обязательств.
Моральный вред заключался еще и в том, что нарушены не только мои права
как потребителя, но и как гражданина, закрепленные в Конституции
Украины, в частности, в ст. 47. Пренебрежение со стороны ответчика ко
мне как к потребителю и гражданину, который инвестировал строительство
квартиры и деньгами которого ответчик пользуется и в дальнейшем
планирует пользоваться (как можно заключить из ответа на претензию),
сказывается на моем авторитете среди моей семьи, знакомых и соседей,
которые знают о заключенном контракте.
Кроме того, невыполнение контракта со стороны ответчика затягивает
решение моих жилищных проблем, решение которых было связано с этим
контрактом, что также приносит мне страдания.
Учитывая это, а также руководствуясь ст. 24 Закона Украины “О защите
прав потребителей”, ст. ст. 6, 440′ ГК Украины, ст. ст. 4, 24, ч. 5 ст.
126, ст. ст. 202, 203 ГПК Украины, п. 10 ст. 4 Декрета Кабинета
Министров Украины “О государственной пошлине”, постановлением Пленума
Верховного Суда Украины от 31.03.95 г. №4 “О судебной практике в делах о
возмещении морального (неимущественного) вреда”,
прошу:
1. Обязать ответчика выполнить контракт в полном объеме.
2. Обязать ответчика уплатить неустойку, предусмотренную контрактом,
определив ее размер на день вынесения решения суда.
3. Обязать ответчика возместить причиненный моральный вред в размере
8500 грн.
4. Освободить меня от уплаты госпошлины по этому исковому заявлению.
5. Возмещение всех судебных расходов возложить на ответчика.
Приложение:
1. Копия контракта № _ “_” ___года;
2. Копия дополнительного договора №___ к контракту; 3. Копия претензии к
ответчику от “__” ____ года и
ответы на нее от “___”______года и “__” ____ года; 4. Копия искового
заявления.
Дата Подпись (Ф.И.О)
ЗАКОН УКРАИНЫ
“О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ”
Закон Украины “О защите прав потребителей”
Настоящий Закон регулирует отношения между потребителями товаров (работ,
услуг) и изготовителями, исполнителями, продавцами в условиях разных
форм собственности, устанавливает права потребителей и определяет
механизм реализации государственной защиты их прав.
В настоящем Законе нижеприведенные термины употребляются в следующем
значении:
потребитель – гражданин, приобретающий, заказывающий, использующий или
имеющий намерение приобрести либо заказать товары (работы, услуги) для
собственных бытовых нужд;
изготовитель – предприятие, учреждение, организация или
гражданин-предприниматель, производящие товары для реализации;
исполнитель – предприятие, учреждение, организация или
гражданин-предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги;
продавец – предприятие, учреждение, организация или
гражданин-предприниматель, реализующие товары по договору купли-продажи;
Закон Украины “О защите прав потребителей’
договор – устное либо письменное соглашение между потребителем и
продавцом (исполнителем) о качестве, сроках, цене и других условиях,
согласно которым осуществляются купля-продажа, работы и услуги.
Письменное соглашение может оформляться квитанцией, товарным либо
кассовым чеком или другими документами;
недостаток – отдельное несоответствие товара (работы, услуги)
требованиям нормативных документов, условиям договоров или предъявляемым
к нему требованиям, а также информации о товаре (работе, услуге),
предоставленной изготовителем (исполнителем, продавцом);
существенный недостаток – недостаток, который делает невозможным или
недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его
целевым назначением, либо не может быть устранен в отношении данного
потребителя, либо для его устранения требуются большие затраты труда и
времени, либо он делает товар (работу, услугу) иным, чем предусмотрено
договором, либо проявляется вновь после его устранения.
Раздел I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Статья 1 Законодательство Украины о защите прав потребителей
Законодательство Украины о защите прав потребителей состоит из
настоящего Закона и издаваемых в соответствии с ним иных актов
законодательства.
Статья 2 Международные договоры
Если международным договором Украины установлены иные правила, чем те,
которые содержатся в законодательстве Украины о защите прав
потребителей, то на ее территории применяют правила международного
договора.
Раздел II ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТА
Статья 3 Права потребителей
Потребители, находящиеся на территории Украины, во время приобретения,
заказа или использования товаров (работ, услуг) для удовлетворения своих
бытовых нужд имеют право на: государственную защиту своих прав;
гарантированный уровень потребления;
надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов
обслуживания; безопасность товаров (работ, услуг); необходимую,
доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте
товаров (работ, услуг);
возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами)
ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и
здоровья людей товарами (работами, услугами) в случаях, предусмотренных
законодательством;
обращение в суд и в другие уполномоченные государственные органы за
защитой нарушенных прав;
объединение в общественные организации потребителей (объединения
потребителей).
Статья 4
Государственная защита прав потребителей
1. Государство обеспечивает гражданам защиту их интересов как
потребителей, предоставляет возможность свободного выбора товаров
(работ, услуг), получение знаний и квалификации, необходимых для
принятия самостоятельных решений во время приобретения и использования
товаров (работ, услуг) в соответствии с их потребностями, и гарантирует
приобретение или получение иными законными способами товаров (работ,
услуг) в объемах, обеспечивающих уровень потребления, достаточный для
поддержания здоровья и жизнедеятельности.
2. Государственную защиту прав граждан как потребителей осуществляют
Советы народных депутатов, их исполнительные и распорядительные органы,
Совет Министров Республики Крым, местные государственные
администрации, Государственный комитет Украины по делам защиты прав
потребителей и его органы в Республике Крым, областях, городах Киеве и
Севастополе, Государственный комитет Украины по стандартизации,
метрологии и сертификации и его территориальные органы, органы и
учреждения Государственного санитарного надзора Украины, другие органы
государственной исполнительной власти, на которые возложен контроль за
качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), предназначенных для
потребителей, Антимонопольный комитет Украины и его территориальные
отделения, а также суд.
