Содержание
Перечень условных обозначений
1 Теоретические аспекты управления кредитной задолженностью в деятельности банка
1.1 Состояние и проблемы рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь в настоящее время
1.2 Методы управления кредитной задолженностью в деятельности банка
1.3 Реинжиниринг бизнес-процессов как метод повышения эффективности банковской деятельности
2 ОАО «Приорбанк», его характеристика и анализ деятельности
2.1 Характеристика организации
2.1.1 История создания и развития ОАО «Приорбанк»
2.1.2 Общие сведения
2.1.3 Организационная структура банка
2.1.4 Дочерние компании ОАО «Приорбанк»
2.1.5 Основные акционеры банка
2.1.6 Перечень продуктов банка
2.2 Экономический анализ деятельности ОАО «Приорбанк»
2.2.1 Анализ баланса банка
2.2.2 Оценка результативности деятельности банка
2.3 Анализ существующей системы управления кредитной задолженностью в ОАО «Приорбанк»
2.3.1 Анализ процесса кредитования в ОАО «Приорбанк»
2.3.2 Анализ бизнес-процесса взыскания кредитной задолженности в ОАО «Приорбанк»
3 Совершенствование системы управления кредитной задолженностью в ОАО «Приорбанк» на основе методологии реинжиниринга бизнес-процессов
3.1 Разработка проекта реинжиниринга бизнес-процесса взыскания кредитной задолженности
3.1.1 Реинжиниринг процесса поиска должников
3.1.2 Реинжиниринг процесса документооборота
3.1.3 Реинжиниринг учета кредитных операций
3.2 Технико-экономическое обоснование проекта реинжиниринга бизнес-процесса взимания кредитной задолженности
3.3 Системная плата компьютера. Инновации, применяемые при изготовлении новых моделей
4 Влияние условий труда на экономику ОАО «Приорбанк»
4.1 Особенности условий труда работников, занятых в кредитном отделе ОАО «Приорбанк»
4.2 Ожидаемые изменения условий труда в связи с реализацией разрабатываемого проекта
Заключение
Список литературы
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ
ОАО – открытое акционерное общество;
РБП – реинжиниринг бизнес-процессов;
ПО – программное обеспечение;
ЦО – центральный офис;
ЦБУ – центр банковских услуг;
КА – кредитная администрация;
СКС – служба клиентского сервиса;
СЭ – служба экспедиции;
РЦ – расчетный центр;
ОВП – отдел валютных платежей;
ОУКиДО – отдел учета кредитных и депозитных операций;
ОД – операционный департамент;
СККиСКП /ДККиСКП – служба/департамент кредитного контроля и сопровождения кредитных проектов;
ПП – платежное поручение;
ПТ – платежное требование;
ДАиИТ – департамент автоматизации и информационного контроля;
ДПиП – департамент процессов и проектов;
ЦПУ – центральный процессор;
ОЗУ – оперативное запоминающее устройство;
ПЗУ – постоянное запоминающее устройство.
ВВЕДЕНИЕ
В последние годы наблюдается активное развитие банковской системы Республики Беларусь. Расширяется спектр оказываемых банковских услуг и перечень предлагаемых рынку банковских продуктов. Постоянно рос объем и одной из самых востребованных населением и бизнесом банковских услуг – кредитования. В 2006-2008 гг. улучшался ассортимент кредитных операций и условия их оказания, а стоимостные объемы выданных кредитов росли небывало высокими темпами. Практически все банки, работающие на территории республики, разрабатывали и вводили новые виды кредитования, стараясь максимально удовлетворить потребности своих клиентов. Однако на фоне мирового финансово-экономического кризиса, вызвавшего цепную реакцию коллапсов крупнейших финансовых институтов по всему миру, за последние несколько месяцев условия кредитования ужесточились по всем параметрам: объемам, уровню процентных ставок, срокам, выбору и оценке обеспечения. При этом проблемы с получением кредитов испытывают самые разные субъекты хозяйствования. В ряде случаев банки практикуют урезание сумм клиентских заявок, сокращаются сроки кредитования. Также в настоящее время наблюдается постоянный рост кредитной задолженности и неплатежей, что может нанести ощутимый удар по банкам — в связи с ростом проблемной задолженности им потребуется дополнительный капитал. А в сложившихся экономических условиях привлечение новых денег в уставный капитал банков значительно усложняется.
Таким образом, в настоящее время возникает необходимость в новых подходах и методах управления кредитной задолженностью. Во-первых, это необходимо для того, чтобы банки не потеряли свои деньги и продолжали эффективно функционировать в сложившихся экономических условиях; во-вторых, чтобы быть в состоянии конкурировать на рынке и не потерять своих клиентов, необоснованно ужесточая условия кредитования и методы работы с должниками. Другими словами, актуальность рассматриваемой темы не вызывает сомнений.
Объектом исследования данного дипломного проекта является ОАО «Приорбанк», который успешно функционирует на рынке Республики Беларусь уже 20 лет. За это время банк смог доказать, что является одним из лучших на рынке республики, завоевал хорошую репутацию у клиентов и конкурентов. Приорбанк всегда идет в ногу со временем: постоянно совершенствуясь и приспосабливаясь к постоянно меняющимся условиям рынка. В банке широко используются IT – технологии, что дает возможность оперативно и своевременно обнаруживать какие-то недостатки в текущей деятельности банка и эффективно управлять протекающими бизнес-процессами.
Предмет исследования – разработка проекта реинжиниринга бизнес-процессов управления кредитной задолженностью.
Цель данного дипломного проекта – осуществить реинжиниринг бизнес-процессов управления кредитной задолженностью с целью получения экономического, социального и антикризисного эффекта.
Для этого необходимо решить следующие задачи:
– изучить теоретические аспекты проблемы управления кредитной задолженностью в условиях мирового финансового кризиса и пути её решения;
– провести экономический анализ деятельности ОАО «Приорбанк». Для этого следует подробно изучить бухгалтерский баланс банка, отчет о прибылях и убытках, особое внимание следует уделить анализу кредитного портфеля банка (в разрезе типов активных операций, типов кредитополучателей, по группам кредитного риска);
– проанализировать действующую систему управления кредитной задолженностью и выявить недостатки и резервы совершенствования;
– разработать проект реинжиниринга составных бизнес-процессов системы управления кредитной задолженностью.
В дипломном проекте были применены следующие методы: сравнительный, обобщения, анализа хозяйственной деятельности, также методика Национального банка для анализа эффективности работы банка и методология реинжиниринга при разработке мероприятий по совершенствованию бизнес-процесов.
Источниками информации для написания дипломного проекта стали: годовые отчеты акционерам ОАО «Приорбанк» за 2006–2008 гг., научные публикации по тематике исследования, информация из периодических изданий экономического профиля.
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КРЕДИТНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА
1.1 Состояние и проблемы рынка розничных банковских услуг
в Республике Беларусь в настоящее время
Современный рынок розничных банковских услуг Беларуси характеризуется существенным ростом объемов предоставления услуг населению. Характеристика спектра розничных банковских услуг предполагает оценку его широты в рамках традиционных направлений банковской деятельности: привлечение и размещение средств, оказание посреднических услуг. В целом, сегодня банки предоставляют физическим лицам более 100 видов услуг. Так, на рынке вкладов банк предлагает своим клиентам в среднем от 20 до 60 видов вкладов (различные по срокам привлечения, ставкам, условиям внесения и снятия денежных средств со счетов клиентов, ориентированные на различные группы граждан). Кроме того, рынок кредитования характеризуется не только увеличением объемов, но и расширением спектра потребительского кредитования населения.
Положительная динамика отмечается по рынку вкладов. За 2008 г. общий объем привлеченных средств физических лиц (включая средства нерезидентов, сберегательные сертификаты и облигации, выпущенные банками Республики Беларусь и размещенные на первичном рынке среди населения), увеличился на 2 740,5 млрд. р., или на 25,3%, и на 1 января 2009 г. составил 13 580,7 млрд. р. [2].
Остатки средств в белорусских рублях по счетам физических лиц за 2008 г. увеличились на 903,9 млрд. р., или на 13,1%, и составили 7 827,5 млрд. р., остатки средств в иностранной валюте за этот же период увеличились на 46,9% и составили 5 753,2 млрд. р. На 1 января 2008 г. в среднем на одного жителя республики приходилось 1 118,7 тыс. р. сбережений, размещенных в банковских вкладах, сберегательных сертификатах и облигациях, выпущенными банками для реализации населению на первичном рынке, что было эквивалентно 520,3 долл. США, то на 1 января 2009 г. – 1 401,6 тыс. р. В долларовом эквиваленте это составляет 637,1 долл. США. На 1 января 2009 г. сохранилось преобладание средств в национальной валюте в общем объеме привлеченных банками средств населения, на долю которых приходилось 57,6% от общего объема привлеченных средств населения.
Важным фактором, обеспечившим рост банковских депозитов населения, явился рост денежных доходов населения. По последним данным Национального статистического комитета Республики Беларусь темп роста реальных денежных доходов населения за январь–ноябрь 2008 г. против соответствующего периода прошлого года составил 112,3% при установленном на 2008 г. прогнозе 109% – 110%.
В территориальном разрезе объем депозитов населения распределен в зависимости от количества населения, проживающего в регионе, уровня его доходов, концентрации отраслевых предприятий с наиболее высоким уровнем заработной платы и других факторов. Основная часть привлеченных средств населения сконцентрирована традиционно в столичном регионе. На долю г. Минска и Минской области приходится 49,4% от общего объема депозитов физических лиц; на долю Брестской – 10,7%; Витебской области – 10,7%; Гомельской – 11,9%; Гродненской – 9,0%. На долю Могилевской области приходится наименьший удельный вес общего объема депозитов населения – 8,3% [2].
В разрезе банков ведущим банком на рынке депозитов населения является ОАО «АСБ Беларусбанк», удельный вес которого в общем объеме по республике на 01.01.2009 составляет 59%. На долю ОАО «Белагропромбанк» приходится 11% от общереспубликанского объема депозитов населения, ОАО «БПС–Банк» – 8,8%, ОАО «Белинвестбанк» – 6,4%, ОАО «Приорбанк» – 5,6%. На долю прочих банков приходится 9,2%.
Одной из самых востребованных населением банковских услуг является кредитование, которое развивалось в 2008 г. высокими темпами. Значительной частью банков кредитование физических лиц определено в качестве приоритетного направления в области активных банковских операций.
Вся задолженность по кредитам физических лиц за 2008 г. возросла на 4 623,3 млрд. р., или на 58,0%, и на 01.01.2009 составила 12 590,6 млрд. р. Удельный вес кредитов, выданных банками населению, составляет 28,1% в общем объеме кредитных портфелей банков. При этом объем потребительских кредитов возрос за год на 65,5%, кредитов на финансирование недвижимости – на 52,2%.
Расширяется перечень предлагаемых видов потребительских кредитов для населения за счет внедрения банками отдельных целевых программ, в том числе поддерживающих отечественных товаропроизводителей.
Так, в 2008 г. банки продолжили осуществлять совместные программы по организации кредитования населения с крупнейшими отечественными производителями потребительских товаров и с дилерскими центрами автопроизводителей.
В целях реализации Государственной программы возрождения и развития села на 2006–2010 гг. ОАО «АСБ Беларусбанк» предоставлял кредиты сельским жителям в белорусских рублях и иностранной валюте под более низкую процентную ставку по сравнению с аналогичными кредитами для других категорий граждан. Кроме того, кредиты жителям агрогородков оформлялись, главным образом, по месту жительства без посещения филиалов банков. В 394 агрогородках, где не имеется отделений банка, созданы уголки кредитополучателей для оказания кредитными работниками консультационных услуг, оформления и подписания, необходимых для получения кредита документов.
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь №1 «Об объявлении 2008 г. Годом здоровья», решением Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» с апреля 2008 г. введены кредиты «Здоровье» на приобретение тренажеров и спортивного инвентаря, в соответствии с государственной программой развития агроэкотуризма – кредиты «Агротурист» на приобретение туристических путевок. За 2008 г. 1,5 тыс. чел. выдано кредитов «Здоровье» на сумму 4,5 млрд. р. и 487 чел. получили кредит «Агротурист» на сумму 1,1 млрд. р.
В целях повышения доступности кредитов для населения в 2008 г. ОАО «Белинвестбанк» снял ограничения по возрасту, не взимал плату за рассмотрение пакета документов и сопровождение кредитов; по кредитам на финансирование недвижимости для граждан, нуждающихся в улучшении жилищных условий, предлагалась пониженная ставка (ставка рефинансирования плюс 3 процентных пункта); при расчете платежеспособности учитывался совокупный доход семьи; при расчете суммы кредита учитывались бонусы (информация о наличии в собственности кредитополучателя (поручителя) квартиры, др. недвижимости, транспортных средств, количество поездок за пределы Республики Беларусь, стаж работы).
ОАО «Белагропромбанк» расширил линейку кредитных продуктов банка в 2008 г. Значительное внимание банком было уделено совершенствованию механизма рассмотрения кредитных заявок и принятия решения о выдаче кредита. В частности, было продолжено внедрение в отделениях банка электронной системы организации кредитования, позволяющей ускорить рассмотрение службами банка заявок на получение кредита и обеспечить оперативное принятие решений о его выдаче.
В 2008 г. ОАО «Белгазпромбанк» активно расширил проект по предоставлению физическим лицам потребительских кредитов с использованием пластиковых карт, в том числе и через удаленные точки продаж, – кредит «Быстрые деньги». С начала действия проекта схема агентских продаж внедрена в 240 населенных пунктах Республики Беларусь и по состоянию на 01.01.2009 г. объем кредитного портфеля с использованием пластиковых карт составил 80,8 млрд. р.
ЗАО АКБ «Белросбанк» проводит мероприятия с целью повышения лояльности клиентов. Функционирует программа «Значимый клиент», позволяющая с минимальными затратами времени осуществить оформление потребительского кредита лицам, разместившим определенную сумму денежные средств на депозиты (вклады) банка.
Среди населения популярность приобрело кредитование на потребительские цели посредством открытия возобновляемой кредитной линии в белорусских рублях с использованием пластиковых карточек (ОАО «АСБ Беларусбанк», ОАО «Приорбанк», ОАО «Паритетбанк», ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), ОАО «Белгазпромбанк», ОАО «Технобанк», ОАО «Банк Москва–Минск» и другие). При этом используются скоринг–процессы, что позволяет осуществлять экспресс–кредитование покупателей. Также банками продолжается работа по внедрению программного обеспечения по централизации базы данных клиентов – физических лиц, что позволяет расширять каналы сбыта банковских услуг и продуктов.
Следует отметить, что в условиях кризиса в Беларуси проблемная (пролонгированная и просроченная) задолженность клиентов по кредитам и иным активным операциям в январе 2009 г. увеличилась сразу на 101,6 млрд. р., или на 34,1%, до 399,7 млрд. р. При этом доля проблемной задолженности в общей кредитной задолженности возросла до 0,75% на 1 февраля против 0,59% на 1.01.2009 г. [4].
Очевидно, что в условиях заметного падения спроса и цен на отечественную продукцию ликвидность предприятий, а, следовательно, и их возможность обслуживать привлеченные у банков кредиты и займы в ближайшие месяцы будет только снижаться, что по цепочке может негативным образом сказаться и на состоянии банковской системы страны.
В целом за последние несколько месяцев условия кредитования ужесточились по всем параметрам: объемам, уровню процентных ставок, срокам, выбору и оценке обеспечения. При этом проблемы с получением кредитов испытывают самые разные субъекты хозяйствования. В ряде случаев банки практикуют урезание сумм клиентских заявок, сокращаются сроки кредитования.
Кроме того, в последнее время значительно взлетели и процентные ставки по выдаваемым кредитам, что, в свою очередь, заметно усложняет рефинансирование ранее привлеченных кредитов и займов. В частности, объем кредитного портфеля в белорусских рублях в январе 2009 г. возрос всего лишь на 0,7%, до 34,603 трлн. р. на 1 февраля. Вместе с тем кредитный портфель в иностранной валюте в прошедшем месяце сократился на 3,8%, до 6,97 млрд. долл. США. Сегодня складывается патовая ситуация: с одной стороны, банки не хотят выдавать рублевые кредиты, а заемщики, со своей стороны, не желают брать кредиты в иностранной валюте, осознавая соответствующие валютные риски. При этом перспективы обслуживания валютных кредитов вызывают особые опасения и у банкиров, и у заемщиков. По расчетам экспертов, девальвация белорусского рубля по отношению к доллару США за последние несколько месяцев сразу на 35% влечет заметный рост платежа в доходе заемщиков. Например, по жилищным кредитам эта цифра достигает 70-80% от доходов физических лиц, а это уже фактически преддефолтная ситуация. Да и для предприятий удорожание обслуживания кредитов в иностранной валюте более чем на треть в условиях ощутимого снижения поступлений валютной выручки, роста дебиторской задолженности и складских запасов может означать появление реальной угрозы банкротства. В свою очередь, это приведет к росту безработицы, сокращению доходов населения и в целом появлению «дефолтных» заемщиков [3].
