Курсова робота
Загальна характеристика маршруту (Алушта–Микита–Ялта–Ластівчине гніздо)
ЗМІСТ
Вступ ……………………………………………………………………………
Розділ 1. Загальна характеристика маршруту (Алушта – Микита –Ялта
–Ластівчине
гніздо)………………………………………………………..
……………………
1.1. Особливості туристських ресурсів тура
……………………………………………..
1.2. Сегментація
тура…………………………………………………………..
…………………
Розділ 2 Технологія організації туристичної
подорожі……………………………..
2.1. Склад туристичного
продукту……………………………………………………….
…..
2.2. Основні канали реалізації
туру…………………………………………………………..
2.3. Калькуляція ціни
туру…………………………………………………………..
……………
Висновки ……………………………………………………………………….
Використана література ……………………………………………………..
ВСТУП
Туризм походить від французького “tourisme” – прогулянка подорож –
подорожі у вільний час пов’язані з від’їздом за межі постійного
проживання ; один з видів активного відпочинку, який поєднує відновлення
продуктивних сил людини з оздоровчими , пізнавальними , спортивними та
культурними розважальними цілями. В міжнародній практиці до туристів
відносять осіб, які тимчасово і добровільно змінили місце проживання з
будь – якою метою, крім діяльності, яка винагороджується в місці
тимчасового перебування.
Туризм залежно від мети подорожі поділяється на спортивний, пізнавальний
(екскурсійний), діловий, любительський (мисливський, рибальський) ,
релігійний та інші; залежно від засобів пересування пішохідний, лижний,
автобусний, автомобільний, авіаційний, велосипедний, водний,
залізничний, комбінований.
Виділяють також внутрішній (національний) та іноземний (міжнародний)
туризм. Туризм з активними (веслові судна, плоти, велосипед та інші) і
пасивний (морські та річкові круїзи, подорожі на автобусах тощо)
засобами пересування, організований та самодіяльний.
РОЗДІЛ 1 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА МАРШРУТУ
(АЛУШТА-МИКИТА-ЯЛТА-ЛАСТІВКЕНЕ ГНІЗДО)
1.1. Особливості туристських ресурсів тура
Микитський ботанічний сад:
Державний ботанічний сад – один з старіших ботанічних садів країни,
початок якому було положено видатним ботаніком Х.Х.Стевеном в 1812 р. У
ньому росте біля 15 тис. видів, форм і сортів рослин, зібраних з усіх
континентів. Є тут і аборигени: 500-річний дуб пушистий, 1000-річний
можевельник. Колекція троянд нараховує близько 2 тисяч сортів.
Ялта:
Зі світоносного каменю, як квітка магнолії запашної в зеленому водоспаді
листів, митецької рукою Творця-Людини зведене прибережне місто.
Зі зручного ослона, вирубаної на тропі, що веде з верхів’їв Уч-Коша,
відкривається творіння Небесних живописців під назвою Ялта. Чудесна
картина! Поруч каньйон, а там, за далекими стовбурами корабельних сосен,
твій будинок і дах понтийський, пурпурний захід і солодкий смак інжиру.
Врата Раю. веселка, Що Блищить, перекинулася від санаторію Долосси до
села Ай-Василь. Під нею – рожевий античний берег з мармуровими палацами.
Знайомство еллінів з північними берегами Чорного моря почалося в VIII –
VII вв. до н.е., у часи Гесіода. Для греків Північне Причорномор’я,
Крим, Кавказ були країнами легендарними, міфічними. У них разом з людьми
могли жити й боги, яким не залишилося місця в тісній Елладі. Сюди, на
північні й східні береги Понта, уява греків відсилало й бурлаку Геракла,
і подвижника Прометею, і нещасну Іфігенію…
Зачарування Ялти залучало сюди не тільки грецьких героїв, але й царів,
поетів, письменників, художників, композиторів. Тут побував всі кольори
й розум Росії. Досить раз пройтися по набережній, по вузьких вуличках і
гірських провулках, щоб вас тягло в Ялту постійно, як у міфічний Едем.
Але славне місто реальне – із заходами й ароматами сонця, моря, троянд і
знаменитих південнобережних вин.