Статья 5
Полномочия Государственного комитета Украины по делам защиты прав
потребителей и его органов в Республике Крым, областях, городах Киеве и
Севастополе
Государственный комитет Украины по делам защиты прав потребителей, его
органы в Республике Крым, областях, городах Киеве и Севастополе
осуществляют государственный контроль за соблюдением законодательства
Украины о защите прав потребителей в центральных и местных органах
государственной исполнительной власти и хозяйствующими
субъектами-предприятиями (их объединениями), учреждениями, организациями
независимо от форм собственности, гражданами-предпринимателями и
иностранными юридическими лицами, осуществляющими предпринимательскую
деятельность на территории Украины, обеспечивают реализацию
государственной политики по защите прав потребителей и имеют право:
1) давать хозяйствующим субъектам обязательные для исполнения
предписания о прекращении нарушений прав потребителей;
2) проверять у хозяйствующих субъектов сферы торговли, общественного
питания и услуг качество товаров (работ, услуг), соблюдение обязательных
требований по безопасности товаров (работ, услуг), а также соблюдение
правил торговли и оказания услуг. Входить беспрепятственно и
обследовать, в соответствии с законодательством, любые производственные,
складские, торговые и другие помещения этих субъектов;
3) отбирать у хозяйствующих субъектов сферы торговли, общественного
питания и услуг образцы товаров, сырья, материалов, полуфабрикатов,
комплектующих изделий для проверки их качества на месте или проведения
независимой экспертизы в соответствующих лабораториях и других
учреждениях с оплатой стоимости образцов и проведенных исследований
(экспертиз) за счет проверяемых хозяйствующих субъектов.
Порядок отбора таких образцов определяется Кабинетом Министров Украины.
Проводить контрольные проверки правильности расчетов с потребителями за
оказанные услуги и реализованные товары. В случае невозможности возврата
произведенных затрат их возмещение относится на результаты деятельности
хозяйствующих субъектов. Порядок проведения таких проверок определяется
Кабинетом Министров Украины;
4) получать от проверяемых хозяйствующих субъектов бесплатно необходимые
нормативные документы и иные сведения, характеризующие качество товаров
(работ, услуг), сырья, материалов, комплектующих изделий, используемых
для производства этих товаров (выполнения работ, оказания услуг);
5) прекращать отгрузку и реализацию товаров, не отвечающих требованиям
нормативных документов, до устранения хозяйствующими субъектами
обнаруженных недостатков;
6) запрещать хозяйствующим субъектам реализацию потребителям товаров
(выполнение работ, предоставление услуг):
на которые отсутствуют документы, удостоверяющие их соответствие
требованиям нормативных документов;
на которые в актах законодательства, нормативных документах установлены
обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья,
имущества потребителей и охране окружающей природной среды, если эти
товары (работы, услуги) не имеют сертификата соответствия;
завезенных на территорию Украины без документов, подтверждающих их
соответствующее качество; 7) принимать решения:
о прекращении в сфере торговли, общественного питания и услуг продажи и
производства товаров, выполнения работ и оказания услуг, не отвечающих
требованиям нормативных документов, – до устранения обнаруженных
недостатков;
о временном прекращении деятельности предприятий торговли (секций,
отделов), общественного питания, сферы услуг, складов предприятий
оптовой и розничной торговли и организаций независимо от форм
собственности, систематически реализующих недоброкачественные товары,
нарушающих правила торговли и оказания услуг, условия хранения и
транспортирования товаров, – до устранения обнаруженных недостатков;
8) опломбировать в порядке, предусмотренном законодательством в сфере
торговли, общественного пи-
тания и услуг, производственные, складские, торговые и другие помещения,
а также неправильные, неисправные и не имеющие соответствующего клейма
либо с нарушенными сроками проверки измерительные приборы, при помощи
которых осуществляется обслуживание потребителей, с последующим
уведомлением органов государственной метрологической службы
Государственного комитета Украины по стандартизации, метрологии и
сертификации, его территориальных органов для проведения проверочных
работ и распломбировки;
9) изымать некачественные товары, документы, другие предметы,
свидетельствующие о нарушении прав потребителей:
10) подавать в суд иски о защите прав потребителей:
11) передавать материалы проверок на действия лиц, содержащие признаки
преступления, органам дознания или предварительного следствия;
12) налагать на виновных лица случаях, предусмотренных
законодательством, административные взыскания;
13) налагать на хозяйствующие субъекты сферы торговли, общественного
питания и услуг, в том числе на граждан-предпринимателей, взыскания,
предусмотренные статьей 23 настоящего Закона, в порядке, определяемом
Кабинетом Министров Украины.
Результаты проверок хозяйствующих субъектов должностными лицами
Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей и
его органов оформляются актами, утверждаемыми руководителями (их
заместителями) указанных органов.
Порядок прекращения отгрузки и реализации товаров хозяйствующими
субъектами, временного прекращения производства товаров, выполнения
работ и ока-
зания услуг, деятельности предприятий торговли, общественного питания и
сферы услуг, а также изъятия некачественных товаров, документов и других
предметов, свидетельствующих о нарушении прав потребителей, определяется
законодательными актами Украины.
Статья 6 Полномочия других органов государственной исполнительной власти
по защите прав потребителей
Другие органы государственной исполнительной власти осуществляют
государственную защиту прав потребителей в пределах своей компетенции,
определенной действующим законодательством.
Статья 7
Обязанности и ответственность должностных лиц органов государственной
исполнительной власти, осуществляющих защиту прав потребителей
Должностные лица органов государственной исполнительной власти,
осуществляющих защиту прав потребителей, обязаны строго соблюдать
законодательство Украины, а также охраняемые законом права граждан,
предприятий, учреждений и организаций. Они обязаны не разглашать
сведения, полученные при осуществлении своих полномочий и составляющие
государственную или иную охраняемую законом тайну. За неисполнение или
ненадлежащее исполнение должностными лицами своих обязанностей они
привлекаются к ответственности согласно действующему законодательству.