Таким образом, рост задолженности и неплатежей может нанести ощутимый удар по банкам — в связи с ростом проблемной задолженности им потребуется дополнительный капитал. А в условиях мирового финансового и экономического кризиса задача привлечения новых денег в уставный капитал банков значительно усложняется. В складывающейся ситуации банки, вероятно, должны снизить процентные ставки по уже выданным кредитам (что позволит уменьшить вероятность дефолтов), а также разрабатывать специальные программы по реструктуризации кредитной задолженности, включая рассрочки платежей и ряд других мер. Тем более что сейчас банковский сектор страны располагает соответствующими возможностями. К примеру, в январе 2009 г. по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года прибыль белорусских банков возросла сразу в 2,54 раза, до 162,9 млрд. р., а доходы — в 2,6 раза, до 1,338 трлн. р. К тому же Национальный банк Республики Беларусь снизил для банков нормативы отчислений в фонд обязательного резервирования, хотя здесь целесообразным выглядит рассмотрение вопроса о дальнейшем снижении отчислений, вплоть до обнуления нормативов (например, на срок 3-6 месяцев).
Достаточно широко представлены сегодня розничные банковские услуги по расчетно-кассовому обслуживанию населения, в том числе по приему коммунальных платежей, осуществлению срочных переводов через международные платежные системы [2].
Усиливается внимание органов государственного управления к развитию рынка банковских пластиковых карточек. По состоянию на 01.01.2009 г. всего в республике в обращении находилось порядка 6,1 млн. карточек международных и внутренних систем расчетов. Количество функционирующих банкоматов на отчетную дату составило около 2,5 тыс., пунктов выдачи наличных – 3,3 тыс. Число предприятий торговли (сервиса), принимающих карточки при оплате за реализуемые товары (услуги), составило почти 9 тыс. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года эмиссия карточек увеличилась в 1,3 раза, число банкоматов – в 1,2 раза, число предприятий торговли (сервиса) – в 1,3 раза, число пунктов выдачи наличных – 1,2 раза.
В нашей стране каждый житель экономически активного возраста (всего 4,5 млн. чел.) является обладателем банковской пластиковой карточки, а каждый третий из этого числа имеет две карточки.
Наиболее распространены в Беларуси карточки международных систем расчетов VISA и MasterCard. Основная часть карточек, эмитированных в рамках международных систем расчетов, – «зарплатные». Активно развиваются системы платежей с использованием электронных денег «Easy Pay», «Берлио» и «WebMoney».
Также выделяют такое направление розничного банковского бизнеса, как операции купли–продажи мерных слитков золота, серебра и платины, памятных и юбилейных монет Национального банка. На 01.01.2009 г. банками реализовано физическим лицам мерных слитков золота – 2 049 кг, серебра – 186 кг и платины – 11,7 кг. Также банки активно предлагают посреднические услуги по реализации билетов различных видов лотерей, различных страховых продуктов и др.
Из вышесказанного следует, что наблюдается расширение спектра оказываемых банковских услуг, они постоянно развиваются и совершенствуются. Однако в условиях кризиса возникает большой риск функционирования банковской системы из-за роста проблемной кредитной задолженности. Таким образом, банкам надо обратить особое внимание на этот факт и постараться создать комплексную систему управления проблемной задолженностью, функционирующей на уровне не только отдельно взятого банка, но и банковской системы в целом.
1.2 Методы управления кредитной задолженностью в деятельности банка
В настоящее время наиболее распространенными способами работы с проблемной задолженностью являются либо ее немедленное взыскание, включая обращение взыскания на обеспечение, либо достижение с заемщиком (должником) соглашения о реструктуризации долга, что ведет к его удлинению и кумулятивному накоплению на банковских балансах актуальных кредитных рисков [4]. Перезаключая и пролонгируя кредитные договоры, по которым заемщики допустили просрочку платежей, кредитные организации тем самым обеспечивают временное снижение долговой нагрузки на предприятия реального сектора, улучшают собственные балансовые показатели и минимизируют объем резервов по ссудам.
Хотя реструктуризация и позволяет достичь эффекта временной стабилизации, действенность «принудительной» реструктуризации не следует переоценивать. Для крупнейших предприятий-заемщиков процесс реструктуризации служит способом давления на банки и сопровождается серьезным нарушением прав кредиторов. Средние предприятия и малый бизнес, используя несовершенства судебной системы, неэффективность процедур взыскания долга и обеспечения, затягивают арбитражный процесс и уклоняются от погашения задолженности.
Для физических лиц, как свидетельствует практика, длительная пролонгация кредита (отложение взыскания на срок более 6 месяцев) снижает вероятность его возврата практически до нуля. В результате «принудительной» реструктуризации фактический срок ранее предоставленных кредитов оказывается неопределенным. Возникает реальная опасность массового нарушения основополагающих принципов банковского кредитования – возвратности и срочности.
Система управления проблемной задолженностью должна включать следующие основополагающие элементы:
а) Организация мониторинга состояния платежной дисциплины и финансового состояния заемщиков.
При этом используется информация о кредитополучателе из бюро кредитных историй и рейтинговых агентств. В июле 2007 г. на базе Нацбанка РБ начало функционировать бюро кредитных историй, где собрана информация по кредитным договорам физических и юридических лиц, превышающим в сумме 10 тыс. долл. США.
б) Фонд аккумулирования и выкупа проблемных долгов.
Возможны несколько схем организации Фонда аккумулирования и выкупа проблемных долгов:
– самостоятельное юридическое лицо – государственная корпорация или акционерное общество;
– самостоятельное юридическое лицо (Спецюрлицо, специальная проектная компания), обладающее специальной организационно-правовой формой и правоспособностью (по аналогии с ипотечным агентом, аккумулирующим ипотечные кредиты и закладные для их последующего рефинансирования);
– паевой или акционерный инвестиционный фонд, управляемый уполномоченной государством управляющей компанией;
– кредитная организация, в том числе на базе одной из действующих кредитных организаций, находящихся под процедурой санации и др.
В зависимости от организационно-правовой формы Фонда его создание (учреждение) может потребовать внесения изменений в действующее законодательство и занять от одного до трех месяцев.
Основной задачей Фонда станет выкуп проблемной задолженности у кредитных организаций, ее последующее обслуживание и, по возможности, рефинансирование на рыночных условиях. На начальном этапе выкуп задолженности будет осуществляться Фондом за счет государственных средств.
Способом повышения ответственности банков за качество переданных Фонду проблемных долгов является включение в договоры купли-продажи условия о рассрочке (отсрочке) платежа или уступка на условиях факторинга. При заключении договора кредитной организации уплачивается незначительная доля номинала проблемного долга (до 30%), а затем по мере его взыскания и в зависимости от качества возвращается оставшаяся сумма.
в) Система работы с имуществом и залогами, выступающими обеспечением ссудной задолженности.
Одним из механизмов обращения взыскания на заложенное имущество и иное обеспечение является его продажа. В условиях значительного снижения ценовой конъюнктуры немедленная принудительная продажа имущества, в том числе недвижимости, даже на условиях публичного аукциона, не гарантирует получение собственником и взыскателем справедливой цены. В большей части юрисдикций наряду с принудительной продажей предусмотрен также такой способ обращения взыскания как принудительное управление. При этом предприятие или недвижимое имущество, способное приносить доход, не продается по бросовым ценам, а передается под управление специальному управляющему, который в счет погашения задолженности регулярно переводит взыскателю вырученные от ее использования денежные средства.
Таким образом, по мере взыскания задолженности (или получения отступного) кредитными организациями и Фондом аккумулирования и выкупа проблемных долгов будет происходить замещение финансовых активов (прав требования): одна их часть будет «превращаться» в денежные средства, а другая – в производственные активы.
г) Система рефинансирования Фонда проблемных долгов, обеспечивающая возобновляемый выкуп проблемной задолженности.
Права требования и денежные суммы, получаемые взыскателями (кредитными организациями и Фондом), могут выступать обеспечением для привлечения ими финансирования на рыночных условиях (в том числе при дополнительных гарантиях со стороны внешних обеспечителей). В течение последних лет на развитых рынках получили распространение сделки рефинансирования проблемной задолженности. Ключевой задачей при проведении таких сделок является определение справедливого коэффициента дисконтирования, правильная оценка размера возмещения и потерь, а также создание надежной структуры, привлекательной с точки зрения инвесторов. Тем самым в целях рефинансирования проблемных долгов становится возможным использовать современные техники финансирования, включая выпуск обеспеченных ценных бумаг, секьюритизацию, синдицированное и субординированное кредитование. Это позволит привлечь рыночные источники капитала для последующего выкупа проблемной задолженности.
д) Механизмы рекапитализации кредитных организаций, осуществляющих продажу проблемной задолженности со значительным дисконтом.
Эти механизмы применяются в ситуации обострения долгового кризиса и усиления давления на совокупный капитал банков, с целью обеспечения устойчивости национальной валюты, бесперебойности платежной системы и национальной финансовой безопасности. В условиях финансового кризиса единственным источником средств для рекапитализации банковской системы является государственный бюджет.
Слаженное функционирование всех перечисленных элементов позволит значительно повысить эффективность расходования государственных средств, направляемых на преодоление долгового кризиса, а также заложить основу будущего экономического роста [7].
Система управления проблемной задолженностью должна строиться на следующих принципах:
– сохранение за кредитными организациями ответственности за принимаемые ими кредитные решения и качество обслуживания проданной (переданной для взыскания) кредитной задолженности;
– отказ от практики «принудительной» реструктуризации при выравнивании прав и фактических процессуальных возможностей кредиторов и заемщиков, включая крупнейшие предприятия;
– обоснованное распределение рисков между государством, банками и обслуживающими (коллекторскими) агентствами;
– привлечение специализированных коммерческих организаций для обслуживания проблемных долгов, сбора информации и анализа кредитных историй, оценки кредитных рисков и финансового положения заемщиков;
– рассрочка и отсрочка платежа при приобретении проблемной задолженности Фондом аккумулирования и выкупа проблемных долгов;
– минимизация количества вновь создаваемых структур и организаций для аккумулирования, выкупа и обслуживания проблемных долгов;
– непосредственное включение коммерческих коллекторских агентств, бюро кредитных историй, рейтинговых и информационных агентств в единую систему управления проблемной задолженностью;
– обеспечение единых стандартов деятельности коммерческих организаций, привлеченных к участию в системе;
– использование современных техник финансирования и рефинансирования проблемной задолженности, включая выпуск обеспеченных кредитной задолженностью ценных бумаг, секьюритизацию, синдицированное и субординированное кредитование, своп акций на долги и пр.;
– привлечение, по возможности, рыночных источников капитала [7].
Для предупреждения кредитной задолженности банками еще на первых этапах кредитования проводится оценка платежеспособности заемщика (при этом используется скоринговая система), устанавливаются лимиты на сумму получаемого кредита, формируются резервы на покрытие возможных убытков [6].
Рассмотренные выше способы управления кредитной задолженностью характерны больше для всей банковской системы в целом, на уровне экономики. На уровне отдельного банка одним из методов управления кредитной задолженностью является реинжиниринг соответствующих бизнес-процессов.
1.3 Реинжиниринг бизнес-процессов как метод повышения эффективности банковской деятельности
В зарубежной практике для усовершенствования или коренного изменения существующих бизнес-процессов широко применяется реинжиниринг. Реинжиниринг также широко применяется и в банковской сфере как метод повышения эффективности деятельности банка и как инструмент антикризисного управления.
Следует четко определить понятия бизнес-процесса и реинжиниринга.
Бизнес-процесс — это поток работы, переходящий от одного чело века к другому, а для больших процессов, вероятно, от одного отдела к другому. Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. Не существует стандартного перечня процессов, и организации должны разрабатывать свои собственные не в последнюю очередь потому, что это помогает более глубокому пониманию их собственной ситуации, когда ее описывают в терминах процессов. Описание бизнес-процессов даже на макроуровне часто приводит к замечательным результатам, позволяющим глубже проникнуть внутрь явлений. Связи и взаимоотношения, которые игнорировались или не осознавались, неожиданно оказываются ключевыми для эффективного функционирования всей организации, не говоря уже о процессах, к которым они относятся. Процесс можно разбить на составляющие его субпроцессы. Если изучаемый процесс охватывает несколько отделов, то в этом случае сами субпроцессы скорее всего будут достаточно сложными и могут включать виды работ, выполняемые больше, чем одним отделом [8].
Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) — это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета того, что было раньше; это инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии. РБП использует большое количество инструментов и методов внутри обычной структуры, но прежде всего он направлен на объединение функций на макроорганизационном уровне. Это означает, что субпроцессы могут содержаться в рамках одной функции или подразделения, и к ним тоже можно применить РБП.
Из данного определения следует несколько важных выводов. Во-первых, речь идет о том, чтобы начать как бы с чистого листа; во многих случаях для этого требуется думать вне пределов и существующих систем, порядка дел и исходных предположений.
Во-вторых, РБП ставит под вопрос многие общепринятые предположения, которые мы делаем относительно множества вещей и явлений. Это единственный способ справиться с огромной массой получаемой нами информации. Тем не менее, в ходе реализации проекта РБП надо четко понять, что нет места никаким априорным предположениям о том, что должно быть, а чего не должно быть, что нормально и что неизбежно. Это еще одна ключевая черта метода — ничего неприкосновенного, или подвергай все сомнению.
Третьим выводом, вытекающим из определения РБП, является то, что РБП требует значительного объема творчества, которое соединит вместе объекты и идеи, до того разъединенные [9].
РБП имеет отношение и к замене существующего процесса более эффективным как для заказчика, так и для самой организации. С точки зрения заказ чика, сокращение срока выполнения заказа и отсутствие бюрократии поможет, например, быстрее удовлетворять его требования и не вызывать раздражения. С точки зрения организации, уменьшаются затраты, повышается конкурентоспособность, улучшается обслуживание и, таким образом, появляется возможность захватить большую долю рынка.
Проекты реинжиниринга должны увязываться с другими действиями и методами, которые используются в общем процессе работы, и организация должна это понимать. Но организации часто не обращают на это внимание, что вредит процессу, а также пониманию сотрудников, которые легко могут составить нелестное мнение о РБП, радикальном и так отличающемся от остальных используемых инструментов.
После завершения РБП-проекта эстафету должен принять процесс непрерывных улучшений, где люди, вовлеченные в процесс, будут нести ответственность как персонально, так и коллективно за то, чтобы поддерживать процесс, чтобы возможности улучшений выявлялись и доводились до ума, чтобы законные изменения в требованиях клиентов процесса учитывались и встраивались в систему.
Кроме того, владелец процесса занимается измерением и совершенствованием эффективности всего процесса. Таким образом, роль владельца процесса не в том, чтобы управлять повседневной рутиной каждой (или хотя бы одной) из составных частей процесса, а в том, чтобы делать все необходимое для обеспечения производительности, эффективности и адаптируемости всего процесса и каждой из его составных частей.
Эффективность на макроуровне включает в себя четкое представление о потребностях конечного потребителя и об их обоснованности, в том числе о том, можно ли удовлетворить эти потребности иным способом, при помощи других людей или процессов. На микроуровне понятие эффективности затрагивает все точки соприкосновения промежуточных потребителей, обеспечивая всесторонний и тщательный анализ этих потребностей с учетом возможностей их удовлетворения иным, лучшим способом. Так, владелец процесса убеждается, что цель процесса реально существует и что люди, занятые в процессе, делают именно то, что нужно.
Производительность, или, другими словами, правильный путь к цели, — это в первую очередь обязанность руководителя подразделения, но владелец процесса, очевидно, заинтересован в ней и отвечает за производительность работы на стыке между разными подразделениями, где часто возникает столько проблем. Он особенно заботится о том, чтобы на различных стадиях рассматриваемого процесса, будь то внутри подразделений или на стыке между ними, использовались правильные показатели оценки работы.
Адаптируемость — третья важнейшая характеристика. Производительность и эффективность уже давно считаются ключевыми понятиями, но признание важной роли адаптируемости произошло совсем недавно. Многие бизнес-процессы в организациях в момент их внедрения подвергались всестороннему и полному анализу и на самом деле были как производительными, так и эффективными, но сегодня они, возможно, еще про изводительны, но уже точно не эффективны. Проблема в том, что они внедрялись во времена, когда изменения происходили гораздо медленнее, чем сегодня. В прошлом об адаптируемости почти не думали. Предполагалось, в явной или завуалированной форме, что, как только система разработана и внедрена, требуется лишь одно: чтобы менеджеры обеспечили ее бесперебойную работу [9].
Также существуют два наиболее важных вида ресурсов, необходимых для запуска реинжинирингового проекта. Частично они выявляются до запуска проекта, но кое-что объективно сложно заметить с самого начала. Первое и самое понятное требование — это обучение. Нет нужды напоминать, что организации, не обеспечившие своих людей необходимыми инструментами, вряд ли смогут пожать плоды реинжиниринга. Единственный вопрос: кого обучать, в каком объеме и в какой форме — например, заранее, в ходе программ повышения квалификации или в ходе самого реинжинирингового проекта.