Сидиш на гірському ослоні, любуєшся містом, оспіваним письменником
Олександром Гріном як чарівний Лисс, із плодоносною землею, де
наливається нектаром виноград і в’ються гліцинії бузковим каскадом. А
за спиною, в ущелину глухому, у срібному гроті – обитель німфи. І
справді, товщу гірського хребта пронизує дивовижна печера. Нагорі, на
Никитській яйлі, спелеологи кидали флюосцерин – зелену фарбу, і вона
офарбила смарагдом підземні води, які вириваються назовні потужним
потоком у Массандрі. Але знайти вхід і проникнути в печеру ще не вдалося
нікому, видно час і таїнство бережуть її. Лише один спелеолог-шаман знає
її таємничі начертанья, він живе серед нас і просив поки не відкривати
його імені. Він чекає Великого вказанья. І чомусь дивно й гірко
шаманить, виконуючи колдовські танці, і стукає в мої двері по ранках…
Здіймися вище по ущелині Уч-Кош, туди до Червоного Каменю, притули
голову до скельної утроби й почуєш із підземного нутра дзенькіт золотих
підошов. Там живе Діва Свята – Богиня таврів, древнього народу Криму.
А повітря який! Вдихаєш його й відразу здоровішаєш, начебто п’єш еліксир
молодості. І наповнюєшся божественним духом!
Приходь, мандрівник російський, або турист чужоземний, або обиватель
хамовитий, у цю лісову обитель. Посидь у тиші, полікуйся хвоєю сосновою,
подумай про Вічний і підніми погляд зачарований – на Врата Раю –
блистаючу сонцем і радістю світлу Ялту.
Ластівкіно гніздо:
Ластовкіно гнездо, що стало емблемою південого берегу Криму – пам’ятка
архітектури. Цікаве спорудження, що в мініатюрі нагадує рицарську
фортецю, відважно прилепилося на самому краю 40-метрової Аврориної скелі
на мисі Ай-Тодор. Споруджено по проекту архітектора Л.В.Шевруда у
1911-1912рр. Поряд з ластівкиним гніздом, на мисі Монастир-Бурун – маяк,
по іншу сторону бухти – скеля Парус.
1.2. Сегментація тура
Географічні сегменти.
Маршрут руху екскурсії проходить через гористу місцевість. Карта
місцевості зображені на малюнку 1.1.
Демографічні сегменти.
У даній місцевості проживає сільське населення в основному росіяни й
татари. Населення доброзичливо настроєне до туристів, тому, немає
потреби побоюватися за безпеку групи. До того ж туризм є основним
джерелом заробітків у даній місцевості, що також буде сприяти проведенню
екскурсії.
Сезонні сегменти.
Екскурсії можливі цілий рік, враховуючий теплий клімат на півострові.
Єдине обмеження може бути для організації екскурсій водним транспортом
під час штормового попередження.
Транспортні сегменти.
Оптимальним видом транспорту для організації екскурсії можна вважати
мікроавтобуси, які мають достатню маневреність, що дуже важливо в
гірській місцевості, при тім, що вміщають 13-18 пасажирів.
Інші види транспорту в даній місцевості або недоступні, або є
нераціональними для проведення даної екскурсії.
Сегменти тривалості.
Тривалість туру становить порядку 6 годин, з яких 45 хвилин години
автобусна дорога від Алушти до Микити, 1 година екскурсія по Микитському
ботанічному саду, півгодини дорога до узбережжя Ялти, 1,5 години зупинка
у Ялті, півгодини дорога від Ялти до Ластівкіного гнізда, 45 хвилин
екскурсія по фортеці Ластівкіно гніздо, півтори години дорога від
Ластівкіного гнізда до Алушти.
Рисунок 1.1 – Карта місцевості та основний участок маршруту.
Організаційні сегменти.
З огляду на тривалість туру й географію місцевості, варто уникати набору
туристів із проблемами із серцево-судинною системою.
Необхідно організувати придбання або прокат одного або декількох
мікроавтобусів (залежно від кількості клієнтів) з попереднім оглядом
їхнього технічного стану з метою запобігання можливих поломок у шляху.
Важливою особливістю організації обслуговування турів є надання послуг
супроводу. Найпоширенішими є послуги керівника групи в групових турах.
Як правило, у якості такого направляються або штатні працівники
туристського підприємства, або найбільш досвідчені туристи. З керівником
групи полягає окремий договір, відповідно до якого на нього покладають
певні обов’язки в ході туристської поїздки. Основне завдання керівника
групи – виконання програми тура, а також подання інтересів туристської
компанії перед особою постачальників послуг. У ряді випадків ці функції
виконують представники туристської фірми, що перебувають у країні
призначення на час масового туристського сезону.