Статья 8
Рассмотрение жалоб на решение органов государственной исполнительной
власти, осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а
также на действия таких лиц
Жалобы на решения органов государственной исполнительной власти,
осуществляющих защиту прав потребителей, их должностных лиц, а также на
действия таких лиц рассматриваются в порядке, определенном
законодательством.
Подача жалобы не приостанавливает выполнения решения органа
государственной исполнительной власти, осуществляющего защиту прав
потребителей, его должностных лиц, а также действий таких лиц.
Статья 9
Отношения органов государственной исполнительной власти, осуществляющих
защиту прав потребителей, с правоохранительными органами
Работники правоохранительных органов оказывают помощь должностным лицам
органов государственной исполнительной власти, осуществляющих защиту
прав потребителей, в исполнении ими служебных обязанностей и пресекают
незаконные действия граждан, препятствующие выполнению возложенных на
них функций.
Закон Украины “О защите прав потребителей’, ст. 10
Статья 10
Правовая защита должностных лиц Государственного комитета Украины по
делам защиты прав потребителей и его органов в Республике Крым,
областях, городах Киеве и Севастополе
1. Должностное лицо государственного органа по делам защиты прав
потребителей при выполнении своих служебных обязанностей находится под
защитой закона.
Государство гарантирует защиту жизни, здоровья, чести, достоинства и
имущества должностного лица государственного органа по делам защиты прав
потребителей и членов его семьи от преступных посягательств и других
противоправных действий.
2. Все должностные лица государственных органов по делам защиты прав
потребителей подлежат государственному обязательному страхованию за счет
средств государственного бюджета.
Порядок и условия страхования должностного лица государственного органа
по делам защиты прав потребителей устанавливаются Кабинетом Министров
Украины.
3. Оскорбление должностного лица государственного органа по делам защиты
прав потребителей, а также сопротивление, угроза, насилие и другие
действия, препятствующие выполнению возложенных на него задач, влекут
установленную законом ответственность.
В случае увечья или инвалидности, происшедших в связи с исполнением
служебных обязанностей, должностное лицо государственного органа по
делам защиты прав потребителей получает компенсацию в размере от
годового до пятилетнего денежного содержания в зави-симости от степени
потери трудоспособности, а в случае его гибели по указанной причине
семье погибшего выплачивается единовременное пособие в размере
десятилетнего денежного содержания по последней должности.
Ущерб, причиненный имуществу должностного лица государственного органа
по делам защиты прав потребителей или членов его семьи в связи с
исполнением им служебных обязанностей, компенсируется в полном объеме за
счет средств государственного бюджета с последующим взысканием этой
суммы с виновных лиц.
Статья 11 Гарантированный уровень потребления
Гарантированный уровень потребления обеспечивается:
стимулированием производства товаров, выполнения работ и предоставления
услуг;
введением в случае необходимости нормированного распределения товаров,
если нет гарантий их свободного приобретения каждым потребителем;
введением компенсационных выплат, различных видов пособий и льгот
гражданам,
Статья 12 Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ,
услуг)
1. Потребитель имеет право требовать от продавца (изготовителя,
исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной
работы, оказанной услуги) отвечало требованиям нормативных документов,
условиям договоров, а также информации о товаре (ра-
боте, услуге), предоставляемой продавцом (изготовителем, исполнителем).
2. Требования к товару (работе,, услуге) относительно его безопасности
для жизни, здоровья и имущества потребителей, а также окружающей
природной среды устанавливаются нормативными документами.
В отношении отдельных групп товаров (работ, услуг) указанные требования
устанавливаются законодательными актами Украины.
Реализация интересов потребителей в установлении требований к качеству
товаров (работ, услуг) обеспечивается правом участия объединений
потребителей в разработке нормативных документов согласно действующему
законодательству.
3. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю
товар (работу, услугу), который по качеству отвечает требованиям
нормативных документов, условиям договора, а также информации о товаре
(работе, услуге), предоставляемой продавцом (изготовителем,
исполнителем).
На товары, завозимые на территорию Украины, должен быть предусмотрен
действующим законодательством документ, подтверждающий их надлежащее
качество.
4. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить возможность
использования товара (результатов выполненной работы) по назначению в
течение срока его службы, предусмотренного нормативным документом или
установленного им по договоренности с потребителем, а в случае
отсутствия таких сроков – в течение 10 лет,
Изготовитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный
ремонт товара, а также выпуск и поставку для предприятий, осуществляющих
тех-
ническое обслуживание и ремонт, в необходимых объемах и ассортименте
запасных частей в течение всего срока его производства, а после снятия с
производства -в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока –
в течение 10 лет.
Статья 13 Гарантийные обязательства
1. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает нормальную работу
(применение, использование) товара (работы, услуги), в том числе
комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного
законодательством, а в случае его отсутствия – договором.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия должны быть не меньше
гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено
законодательством или договором.
2. Гарантийный срок должен указываться в паспорте на товар (работу,
услугу) либо на его этикетке или в любом другом документе, прилагаемом к
товару (работе, услуге).
Для медикаментов, пищевых продуктов, изделий бытовой химии,
парфюмерно-косметических и других товаров, потребительские свойства
которых могут со временем ухудшаться и представлять опасность для жизни,
здоровья, имущества и окружающей природной среды, устанавливается срок
годности, который указывается на этикетках, упаковке или в других
документах, прилагаемых к ним при продаже, и который считается
гарантийным сроком. Срок годности исчисляется от даты изготовления,
которая также должна быть указана на этикетке или в других документах, и
определяется или временем, в течение которого товар пригоден к исполь-
зованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к
использованию.
Продажа товаров, срок годности которых истек, запрещается.
На сезонные товары (одежду, меховые изделия и другие) гарантийный срок
исчисляется с начала соответствующего сезона, устанавливаемого Кабинетом
Министров Украины.
3. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда
время заключения договора купли-продажи и время передачи товара
потребителю не совпадают, гарантийные сроки исчисляются со дня доставки
товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке
(подключении) либо сборке – со дня их производства. Если день доставки,
установки (подключения) либо сборки товара, а также передачи недвижимого
имущества установить невозможно или если имущество находилось у
потребителя до заключения договора купли-продажи – со дня заключения
договора купли-продажи.
4. По товарам (работам, услугам), на которые гарантийные сроки не
установлены, потребитель имеет право предъявить продавцу (изготовителю,
исполнителю) соответствующие требования, если недостатки обнаружены в
течение шести месяцев, а в отношении недвижимого имущества – не позднее
трех лет со дня передачи их потребителю.
5. При выполнении гарантийных ремонтов гарантийный срок увеличивается на
время нахождения товара (работы, услуги) в ремонте.
Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с
требованием об устранении недостатков.
6. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня
обмена.
Статья 14
Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. Потребитель при обнаружении недостатков либо фальсификации товара в
течение гарантийного или иных сроков, установленных обязательными для
сторон правилами либо договором, имеет право по своему выбору требовать
от продавца или изготовителя:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов
на их исправление потребителем либо третьим лицом;
б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;
в) соразмерного уменьшения его покупательной цены;
г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим пересчетом
покупной цены;
д) расторжения договора и возмещения понесенных им убытков.
В отношении непродовольственных товаров, бывших в использовании и
реализованных через розничные комиссионные торговые предприятия,
требования потребителя, указанные в настоящем пункте, удовлетворяются с
согласия продавца.
Согласно данному пункту удовлетворяются требования потребителя в
отношении товаров, срок гарантии на которые не истек.
2. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи,
предъявляются по выбору потребителя продавцу по месту покупки товара,
изготовителю или предприятию, выполняющему их функции по местонахождению
потребителя.
Указанные требования по местонахождению потребителя выполняют также
созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы,
осуществляющие продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров,
или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора.
Функции представителей предприятий-изготовителей выполняют их
представительства и филиалы, созданные изготовителями для этой цели, или
предприятия, выполняющие указанные требования на основании договора с
изготовителем.
Продавец и изготовитель при продаже (реализации) товара обязаны
информировать потребителя о предприятиях, выполняющих требования,
установленные пунктами 1 и 2 настоящей статьи. В случае непредставления
такой информации они несут ответственность, установленную статьей 18
настоящего Закона,
3. Продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны
принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его
требования.
Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов
продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции) и их
возврат потребителю осуществляются силами и средствами продавца,
изготовителя (предприятия, выполняющего их функции).
В случае невыполнения данного обязательства, а также при отсутствии
продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции) в
местонахождении потребителя доставка и возврат товаров могут
осуществляться потребителем за их счет.
4, При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит
немедленному удовлетворению, а
в случае необходимости проверки качества – в течение 14 дней или по
договоренности сторон.
В случае отсутствия товара требование потребителя о замене подлежит
удовлетворению в двухмесячный срок со времени соответствующего
заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в
установленный срок невозможно, потребитель вправе по своему выбору
предъявить продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему их функции)
иные требования, предусмотренные подпунктами “а”, “в”, “г”, “д” пункта 1
настоящей статьи.
5. При замене товара с недостатками на аналогичный товар надлежащего
качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не
производится.
При замене товара с недостатками на такой же товар другой модели
перерасчет стоимости проводится, исходя из цен, действовавших на момент
обмена.
При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены
на товар производятся, исходя из его стоимости на момент предъявления
соответствующего требования, а в случае снижение цены – исходя из
стоимости товара на момент покупки.
6. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров
ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на качественные
товары или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если указанные
недостатки обнаружены в пределах срока годности. При этом расчеты с
потребителем производятся в порядке, предусмотренном частью третьей
пункта 5 настоящей статьи.
7. При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении
недостатков товара они должны быть устранены в течение 14 дней или по
соглашению сторон в другой срок,
По требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с
доставкой) аналогичный товар независимо от модели. Для этого
изготовитель вместе с продавцом обязаны на договорной основе
предусматривать обменный фонд товаров. Перечень таких товаров
определяется Кабинетом Министров Украины.
За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении
аналогичного товара и за каждый день задержки устранения недостатков
сверх установленного срока (14 дней) потребителю выплачивается неустойка
в размере одного процента стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или
составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки,
гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть
исчисляется со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
8. Потребитель имеет право предъявить изготовителю требование о
безвозмездном устранении недостатков товара по истечении гарантийного
срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного
срока службы, а если таковой не установлен – в течение 10 лет, если в
товаре были обнаружены существенные недостатки, допущенные по вине
изготовителя. Если это требование не удовлетворено в сроки,
предусмотренные пунктом 7 настоящей статьи, потребитель имеет право по
своему выбору предъявить изготовителю иные требования, установленные
пунктом 1 настоящей статьи.
9. Требования потребителя рассматриваются по предъявлении потребителем
квитанции, товарного либо кассового чека или иного письменного
документа, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, –
технического паспорта либо иного заменяющего его документа.
При продаже товара продавец обязан выдать потребителю квитанцию,
товарный, либо кассовый чек или иной письменный документ, удостоверяющий
факт покупки,
В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего
его документа, их восстановление осуществляется в порядке, определенном
законодательством.
10. Изготовитель обязан возместить все убытки продавца (предприятия,
выполняющего его функции), рассматривающего претензию потребителя к
произведенному товару.
Продавец (изготовитель) товаров обязан в месячный срок возместить
предприятию, выполняющему его функции, убытки, которые оно понесло в
связи с удовлетворением требований потребителя, предусмотренных
настоящей статьей.
11. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи в отношении
товаров, изготовленных за пределами Украины или приобретенных у
посредников, удовлетворяются за счет продавца.
В этом случае продавец может требовать возмещения причиненных ему
убытков третьим лицом.
12, Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не
подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятие,
выполняющее их функции) докажут, что недостатки товара возникли
вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его
хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара
лично или через своего представителя.