Еще один важнейший ресурс касается информационных технологий. Обычно, хотя и не всегда, реинжиниринг бизнес-процессов предполагает более широкое использование достижений в этой области — некоторые из них просто потрясающие по своему потенциалу и значению. Трудность, однако, в том, чтобы предсказать, что именно потребуется. Возможно, существует готовое программное обеспечение, удовлетворяющее потребностям нового процесса, но может потребоваться разработка новых программ, соответствующих конкретной задаче. Высшее руководство должно проанализировать этот вопрос прежде всего, поскольку бессмысленно сна чала провести реинжиниринг бизнес-процессов, а потом решить, что организация не может позволить себе необходимые разработки, чтобы использовать их результаты на практике. Лучше определить ограничения (если таковые имеются) в самом начале и изложить их в ходе краткого инструктажа команды.
Одно из самых важных средств, используемых при реинжиниринге процесса — это карта процесса. Карта позволяет команде увидеть все части процесса и насколько эти части соответствуют друг другу, а также слабые стороны и излишние сложности в процессе наряду с сильными сторонами, которые нужно сохранить в новом процессе. Карта процесса также позволяет команде разрабатывать различные альтернативы существующему процессу и сравнивать их, решая, какую из них выбрать.
Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента — это растущая роль новых технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также растущая мощь этих технологий. Технология дает возможность работать по-новому, следовательно, порождает новый подход к проектированию процессов.
Существуют шесть основных принципов РБП:
а) Как можно меньше людей должно быть вовлечено в процесс.
Команда реинжиниринга должна стараться сократить как можно больше людей в каждой задаче, составляю щей процесс. Это можно сделать, совмещая задачи так, чтобы один человек выполнял большее количество задач в процессе.
б) Клиент процесса должен выполнять этот процесс.
Этот принцип похож на первый тем, что он способствует улучшению в работе.
в) Обращайтесь с поставщиками, как будто они являются частью организации.
г) Создавайте множество версий сложных процессов.
д) Уменьшайте количество входов в процессы.
е) Сохраняйте децентрализованные подразделения, централизуя обмен информацией.
Одним из способов реинжиниринга бизнес-процесса является его полная автоматизация. Это означает, что процесс впредь не будет выполняться вручную, хотя сам по себе он остается. Для осуществления такого проекта реинжиниринга организация должна располагать необходимыми техническими средствами, а сотрудники – необходимыми навыками работы.
Таким образом, реинжиниринг является хорошим и действенным инструментом совершенствования существующих бизнес-процессов. Его проведение является доступным любой организации, и в итоге ведет к улучшению её функционирования.
Реинжиниринг в банковской сфере позволяет достичь радикального улучшения деятельности банка, так как он направлен на обновление бизнес-процессов и в этой связи является важнейшим инструментом антикризисного управления. Применение реинжиниринга результативно в сфере банковского бизнеса. Его огромное значение для развития банковского бизнеса предопределено тем, что реинжиниринг ориентирован на масштабное применение новейших технологий и разработок, последних достижений науки и техники, на разностороннее использование человеческого фактора, его бесконечного потенциала.
Высокая динамичность современной экономики не оставляет иного пути, кроме смены базовых принципов кредитных институтов и перехода ориентации на функции в управлении к ориентации на процессы. Из всех концепций менеджмента, ориентирующихся на процессы, наиболее эффективным является реинжиниринг бизнес-прцессов. Реинжиниринг бизнес-процессов даёт новые конкурентные преимущества, позволяет сократить издержки и повысить доходы, обеспечить быстроту реакции коммерческого банка на изменение коньюктуры. Применение принципов реинжиниринга позволит эффектно перестроить процесс организации труда в банке. Среди них наиболее важны следующие принципы:
– объединение нескольких рабочих процедур в одну повышает эффективность работы за счёт сокращения времени её выполнения и численности исполнителей;
– расширение полномочий сотрудников и повышение роли каждого из них рабочем процессе приводит к значительному повышению их отдачи;
– многовариантность процесса позволяет выбрать наиболее приемлемое решение в конкретной ситуации.
Концепция реинжиниринга в банке выделяет следующие основные цели управления:
– максимизацию прибыли банка;
– обеспечение его ликвидности как гарантии надёжности банка;
– соблюдение интересов вкладчиков и кредиторов;
– удовлетворение потребностей клиентов в объёме, структуре и качестве оказываемых услуг, обуславливающее длительность и устойчивость деловых связей;
– сочетание решения производственных и социальных проблем коллектива банка;
– создание эффективной системы подготовки специалистов, позволяющей наиболее полно реализовать потенциал сотрудников.
В результате реализации проекта по реинжинирингу банковских бизнес-процессов методы организации работы в банке существенно изменится, поэтому особое значение приобретает управление процессом изменений. Для менеджеров банковского бизнеса новое видение управленческих проблем имеет особое значение, а их изучение и использование в практике управления чрезвычайно важно не только по причине высокого уровня нестабильности внешней среды бизнеса в Беларуси, но и для формирования эффективной, безопасной и устойчивой банковской системы, что способствовало бы оживлению деловой активности в реальном секторе экономики.
В завершение хотелось бы отметить, что в настоящее время проблема кредитной задолженности является актуальной и банкам следует уделить ей особое внимание с целью дальнейшего эффективного функционирования. Существуют различные методы решения данной проблемы, и реинжиниринг является одним из новейших и передовых методов, направленным на более широкое использование возможностей современных информационных технологий. Следует отметить, что банки, которые не осуществляют инвестиций в изменения, ставят под угрозу свою способность к выживанию на рынке. Но само стремление к переменам не является гарантией выживания в конкурентной борьбе. Необходимо умелое управление этими переменами. Постоянное совершенствование системы управления банковскими процессами – одно из главных слагаемых высокоэффективной работы кредитной организации и банковской системы в целом.
Таким образом, на основе изучения основных характеристик и принципов реинжиниринга, выявив его способность динамично развиваться, адаптируясь к постоянно изменяющимся условиям, в данном дипломном проекте сделан вывод о том, что наиболее приемлемым и эффективным способом оптимизации работы с кредитной задолженностью является осуществление РБП соответствующих процессов.
2 ОАО «ПРИОРБАНК», ЕГО ХАРАКТЕРИСТИКА
И АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1 Характеристика организации
2.1.1 История создания и развития ОАО «Приорбанк»
21 ноября 1988 г. – состоялась учредительная конференция по созданию банка на паевой основе.
20 января 1989 г. – Госбанком СССР зарегистрирован Минский инновационный банк. Регистрационный номер 50.
23 августа 1989 г. – Минский инновационный банк переименован в Белорусский инновационный банк.
12 июля 1991 г. – Белорусский инновационный банк переименован в Белорусский промышленно-инновационный банк «Приорбанк».
22 ноября 1991 г. – состоялась учредительная конференция по преобразованию Белорусского промышленно-инновационного банка в Акционерный коммерческий банк «Приорбанк».
1992 г. – Приорбанк становится участником международной платежной системы VISA.
1994 г. – Приорбанк становится участником международной платежной системы Master Card / Europay.
22 марта 1996 г. – Акционерный коммерческий банк «Приорбанк» переименован в Акционерное общество «Приорбанк».
1997 г. – Европейский Банк реконструкции и развития приобретает 27% акций Приорбанка.
22 мая 2000 г. – Акционерное общество «Приорбанк» переименован в Открытое акционерное общество «Приорбанк».
2003 г. – Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG приобретает 50% акций ОАО «Приорбанк», впоследствии увеличив свою долю до 61,3%.
2.1.2 Общие сведения
Полное название: Открытое акционерное общество «Приорбанк».
Дата основания: 20 января 1989г.
Адрес Центрального Республика Беларусь, 220002, г. Минск,
офиса: ул. Веры Хоружей, 31-А
Коммутатор: (+375 17) 289 90 87,
бесплатная линия для звонков в Минске: 087
Факс: (+375 17) 289 91 91
Телекс: 681 252 268 PRIOR BY
S.W.I.F.T.: PJCBBY2X
Адреса электронной почты:
– SPRINT: PRIORBANK/CUSTOMERS;
– E-mail: [email protected];
– Reuters dealing: PRBM.
ОАО «Приорбанк» является дочерней компанией Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG (RZB). RZB, в свою очередь, является центральным учреждением австрийской банковской группы Raiffeisen (RBG) – самой крупной по активам банковской группы в стране с самой разветвленной сетью отделений.
Благодаря внедрению современных банковских технологий Райффайзен Центральбанка и РИ, ОАО «Приорбанк» стал наиболее эффективно работающим белорусским банком, с отлаженными и структурированными бизнес-процессами и услугами, а также клиентоориентированными программами.
Одним из важнейших решений, определившим дальнейшую судьбу банка, стал проведенный в ноябре 1991 г., впервые на зарождающемся белорусском финансовом рынке, процесс акционирования. Данное преобразование, а также получение Генеральной лицензии на совершение операций в иностранных валютах открыли новые перспективы в нашей работе с клиентами. Была определена четкая стратегия развития универсального, а не специализированного банка.
Благодаря прогрессивным взглядам руководства, еще в начале 90-х гг. Приорбанком было инициировано введение в банковскую систему Беларуси последних разработок в области безналичных расчетов. Будучи одним из основателей национальной карточной системы «БелКарт», Приорбанк стал первым среди белорусских кредитно-финансовых институтов членом платежных ассоциаций VISA International и MasterCard/Europay, а также присоединился к системе REUTER и системе электронных платежей S.W.I.F.T.
Еще на этапе становления была сделана ставка на активное финансирование крупнейших государственных промышленных предприятий. Для удовлетворения потребностей наших клиентов и перехода на качественно новый уровень отношений с иностранными инвесторами в 1994-1995 гг. ОАО «Приорбанк» открывает свои представительства в Германии, Польше и России.
В период с 2003 по 2006 гг. Европейский банк реконструкции и развития и Международная финансовая корпорация предоставляли Приорбанку кредитные ресурсы, которые послужили основным источником финансирования малого и среднего бизнеса Республики Беларусь (более 9 тыс. предприятий), а также ипотечного кредитования физических лиц граждан Республики Беларусь. Основными преимуществами данных кредитов являются крупные суммы и относительно низкие процентные ставки.
В 2006 г. была продолжена финансовая поддержка крупнейших белорусских предприятий на основе деления риска между Приорбанком и RZB AG, Вена (shared risk participation). В 2006 г. объемы указанного финансирования составили порядка 197 млн. долл. США.
Приорбанк активно развивает сотрудничество с международными финансовыми организациями, что позволяет содействовать реализации инвестиционных проектов клиентов банка, расширять возможности в области торгового финансирования, предоставлять долгосрочные банковские продукты для населения.
а) Сотрудничество с Европейским банком реконструкции и развития.
Европейский банк реконструкции и развития (ЕБРР) является вторым по величине акционером Приорбанка. Акционерное участие ЕБРР в капитале Приорбанка составляет 13,5 % или 13,9 млрд. р. по состоянию на 1 января 2007 г.
Десять лет успешного сотрудничества с ЕБРР позволили Приорбанку внести свой вклад в развитие среднего и малого бизнеса в Республике Беларусь. Так, Приорбанк стал участником программы по финансированию микро, малых и средних предприятий; а также региональной программы содействия торговле, в рамках которой Приорбанку присвоена награда «Наиболее активный банк по финансированию внешней торговли в Республики Беларусь в 2006 г.».
б) Сотрудничество с Международной Финансовой Корпорацией.
С 2003 г. Приорбанк активно сотрудничает с Международной финансовой корпорацией (МФК).
В июле 2005 г. Приорбанк получил третий кредит от МФК в размере 20 млн. долл. США на развитие малого и среднего бизнеса и ипотечного кредитования. Кредит был получен в рамках соглашения на сумму 200 млн. долл. США, заключенного Международной Финансовой Корпорацией с Raiffeisen International Bank-Holding AG, в соответствии с которым последнему были предоставлены средства для содействия расширению банковской сети Raiffeisen в Центральной, Восточной и Южной Европе.
ОАО «Приорбанк» имеет следующие лицензии, дающие ему право на работу на рынке банковских услуг Республики Беларусь, а также оказание отдельных видом услуг своим клиентам как физическим, так и юридическим лицам:
Лицензия на осуществление банковской деятельности №12 выдана 27.10.2006 г. Открытому акционерному обществу «Приорбанк» Нацбанком Республики Беларусь.
– Лицензия на право осуществления профессиональной и биржевой деятельности по ценным бумагам № 04120/0058779 выдана 30.05.2001 г. «Приорбанк» Открытому акционерному обществу Государственным комитетом по ценным бумагам при Совете Министров Республики Беларусь. Продлена на основании решения от 20 апреля 2006 г. № 33 сроком на 5 лет и действительна до 30 мая 2011 г.
К настоящему времени региональная филиальная сеть Банка включает в себя более 80 филиалов, центров банковских услуг, РКЦ расположенных в различных регионах Беларуси.
2.1.3 Организационная структура банка
Организационная структура ОАО «Приорбанк» (приложение А) включает департаменты, их отделы и самостоятельные отделы. Для управления и контроля созданы следующие органы: Общее собрание акционеров, Наблюдательный Совет банка, Правление банка, Председатель Правления. Таким образом, организационная структура банка является линейно-функциональной. Высшим органом управления банка является Общее собрание акционеров. Собрание акционеров осуществляет общее руководство деятельностью банка, определяет цели и стратегии развития банка. Общее собрание акционеров созывается Советом банка не реже одного раза в год. К исключительной компетенции Собрания акционеров относятся такие вопросы, как: изменение Устава общества, в том числе изменение размера его уставного фонда; избрание членов Наблюдательного Совета и Ревизионной комиссии банка и прекращение их полномочий; утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов, отчетов о прибыли и убытках банка, утверждение отчетов и заключений Ревизионной комиссии, распределение прибыли и убытков банка; решение о реорганизации или ликвидации общества.
В период между Общими собраниями акционеров, Общим собранием избирается Наблюдательный Совет банка, который состоит из акционеров и их представителей. Он осуществляет общее руководство деятельностью банка в период между собраниями акционеров. Исполнительным органом банка является Правление, которое осуществляет текущее руководство деятельностью банка и подотчетно Наблюдательному Совету и Собранию акционеров. Председатель Правления банка осуществляет текущее руководство банка, обеспечивает выполнение решений собрания акционеров, Совета банка и Правления банка, несет ответственность за деятельность банка. Кроме того, для разработки кредитной политики банка, рассмотрения документов и принятия решений о выдаче кредитов, гарантий, поручительств, анализа и качества кредитного портфеля создан кредитный комитет.
На сегодняшний день ОАО «Приорбанк» имеет широкую филиальную сеть по всей территории РБ, представленную центрами банковских услуг (ЦБУ). Все ЦБУ также имеют свою организационную структуру. Все службы имеют определенные функциональные обязанности, права.
2.1.4 Дочерние компании ОАО «Приорбанк»
ОАО «Приорбанк» является, помимо прочего, учредителем следующих дочерних компаний, что даёт ему возможность предоставлять ещё более полный спектр услуг своим клиентам:
а) УП «Агентство недвижимости «Риэлт-Экспресс». Организация оказывает риэлтерские услуги (сделки с недвижимостью), услуги по оценке недвижимости, рекламные услуги. Решением ОАО «Приорбанк» агентство включено в перечень приемлемых организаций для выполнения оценки рыночной стоимости объектов недвижимости как юридических, так и физических лиц.
б) Лизинговые частные унитарные предприятия «Приорлизинг» и «Райффайзен-Лизинг». Основной вид деятельности – финансовый лизинг. В настоящее время «Приорлизинг» прекратило проведение активных операций и занимается обслуживанием старых сделок. Через два с половиной года после того, как австрийская финансовая группа Reiffeisen стала акционером банка, в июле 2005 г. была создана компания «Райффайзен-Лизинг» и с сентября того же года начала проводить активные операции. Ее учредителями выступили «Приорбанк» и «Reiffeisen Leasing International», которым сейчас принадлежит 70 и 30% уставного фонда новой компании соответственно.
в) Производственно-строительное частное унитарное предприятие «Дом Офис 2000». Основные виды деятельности: инженерные услуги в области строительства, выполнение функций заказчика, выполнение функций технического надзора, поиск и привлечение заинтересованных лиц для долевого строительства; оказание услуг по комплексному обслуживанию зданий и сооружений; оптовая торговля (реализация стройматериалов).
г) Унитарное страховое предприятие «Седьмая линия». Основные виды деятельности: страховая, инвестиционная и иная деятельность, связанная со страхованием; добровольное страхование дополнительной пенсии; добровольное страхование жизни.
2.1.5 Основные акционеры банка
В числе первых учредителей Банка выступили Минский автомобильный завод, ПО «Горизонт», ПО «Тракторный завод», ПО «Белоруснефть», Гомельское предприятие транспорта нефти «Дружба».
Позднее в состав акционеров вошли ГПО «Азот», Белорусский металлургический завод, СП «Белвест», ряд крупных предприятий и фирм различных форм собственности.
В июне 1998 г. Европейский Банк Реконструкции и Развития приобрел акции 6-го выпуска, после чего его доля в уставном фонде банка составила 27%. В августе 2008 г. Европейский Банк Реконструкции и Развития продал свой пакет акций и выбыл из числа акционеров банка.
В январе 2003 г. Райффайзен Центральбанк Остеррайх АГ (Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG/RZB – Group) через свою дочернюю компанию (100%) Raiffeisen International Beteiligungs AG приобрел 100% эмиссии акций седьмого выпуска и стал крупнейшим акционером ОАО «Приорбанк».