Важливим елементом туристського обслуговування, що впливає на сприйняття
якості тура в цілому, є надання послуг «зустріч-проводи». Обов’язкова
присутність штатного співробітника туристської компанії як у момент
від’їзду групи, так і при її поверненні дозволяє найчастіше усунути або,
принаймні, зм’якшити можливість виникнення конфліктної ситуації,
підвищує довіру туристів до туристської компанії, а також виконує
важливу організаційну роль. Наявність такої послуги дозволяє уточнити
програму перебування, внести необхідні корективи, практично відразу
виявити причини невдоволення окремих туристів. Як правило, якщо в
споживача була можливість відразу висловити свої претензії й вони були
сприйняті відповідальним співробітником туристського підприємства, те
навіть при певних зривах програми або наданні окремих послуг неналежної
якості споживач не вимагає відшкодування збитку згодом (мова не йде про
неякісні послуги, що повлекли за собою реальний збиток здоров’ю або
майну туриста).
РОЗДІЛ 2 ТЕХНОЛОГІЯ ОРГАНІЗАЦІЇ ТУРИСТИЧНОЇ ПОДОРОЖІ
2.1. Склад туристичного продукту
Туристи відправляються від автовокзалу Алуштии, організовано сідаючи в
мікроавтобуси, розраховані на 13-18 місць.
Після посадки екскурсовод розповідає в загальному про півострів Крим
(розповідь повинен тривати доти поки транспорт рухається по місту
Алушті).
Після виїзду із Алушти екскурсовод починає розповідати про гору Аю-Даг
(розміри, історію назви гори «Ведмедь», легенди, що пов’язані з нею).
При під’їзді безпосередньо до Микити починається оповідання про
Микитський ботанічний сад із вказівкою особливостей місцевості (див.
фото 2.1-2.4)
Фото 2.1
Фото 2.2
Фото 2.3
Фото 2.4
Після висадження з мікроавтобусів при пішохідному переході від місця
стоянки екскурсовод інструктує про час знаходження у саду і час зустрічі
біля автобусів для туристів, що можливо відстануть від основної групи.
Після входу в ботанічний сад розповіді супроводжуються показами
рослин.(фото 2.5-2.10)
Більше ста вісімдесяти років існує Микитський ботанічний сад. Численні
дипломи й медалі відзначають успіхи Микитського саду. У цей час у
колекції саду налічується більше 1.125 різних видів.
Фото 2.5
Фото 2.6
Дендрологічну колекцію саду знають далеко за межами Росії й України.
Понад 400 наукові установи з 48 країн підтримують постійну переписку із
кримськими вченими. Щорічно з найбагатшою колекцією Микитського
ботанічного саду знайомлять понад 300 тисяч туристів.
Фото 2.7
Фото 2.8
Микитський ботанічний сад гарний у будь-який час року. Лютий – пора
білих кримських пролісків і запашних фіалок. Наприкінці березня
з’являються перші ніжні світлі листочки на деревах і чагарниках. Легким
серпанком квітів покривається мигдаль, дика слива й кизил. І, нарешті,
травень – буйна пора цвітіння. Весь парк від низькорослих чагарників до
гігантських дерев покривається багатоколірним килимом квітів.
Фото 2.9
Фото 2.10
У літню спеку добре в тінистих алеях парку серед кедрів й ялиць, у
прохолодних басейнів з лататтями. Повітря напоєне тонким ароматом
ленкоранської акації. І все-таки саме осінь у Криму вважається кращою
порою року. Те там, те тут у зелень парку уривається золото або бронза
увядаючого листя.
Після виїзду з Микити, по дорозі до Ялти, екскурсовод розповідає про
зоснування Ялти, про розвиток і наймальовничіші куточки Ялти. (див. Фото
2.11-2.14)
Місто Ялта займає великий гірський амфітеатр, звернений до моря. З
північно-заходу й півночі Ялта обгороджена високим 1400-метровим
гірським бар’єром, що рятує її від холодів.
Ялта приморський кліматичний курорт Клімат Ялти кліматологи називають
середземноморським, тому що тут, як і на берегах Середземного моря,
зимові опади значно переважають над літніми, літо жарке й сухе.