Статья 15 Права потребителя в случае нарушения исполнителем условий
договора о выполнении работ и оказании услуг
1. Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ и
оказании услуг и требовать возмещения убытков, если исполнитель
своевременно не приступает к выполнению договора или выполняет работу
настолько медленно, что закончить ее в определенный срок становится
невозможным.
2. Если во время выполнения работ или оказания услуг станет очевидным,
что они не будут выполнены согласно условиям договора, потребитель имеет
право назначить исполнителю соответствующий срок для устранения
недостатков, а в случае невыполнения этого требования в определенной
срок – расторгнуть договор и требовать возмещения убытков или поручить
исправление недостатков третьему лицу за счет исполнителя.
3. Если исполнитель отступил от условий договора, что привело к
ухудшению выполненной работы (услуги), или допустил иные недостатки в
выполненной работе (услуге), потребитель имеет право по своему выбору
требовать безвозмездного устранения этих недостатков в соответствующий
срок либо возмещения расходов, понесенных им при устранении своими
средствами недостатков работы, или соразмерного уменьшения
вознаграждения за работу (услугу).
4. При наличии в работах (услугах) существенных отступлений от условий
договора или других существенных недостатков потребитель имеет право
требовать расторжения договора и возмещения убытков.
Если существенные отступления от условий договора или иные существенные
недостатки были обнаруже-
ны в работе (услуге), выполненной из материала потребителя, потребитель
имеет право требовать по своему выбору или выполнения ее из однородного
материала исполнителя, или расторжения договора и возмещения убытков.
5. Если исполнитель не выполняет либо ненадлежащим образом выполняет
обязательство согласно закону или договору, то он оплачивает потребителю
неустойку (штраф, пеню), если она предусмотрена законодательством или
договором.
Оплата исполнителем неустойки (штрафа, пени), установленной в случае
просрочки или иного ненадлежащего исполнения обязательства, не
освобождает его от исполнения обязательства в натуре.
6. Исполнитель не несет ответственности за недостатки в выполненных
работах или оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине
самого потребителя,
7. Об отступлениях от условий договора и других недостатках в работе,
которые не могли быть обнаружены при обычном способе ее принятия,
потребитель обязан сообщить исполнителю не позднее трех суток после их
обнаружения.
8. Требования заказчика, предусмотренные настоящей статьей, подлежат
удовлетворению в случае обнаружения недостатков в течение гарантийного
либо иных сроков, установленных договором.
9. Исполнитель обязан в течение месяца возместить убытки, возникшие в
связи с утратой, порчей либо повреждением вещи, принятой им от
потребителя для выполнения работ или оказания услуг. Исполнитель не
освобождается от ответственности, если уровень его научных и технических
знаний не позволил обнаружить особые свойства вещи, принятой им от
потребителя для выполнения работ или оказания услуг.
10, Исполнитель несет ответственность за вред, причиненный жизни,
здоровью или имуществу потребителя, который возник в связи с
использованием вещей, материалов, оборудования, приборов, инструментов,
приспособлений либо других средств, необходимых для выполнения им работ
или оказания услуг, независимо от знания исполнителем их свойств.
Статья 16 Право потребителя на безопасность товаров (работ, услуг)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при
обычных условиях их использования, хранения и транспортировки были
безопасными для его жизни, здоровья, окружающей природной среды, а также
не причиняли вреда его имуществу.
В случае отсутствия нормативных документов, содержащих обязательные
требования к товару (работе, услуге), использование которого может
причинить вред жизни, здоровью потребителя, окружающей природной среде,
а также имуществу потребителя, соответствующие органы государственной
исполнительной власти, осуществляющие государственную защиту прав
потребителей, обязаны немедленно запретить выпуск и реализацию таких
товаров (выполнение работ, оказание услуг),
2. На товары (результаты работ), использование которых сверх
определенного срока представляет опасность для жизни, здоровья
потребителя, окружающей
природной среды или может причинить вред имуществу потребителя,
устанавливается срок службы (срок годности). Эти требования могут
распространяться как на изделие в целом, так и на отдельные его части.
Изготовитель (исполнитель, продавец) должен предупреждать потребителя о
наличии срока службы (годности) товара (результатов работы) или его
части, обязательных условиях его использования и возможных последствиях
в случае их невыполнения, а также о необходимых действиях по истечении
этого срока.
3. Если для безопасного использования товаров (работ, услуг), их
хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные
правила, изготовитель (исполнитель) обязан разработать такие правила и
довести их до продавца или потребителя, а продавец – до потребителя.
4. Товары (работы, услуги), на которые актами законодательства или иными
нормативными документами установлены обязательные требования по
обеспечению безопасности жизни, здоровья потребителей, их имущества,
окружающей природной среды, подлежат обязательной сертификации согласно
действующему законодательству. Реализация и использование таких товаров
(в том числе импортных), выполнение работ и оказание услуг без
сертификата соответствия запрещаются.
Основанием для разрешения на ввоз таких товаров на территорию Украины
является представленный в таможенные органы сертификат соответствия,
выданный или признанный уполномоченными на то органами.
Ответственность за нарушение требований по безопасности товаров (работ,
услуг), предусмотренных данным пунктом, определяется настоящим Законом и
иными законодательными актами.
5. Если установлено, что при соблюдении потребителем правил
использования, хранения или транспортировки товаров (результатов работ)
они причиняют либо могут причинить вред жизни, здоровью, имуществу
потребителя или окружающей природной среде, изготовитель (исполнитель,
продавец) обязан незамедлительно прекратить их производство (реализацию)
до устранения причин вреда, а в необходимых случаях – принять меры к
изъятию их из оборота и отзыву от потребителей.
Если причины, наносящие вред, устранить невозможно, изготовитель
(исполнитель) обязан снять такие товары (работы, услуги) с производства,
изъять из оборота, отозвать от потребителей, В случае неисполнения этих
обязанностей снятие товаров (работ, услуг) с производства, изъятие из
оборота и отзыв от потребителей производятся по предписанию органов
государственной исполнительной власти, осуществляющих контроль за
безопасностью товаров (работ, услуг).