В период с 2003 по 2008 гг. Raiffeisen International Bank-Holding AG планомерно увеличивал свою долю в акционерном капитале банка путем совершения сделок по покупке акций банка на вторичном рынке. Наиболее крупные акционеры «Приорбанка» представлены в таблице 1.
Таблица 1 – Крупные акционеры (на 17.07.2008 г.)
Наименование акционера Доля в уставном фонде
Райффайзен Интернешнл Банк-Холдинг АГ (Raiffeisen International Bank-Holding AG), Австрия 87,72%
РУП ПО «Белоруснефть», Республика Беларусь 2,04%
Госкомимущество РБ, Республика Беларусь 1,66%
РУП «МАЗ», Республика Беларусь 1,28%
Прочие юридические лица 2,39%
Физические лица 4,66%
Местные государственные органы и фонды 0,25%
По результатам 2007 г. дивиденды по простым акциям составили 408,5 р. на 1 акцию, по привилегированным – 637,5 р. на 1 акцию. Начало выплаты – 01.04.2008 г.
По результатам 2006 г. дивиденды по простым акциям составили 379,3 р. на 1 акцию, по привилегированным – 765 р. на 1 акцию. Начало выплаты – 15.04.2007 г.
По результатам 2005 г. дивиденды по простым акциям составили 326,3 р. на 1 акцию, по привилегированным – 765 р. на 1 акцию.
Начало выплаты – 20.03.2006 г.
По результатам 2004 г. дивиденды по простым акциям составили 168,08 р. на 1 акцию, по привилегированным – 202,0 р. на 1 акцию.
Начало выплаты – 01.04.2005 г.
Все данные выпускаемые ОАО «Приорбанк» для акционеров соответствуют международным стандартам финансовой отчётности, что подтверждается многочисленными аудиторскими проверками.
Аудиторские проверки финансовой отчетности Приорбанка на соответствие международным стандартам бухгалтерского учета проводятся международными аудиторскими компаниями с 1992 г. В 1992 г. проводился международной аудиторской компанией «Coopers & Lybrand». В 1993, 1994 гг. – компанией «Price Waterhouse». С 1995 г. и по настоящее время аудитором Банка является международная аудиторская компания «Ernst & Young». Заключения аудиторов данной компании о консолидированной финансовой отчетности Банка являются положительными.
2.1.6 Перечень продуктов банка
Приорбанк предлагает белорусским экспортерам и импортерам первоклассные услуги в области торгового финансирования с применением различных торговых инструментов, как кратко-, так и долгосрочного характера.
Банк предлагает следующий перечень продуктов:
а) Кредиты: овердрафт, кредиты на персональные нужды, потребительское кредитование, автокредитование, финансирование недвижимости, финансирование оборотного капитала, факторинг, финансирование долгосрочных активов, финансирование лизинговых компаний.
б) Гарантии: платежные гарантии (в том числе в пользу налоговых органов), гарантии исполнения условий контракта (в т.ч. в пользу БАМАП), тендерные гарантии, гарантии возврата авансового платежа, гарантии возврата кредита, контр-гарантии, гарантии в пользу таможенных органов, поручительства, прочие гарантии.
в) Торговое и проектное финансирование: аккредитивы, документарное инкассо.
г) Депозиты: для физических лиц, до востребования, условные, гарантийные, срочные депозиты с плавающей и фиксированной ставкой, выпуск векселей и сертификатов, депозитарные ячейки.
д) Казначейство: биржевые и внебиржевые валютно-обменные операции для клиентов, межбанковские валютно-обменные операции, валютно-обменные операции для физических лиц, денежный рынок – привлечение и размещение средств.
е) Инвестиционные банковские операции: с ценными бумагами НБ РБ, с государственными ценными бумагами, с корпоративными облигациями, с векселями, с акциями, с прочими ценными бумагами, депозитарные услуги, сделки РЕПО, прочие.
ж) Расчетно–кассовое обслуживание: кассовые операции, переводы без открытия счета, операции с дорожными чеками, безналичные переводы, текущие счета, прочие.
з) Карты: дебетовые карты в рублях и в валюте, корпоративные дебетовые карты в рублях и в валюте.
2.2 Экономический анализ деятельности ОАО «Приорбанк»
1.2.1 Анализ баланса банка
Банк, как и любая коммерческая организация, в первую очередь заинтересован в получении прибыли в результате своей деятельности. ОАО «Приорбанк» активно и динамично развивается, стремится укрепить и повысить свои рыночные позиции особенно в части бизнеса с населением, малыми и средними предприятиями. Однако корпоративный бизнес по-прежнему вносит основной вклад в итоги деятельности банка. Общую динамику развития бизнеса банка можно проследить по данным бухгалтерского баланса, представленного в таблице 2.
Таблица 2 – Бухгалтерский баланс, млн. р.
Наименование статьи На 01.01.2007 На 01.01.2008 На 01.01.2009
АКТИВЫ
Денежные средства 45 741,40 76 621,80 99 902,00
Средства в Национальном банке 96 638,30 121 690,20 129 589,00
Ценные бумаги: 202 449,40 100 082,80 178 490,60
для торговли 202 449,40 100 082,80 178 490,60
удерживаемые до погашения 0,00 0,00 0,00
в наличии для продажи 0,00 0,00 0,00
Кредиты и другие средства в банках 199 880,60 92 131,90 859 953,20
Кредиты клиентам 1 122 559,70 1 828 229,70 2 734 362,50
Долгосрочные финансовые вложения 2 568,00 3 342,20 5 476,30
Основные средства и нематериальные активы 86 772,80 114 251,70 141 479,20
Прочие активы 132 378,70 39 554,80 44 060,90
ИТОГО активы: 1 888 988,90 2 375 905,10 4 193 313,70
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА
Средства Национального банка 8 887,60 1 748,60 7 377,30
Кредиты и другие средства банков 473 380,60 672 758,70 2 010 246,90
Средства клиентов 807 884,00 1 307 651,10 1 664 708,60
Ценные бумаги, выпущенные банком 681,80 8,20 27 912,70
Продолжение таблицы 2
Наименование статьи На 01.01.2007 На 01.01.2008 На 01.01.2009
Прочие обязательства 278 964,00 22 045,50 61 403,20
ВСЕГО обязательства: 1 569 798,00 2 004 212,10 3 771 648,70
КАПИТАЛ
Уставный фонд 102 687,20 102 801,20 102 801,20
Эмиссионный доход 0,00 0,00 0,00
Резервный фонд 16 621,50 41 621,50 79 009,30
Накопленная прибыль 152 552,80 165 160,40 170 217,70
Фонд переоценки статей баланса 47 329,40 62 109,90 69 636,80
Всего капитал 319 190,90 371 693,00 421 665,00
ИТОГО обязательства и капитал: 1 888 988,90 2 375 905,10 4 193 313,70
ТРЕБОВАНИЯ И ОБЯЗАТЕЛЬСТВА НА ВНЕБАЛАНСОВЫХ СЧЕТАХ
Требования 635 971,10 1 623 683,10 2 678 774,50
Обязательства 380 683,20 1 073 607,40 965 306,00
Баланс – это соотношение взаимно связанных показателей какой-либо деятельности. Деятельность коммерческих банков представляет собой совокупность пассивных операций, посредством которых образуются банковские ресурсы, и активных операций по использованию этих ресурсов с целью получения доходов. Баланс коммерческого банка – это бухгалтерский баланс, в котором отражается состояние собственных и привлеченных средств банка и их размещение в кредитные и другие активные операции.
По данным баланса осуществляется контроль за формированием и размещением денежных ресурсов, состоянием кредитных, расчетных, кассовых и других банковских операций, включая операции с ценными бумагами. Балансы коммерческих банков являются главной частью их отчетности. Их анализ позволяет контролировать ликвидность банков, совершенствовать управление банковской деятельностью.
2.2.1.1 Состав и структура пассива баланса ОАО «Приорбанк»
Исследование структуры баланса коммерческого банка целесообразно начинать с пассива, отражающего источники собственных и привлеченных средств, поскольку объем и структура пассивов в значительной степени предопределяют условия, формы и направления использования банковских ресурсов, то есть объем и структуру активов. При этом следует отметить, что пассивные операции исторически играли первичную и определяющую роль по отношению к активным, так как необходимым условием для осуществления активных операций является достаточность средств банка, указанных в пассиве. Основными формами пассивных операций являются:
– первичная эмиссия ценных бумаг;
– отчисления от прибыли банков на формирование или увеличение фондов;
– кредит, полученный от других юридических лиц;
– депозитные операции (операции банков по привлечению средств юридических и физических лиц во вклады либо на определенный срок, либо до востребования). С помощью первых двух форм пассивных операций создается первая крупная группа кредитных ресурсов – собственные ресурсы. Следующие две формы образуют вторую крупную группу ресурсов – заемные, или привлеченные кредитные ресурсы. Анализ структуры пассивов начинается с выявления размера собственных средств, определения их доли в общей сумме баланса.
Собственная ресурсная база банка представлена объемом фондов и прибылью (раздел Капитал в бухгалтерском балансе банка, таблица 2). Капитал банка постоянно растет (см. таблицу 2), что характеризует стремление банка обеспечить собственную капитальную базу. В целях обеспечения финансовой устойчивости банка очень важно наращивание наиболее стабильной части собственных средств – уставного и резервного фондов. Для анализируемого периода характерно постоянное увеличение доли резервного фонда: 2006 г. – 5,2%; 2007 г. – 11,2%; 2008 г. – 18,7%. Это говорит о том, что банк пытается сохранить собственную капитальную базу.
В общей сумме банковских ресурсов (пассивов) привлеченные ресурсы (обязательства, определяемые как пассив баланса за минусом собственных средств) занимают преобладающее место, поэтому следует обратить на их изменение усиленное внимание.
Постоянный ежегодный рост обязательств ОАО «Приорбанк» (2007 г. – +434,4млрд. р.; 2008 г. – +1 767,4 млрд. р.) свидетельствует об активном привлечении сбережений населения и свободных денежных капиталов на банковские счета.
Выделяют следующие виды обязательств: средства Национального банка, кредиты и другие средства банков, ценные бумаги, выпущенные банком, средства клиентов, прочие обязательства. Из анализа динамики структуры обязательств банка следует, что их рост в первую очередь обусловлен ростом кредитов и других средств банков, увеличением количества ценных бумаг, выпущенных банком, а также ростом привлеченных средств клиентов банка (депозитов) (см. рисунок 1).
Привлеченные средства клиентов банка в 2007 г. по сравнению с 2006 г. выросли на 62% , в том числе привлеченные средства населения во вклады выросли на 67% и составили 375 млрд. р. В 2008 г. по сравнению с 2007 г. привлеченные средства клиентов банка выросли на 27%, в том числе привлеченные средства населения во вклады выросли на 46% и достигли 549
Рисунок 1 – Динамика привлеченных средств клиентов банка, млрд. р.
Постоянное увеличение клиентов банка обусловлено его стратегией, ориентированной на максимальное сотрудничество и удовлетворение потребностей клиента банка: совершенствование продуктов, предложение дополнительных услуг на льготных условиях к уже заключенным договорам, повышение срока сберегательных депозитов, их средней суммы и др.
Межбанковский кредит – это самый дорогой элемент депозитной базы, поэтому его высокий удельный вес в общем объеме привлеченных средств ведет к удорожанию кредитных ресурсов банка. Чётко прослеживается тенденция быстрого роста кредитов других банков. Так в 2008 г. по сравнению с предыдущим периодом они возросли более чем в три раза. Это служит отражением решения банка активней финансировать малый и средний бизнес в стране, а также приобретения оборудования предприятиями автомобилестроения, мебельной промышленности и птицеводства. Эти проекты в свою очередь влекут рост займов банка у иностранных партнёров. Для оценки обоснованности привлечения межбанковских кредитов очень важно сопоставить стоимость привлеченных средств на межбанковском рынке со стоимостью размещенных средств. Из баланса следует, что постоянное увеличение межбанковского кредита является эффективным и обоснованным, так как наблюдается постоянный рост активных операций ОАО «Приорбанк» (увеличение кредитного портфеля, средств в Национальном банке, долгосрочных финансовых вложений и др.).
Также анализируя пассивы банка, можно проследить в 2008 г. активизацию выпуска банком ценных бумаг на сумму почти в 30 млрд. р. Развитие этого направления существенно расширяет ресурсную базу. Активизация в данном направлении обусловлена макроэкономическими причинами. До 2008 г. налог на доходы, получаемые юридическими лицами при вложении средств в ценные бумаги (40%), был намного выше ставки налогов по депозитам (24%), поэтому экономической целесообразности выпускать облигации не было. Но после выхода в 2007 г. указа президента Республики Беларусь, освобождающего доходы покупателей отдельных видов облигаций от налогообложения, у банка появилась возможность использовать и этот вид долговых обязательств для формирования долгосрочной ресурсной базы. Причем, устанавливая по облигациям более низкую ставку, чем по депозитам, банк как эмитент обеспечивал инвестору более высокую чистую (после уплаты налогов) прибыль по сравнению со вкладами. В свою очередь рост спроса на ценные бумаги обусловлен ещё рядом преимуществ. Во-первых, для хранения ценных бумаг достаточно иметь всего один счет депо. Во-вторых, чтобы получить средства, инвестированные в облигации, до наступления срока их погашения, их можно продать на вторичном рынке. В то же время в случае досрочного снятия средств с депозита ставка по нему, как правило, существенно снижается.
Соотношение собственных и привлеченных средств (показатель достаточности капитала) коммерческие банки должны поддерживать в соответствии с установленным нормативом. Чем выше его доля (выше значение СК), тем надежнее и устойчивее работает банк. Минимальное значение СК = 0,1 (10%). При этом уровень капитала считается достаточным, если обязательства банка составляют 80-90% валюты баланса. Этот норматив обеспечивает минимально необходимый уровень ликвидности банка. В то же время этот структурный показатель характеризует степень зависимости банка от привлеченных средств, а также показывает результативность работы банка по мобилизации с финансового рынка временно свободных ресурсов. Для Приорбанка данный показатель равен: 2006 г. – 20,3%, 2007 г. – 18,5%, 2008 г. – 11,2%. Значение «упрощенного показателя достаточности капитала» на протяжении всего анализируемого периода составляло более 10% в общем объеме пассива баланса. Таким образом, структура пассивов банка в целом соответствует установленной банковской практикой значениям (доля собственных средств в пассиве баланса банка – в среднем находится на уровне 10- 15%, доля привлеченных средств – 85-90%). Однако снижение данного показателя свидетельствует об увеличении степени зависимости банка от привлеченных средств и повышении рисков. Снижение данного показателя свидетельствует об повышении эффективности работы банка и снижении зависимости от привлеченных средств, и постепенного увеличения доли собственных средств.
Таким образом, в рассматриваемом периоде наблюдается ежегодный рост пассивов (в основном за счет стремительного роста привлеченных средств): 2007 г. – +25,8%, 2008 г. – +76,5%, что может свидетельствовать о следующем:
– о наращивании банком объемов привлеченных ресурсов за оцениваемый период (+) ;
– о расширении источников заемных средств банка (+);
– об увеличении рискованности активных операций банка (за счет роста в пассивах резервов – резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности, резервов на возможные потери по прочим активам и т.п.) (–);
– о росте кредиторской задолженности банка (–);
– о расширении клиентской базы банка за счет увеличения объемов привлеченных ресурсов (+);
– о росте банковской прибыли, а, следовательно, и эффективности банковской деятельности в целом (+).
2.2.1.2 Состав и структура актива баланса ОАО «Приорбанк»
Актив баланса характеризует состав, размещение и целевое использование средств банка. Он показывает, во что вложены финансовые ресурсы, каково назначение имеющихся в наличии хозяйственных средств.
Актив и пассив баланса коммерческого банка тесно связаны друг с другом. Выходя на рынки кредита, покупая и продавая ценные бумаги, предоставляя клиентам разнообразные услуги, банки постоянно контролируют состояние своих пассивов, следят за наличием свободных ресурсов, сроками востребования депозитов, стоимостью привлекаемых капиталов.
Если приток ресурсов замедляется, банк вынужден пересмотреть свою политику в области активных операций, отказаться от выгодных предложений, погасить часть выданных кредитов, продать ценные бумаги.
Таким образом, если анализ пассива есть анализ ресурсов банка, то анализ актива есть анализ направлений использования этих ресурсов: на какие цели в каком объеме, на какой срок и кому они предоставляются.
Из анализа баланса банка следует, что рост активов банка происходит главным образом из-за увеличения кредитного портфеля банка, это наглядно изображено на рисунке 2. Данный рост свидетельствует об эффективном управлении кредитными рисками (риски, при которых заемщики могут быть не в состоянии погасить свой долг), рисками ликвидности (риски, при которых в банке окажется недостаточно денежных средств для выполнения платежных обязательств в установленные сроки), процентными рисками (риски изменения процентных ставок, отрицательно сказывающихся на прибыли банка).
Рисунок 2 – Динамика изменения активов банка и его кредитного портфеля, млрд. р.