У повітрі Південного берега Криму втримуються речовини, що грають
важливу роль у життєдіяльності організму. Це летучі фітонцидиы, ефірні
масла, виділювані рослинами. Вони шкідливо діють на хвороботворні
мікроорганізми, стимулюють організм, знімають утому.
Фото 2.11
Фото 2.12
Фото 2.13
Підвищена також іонізація повітря, що є одним з додаткових факторів
цілющої дії клімату.
Чудесні води кримського узбережжя викликають позитивні емоційні реакції,
радісний настрій, все це благотворно відбивається на загальному стані
організму, на роботі внутрішніх органів, внаслідок чого поліпшується
апетит, сон, обмін речовин.
Завдяки морю в повітрі втримуються солі, що перетворює берег моря як би
в природний гігантський інгаляторій. Морські купання – сильнодіючий
лікувальний засіб. Вони благотворно діють при різних нервових
захворюваннях, рахіті, схильності до простудних захворювань, недокрів’ї
й ін.
Ялта – визнана столиця курортів Криму. Населення міста більше 90 тис.
чоловік.
Фото 2.14
У Ялти туристам пропонується відпочити та погуляти по узбережжю. Час
запинки складає повтори години. Після висадки екскурсовод назначає час
зустрічі
Після виїзду з Ялти екскурсовод починає розповідати про «Поляну казок»,
історію утворення, творців, а також про ялтинський зоопарк.
Фото 2.15
Фото 2.16
У цього диво-містечка, як й у казок, довге життя. Говорять, людина
починається з дитинства, а дитинство невіддільно від казки.
Фото 2.17
Ялтинський зоопарк “Казка” відкрився в 1995 році й за цей час його
відвідало вже більше 1 мільйона чоловік. Це перший приватний зоопарк на
території колишнього СРСР. На сьогоднішній день в “Казці” живе більше
120 видів тварин, привезених із всіх континентів земної кулі. Багато хто
із тварин потрапили сюди з каліцтвами й виходжувалися його працівниками.
В останні роки зоопарк купує тварин по міжнародних контрактах, укладеним
з Асоціацією європейських зоопарків й акваріумів.
Фото 2.18
Фото 2.19
Цей зоопарк відрізняється від інших тем, що там можна годувати тварин і
гладити всіх, крім хижаків. На вході в “Казку” є спеціальний столик з
їжею для тварин, яку можна купити й погодувати звірка, що полюбився.
Самі екстремальні тварини п’ють пиво й курять сигарети, як, наприклад,
мавпи.
Фото 2.20
Після виїзду з ялтінського зоопарку экскурсовод розповідає про
Ластівкіно гнездо.
Воно звито на стрімкої Аврориній скелі Ай-Тодорського мису. Будинок
нагадує середньовічний лицарський замок. Воно стало своєрідною емблемою
Південного берега Криму. Зображення «Ластівкиного гнізда» рознесли по
всьому світлу мільйони листівок і знімків.
«Ластівкино гніздо» у його нинішньому виді побудоване в 1912 р. по
проекті архітектора А.В. Шервуда, сина відомого архітектора В.О.
Шервуда, автора проекту Історичного музею на Червоній площі в Москві.
Мініатюрний замок переніс сильний, 6-7-бальний землетрус 1927 р. Він
майже не постраждав, якщо не вважати гострих шпилів, що зірвалися в
море, і шматка скелі з-під нижнього балкона. Десятки років «Ластівкино
гніздо» залишалося недоступним для відвідувачів. Відновлення почалося
лише в 1968 р. За «Ластівкиним гніздом» височіє Ай-Тодорський маяк,
Заснований в 1835 р. командуючим Чорноморським флотом віце-адміралом
М.П. Лазарєвим й оспіваний у ліричних віршах багатьох поетів. Але ще до
цього Ай-Тодор як географічний орієнтир значився на самій старій з
відомих науці італійських рукописних карт – портолане генуезца Висконти
1318 р. і потім незмінно наносився на більшість карт ХV- XVI століть.
Фото 2.21
Фото 2.22
2.2. Основні канали реалізації туру
У практиці роботи туроператорів використаються різні форми реалізації
туристського продукту:
– власних бюро продажів (торговельних крапок);
– створення посередницької турагентскої мережі;
– наявність зв’язку з великими організаціями й підприємствами;
– використання спеціалізованих магазинів;
– продаж турів поштою.