Изготовитель (исполнитель) обязан возместить в полном объеме причиненные
потребителям убытки, связанные с отзывом товаров (работ, услуг).
6. Создавая новый (модернизированный) товар, разработчик должен
предъявить техническую документацию соответствующему органу для
проведения государственной экспертизы на его соответствие требованиям по
безопасности жизни, здоровья и имущества потребителей, а также
окружающей природной среды.
7. Изготовитель (исполнитель) обязан информировать потребителя о
возможном риске и о безопасном использовании товара (работы, услуги) с
помощью принятых в международной практике обозначений.
Статья 17
Имущественная ответственность за вред, причиненный товарами (работами,
услугами) ненадлежащего качества
1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя товарами
(работами, услугами), содержащими конструктивные, производственные,
рецептурные или иные недостатки, подлежит возмещению в полном объеме,
если законодательством не предусмотрена более высокая мера
ответственности.
2. Право требовать возмещения причиненного вреда признается за каждым
потерпевшим потребителем независимо от того, состоял он или не состоял в
договорных отношениях с изготовителем (исполнителем, продавцом). Такое
право сохраняется в течение установленного срока службы (срока
годности), а если таковой не установлен – в течение 10 лет со времени
изготовления товара (принятия работы, услуги).
3. Ответственность перед потребителем за вред, указанный в пункте 1
настоящей статьи, несет причинившая его сторона.
4. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за вред, причиненный
жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием
материалов, оборудования, приборов, инструментов и других средств,
необходимых для производства товаров (выполнения работ, оказания услуг),
независимо от уровня его научных и технических знаний.
Статья 18
Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах)
1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной и
достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей
возможность их компетентного выбора.
Информация о товарах (работах, услугах) должна содержать:
наименования нормативных документов, требованиям которых должны отвечать
товары (работы, услуги);
перечень основных потребительских свойств товаров (работ, услуг), а в
отношении продуктов питания -состав (включая перечень использованных в
процессе их изготовления иных продуктов питания и пищевых добавок),
калорийность, содержание вредных для здоровья веществ в сравнении с
обязательными требованиями нормативных документов и противопоказания к
применению;
цену и условия приобретения товаров (работ, услуг): дату изготовления;
гарантийные обязательства изготовителя (исполнителя);
правила и условия эффективного использования товаров (работ, услуг);
срок службы (годности) товаров (результатов работ), сведения о
необходимых действиях потребителя по его истечении, а также о возможных
последствиях при невыполнении этих действий;
наименование и адрес изготовителя (исполнителя, продавца) и предприятия,
осуществляющего его функ-
ции по принятию претензий от потребителя, а также проводящего ремонт,
техническое обслуживание.
В отношении товаров (работ, услуг), подлежащих обязательной
сертификации, потребителю должна предоставляться информация об их
сертификации.
По товарам (работам, услугам), которые при определенных условиях могут
представлять опасность для жизни, здоровья потребителя и его имущества,
изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения
потребителя информацию о таких товарах (работах, услугах) и возможных
последствиях их воздействия.
2. Информация, предусмотренная пунктом 1 настоящей статьи, доводится до
сведения потребителей изготовителем (исполнителем, продавцом) в
технической документации, прилагаемой к товарам (результатам работ,
услуг), на этикетке, а также маркировкой или иным способом, принятым для
отдельных видов товаров (работ, услуг) или в отдельных сферах
обслуживания.
Продукты питания, упакованные или расфасованные в Украине, должны быть
снабжены информацией о месте их происхождения.
3. Гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность, на
этикетке товара (работы, услуги) должен предоставить информацию о номере
документа, удостоверяющего право на занятие предпринимательской
деятельностью, и наименование органа, его выдавшего, а в случае
необходимости – сведения о его сертификации.
4. Если предоставление недостоверной или неполной информации о товаре
(работе, услуге), а также об изготовителе (исполнителе, продавце)
повлекло:
приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми
потребителю свойствами, –
потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения
причиненных ему убытков;
невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по
назначению – потребитель вправе потребовать предоставления в разумно
короткий, но не более месяца, срок надлежащей информации, Если
информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе
расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков;
причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя – он вправе
предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования,
предусмотренные статьей 17 настоящего Закона, а также потребовать
возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его
владении на праве собственности либо по иным основаниям, предусмотренным
законом или договором.
5. Убытки, причиненные потребителю товарами (работами, услугами),
приобретенными в результате недобросовестной рекламы, подлежат
возмещению виновным лицом в полном объеме.
6. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков,
причиненных недостоверной или неполной информацией о товарах (работах,
услугах) либо недобросовестной рекламой, необходимо исходить из
предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о
свойствах и характеристиках приобретаемых им товаров (работ, услуг).
7. Государство создает условия для получения потребителями необходимых
познаний по вопросам реализации их прав.
Статья 19
Права потребителя в сфере торгового и других видов обслуживания
1. За всеми гражданами в равной мере признается право на удовлетворение
их потребностей в сфере торгового и иных видов обслуживания.
Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений
прав потребителей не допускается, кроме случаев, предусмотренных
законодательными актами.
2. Потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг в удобное
для него время с учетом режима работы продавца (исполнителя).
Продавец (исполнитель) обязан всячески содействовать потребителю в
свободном выборе товаров и услуг.
Запрещается принуждать потребителя приобретать товары и услуги
ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить потребителю достоверную и
доступную информацию о наименовании, принадлежности и режиме работы
своего предприятия.
4. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, меры,
веса и цены приобретаемых товаров, демонстрацию безопасного и
правильного их использования. По требованию потребителя продавец обязан
в этих случаях предоставить ему контрольно-измерительные приборы,
документы о цене товаров. В том случае, когда во время гарантийного
срока необходимо определить причины потери качества товара, продавец
обязан в трехдневный со дня получения письменного заявления от
потребителя срок направить этот товар на экспертизу. Экспертиза
производится за счет продавца.