Учитывая то, что наибольший удельный вес в структуре активных операций банка приходится на кредитную деятельность, являющуюся рискованной для коммерческого банка, возникает необходимость в анализе кредитного портфеля банка.
При этом следует обратить внимание на отдельные составляющие кредитного портфеля (см. рисунок 3): кредиты корпоративным клиентам, кредиты малым и средним предприятиям и кредиты физическим лицам (населению). При этом в 2007 г. по сравнению с 2006 г. кредитный портфель вырос на 59% и достиг 1 836 млрд. р.: кредиты корпоративным клиентам с начала года увеличились на 18%; объем кредитов населению вырос на 86% и достиг 434 млрд. р.
По результатам деятельности за 2008 г. общий кредитный портфель вырос на 49% по сравнению с 2007 г.: кредитный портфель корпоративного бизнеса вырос на 46% и достиг 1 589 млрд. р.; кредитный портфель предприятиям МСП вырос на 72% и достиг 442 млрд. р.; кредитный портфель населению вырос на 59%. Таким образом, ОАО «Приорбанк» занимает по результатам деятельности 2008 г. 2 –ю позицию на рынке республики по кредитованию населения.
Рост кредитного портфеля обусловлен тем, что ОАО «Приорбанк» является универсальным банком и постоянно расширяет свое сотрудничество со всеми категориями клиентов, разрабатывая новые и совершенствуя уже существующие продукты, которые максимально могли бы соответствовать требованиям клиента банка.
*- динамика отражена по сравнению с предыдущим годом
Рисунок 3 – Динамика изменения структурных компонентов кредитного портфеля ОАО «Приорбанк», млрд. р.
Банк оказывает кредитную поддержку различным секторам экономики: так в 2008 г. в структуре кредитного портфеля вложения в промышленность, сельское хозяйство и строительство составили 40%, кредитование торговых предприятий – 25%, кредитование населения – 25%, 10% кредитных ресурсов были направлены в сферу услуг.
В 2007 г. был выделен в отдельное направление бизнес с малыми и средними предприятиями (МСП). В рамках комплексной программы по кредитованию МСП на рынок были представлены 25 банковских продуктов, включая документарные операции и лизинг, овердрафт по текущему счету, кредиты на недвижимость и приобретение в необоротных активов. Благодаря внедрению новых стратегий в бизнесе, проведению активных компаний по привлечению клиентов (участие в выставках, проведение семинаров и конференций и прочее), а так же новой концепции продвижения банковских продуктов для субъектов МСП – «участие в жизни бизнеса» значительно вырос кредитный портфель МСП.
Динамичное развитие розничного бизнеса обусловлено выпуском в 2007 г. нового продукта «Потребительский кредит», в рамках которого подписано около 10 соглашений о сотрудничестве с торговыми организациями в различных регионах Беларуси; а также проект взаимодействия с РУП «Белпочта»: только за IV квартал 2007 г. через «Белпочту» было продано 1100 кредитных карточек, что сопоставимо с крупнейшими центрами банковских услуг (ЦБУ) банка. С 2007 г. по 2009 г. были значительно расширены каналы продаж (было открыто 40 новых точек продаж), расширилась сеть мобильных банкиров.
Вторым значимым направлением (21% от общего объема активов) по размещению денежных средств являются межбанковские кредиты. Межбанковское кредитование – это привлечение и размещение банками между собой временно свободных денежных средств кредитных учреждений. Основной причиной увеличения их на порядок в 2008 г. явилось то, что привлечённые средства возросли почти вдвое (см. таблицу 2), а размещение средств происходило более медленными темпами. Вследствие чего образовались временно свободные кредитные ресурсы, и банк, как это принято, продал их на рынке межбанковских кредитов – денежном рынке. Главным достоинством такого взаимодействия является то, что межбанковские кредиты являются самым оперативным источником для поддержания ликвидности баланса банков второго уровня, а также для проведения активных операций и пополнения корреспондентских счетов.
Следующим по объёму активом являются средства в Национальном банке. Их доля составляет 3%. Как видно из таблицы 2, существенный их рост наблюдался в 2007 г., что объясняется макроэкономическими причинами, а именно распоряжением Национального банка РБ по созданию дополнительных резервов под проблемную задолженность.
Также 3% активов приходится на основные средства и нематериальные активы. Более подробно причины их роста будут изложены в следующем подразделе.
Как видно из состава активов, 2% активов составляют денежные средства. К ним относятся денежные средства банка, находящиеся в его кассе и на корреспондентских счетах. Следственно и причинами их роста являются увеличение объёмов денежно-кассового обслуживания различных категорий клиентов по мере развития банка. А также развитие системы корреспондентских счетов.
Также из таблицы 2 видно, что в два раза с 2006 г. увеличились долгосрочные финансовые вложения банка. Это связано с тем, что в настоящее время Приорбанку открыт ряд иностранных кредитных линий, средства которых могут быть использованы для финансирования инвестиционных проектов клиентов банка. Среди них РУП «МАЗ», ОАО «Нафтан», РУП «Минскэнерго», «Гродно-Азот» ОАО, Белорусская железная дорога, ОАО «Могилевхимволокно». Инвестиционный проект может предусматривать как приобретение отдельного технологического или торгового оборудования, строительство или приобретение здания или иного сооружения, так и создание целого имущественного комплекса. Основным документом, который банк оценивает при принятии решения о возможности кредитования, является бизнес-план по проекту.
В начале июня 2006 г. в Приорбанке был запущен первый банковский Call – центр в Республике Беларусь, что представляет собой службу клиентского сервиса банка, позвонив в которую, вы сможете услышать квалифицированный ответ на ваш вопрос, касающийся деятельности банка, или любого продукта и услуги.
Таким образом, за рассматриваемый период активы выросли более чем в 2 раза. Их рост свидетельствует о наращивании объема активных операций банка и его стремительном развитии.
2.2.1.3 Анализ кредитного портфеля банка и кредитной задолженности
Как отмечалось ранее при анализе активов банка, за рассматриваемый период 2006-2008 гг. наблюдается стабильный рост размера кредитного портфеля (см. п. 2.2.1.2).
Проанализируем кредитный портфель банка с точки зрения составляющих его активных операций, отразив результаты исследования в таблице 3.
Таблица 3 — Анализ кредитного портфеля ОАО «Приорбанк» за 2008 г. в разрезе типов активных операций
Наименова
ние операции На 01.01.2008 На 01.01.2009 Отклонение Тем
пы рос
та, %
млн. р. % к итогу млн. р. % к итогу млн. р. проц. пунк
тов
Займы 1 732,1 0,09 1 686,2 0,06 – 45,9 -0,03 97,4
Краткосроч
ные кредиты 1 003 332,8 50,45 629 790,4 23,09 – 373 542,4 -27,36 62,8
Долгосроч
ные кредиты 977 305,5 49,14 2 091 476,6 76,68 1 114 171,1 27,54 214,0
Факторинг 3 917,2 0,20 3 170,3 0,12 -746,9 -0,08 80,9
Лизинг 442,7 0,02 43,7 0,00 -399,0 -0,02 9,9
Иные активные
операции 2 124,0 0,11 1 339,5 0,05 -784,5 -0,06 63,1
Итого кредитный портфель 1 988 854,3 100,00 2 727 506,7 100,00 738 652,4 – 137,1
Нетрудно заметить, что в составе кредитного портфеля преобладают исключительно кредиты. На обе отчётные даты их доля близка к 100%. При этом нужно отметить значительную перемену, произошедшую в структуре кредитного портфеля в 2008 г. Если на 01.01.2008 г. краткосрочных и долгосрочных кредитов было примерно поровну, то за 2008 г. объём выданных краткосрочных кредитов сократился на 373 542,4 млн. р. (что составило 37,2% от их объёма на 1 января 2008 г.). Удельный вес краткосрочных кредитов в совокупном кредитном портфеле снизился с 50,45% до 23,09%. В свою очередь, долгосрочные кредиты увеличились и абсолютно (на 1 114 171,1 млн. р.), и относительно (в 2,14 раза), и структурно (их удельный вес увеличился с 49,14% до 76,68%). Это увеличение в основном обусловлено изменением в подходе Национального банка Республики Беларусь к классификации кредитной задолженности, что привело к расширению состава долгосрочных кредитов за счёт некоторых видов задолженности, считавшейся ранее краткосрочной.
Также по результатам анализа таблицы 3 необходимо отметить, что все оставшиеся виды задолженности, входящие в кредитный портфель банка, за год уменьшились как в абсолютном выражении, так и потеряли в удельных весах. Снижение объёмов лизинговых сделок можно объяснить тем, что у «Приорбанка» в 2005 г. появилась своя дочерняя организация, осуществляющая лизинговые операции. Поэтому небольшие объёмы лизинговых сделок по состоянию на 01.01.08 г. и их падение в 2008 г. ещё более чем в 10 раз можно объяснить тем, что все лизинговые контракты банка постепенно переходят на баланс этой дочерней структуры, и в 2008 г. этот процесс практически завершился.
Теперь обратимся к анализу состава кредитного портфеля в разрезе основных кредитополучателей (таблица 4).
Таблица 4 — Анализ кредитного портфеля за 2008 г. в разрезе типов кредитополучателей
Тип кредитополучателя На 01.01.2008 На 01.01.2009 Отклонение Тем
пы рос
та, %
млн. р. % к итогу млн. р. % к итогу млн. р. проц. пунк
тов
Коммерчес
кие организации 1 516 288,4 76,24 2 000 662,9 73,35 484 374,5 -2,89 1,319
Индивидуальные предпри
ниматели 27 869,6 1,40 43 433,1 1,59 15 563,5 0,19 1,558
Физические лица 444 516,4 22,35 683 370,0 25,05 238 853,6 2,70 1,537
Некоммерческие организации 179,9 0,01 40,7 0,00 -139,2 -0,01 0,226
Итого кредитный портфель 1 988 854,3 100,00 2 727 506,7 100,00 738 652,4 – 1,371
В данном случае ситуация вполне стандартная – основную долю портфеля составляют кредиты коммерческим организациям – порядка ¾ всего объёма задолженности клиентов перед банком. Объясняется это, во-первых, более крупными суммами кредитных сделок с организациями, нежели с индивидуальными предпринимателями, гражданами и некоммерческими организациями, во-вторых, сотрудничеством Приорбанка с рядом белорусских крупных предприятий и его участием в их реконструкции и модернизации. При этом, несмотря на увеличение объёма выданных кредитов юридическим лицам в 2008 г. на 484 374,5 млрд. р., или 31,9%, их доля в общем объёме кредитного портфеля сократилась на 2,52 п.п. за счёт более заметного роста других портфелей.
Так, кредиты индивидуальным предпринимателям за год увеличились на 15 563,5 млн. р., или 55,8%, однако из-за незначительного удельного веса этого сектора в структуре кредитного портфеля это ненамного увеличило их долю в общем итоге – прирост составил всего 0,2 п.п. Можно предположить, что прирост, прежде всего связан с освоением кредитной линии, открытой Приорбанку Европейским банком Реконструкции и развития с целью кредитования малого бизнеса. Следует отметить, что на это указывает и значительный рост валютных кредитов индивидуальным предпринимателям.
Также довольно существенный рост показал кредитный портфель физических лиц (увеличение более чем в полтора раза). В результате этого его доля за 2008 г. в общем итоге изменилась почти на 3 п.п. и выросла до 25,18%. Эти результаты, очевидно, связаны с общим подъёмом розничного кредитования в стране и достаточно активной политикой банка в этом сегменте бизнеса на рынке банковских услуг. Что касается других видов субъектов хозяйствования, то некоммерческие организации банк практически не кредитует из-за высоких рисков, а уровень развития небанковских финансовых институтов в стране пока, к сожалению, ещё очень низок, чтобы о них можно было говорить всерьёз. Не работает ОАО «Приобанк» и с органами государственного управления, так как это является прерогативой банков с преобладанием государственной собственности в акционерном капитале, к числу которых Приорбанк не относится.
Теперь рассмотрим, как изменилась структура кредитного портфеля банка в разрезе форм собственности кредитополучателей в 2008 г. (таблица 5). Как видим, преимущественно банк направляет свои ресурсы частному сектору – на его долю приходится почти 90% полученных кредитов. Такой высокий удельный вес обусловлен отсутствием в списке клиентов органов государственного управления, а также тем, что физические лица и индивидуальные предприниматели, в основном, представляют именно частный сектор. Кроме того, велики и объёмы кредитов, выданных именно предприятиям частной формы собственности – на 1 января 2009 г. они составили 1 692 244,6 млн. р. (для сравнения – государственным предприятиям на ту же дату ОАО «Приорбанк» предоставил только 238 664,3 млн. р.).
Таблица 5 — Анализ структуры кредитного портфеля ОАО «Приорбанк» за 2008 г. в разрезе форм собственности кредитополучателей
Форма
собственности На 01.01.2008 На 01.01.2009 Отклонение Тем
пы роста, %
млн. р. % к итогу млн. р. % к итогу млн. р. проц. пунк
тов
Государствен-ный сектор 223 618,8 11,24 272 987,7 10,01 49 368,9 – 1,23 122,1
Частный сектор 1 765 235,5 88,76 2 454 519,0 89,99 689 283,5 +1,23 139,0
Итого кредитный портфель: 1 988 854,3 100,00 2 727 506,7 100,00 738 652,4 – 137,1
В целом, эта картина схожа с общей ситуацией по стране, где по состоянию на 1 января 2009 г. в частный сектор было направлено 77,6% всех использованных кредитных ресурсов. Также общим является и то, что в течение года доля кредитов, направленных Приорбанком субъектам государственной формы собственности, также снизилась (на 1,23 п.п.). Это произошло за счёт более активного увеличения объёмов кредитования частного сектора в 2008 г.
Отметим, что в ОАО «Приорбанк» наблюдается постоянное увеличение объёма кредитов, предоставленных частному сектору, что можно связать с проведением банком активной политики в области кредитования малого и среднего бизнеса, развитию розничного бизнеса. Конечно, высокая доля кредитов предприятиям частной формы собственности является позитивным индикатором, но ориентироваться только на частный бизнес вряд ли правильно. Тем более, Приорбанк достаточно давно и успешно сотрудничает с рядом крупных белорусских предприятий, которыми управляет государство, и партнёрство видится взаимовыгодным для обеих сторон. Поэтому сложившаяся на отчётные даты структура кредитного портфеля в разрезе форм собственности кредитополучателей видится оптимальной.
Проанализируем кредитный портфель банка по группам кредитного риска (см. таблицу 6). Поскольку в данном случае источником информации является не баланс банка, а другая форма отчётности, в силу различных методологических подходов итоговые значения по суммам кредитного портфеля будут отличаться от полученных ранее.
Как видим, с точки зрения кредитного риска по данному направлению портфель сформирован оптимально. Более 97% – это задолженность 1-й группы риска, то есть не просроченная, имеющая достаточное обеспечение и имеющая хорошие перспективы возврата в будущем. При этом в 2008 г. её доля ещё больше увеличилась в общем объёме и составила 97,87%. Безусловно, это позитивное изменение в структуре кредитного портфеля, поскольку оно, во-первых, произошло за счёт уменьшения удельного веса других, менее качественных, видов задолженности. Кроме того, увеличение доли активов первой группы высвободит часть «замороженных» ресурсов из резерва на покрытие убытков, что в дальнейшем положительно скажется и на доходности банка.
Таблица 6 — Анализ кредитного портфеля ОАО «Приорбанк» по группам кредитного риска
Группа кредитного риска На 01.01.2008 На 01.01.2009 Отклонение Темпы роста, %
млн. р. % к итогу млн. р. % к итогу млн. р. проц. пунк
тов
Первая (риск 0%) 1 650 871,1 97,19 2 442 682,0 97,87 791 810,9 +0,68 148,0
Вторая (риск 10%) 9 511,1 0,56 10 028,7 0,40 517,6 -0,14 105,4
Третья (риск 30%) 19 488,7 1,15 19 184,6 0,77 -304,1 -0,38 98,4
Четвёртая (риск 50%) 4 815,5 0,28 8 966,9 0,36 4 151,4 +0,08 186,2
Пятая (риск 100%) 13 879,2 0,82 14 891,1 0,60 1 011,9 -0,22 107,3
Итого кредитный портфель: 1 698 565,6 100,00 2 495 763,3 100,00 797 197,7 – 146,9
Что касается других групп, то кредиты из второй группы риска за год увеличились на 517,6 млн. р., но их удельный вес в общем объёме снизился до 0,4%. Кредитные операции из третьей группы сократились за год 304,1 млн. р., что сказалось и на уменьшении их удельного веса в общем объёме до 0,77%. Зато в 1,86 раза выросла задолженность из четвёртой группы риска, имеющей 50%-ную норму резервирования. Это произошло, прежде всего, за счёт увеличения задолженности юридических лиц по 4-й группе риска на 3 235,8 млн. р.
Наконец, особого внимания заслуживает пятая группа риска, поскольку там находится наименее качественная задолженность, по которой банк вынужден создавать резерв в размере 100% от суммы задолженности. В целом объёмы кредитных операций по этой группе не очень велики. В 2008 г. объём кредитов из пятой группы риска вырос на 1 011,9 млн. р., или на 7,3%. Но за счёт того, что весь кредитный портфель рос в 2008 г. более быстрыми темпами, доля задолженности, классифицированной по пятой группе риска в общем итоге уменьшилась с 0,82% до 0,6%.