Якщо говорити узагальнено, то існують дві форми організації збуту
туристського продукту: за допомогою власних бюро продажів і шляхом
використання контрагентської мережі.
Власні бюро продажів – це приналежні фірмі-туроператору торговельні
крапки, через які ведеться робота безпосередньо з покупцями турів.
Відбувається їхнє інформування про наявних у продажі турах, прийом
заявок на бронювання, висновок контрактів на продаж, одержання оплати,
розгляд скарг і т.д.
Контрагентська мережа, що припускає використання туроператорами
посередників (субагентов) для продажу туристських поїздок, є
найпоширенішим й ефективним способом максимального залучення клієнтів.
Особлива увага на етапі реалізації турів приділяється підготовці
персоналу й перевірці його готовності до реалізації турів.
Для цього торговельний персонал туристського підприємства вивчає склад
тура, його особливості, наявність додаткових послуг, варіанти
обслуговування в рамках програми й інші нюанси. Крім цього співробітники
повинні мати тверді знання про країну призначення, особливостях її
національної культури, традиціях, режимах перебування в ній іноземних
туристів, ввозу й вивозу майна. Крім вивчення турів, призначених на
продаж у майбутньому сезоні, у цей період торговельний персонал, як
правило, проходить підготовку по вдосконалюванню навичок продажів і
ділового спілкування із клієнтами. Така підготовка може бути
організована у вигляді семінарів, запрошення консультантів, обміну
досвідом. Особливо важливо. підкреслити, що позитивний досвід,
накопичений усередині самого підприємства, не повинен залишатися
винятковим знанням окремих співробітників, а поширюватися серед усього
торговельного персоналу. Робота з персоналом туристських агентств, які
входять у канали збуту туристського підприємства, проводиться за
аналогічною схемою. Підготовчий етап починається, як правило, за місяць
до початку запланованих масових продажів.
Основним методом масових продажів є особистий продаж.
Процес особистого продажу досить складний, тому що в ході її необхідно
вирішити наступні завдання:
– вести переговори, що вимагає вміння переконувати, аргументовано
відповідати на висунуті заперечення й мистецьки використати виразні
засоби в усному мовленні;
– встановити стосунки, для чого необхідно вміти прийняти клієнта,
зав’язати контакт, уважно стежити за розвитком відносин і завершити
продаж саме в той момент, коли це буде потрібно;
– задовольнити потреба, тобто зрозуміти або знайти спонукальні мотиви
клієнта до покупки туристського продукту, знайти ключові аспекти
інтересу клієнта, розділити його заклопотаність, уважно вислухати скарги
або критику.
Процес продажу тура включає:
– прийом клієнта й установлення контакту з ним;
– з’ясування мотивації вибору турпродукту;
– пропозиція турів;
– оформлення правовідносин і розрахунок із клієнтом;
– інформаційне забезпечення покупця.
Етика поводження з відвідувачами припускає:
– бути привітним і доброзичливим;
– починати діалог з вітання;
– привітно посміхатися;
– бути терплячим і ввічливим;
– проявляти повагу до відвідувача;
– обслуговування відвідувача ставити на перше місце в порівнянні з
іншими службовими обов’язками;
– мати привабливий зовнішній вигляд;
– у присутності відвідувача не вести особистих телефонних розмов, не
приймати їжу або напої;
– уміти слухати, виявляти цікавість до того, що говорить відвідувач;
– зводити до мінімуму час очікування відвідувачів, сприяти тому, щоб
воно не було стомлюючим і не перевищувало 6 хв.
2.3. Калькуляція ціни туру
Розрахунок витрат:
Витрати на перевезення:
Відстань автобусного переїзду складає 25км від міста Алушти до Микити,
відстань 10 км від Микити до Ялти, відстань від Ялти до Ластівкіного
гнізда 15 км. Загальна відстань складає 25+10+15=50км, враховуючи
обратний проїзд 50*2=100км.
Витрата палива мікроавтобуса з пасажирами складає в середньому 15л на
100 км бензину марки А92.
Загальна кількість палива дорівнює 15л.
Будемо приймати вартість бензину марки А92 4грн./л, тобто витрати на
паливо складатимуть: 15*4=60грн.
Крім витрат на паливо треба враховувати амортизацію мікроавтобуса та
заробітну плату водія.