5. При нарушении прав потребителя на предприятиях сферы торгового и
других видов обслуживания продавец (исполнитель) и работники этих
предприятий несут ответственность, установленную законодательством.
Статья 20
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был
приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету,
размеру или по иным причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение
14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в
употреблении и если сохранены его товарный вид, потребительские
свойства, пломбы, ярлыки, а также товарный либо кассовый чек или иные
документы, выданные потребителю вместе с проданным товаром,
Перечень товаров, не подлежащих обмену (возврату) по основаниям,
указанным в настоящей статье, утверждается Кабинетом Министров Украины.
2. Если в момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже,
потребитель вправе или приобрести любые другие товары из имеющегося
ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости, или получить
обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить
обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего
товара в продажу. Продавец обязан в день поступления товара в продажу
сообщить об этом потребителю, требующему обмена товара.
Статья 21
Недействительность условий договоров, ограничивающих права потребителя
Условия договора, ограничивающие права потребителя по сравнению с
правами, установленными законодательством, признаются недействительными.
Если в результате применения условий договора, ограничивающих права
потребителя, потребителю причинены убытки, то они должны быть возмещены
виновным лицом в полном объеме.
Потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему
изготовителем (исполнителем, продавцом) в связи с использованием
последним преимуществ своего положения в производственной или торговой
деятельности.
Статья 22 Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания
Правила торгового, бытового и иных видов обслуживания (выполнения работ,
оказания услуг) утверждаются Кабинетом Министров Украины. Указанные
правила не могут противоречить законодательным актам Украины.
Статья 23
Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей
В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей
хозяйствующие субъекты сферы тор-
говли, общественного питания и услуг, в том числе
граждане-предприниматели, несут ответственность за:
отказ потребителю в реализации его права, установленного пунктом 1
статьи 14,-в десятикратном размере стоимости этого товара;
выпуск или реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги,
которые не отвечают требованиям нормативных документов, – в размере
пятидесяти процентов стоимости изготовленной или полученной для
реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;
реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, подлежащих
обязательной сертификации, но не имеющих сертификата соответствия, – в
размере пятидесяти процентов стоимости полученной для реализации партии
товара, выполненной работы, оказанной услуги;
выпуск, реализацию товара, выполнение работы, оказание услуги, которые
не отвечают требованиям нормативных документов по безопасности для
жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей природной среды, –
в размере трехсот процентов стоимости изготовленной или полученной для
реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;
реализацию товара (выполнение работы, оказание услуги), запрещенного к
выпуску и реализации соответствующим государственным органом, – в
размере пятисот процентов стоимости полученной для реализации партии
товара (выполненной работы, оказанной услуги);
реализацию опасного товара (яда, ядохимиката, взрыве- и огнеопасного
вещества и т.п.) без надлежащей предупредительной маркировки, а также
без информации о правилах и условиях безопасного его использования – в
размере ста процентов стоимости, полученной для реализации партии
товара;
отсутствие необходимой, доступной и достоверной информации о товаре,
работе, услуге – в размере тридцати процентов стоимости полученной для
реализации партии товара, выполненной работы, оказанной услуги;
создание препятствий должностному лицу государственного органа по делам
защиты прав потребителей в проведении проверки качества товаров,
выполняемых (выполненных) работ, оказываемых (оказанных) услуг, а также
правил торгового и иных видов обслуживания – в размере от одного до
десяти процентов стоимости реализованных товаров, выполненных работ,
оказанных услуг за прошедший календарный месяц;
реализацию товара, срок годности которого истек, -в размере двухсот
процентов стоимости остатка полученной для реализации партии товара:
нарушение условий договора между потребителем и продавцом (исполнителем)
на выполнение работы, оказание услуги – в размере ста процентов
стоимости работы, услуги. Те же действия, совершенные относительно
группы потребителей, – в размере от одного до десяти процентов стоимости
выполненных работ, оказанных услуг за прошедший календарный месяц.
Из сумм штрафов 50 процентов зачисляется во внебюджетные фонды органов
местного самоуправления, 35 процентов – в государственный бюджет, а 15
процентов отчисляется государственным органам по делам защиты прав
потребителей для создания материально-технической и
научно-исследовательской базы.
Статья 24 Судебная защита прав потребителей
Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством,
осуществляется судом.
При удовлетворении требований потребителя суд одновременно разрешает
вопросы о возмещении морального (неимущественного) вреда.
Потребители по своему выбору представляют иски в суд по месту своего
жительства или по местонахождению ответчика, по месту причинения вреда
или по месту исполнения договора.
Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам,
связанным с нарушением их прав.
Раздел III
ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)
Статья 25
Общественные организации потребителей (объединения потребителей)
В целях защиты своих законных прав и интересов граждане имеют право
объединяться на добровольной основе в общественные организации
потребителей (объединения потребителей).
Объединения потребителей являются общественными организациями,
осуществляющими свою деятельность в соответствии с Законом Украины “Об
объединениях граждан”.
Государство поддерживает деятельность объединений потребителей.
Статья 26
Права общественных организаций потребителей (объединений потребителей)
Объединения потребителей имеют право: изучать потребительские свойства
продукции, спрос на нее, проводить опрос населения для выявления
общественного мнения о качестве выпускаемых и реализуемых товаров и
ценах на них:
производить экспертизу и испытание товаров (работ, услуг);
получать от органов государственной власти и управления, органов
местного самоуправления информацию, необходимую для реализации своих
целей и задач;
содействовать государственным органам в осуществлении контроля за
качеством товаров (работ, услуг), торгового и иных видов обслуживания;
организовывать юридическую и консультационную помощь потребителям в
соответствии с законодательством;
вносить предложения по разработке нормативных документов,
устанавливающих требования к качеству товаров (работ, услуг);
представлять и защищать интересы потребителей в органах государственной
власти и управления и местного самоуправления в соответствии с
законодательством;
вносить в органы государственного управления и хозяйствующим субъектам
предложения о мерах по повышению качества товаров (работ, услуг), о
временной приостановке выпуска и реализации товаров (работ, услуг),
которые не отвечают установленным требовани-
Закон Украины “О защите прав потребителей”, ст. 26
информировать общественность о правах потребителей;
содействовать развитию международного сотрудничества в области защиты
прав и интересов потребителей.