Рассмотрим, по каким видам кредитных операций в Приорбанке образовалась проблемная задолженность, отнесенная к пятой группе. Данные представлены в таблице 7.
Таблица 7 — Структура задолженности ОАО «Приорбанк», которая классифицируется по 5-й группе кредитного риска, в разрезе видов кредитных операций
Тип кредитной операции На 01.01.08 На 01.01.09
Сумма, млн. р. Уд.вес, % Сумма, млн. р. Уд.вес, %
Кредиты юридическим лицам 10 507,9 75,71 10 237,1 68,75
Кредиты физическим лицам 1 386,3 9,99 2 503,4 16,81
Микрокредиты 0,0 0,00 415,1 2,79
Исполненные обязательства
за третьих лиц 204,8 1,48 81,6 0,55
Факторинг 1 780,2 12,83 1 653,9 11,11
Итого по 5-й группе риска: 13 879,2 100,00 14 891,1 100,00
Как видим, основное место принадлежит кредитам, выданным юридическим лицам – более ⅔ всей кредитной задолженности из пятой группы. Обосновать это можно тем, что в валовом кредитном портфеле банка основное место занимает именно эта группа кредитов. Также оправданы сложившиеся объёмы проблемной задолженности физических лиц и микрокредитов, выдаваемых преимущественно малому и среднему бизнесу. Исполненные обязательства за третьих лиц по пятой группе риска составляют порядка 1% и имеют тенденцию к снижению, как в абсолютном, так и в относительном выражении. Также обратим внимание на то, что более 10% всей некачественной задолженности банка, – это задолженность по операциям финансирования под уступку требования (факторингу). Учитывая, что в совокупном кредитном портфеле факторинговые операции составляют лишь около 0,1% его общей величины, такая ситуация видится неприемлемой для банка.
Таким образом, по результатам анализа можно подвести некоторые итоги. Кредитный портфель Приорбанка характеризуется следующими основными особенностями:
– преобладание в структуре портфеля задолженности юридических лиц, что связано с активным кредитованием банком ряда крупных белорусских предприятий;
– концентрация ОАО «Приорбанк» на работе исключительно с тремя категориями клиентов – юридическими и физическими лицами, индивидуальными предпринимателями. Это находит выражение в практически полном отсутствии в составе кредитного портфеля задолженности некоммерческих организаций, небанковских финансовых организаций, органов государственного управления;
– крайне высокая доля (более 99,5%) традиционного кредитования в составе портфеля и практически полное отсутствие задолженности по другим видам активных операций кредитного характера;
– преобладание среди клиентов субъектов частной собственности, на долю которых приходится около 90% всего кредитного портфеля;
– достаточно качественная структура портфеля с точки зрения управления рисками. Более 97% портфеля составляет задолженность наивысшего качества. Доля проблемной задолженности в структуре портфеля невелика (менее 1%), сопоставима со средним значением по банковской системе и имеет тенденцию к снижению, хотя и в абсолютном выражении растёт.
2.2.2 Оценка результативности деятельности банка
Ориентир банковской деятельности в рыночном хозяйстве состоит в максимизации прибыли от операций при сведении к минимуму потерь. Прибыль или убытки, полученные банком – это показатели, концентрирующие в себе результаты различных пассивных и активных операций банка и отражающие влияние всех факторов, воздействующих на деятельность банка.
Методика анализа результативности банковской деятельности начинается с анализа доходов и расходов и завершается исследованием прибыли. Информационной базой для анализа финансовых результатов служат счета баланса: доходы, расходы, прибыль, убытки, использование прибыли. Цель анализа финансовых результатов – выявление резервов роста прибыльности банковской деятельности и формирование на этой основе рекомендаций по дальнейшей работе.
Основной формой бухгалтерской отчетности, которая характеризует финансовые результаты деятельности организации за отчетный период и содержит данные о доходах, расходах и прибыли организации является отчет о прибыли и убытках (таблица 8).
Таблица 8 – Отчет о прибыли и убытках, млн. р.
Наименование статьи На 01.01.2007 На 01.01.2008 На 01.01.2009
Процентные доходы 151 907,20 175 237,50 290 943,10
Процентные расходы 69 282,90 85 656,90 181 651,70
Чистые процентные доходы 82 624,30 89 580,60 109 291,40
Комиссионные доходы 78 851,60 103 096,40 129 610,00
Комиссионные расходы 10 261,80 18 091,70 30 814,20
Наименование статьи На 01.01.2007 На 01.01.2008 На 01.01.2009
Чистые комиссионные доходы 68 589,80 85 004,70 98 795,80
Чистый доход по операциям с иностранной валютой 21 338,90 27 979,80 34 782,00
Чистый доход по операциям с ценными бумагами 1 032,00 264,60 205,80
Доход в форме дивидендов 5,90 227,30 119,10
Чистые отчисления в резервы 15 318,10 -6 809,60 3 289,00
Прочие доходы 17 336,80 5 638,90 28 949,40
Операционные расходы 78 042,70 105 936,50 135 931,10
Прочие расходы 27 720,30 14 273,30 28 169,20
Налог на прибыль 4 114,60 27 318,00 31 723,00
ПРИБЫЛЬ 65 732,00 67 977,70 73 031,20
2.2.2.1 Анализ доходов банка
Анализ банковской деятельности с точки зрения ее доходности позволяет руководству сформировать кредитную и процентную политику, выявить менее прибыльные операции и разработать рекомендации возможного получения банком больших доходов. Доходы банка – это общая сумма денежных средств, полученных от осуществления активных операций. Доходы банка включают в себя: процентные доходы – проценты, полученные по кредитам, ценным бумагам; комиссионные доходы – комиссии по расчетным операциям, по кассовым операциям, за инкассацию, по операциям с ценными бумагами, по выданным гарантиям и др.; чистый доход по операциям с иностранной валютой; чистый доход по операциям с ценными бумагами; доход в форме дивидендов; прочие доходы.
Как видно из отчета о прибылях и убытках (см. таблицу 8), в структуре доходов процентные доходы составляют основную часть, что говорит о большом кредитном портфеле банка. Так же наблюдается ежегодный рост процентных доходов по сравнению с предыдущим годом: 2007 г. – +15,3%, 2008 г. – +66%. Это обусловлено ростом общего числа выданных кредитов (см. рисунок 3) корпоративным клиентам банка, МСП клиентам, населению, а также и другим банкам, с которыми сотрудничает «Приорбанк» (в 2008 г. наблюдается значительный рост межбанковского кредитного портфеля – +833,3% по сравнению с 2007 г. и на 330,2% по сравнению с 2006 г.).
Так же в анализируемом периоде наблюдается рост комиссионных доходов: в 2007 г. на 30,7% по сравнению с 2006 г., а в 2008 г. на 25,7% по сравнению с 2007 г. Что свидетельствует об увеличении количества услуг, оказываемых банкам-корреспондентам, оказываемых клиентам других банков и др. В основном, что видно по результатам анализа, наблюдается рост валового годового дохода банка: 2007 г. – на 13%, 2008 г. – на 58,6%, что говорит об устойчивой позиции банка и его эффективной деятельности.
Важной статьёй доходов являются операции с иностранной валютой они составляют порядка 10% чистого дохода. В абсолютном выражении они возросли на 7 млрд. р. Это обусловлено, во-первых, ростом торговых валютных сделок юридических лиц, осуществляемых через систему корреспондентских счетов банка. А также тем, что в 2007 г. произошли качественные изменения в части совершаемых банком валютно-обменных операций на межбанковском рынке FOREX. На фоне снижения количества операций в 1,5 раза обороты по основным валютам существенно увеличились и составили: 7 969,1 млн. долл. США (+13,3%), 53 377,8 млн. р. РФ (+192,3%), 4 427,2 млн. евро (-11,6%).
Рассмотрим доходы с позиции их стабильности. К стабильным доходам банка относят те доходы, которые остаются практически постоянными на протяжении достаточно длительного периода времени и могут легко прогнозироваться на перспективу. Большая стабильность свойственна, прежде всего доходам от основной деятельности. Отсутствие же стабильности отражает рискованность бизнеса. Чем больше нестабильность в доходах, тем ниже качество доходов. При этом в расчет принимаются такие факторы как изменение курса валюты. Инфляционные процессы. Так как рассматриваемый период характеризуется резкими изменениями этих процессов, то можно говорить о достаточно низком качестве доходов.
2.2.2.2 Анализ расходов банка
Расходы коммерческого банка – это затраты денежных средств банка на выполнение операций и обеспечение функционирования банка. К расходам относятся: процентные расходы, комиссионные расходы, чистые отчисления в резервы, операционные и прочие расходы. Анализ расходов в целом осуществляется, прежде всего с выявления части процентных и непроцентных расходов (таблица 9).
Таблица 9 – Динамика структуры расходов банка, %
Показатели На 01.01.2007 На 01.01.2008 На 01.01.2009
Процентные расходы 34,50 38,20 47,80
Непроцентные расходы 65,50 61,80 52,20
Итого расходы: 100,00 100,00 100,00
Из таблицы 9 следует, что процентные расходы занимают (34,5% – 47,8%) от расходов банка, причем в течение рассматриваемого периода мы видим рост их удельного веса на 3,7%, затем на 9,6%. Такой рост процентных расходов обусловлен ростом ресурсной базы банка за счет привлеченных средств, в особенности межбанковских кредитов, полученных ОАО «Приорбанк», а также ростом депозитов (см. таблицу 2).
При анализе расходов банка можно заметить, что за рассматриваемый период операционные расходы выросли почти в 2 раза. Таким образом, следует провести их тщательный анализ, чтобы выявить пути их снижения и тем самым повысить прибыль банка. Нужно провести структурный анализ операционных расходов (рисунок 4).
Рисунок 4 – Структура издержек в динамике
Как следует из рисунка 4, существенных изменений в структуре издержек за исследуемый период не происходило. Так наибольший удельный вес, а точнее половину, составляют расходы, связанные с персоналом. Сюда относится заработная плата, командировочные расходы, различные выплаты, затраты, связанные с организацией досуга персонала (частичное финансирование спортивных, культурных мероприятий), с обучением персонала.
Причинами роста затрат оплате труда объясняется как увеличением числа сотрудников в результате открытия новых точек продаж, так и ростом зарплаты. Так за 2007 г. среднемесячная заработная плата работников возросла на 18,5%, за 2008 г. на 18,3%. Учитывая средний уровень инфляции в стране в пределах 11%-14%, можно сделать вывод, что реальная зарплата персонала также увеличивается. За 2007 г. было открыто 19 точек продаж. Затраты на обучение персонала возрастают в связи с повышением квалификации сотрудников, стажировками за границей. В 2006 г. 1199 работников банка или 66% от числа работающих в банке повысили квалификацию с помощью различных видов обучения, за 2007 г. – 1431 работников банка или 70,7%, за 2008 г. было организовано 1542 обучений.
Затраты на содержание зданий увеличиваются за счет проведения ремонтных работ, необходимых для улучшения внешнего и внутреннего вида зданий, так как это является существенным моментом для поддержания имиджа банка у клиентов.
Затраты на оборудование возрастают как в связи с модернизацией и приобретением оргтехники, так и с увеличением числа банкоматов и электронных платёжных терминалов. За 2007 г. банк установил 26 новых банкоматов и 23 устройства по приему наличных денежных средств (ПСТ), и на 31 декабря 2007 г. общее количество банкоматов во всех регионах республики составило 186 шт. За 2008 г. банк установил 23 новых банкомата.
Издержки по информационным технологиям составляют 13%. Рост затрат свидетельствует о том, что банк следит за мировым опытом и активно применяет современные технологии. Ключевой задачей 2007 г. был переход от распределенной банковской модели к централизованной на основе включения баз данных всех филиалов в одну централизованную систему с объединенным балансом на основе интегрированной банковской системы СТ.Банк.ИТ. Консолидация была успешно завершена в начале ноября 2007 г. В настоящее время все операционисты банка работают с централизованной базой данных в он-лайн режиме. Вторым значительным проектом было внедрение новой централизованной программной системы поддержки операций для физических лиц СТ.Банк.Розница. Внедрены программно-технические системы, предоставляющие новые возможности для обслуживания клиентов: кол-центр, смс-банкинг. В 2008 г. проведена централизация функций по обслуживанию юридических лиц. В результате чего 80% от всех входящих электронных платежей обрабатываются автоматически. Автоматизация обработки документов, предоставляемых клиентами в бумажном виде. Внедрён электронный архив, электронный документооборот для кредитных заявок малых клиентов. Развитие системы удаленного электронного банковского обслуживания клиентов. В 2008 г. достигнут рост доли электронных платежей, осуществляемых юридическими лицами с 70% в начале года до 85% к концу года.
Затраты на информационные технологии имеют высокую рентабельность. Они сокращают трудозатраты, совершенствуют предоставляемые сервисы, помогают внедрить качественно новые услуги. Результатом чего становится повышение конкурентных преимуществ, а следовательно числа клиентов и доходов, а соответственно и прибыли. Поэтому совершенствование в этой сфере является неотъемлемой частью развития банка в целом.
Административные расходы сокращаются в результате оптимизации организационной структуры и централизации функций по работе с персоналом.
Рост маркетинговых затрат происходит, как вследствие повышения стоимости размещения рекламы, так и в результате роста числа проводимых рекламных акций. Однако эти затраты необходимы для успешного развития бизнеса.
На основе вышесказанное можно сделать вывод, что важное значение в структуре операционных расходов имеют затраты на информационные технологии, поскольку влекут за собой снижение различного вида затрат(административных, связанных с персоналом) и повышают эффективность деятельности в общем. Половину затрат связано с персоналом, поэтому важно следить за оптимальностью оргструктуры, внедрять системы анализа эффективности работы сотрудников.
При анализе расходов банка следует отметить, что в 2007 г. чистые отчисления в резервы, указанные со знаком -6809,6 млн. р., были разбронированы на данную сумму, т.е. были возвращены долги прошлых лет. Теперь эта сумма пошла в прибыль банка и может быть использована для проведения активных операций. Это свидетельствует об эффективной кредитной политике банка, о снижении риска накопления сумм непогашенных кредитов.
Из Отчета о прибыли и убытках видно, что валовые расходы увеличиваются из года в год: 2007 г. – +11,6%, 2008 г. – +69,6%. Это происходит в основном за счет роста процентных расходов. Однако, не смотря на это, деятельность банка является прибыльной.
2.2.2.3 Анализ финансового результата
Прибыль коммерческого банка – это финансовый результат деятельности банка в виде превышения доходов над расходами. Основным источником банковской прибыли является доход от процентной разницы (таблица 10), определяемый как разница между процентами полученными и процентами уплаченными.
Таблица 10 – Анализ прибыли банка от кредитной деятельности, млн.р.
Показатели На 01.01.2007г. На 01.01.2008г. На 01.01.2009г.
Полученные проценты 151 907,20 175 237,50 290 943,10
Уплаченные проценты 69 282,90 85 656,90 181 651,70
Прибыль 82 624,30 89 580,60 109 291,40
Согласно приведенным данным (см. таблицу 10) прибыль от кредитной деятельности банка в рассматриваемый период увеличилась за счет того, что сумма полученных процентов превысила сумму уплаченных процентов.
Также следует отметить, что в 2007 г. банк после трехлетней налоговой льготы начал платить налог на прибыль. По итогам года было уплачено 54,1 млрд. р. налогов в бюджет, из них налог на прибыль составил 27,3 млрд. р. Несмотря на это, банк смог увеличить прибыль по сравнению с 2006 г. до 68 млрд. р. (см. таблицу 8).
В результате анализа «Отчета о прибыли и убытках» видно, что в 2007 г. прибыль выросла на 3,4%, в 2008 г. на 7,4%. В 2007 г. была проведена большая работа по снижению уровня рисков, принимаемых банком, в результате которой уровень некачественной задолженности в кредитном портфеле снизился с начала года с 2,3% до 1,0%, а в 2008 г. до 0,8%. Также в 2007 г. была внедрена система управления кредитными рисками для предприятий малого и среднего бизнеса. В IV квартале 2007 г. стала применяться скоринговая система оценки кредитных рисков при кредитовании физических лиц (скоринговая система представляет собой суммарную балльную оценку клиента по ряду показателей: степень его надежности, своевременность погашения предыдущих кредитов, наличие пролонгированных кредитов и др.). Все эти аспекты обусловили снижение рисков в деятельности банка, увеличили вероятность своевременного получения прибыли.
Существует также и коэффициентный метод оценки прибыли банка с помощью относительных показателей, он связан с понятием рентабельности. Необходимость проведения такого анализа трудно переоценить, поскольку от глубины оценки результатов последнего зависят перспективы конкурентоспособности банка и его место на финансовых рынках. Важнейшими показателями рентабельности (прибыльности) банка (см. таблицу 11), которые рекомендуется рассчитывать коммерческим банкам, являются рентабельность активов и рентабельность капитала.
Таблица 11 – Показатели деятельности ОАО «Приорбанк»
Показатель, млрд.р. 2006 г. 2007 г. 2008 г.