Нехай амортизація складатиме 10 грн., а заробітна плата водія за 1 тур
40грн.
Тоді загальні витрати на перевезення складатимуть 60+10+40=110 грн.
Витрати на заробітну плату працівників:
При оплаті праці по факту продажу приймемо, що продавець/посередник
отримує 6грн. за продаж 1 квитка на тур.
Екскурсовод отримує заробітну плату 50грн./тур.
Інші витрати:
Виплати постійних витрат (ліцензії, можлива оренда авто, можливе
погашення кредиту, оренда місць для продажу турів і т.д.), приймемо
20грн /тур при умові роботи по системі єдиного податку.
Оплата права входу в Микитський ботанічний сад 20 грн. на людину.
Враховуючи, що кількість пасажирів мікроавтобуса складає 13-18 чоловік
приймемо мінімальну кількість клієнтів на 1 тур=10 чоловік.
Тоді загальні витрати на реалізацію туру складають
110+6*10+50+20+20*10=440грн.
Для забезпечення прибутку 20% ціну треба встановити 540*1,2=528 тобто
55грн/квиток на тур.
ВИСНОВКИ
Екскурсійне обслуговування – організація й надання екскурсійних послуг,
що задовольняють потреби людини в прилученні до духовних і моральних
цінностей, у нагромадженні знань, у тому числі й професійних, у режимі
вільного вибору об’єктів, методів і засобів пізнання. Екскурсійне
обслуговування дозволяє донести до споживача (екскурсанта, туриста)
комплекс знань по історії, культурі, географії, етнографії, екології,
економіці й ін. При участі в таких екскурсійних заходах, як огляд
музейних і виставочних експозицій, історичних, культурних, природних,
етнографічних, інженерних й інших визначних пам’яток, відбувається
задоволення потреби особистості в пізнанні навколишньої дійсності.
Вибірковість людини у виборі екскурсійних послуг носить підсвідомий
характер. Екскурсант (турист) вибирає ті екскурсійні послуги, які
задовольняють одночасно кілька потреб, тобто мають функціональну
повноту. Так, відвідуючи заміську екскурсію, її учасники не тільки
задовольняють потребу в пізнанні, але й у сполученні з емоційними й
інтелектуальними навантаженнями ліквідують дефіцит руху, підвищують
ефективність обміну інформацією в процесі спілкування один з одним.
Таким чином, екскурсійне обслуговування можна розглядати не тільки як
частину комплексної туристської послуги, але і як самостійний вид
послуг, метою яких є задоволення запитів і потреб екскурсантів
(туристів) у пізнанні навколишньої дійсності.
Розглядаючи екскурсійне обслуговування як результат діяльності
туристсько-екскурсійних підприємств системи організованого відпочинку,
варто мати на увазі, що комплекс завдань екскурсійного обслуговування
включає організацію відпочинку, поїздок і подорожей з відвідуванням
історичних, культурних, природних й інших об’єктів.
Задоволення потреб екскурсантів перебуває в прямої залежності від
кількісного і якісного сполучення форм екскурсійного обслуговування.
ВИКОРИСТАНА ЛІТЕРАТУРА
1. Ашмаринина Л.Л. Методические рекомендации по изучению курса «Введение
в туризм». М: РИБ «Турист», 2000.
2. Дворниченко В.В., Савина Н.В. Организация экскурсионной деятельности:
Учеб.-практ. пособие. М.: МЭСИ, 2000.
3. Емельянов Б.В. Основы экскурсоведения: Учеб. пособие. М.: ЦРИБ
«Турист», 1985.
4. Жулевич Е.В., Копаное А.С. Организация туризма. Мн.: БГЭУ, 1999.
5. Квартальное В.А. Туризм, экскурсии, обмены: современная практика. М.:
Наука. 1993.
6. Курило Л.В. Краеведение и туризм. М.: РМАТ, 1999.
7. Омельченко Б.Ф. Дифференцированный подход к обслуживанию различных
групп туристов и экскурсантов. М.: ИПК, 1987.
8. Савина И.В., Горбылева З.М. Экскурсоведение. В 2 ч. Мн.: БГЭУ, 2000.
Ч. 1.
9. Савина Н.В. Экскурсоведение: Учеб.-практ. пособие. Мн.: БГЭУ, 1999.
PAGE
PAGE 30
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