Постановление ВС № 1024 – XII от 12.05.91 г., в редакции Закона №
3682-XII от 15.12.93 г., с изменениями и дополнениями: № 82/95-ВС от
02.03.95 г., № 230/95-ВС от 20.06.95 г., № 365/97-ВС от 18.06.97 г.
Закон Украины “О защите прав потребителей’, ст. 26
ям относительно качества, о прекращении производства, изъятии из
реализации и продажи товаров (работ, услуг), представляющих опасность
для жизни, здоровья и имущества граждан или причиняющих вред окружающей
природной среде, а также об отмене цен, установленных с нарушением
действующего законодательства;
обращаться с иском в суд о признании действий продавца, изготовителя
(предприятия, выполняющего их функции), исполнителя противоправными в
отношении неопределенного круга потребителей и пресечении этих действий.
При удовлетворении такого иска суд обязывает нарушителя довести решение
суда в установленный им срок через средства массовой информации или иным
способом до сведения потребителей.
Вступившее в законную силу решение суда о признании действий продавца,
изготовителя (предприятия, выполняющего их функции), исполнителя
противоправными в отношении неопределенного круга потребителей является
обязательным для суда, рассматривающего иск потребителя о
гражданско-правовых последствиях их действий по вопросам, имели ли место
эти действия и совершены ли они данными лицами;
в соответствии с законодательством защищать в судебном порядке права
потребителей, не являющихся членами общественных организаций
потребителей (объединений потребителей);
обращаться в правоохранительные органы и органы государственного
управления о привлечении к ответственности лиц, виновных в выпуске и
реализации некачественных товаров (работ, услуг);
ЛИТЕРАТУРА
1. Андрющенко В. Справочник покупателя: Закон Украины, сроки реализации
продуктов, адреса и телефоны. – Киев: Общество защиты прав потребителей
“Закон”, 1993. – Вып. 1. – 28 с.; 1993. – Вып. 2. – 34 с.; 1994. – Вып.
3.-56 с.
2. Захист. – Кшв: УкраНнське пресове агентство, 1997. -№ 1.-24 с„ №
2.-36 с.
3. Хавронюк Н. И., Мельник М. И. Законодательство Украины о торговле:
Настольная книга продавца и покупателя.- КиТв: Блщ-1нформ, 1997.- 4,1.-
752 с.; Ч. 2. – 576 с.; Ч. 3. – 608 с.
4. Бойко М. Д., Спюак В. М., Хазм М. А. Цив1льно-правов! документи:
Зразки заяв, скарг, договор1в, запо-aiTia, доручень, контракпв, акпв з
цившьно-правових питань. – Ки1в: Наук. думка, 1997. – 263 с.
5. 1ваненко Л. М. Цив!льно-правов1 засоби захисту прав споживач!в
(покупав). – Ки1в: Юмана, 1998. -224 с.
6. Вщшкодування матер1ально1 i морально” шкоди та компенсац1йы виплати:
Нормативн! акти, роз’яснення, коментар! / Вщп. редактор П. 1. Шевчук. –
Ки1В: Юр1н-ком-1нтер, 1998. – 928 с.
7. Сертиф1кац!я в УкраТн!. Нормативн! акти та iHlui документи. – КиТв:
Основа, 1998. -Т. 1.-368 с.; Т. 2.-416 с.
8. 1нформац!йний вюник. – Ки1В: УкраГнська acouia-ц1я споживач1В, 1999.
– Лютий. – 25 с.
9. Юридичний довщник для населения: Ваш консультант на ас! випадки життя
/ М. 1. Хавронюк, М. 1. Мельник. – К.: А.С.К., 1999. – 672 с.
Андрющенко В. А., Луста И. С.
А66 Права потребителей в Украине: Справочное пособие для всех. – К.:
Наук. думка, 1999. -224 с. – ISBN 966-00-0513-Х.
Справочное пособие предназначено для быстрого постижения основ защиты
прав потребителей.
В нем представлены соответствующие правовые материалы или выдержки из
них, а также полезная информация и ценные советы для потребителей.
В конце книги приведен полный текст Закона Украины “О защите прав
потребителей”. Рассчитано на широкий круг читателей.
Дов!дкова лгтература
АНДРЮЩЕНКО Владислав Андрмович
ЛУСТА /гор Стамславович
ПРАВА СПОЖИВАЧ1В В УКРА1Н1 Довщковий пос1бник для Bcix
Росшською мовою Ки!в, видавництво “Наукова думка”
Редактор Д. В. Груин Художне оформления Н. М. Абрамове! Техшчний
редактор 7″. С. Березяк Комп’ютерний наб1р Н. С. Борисова, М. А.
Кравченко, 0.1. фуженко Комп’ютерна верстка Л. М. Катково! Коректор Н.
А. Дврев’янко
Пздп. до друку 22.06.99. Формат 60х90/32. Hanip офс. № 1. Друк. офс.
Гарн. Прагматика. Ум.-друк. арк. 7,0. Ум. фарбо-в1дб. 7,13. Обл.-вид арк
6,7. Тираж 5000 прим. Зам.
ОриПнал-макет виготовлено у видавництв! “Наукова думка” Р. с. № 05417561
вп 16.03.95 252601, Ки1в 4, вул. Терещенювська, 3
ВАТ “Книжкова друкарня науково! книги’ 252107, KHIB 107, вул.
Багговупвська, 17-21
Замечания и предложения к этой книге направляйте по адресу:
252148, г. Киев 148, ул. Гната Юры, 9, Общество защиты прав потребителей
“Закон”, В. А. Андрющенко.
Номер телефона Общества защиты прав потребителей “Закон” (044) 475-24-09
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