Активы банка 1 889 2 376 4 193
Собственный капитал 319,2 371,7 421,7
Прибыль 65,7 68 73
Кредиты клиентам 1 154 1 828 2 734
Средства клиентов 808 1 308 1 693
Рентабельность активов (ROA),% 3,6 3,1 2,1
Рентабельность капитала (ROE), % 26,3 23,4 23
Количество филиалов, шт. 42 61 81
Количество клиентов, шт. 547 832 585 325 719 137
Рентабельность активов (ROA)– это отношение чистой прибыли после налогообложения к общей стоимости активов, выраженное в процентах. Рентабельность капитала (ROE)– это отношение чистой прибыли после налогообложения к собственному капиталу (уставному фонду) банка. Общим показателем деятельности банка следует считать прибыльность капитала, а показатель прибыльности активов предлагается считать частным показателем, который отражает внутреннюю политику банка, профессионализм его аппарата, который поддерживает оптимальную структуру активов и пассивов с точки зрения доходов и расходов. Для повышения прибыльности капитала (уставного фонда) банка необходимо увеличить прибыльность его активов и уменьшить долю уставного фонда в общей сумме средств банка.
Для увеличения прибыльности активов применяются следующие меры:
– увеличивается ставка процентов по активным операциям и уменьшается ставка процентов по привлеченным средствам;
– увеличивается доля собственных средств в общей сумме его средств (показатель платежеспособности);
– уменьшается соотношение собственных и привлеченных средств.
Эффективная деятельность банка характеризуется постоянным ростом прибыли, снижением кредитных рисков, увеличением рентабельности активов банка, стабильностью банка на рынке банковских услуг.
Измерение эффективности деятельности банка определяется также при помощи следующих показателей: чистый спрэд, чистая процентная маржа и др.
а) Чистый спрэд (%) = проценты полученные/займы·100% – проценты уплаченные/привлеченные средства за проценты·100%.
Рассчитаем данный показатель для «Приорбанка» за 2008 г.
ЧСП= 290943,10/3594315,70·100%-181651,70/3682 332,80·100%=3,16%
Этот показатель изолирует влияние процентной ставки на прибыль банка и тем самым дает более глубокое понимание источника дохода банка. Расчет показывает, что кредитная деятельность приносит банку доход, хотя и очень маленький. Чистый спрэд имеет положительное значение, что свидетельствует о превышении процентов по выданным кредитам над процентами по привлеченным средствам.
б) Чистая процентная маржа (%) определяет основную способность банка иметь прибыль – его доход от процентной разницы как процент средних общих активов. Рассчитаем данный показатель для Приорбанка за 2008 г.
Чистая процентная маржа = (доходы от процентов – расходы по процентам)/общие активы·100%
ЧПМ= (290 943,10 – 181 651,70)/ 4 193 313,70 ·100%=2,61%
Расчет свидетельствует, что банк имеет положительную процентную маржу, следовательно, имеет место прибыль от кредитной деятельности.
Существует ряд экономических нормативов регулирования деятельности коммерческих банков:
а) Норматив платежеспособности банка.
Этот норматив представляет собой соотношение собственных средств банка и суммарных активов, взвешенных относительно соответствующих коэффициентов по степени риска. Этот норматив определяет достаточность капитала банка для проведения активных операций с учетом рисков, характерных для различных видов банковской деятельности. Для «Приорбанка» этот показатель равен: 2006 г. – 16,9%, 2007 г. – 15,6%, 2008 г. – 10,1%. Нормативное значение показателя не должно быть ниже 8 %. Таким образом, даже не смотря на тенденцию снижения данного показателя, норматив платежеспособности ОАО «Приорбанк» выполняется.
б) Норматив общей ликвидности.
Данный норматив рассчитывается, как соотношение общих активов с общими обязательствами банка. Нормативное значение показателя не должно быть менее 100 %. Для Приорбанка данный показатель равен: 2006 г. – 120,3%, 2007 г. – 118,5%, 2008 г. – 111,2%, таким образом, норматив выполняется.
в) Показатель максимального размера привлечения денежных вкладов физических лиц.
Этот показатель устанавливается как соотношение совокупного размера денежных вкладов (депозитов) физических лиц с размером собственных средств банка. Максимальное значение показателя не должно превышать 100%. Для анализируемого банка данный показатель равен: 2006 г. – 70,2%, 2007 г. – 100,9%, 2008 г. – 130,2%. Данный норматив не выполняется. Это является отрицательным моментом и банку следует либо сократить количество вкладов (депозитов) населения, либо нарастить собственный капитал.
г) Показатель максимального размера предоставленных межбанковских займов.
Данный показатель рассчитывается как соотношение общей суммы предоставляемых коммерческим банком межбанковских кредитов с размером собственных средств банка (максимальное значение не должно превышать 200%). Для Приорбанка этот показатель равен: 2006 г. – 71,65%, 2007 г. – 24,79%, 2008 г. – 203,94%. Из расчета видно, что в 2008 г. Приорбанк предоставил большую сумму межбанковских кредитов, которая превышает его собственный капитал, что создает большие риски в деятельности банка, в результате несвоевременного погашения данных кредитов. Таким образом, банку следует сократить свой кредитный портфель, либо нарастить собственный капитал, например, путем увеличения резервного или уставного фонда.
В целом можно сказать, что ОАО «Приорбанк» является динамично развивающимся банком на территории РБ. За свою 20-летнюю историю банк сумел прочно укрепиться на рынке Беларуси и завоевать доверие клиентов. Об его успешном функционировании на рынке банковских услуг свидетельствует его рыночная доля (таблица 12).
Таблица 12 – Рыночная доля ОАО «Приорбанк» на 2008 г.
Параметр Доля, % Место
Активы 9,9 3
Собственный капитал 6,2 3
Прибыль 12,8 3
Кредиты юридическим лицам 8,8 3
Кредиты населению 8,5 2
Средства юридических лиц 7,4 5
Средства населения 5,2 5
Средства инобанков 23,6 1
В качестве подтверждения успешности ОАО «Приорбанк», его безупречной репутации и высокого уровня обслуживания могут выступать различного рода награды, полученные банком:
– «Банк года 2003,2004,2005 в Беларуси» – журнал «The Banker»;
– «Лучший банк 2004,2005,2006» – журнал «Global Finance»;
– «Лучший банк по проведению валютно-обменных операций в Беларуси 2004, 2005, 2006» – журнал «Global Finance»;
– «Наиболее прибыльный банк» – Raiffeisen International;
– Второй по темпам роста банк в странах с «переходной экономикой» по определению ЕБРР – журнал «The Banker» (на 2007 г.);
– Второй по темпам роста банк в СНГ (на 2007 г.) – журнал «The Banker»;
– «Лучший банк в Беларуси 2005,2006 гг.» – журнал «Euromoney»;
– «Наиболее активный банк по финансированию внешей торговли в РБ в 2006 году» – Программа содействия торговле ЕБРР и др.
Таким образом, ОАО «Приорбанк» является успешной, эффективно функционирующей организацией, которая получила признание и расположение клиентов не только на территории РБ, но и в странах СНГ и Европе.
2.3 Анализ существующей системы управления кредитной задолженностью в ОАО «Приорбанк»
2.3.1 Анализ процесса кредитования в ОАО «Приорбанк»
Система кредитования в Приорбанке функционирует в соответствии с «Правилами кредитования ОАО «Приорбанка», утвержденными решением
Кредитного комитета ОАО «Приорбанк» 04.09.2007 г.
Правила кредитования ОАО «Приорбанк» (далее Правила) разработаны в соответствии с Гражданским и Банковским кодексами Республики Беларусь, Инструкцией о порядке предоставления (размещения) банками денежных средств в форме кредита и их возврата, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь № 226 от 30.12.2003 г. с учетом изменений и дополнений, иными актами законодательства Республики Беларусь и локальными нормативными правовыми актами «Приорбанк» Открытое акционерное общество.
Правила определяют общие обязательные условия предоставления (размещения) банком денежных средств в белорусских рублях и иностранной валюте в форме кредита юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим предпринимательскую деятельность, как с открытием, так и без открытия текущих (расчетных) счетов, и их возврата.
Правила не регламентируют порядок предоставления денежных средств в форме кредита иным банкам, небанковским кредитно-финансовым организациям и физическим лицам.
Кредиты предоставляются от имени банка и на условиях финан-сирования, утвержденных решениями уполномоченного органа банка. Процедуры принятия решений о предоставлении/размещении денежных средств устанавливаются отдельными локальными нормативными правовыми актами банка. Кредиты могут предоставляться в рамках спецификаций кредит-ных/банковских продуктов, отдельно утверждаемых Кредитным комитетом, либо на основании утверждаемых в установленном порядке индивидуальных сделок.
На индивидуальных предпринимателей, осуществляющих предприни-мательскую деятельность как с открытием, так и без открытия текущих (расчетных) счетов, в настоящих Правилах распространяются требования, установленные для юридических лиц, если иное не вытекает из законодательства Республики Беларусь, локальных нормативных правовых актов или существа правоотношений. Кредитование юридических лиц с привлечением внешних займов (кредитов) осуществляется с учетом особенностей, определенных международным договором (соглашением), межбанковским кредитным договором, индивидуальным кредитным соглашением либо иным документом, содержащим условия кредито-вания, а также действующим законодательством.
Отдельными локальными нормативными актами банк определяет перечень документов, предоставляемых кредитополучателем для получения кредита до заключения кредитного договора и в течение срока его действия. Документы, полученные и сформированные банком при рассмотрении заявления на получение кредита, выдаче кредита и в процессе сопровождения кредита систематизируются в кредитном досье в соответствии с «Положением о кредитном досье клиента ОАО «Приорбанк».
До принятия решения о кредитовании банк осуществляет проверку правоспособности кредитополучателя, залогодателя (в случае, если залогодателем является третье лицо), поручителя. Одновременно при определении правоспособности юридического лица, производится проверка документов, подтверждающих назначение на должность и полномочия должностного лица, которое в силу закона или учредительных документов осуществляет текущее руководство предприятием и выполняет функции его единоличного исполнительного органа. Проверка правоспособности кредитополучателя, залогодателя (в случае, если залогодателем является третье лицо), поручителя и полномочий их должностных лиц осуществляется в одинаковом порядке.
Проверка правоспособности производится с целью определения способности кредитополучателя иметь гражданские права, соответствующие целям и предмету деятельности, предусмотренным в учредительных документах, и нести связанные с этой деятельностью обязанности.
Оценка платежеспособности (кредитоспособности) кредитопо-лучателя осуществляется как до принятия решения о кредитовании, так и в процессе осуществления финансирования в соответствии с отдельными локальными нормативными правовыми актами банка, регламентирующими порядок проведения финансового анализа.
Основанием для заключения банком кредитного договора является решение о предоставлении кредита, принятое уполномоченным органом банка. Кредиты предоставляются после заключения в письменной форме кредитного договора. Существенными условиями кредитного договора являются:
– сумма кредита с указанием валюты кредита (для кредитной линии – максимальный размер (лимит) общей суммы предоставляемых кредито-получателю денежных средств (кредита) и предельный размер единовременной задолженности кредитополучателя);
– срок и порядок предоставления и возврата (погашения) кредита;
– размер процентов за пользование кредитом и порядок их уплаты, а также размер платы за пользование кредитом и порядок ее внесения, если обязанность ее уплаты предусмотрена кредитным договором;
– цели, на которые кредитополучатель обязуется использовать или не использовать предоставленные денежные средства (целевое использование кредита);
– способ обеспечения исполнения обязательств по кредитному договору;
– ответственность кредитодателя и кредитополучателя за неисполнение (ненадлежащее исполнение) ими обязательств по кредитному договору;
– иные условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
Кредитный договор действует с момента его заключения и до полного исполнения кредитополучателем обязательств по погашению кредита и уплате процентов за пользование им, а также полного исполнения иных обязательств, вытекающих из кредитного договора.
Обязательство банка по предоставлению кредита возникает с момента заключения кредитного договора либо с момента наступления обстоятельства, определенного кредитным договором, если он заключен с отлагательным условием.
В кредитном договоре предусматривается ответственность кредитополучателя за несвоевременное внесение процентов и платы за пользование кредитом, если обязанность ее уплаты предусмотрена кредитным договором. Кредитополучатель, не возвративший (не погасивший) кредит в срок, обязан в период со дня истечения срока возврата (погашения) кредита до его полного возврата (погашения) уплачивать проценты за пользование кредитом в повышенном размере, определенном в кредитном договоре, если иной размер не предусмотрен законодательством Республики Беларусь.
Изменение условий кредитного договора, в том числе предоставление отсрочки (рассрочки) погашения задолженности по кредитному договору, осуществляется на основании дополнительного соглашения к кредитному договору.
Погашение (возврат) кредита и уплата процентов и платы за пользование им производятся как в безналичной форме, так и наличными денежными средствами в соответствии с кредитным договором и законодательством Республики Беларусь.
Индивидуальные предприниматели, которые осуществляют предпринимательскую деятельность без открытия текущих (расчетных) счетов, могут погашать кредит, уплачивать проценты и плату за пользование кредитом наличными денежными средствами путем внесения в кассу банка без ограничения размеров платежа.
Кредитополучатель при согласии банка может заключить договор о переводе долга по кредитному договору на третье лицо в соответствии с законодательством Республики Беларусь. При соблюдении требований, установленных законодательством Республики Беларусь, кредитополучатель может заключить с банком договор об уступке своих требований к лицу, по отношению к которому кредитополучатель является кредитором. Банк обязан проверить правоспособность и изучить платежеспособность нового должника и предусмотреть способ обеспечения исполнения обязательства, в том числе в виде поручительства первоначального кредитополучателя.
При наличии объективных причин, не позволяющих кредитополучателю своевременно выполнить обязательства перед банком по погашению кредита, по его обоснованному письменному ходатайству банк вправе продлить срок полного (окончательного) погашения кредита. Кредиты, по которым продлен срок полного (окончательного) погашения, со дня заключения дополнительного соглашения к кредитному договору о продлении срока относятся к пролонгированным. Срок пролонгации устанавливается в зависимости от обстоятельств, вызвавших несвоевременность исполнения обязательств, и способности кредитополучателя исполнить обязательства в установленные сроки. Решение о пролонгации принимается Кредитным комитетом/Комитетом по проблемным кредитам банка.
По пролонгированной задолженности устанавливается повышенная процентная ставка, размер которой определяется в дополнительном соглашении к кредитному договору.
При неисполнении кредитополучателем обязательств по погашению кредита, уплате процентов и (или) платы за пользование им задолженность на следующий рабочий день после наступления срока ее погашения отражается в бухгалтерском учете на соответствующих счетах по учету просроченной задолженности. При кредитовании с использованием банковских пластиковых карточек в кредитном договоре может устанавливаться иной срок отражения задолженности на счетах по учету просроченной задолженности.
2.3.2 Анализ бизнес-процесса взыскания кредитной задолженности в ОАО «Приорбанк»
Основной целью и задачей банка при выдаче кредита является получение прибыли, т.е. не только вернуть основной долг, но и проценты по нему. Таким образом, следует подробнее рассмотреть существующую систему возврата кредитной задолженности.
В настоящее время в ОАО «Приорбанк» кредитуется порядка 4000 клиентов. Учитывая, что взыскание кредитной задолженности предполагает в большинстве случаев ежемесячное погашение основной суммы долга и начисленных процентов, данный процесс включает 8000 операций в месяц.
Процесс погашения клиентами кредитной задолженности осуществляется по схеме, представленной на рисунке 5.
В процессе взыскания кредитной задолженности задействовано несколько подразделений банка: кредитная администрация (КА), служба клиентского сервиса (СКС), служба экспедиции (СЭ), расчетный центр/отдел валютных платежей (РЦ/ОВП), отдел учета кредитных и депозитных операций (ОУКиДО), который относится к операционному департаменту (ОД). Существующий процесс предполагает следующие операции, осуществляемые вручную:
– мониторинг погашения кредитной задолженности сотрудником СККиСКП/ДККиСКП (служба/департамент кредитного контроля и сопровождения кредитных проектов): сотрудник обращается к кредитной базе банка и просматривает список клиентов, выбирая тех, у которых наступил срок оплаты;
– контроль исполнения клиентом обязательств по уплате суммы основного долга/начисленных процентов сотрудником СККиСКП /ДККиСКП (т.е. по кредитной базе отслеживается, кто из клиентов уже предоставил ПП (платежное поручение), данная отметка выставляется в карточке клиента сотрудником СКС после получения им от клиента ПП);
– принятие ПП на бумажном носителе сотрудником СКС и передача его в службу экспедиции;
– сканирование бумажного ПП сотрудником службы экспедиции;
– контроль исполнения клиентом обязательств по уплате суммы основного долга / начисленных процентов, комиссий, пеней сотрудником ОУКиДО;
– отражение на соответствующих балансовых и внебалансовых счетах начисленных и несвоевременно уплаченных доходов сотрудником ОУКиДО;
– в случае возникновения просроченной задолженности – вынесение задолженности на просрочку, выставление платежного требования сотрудником ОУКиДО.
информирование клиента о наступлении срока погашения суммы основного долга/начисленных процентов сотрудником СККиСКП/ Исполнитель КА
Исполнитель СКС Исполнитель СЭ Исполнитель РЦ/ОВП Исполнитель ОУКиДО
Рисунок 5 – Схема процесса погашения кредитной задолженности ДККиСКП;
В результате анализа существующего бизнес-процесса погашения кредитной задолженности можно сделать следующие выводы:
– так как данный процесс в основном осуществляется вручную, то велика зависимость от человеческого фактора, что отрицательно может сказаться на всем процессе: велик риск ошибок из-за невнимательности сотрудников при поиске должников и проверке исполнения ими условий договора, при проведении операций сотрудниками расчетного центра;
– процесс мониторинга кредитной задолженности клиентов является довольно трудоемким;
– предоставление клиентами ПП вызывает необходимость дополнительной работы с бумагами, что увеличивает общую длительность процесса, требует дополнительной рабочей силы;
– постоянные обращения к клиенту (уведомление о наступлении срока оплаты, выставление ПТ (платежного требования), согласование курса погашения и т.д.) создают неудобства в работе банка и могут испортить отношение с клиентом.
Таким образом, в существующем процессе взимания кредитной задолженности есть ряд недочетов, исправление которых приведет к более эффективной работе кредитной службы, уменьшению ошибок и рисков в работе всей системы банка.
В заключение 2 главы хотелось бы сделать следующие выводы:
а) Согласно основным показателям работы банка его деятельность является эффективной, наблюдается постоянное увеличение прибыли. ОАО «Приорбанк» является динамично развивающимся банком, активно укрепляет свои позиции на рынке Беларуси.
б) Был отмечен постоянный рост кредитного портфеля банка, поэтому надо уделить особое внимание системе кредитования и процессу взыскания кредитной задолженности, особенно в условиях экономического кризиса.
в) В банке действует четкая система разделения кредитов по группам возвратного риска. На 01.01.09 г. наблюдается рост задолженности в абсолютном размере по всем группам риска, однако, благодаря хорошему управлению кредитной задолженностью, в относительном выражении кредиты 1 группы риска остаются преобладающими.
г) В ходе анализа системы управления кредитной задолженностью, были отмечены некоторые недочеты в системе управления кредитной задолженностью, т.е. данная система не совсем соответствует требованиям нынешнего кризисного экономического положения. Для их устранения следует совершенствовать процесс мониторинга должников, процесс работы с документами, также проведение необходимых расчетов и операций со счетами.
д) Таким образом, в текущих условиях финансовой нестабильности и возросших рисков невозврата кредитов существует острая необходимость осуществления реинжиниринга соответствующих бизнес-процессов.
3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КРЕДИТНОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ В ОАО «ПРИОРБАНК» НА ОСНОВЕ МЕТОДОЛОГИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
3.1 Разработка проекта реинжиниринга бизнес-процесса взыскания кредитной задолженности
Процесс взимания кредитной задолженности является главным этапом всего процесса кредитования. Исходя из анализа данного процесса (см. п. 2.3.2), с целью устранения недостатков, улучшения качества работы банка и гарантированности получения прибыли можно предложить проект реинжиниринга данного бизнесс-процесса посредством автоматизации.
В рамках реализации проекта реинжиниринга предлагается постепенно автоматизировать все этапы процесса погашения клиентами кредитной задолженности с целью уменьшения количества операций совершаемых вручную и соответственно уменьшения трудозатрат участвующих в процессе сотрудников, сокращения времени на проведение данного процесса, а также с целью снижения риска образования просроченной задолженности по кредитам.
Для успешной реализации проекта реинжиниринга следует провести его в несколько этапов (см. рисунок 6), чтобы была возможность контролировать изменения, совершенствовать процесс постепенно. Предлагается выделить следующие этапы:
– реинжиниринг процесса поиска должников;
– реинжиниринг процесса докуменооборота;
– реинжиниринг учета кредитных операций (процесс начисления основного долга, процентов по договору, формирование резерва).
Рисунок 6 – Схема проекта реинжиниринга бизнес-процесса взыскания кредитной задолженности
Таким образом, исходя из сущности процесса взыскания кредитной задолженности (см. п. 2.3.2), для реализации этапов проекта реинжиниринга необходимо осуществить автоматизацию следующих функций:
а) Обращение к графику платежей кредитной подсистемы.
б) Отбор сумм к погашению на текущую дату.
в) Обращение к счетам клиентов, проверка наличия денежных средств, наличия картотеки.
г) При выполнении всех условий – проведение платежа.
д) Отражение проведенных платежей на внебалансовом счете 99112.
е) Формирование мемориальных ордеров (погашение основного долга, процентов, вынос на просрочку).
ж) Вынос на просрочку неоплаченной кредитной задолженности.
з) Выставление ПТ на сумму просроченной кредитной задолженности.
и) Отзыв ПТ при погашении кредитной задолженности.
к) Формирование резервов.
л) Начисление процентов на балансовых и внебалансовых счетах.
м) Проведение обратных проводок при уплате начисленных/ просроченных процентов либо расход с внебалансовых счетов.
н) Аналогично платы и пени.
Предлагаемый процесс реинжиниринга сокращает количество операций, осуществляемых вручную, всего до нескольких:
– мониторинг погашения кредитной задолженности сотрудником СККиСКП /ДККиСКП;
– информирование клиента о наступлении срока погашения суммы основного долга/начисленных процентов сотрудником СККиСКП/ ДККиСКП.
Следует отметить, что при реализации проекта необходимо учесть следующие аспекты:
а) Законодательство.
Инструкцией о порядке организации бухгалтерского учета и отчетности в Национальном банке и банках Республики Беларусь, утвержденными Постановлением Совета Директоров Национального банка Республики Беларусь №198 от 26.06.2007 г. банкам предоставлено право осуществлять операции по списанию со счетов клиентов суммы кредитной задолженности с оформлением мемориального ордера.
б) Технический аспект.
В настоящее время в банке действует и широко применяется программа «Опердень», что представляет собой базу данных обо всех процессах, происходящих в банке. Существует техническая возможность установки на базе «Опердня» программного обеспечения (ПО), позволяющего автоматизировать процедуру взыскания кредитной задолженности клиентов.
в) Распределение обязанностей между подразделениями, участвующими в процессе.
В настоящее время в ОАО «Приорбанк» утвержден Порядок взаимодействия по сопровождению кредитных проектов малых клиентов, а также крупных корпоративных клиентов центрального офиса. Предлагается внести изменения в существующие порядки, а также утвердить порядок взаимодействия для других категорий клиентов с учетом предлагаемой схемы погашения кредитной задолженности и нового ПО.
г) Работа с клиентами.
Порядок погашения кредитной задолженности клиентами определяется кредитным договором. Утвержденная форма типового кредитного договора в ОАО «Приорбанк» предполагает возможность погашения кредитной задолженности, как на основании платежного поручения клиента, так и списанием с текущего счета клиента с оформлением мемориального ордера. Также в утвержденной форме предусмотрена возможность погашения кредита путем перевода денежных средств с текущего счета с покупкой, продажей, конверсией. Однако существуют действующие кредитные договора клиентов старого образца, в которых списание с текущего счета клиента суммы кредитной задолженности с оформлением мемориального ордера не предусмотрено.
В связи с этим предлагается организовать 4 схемы работы с клиентами:
а) Клиентам с действующими кредитными договорами старой формы, имеющим текущие счета в ОАО «Приорбанк» будет предложено подписать доп. соглашение об изменении порядка погашения задолженности по основной сумме и начисленным процентам.
б) Клиентам с действующими кредитными договорами новой формы, имеющим текущие счета в ОАО «Приорбанк» будет сообщено об изменении порядка погашения задолженности по основной сумме и начисленным процентам.
в) Клиентам, имеющим текущие счета в ОАО «Приорбанк», желающим заключить кредитный договор будет предлагаться измененная типовая форма договора с проставленной отметкой в п. 1.3.6. «платежным требованием либо мемориальным ордером КРЕДИТОДАТЕЛЯ» (типовая форма кредитного договора приведена в Приложении Б).
г) Клиенты, не имеющие текущих счетов в ОАО «Приорбанк» будут обслуживаться по существующей схеме без изменений.
Далее рассмотрим каждый из этапов проекта реинжиниринга подробнее.
3.1.1 Реинжиниринг процесса поиска должников
В настоящее время ежедневно сотрудник СККиСКП каждое утро просматривает все кредитные договора и выбирает те, которые подлежат погашению на сегодняшнюю дату. Затем сотрудник связывается по телефону либо по интернету с этими клиентами и предупреждает их о необходимости погашения задолженности (с предоставлением ПП) до конца рабочего дня. В конце рабочего дня сотрудник СККиСКП проверяет список тех клиентов, которые должны были оплатить задолженность в этот день и из этого списка переносит в отдельный список «ожидания к погашению» те кредитные договоры, долг по которым не был уплачен. Таким образом, мониторинг должников и их оповещение отнимает у сотрудника много времени, к тому же от него требуется повышенное внимание и сосредоточенность, что вызывает быструю усталость и утомляемость. Следовательно, нужно внести изменения в существующий процесс.
Координальным преобразованием будет автоматизация существующего процесса поиска должников (см. рисунок 7). Тем более для осуществления данного предложения не потребуется значительных перемен в существующей системе, а можно будет провести автоматизацию на основе имеющейся программы «Опердень», дописав только несколько новых функций к ней.
Начало дня Конец дня
Рисунок 7 – Схема процесса поиска должников в начале и конце рабочего дня, подлежащая изменению
Программа «Опердень» – это своеобразная информационная база, которая представляет собой собрание всех процессов, проектов и продуктов, с которыми работает банк в данный момент. Таким образом, в данной системе хранится информация о всех кредитах, выданных банком.
В результате проведения автоматизации изначальный процесс должен будет работать следующим образом.
Централизованно ежедневно до начала операционного дня сотрудником будет запускаться задача “Взыскание задолженности по кредитам” в программе «Опердень». В программу следует дописать новую закладку «договоры / кредиты / график платежей». В поле «график платежа» будут отбираться суммы подлежащие погашению на текущую дату. При этом обращение программы к договору будет происходить ежедневно до тех пор, пока а) задолженность не будет погашена в полном объеме, б) задолженность не будет вынесена на просрочку (следующий день после дня погашения по графику). В конце дня сотрудник снова запускает программу, и она должна будет отобрать непогашенные суммы и поместить их в список ожидания, т.е. автоматически будет осуществляться контроль за просроченной задолженностью. Таким образом, мониторинг будет полностью автоматизирован, а сотруднику останется только связаться с должниками и предупредить их о погашении задолженности.
3.1.2 Реинжиниринг процесса документооборота
Каждый день в банке циркулирует очень большое количество различных документов. Они имеют различные характеристики по срочности, важности, информативности, но все они находятся под постоянным учетом и контролем. Расчетные, кассовые, кредитные и другие операции, совершаемые в ОАО «Приорбанк» отражаются в бухгалтерском учете на основании расчетно-кассовых документов, оформляемых в установленном порядке.
В процессе погашения кредитной задолженности клиент предоставляет в банк платежное поручение на погашение долга (рисунок 8). Только после проверки и подтверждения правильности и корректности данного документа сотрудник банка может проводить какие-либо расчетные операции.
Проектом реинжиниринга предусмотрено внедрение электронного документооборота. Что позволит сэкономить время, избежать ошибок, которые возникают при заполнении ПП и их дальнейшей проверке. На данном этапе проекта реинжиниринга планируется отказаться от принятия от клиентов ПП, т.е. программа будет автоматически (при наличии согласия клиента, что оговорено в договоре) списывать задолженность со счета кредитополучателя при наличии на нем необходимых средств.
Рисунок 8 – Процесс работы с ПП клиента, подлежащий совершенствованию
Для проведения автоматизации документооборота необходимо внести изменения в типовую форму кредитного договора (приложение Б): внести пункт, в котором оговорены условия автоматического покрытия кредитной задолженности, списанием средств со счета клиента. Клиенты банка, которые заключили договор кредита ранее, должны будут заключить дополнительный договор и подтвердить свое согласие на автоматическое списание средств с их счета на погашение кредитной задолженности.
Таким образом, в результате реинжиниринга процесса документооборота клиенту не надо будет приносить в банк ПП, а с сотрудников СКС и СЭ снимаются обязанности по принятию ПП клиентов на погашение кредитной задолженности, проверки правильности ПП, его сканирования, отправки в РЦ и формирования бумажных документов дня.
3.1.3 Реинжиниринг учета кредитных операций
3.1.3.1 Реинжиниринг субпроцесса взыскание основного долга
Сам процесс взыскания основного долга в упрощенном варианте происходит следующим образом: после предоставления клиентом в банк ПП сотрудник банка обращается к счетам клиента, проверяет на наличие денежных средств и при выполнении всех условий проводит платеж, отражая результаты на соответствующих счетах.
Разрабатываемый проект реинжиниринга предполагает, что теперь этот процесс будет полностью автоматизирован и будет проводиться автоматически, а сотрудник банка будет только его контролировать. Взыскание основного долга будет происходить следующим образом: после того, как будут отобраны суммы, подлежащие погашению, программа автоматически проверяет, есть ли средства на счете клиента в валюте задолженности (рисунок 9). Если такая сумма имеется, то должен будет формироваться список сумм к погашению, и программа будет проводить операции по всему списку погашения или по отдельным суммам (обращаясь к соответствующим счетам, проводить списание средств с одних и зачисление на другие).
Рисунок 9 – Анализ состояния счетов в валюте задолженности
Если же средств в валюте задолженности не окажется на счете должника, то программа будет проверять наличие средств на других счетах (в другой валюте). При наличии таких средств будет направляться сообщение клиенту, для выяснения согласен ли он платить в другой валюте и по какому курсу (процедура определения курса погашения изображена на рисунке 10). При согласии клиента на списание денежных средств по базовому курсу, сотрудник ДККиСКП должен будет ставить соответствующую отметку, согласно которой будет автоматизировано формироваться ПП.
Рисунок 10 – Процедура определения курса погашения кредитной задолженности
Одновременно будет происходить блокирование денежных средств на счете клиента в сумме задолженности. Клиент должен будет подписать ПП электронной подписью. Затем ПП попадет в обработку по существующей схеме. При этом программа должна будет разблокировать денежные средства в сумме задолженности для проведения платежа именно по данному ПП. Признаком распознания ПП может служить счет по кредиту (счет по учету кредитной задолженности). ПП будет действительно в течение одного дня. При установлении для клиента индивидуального курса, сотрудник ДККиСКП должен будет сделать отметку «индивидуальный курс», а значение курса будет подтягиваться из торговой площадки. И затем также формируется ПП и направляется клиенту на подпись.
Если же средств в других валютах на счету не окажется, то задолженность должна будет автоматически помещатся в базу ожидания поступления средств на счета клиентов, либо окончания рабочего дня (см. рисунок 11).
Рисунок 11 – Схема процесса выноса задолженности на просрочку
Те суммы, для которых текущая дата будет являться крайней датой погашения по графику, должны будут оставаться в «базе ожидания» до начала следующего рабочего дня. Остальные суммы аннулируются. Перед началом следующего рабочего дня эти суммы будут автоматизировано списываться со счетов по учету кредитной задолженности и зачисляться на счета по учету просроченной задолженности. Все суммы со статусом «вынесена на просрочку» будут ожидать поступления денежных средств на счета клиента до конца рабочего дня. Перед началом следующего рабочего дня на суммы со статусом «вынесена на просрочку» будут автоматизировано в электронном варианте формироваться ПТ (платежные требования –мемориальные документы, которые содержат требования банка к клиенту об оплате кредитной задолженности) и отправляться в ОУКиДО на визирование. Суммы, на которые выставлено ПТ из «базы ожидания» будут исчезать.
Таким образом, в результате реализации проекта реинжиниринга весь процесс погашения основного долга будет происходить автоматически, а сотрудник будет лишь контролировать его и вносить необходимые отметки (при определении курса погашения) для непрерывного функционирования процесса.
3.1.3.2 Реинжиниринг субпроцесса взыскание процентов по кредиту
Взыскание процентов существенно не будет отличаться от взыскания задолженности по основному долгу, за исключением даты взыскания задолженности по начисленным процентам и источника информации о сумме задолженности. В программу Опердень следует включить дополнительную задачу «погашение начисленных процентов», которая будет запускаться с 1 по 10 число каждого месяца ежедневно. Отбор сумм к погашению на сегодня будет осуществляться по следующему признаку: текущая дата + количество дней из поля «период взыскания». Сумму, подлежащую взысканию, машина будет определять как дебетовый остаток по счету начисленных процентов, также для процентов за просрочку (пени), связанных с данным кредитным договором.
3.1.3.3 Реинжиниринг процесса формирования специальных резервов на покрытие возможных убытков по активам и операциям, не отраженным на балансе
С целью поддержания стабильности и устойчивости функционирования банковской системы, компенсации финансовых потерь, возникающих в результате деятельности банка в конце каждого рабочего дня происходит автоматизированное формирование резервов. Выделяют следующие виды резервов:
– специальный резерв на покрытие возможных убытков по активам, подверженным кредитному риску, включая резерв на покрытие возможных убытков по портфелям однородных кредитов;
– специальный резерв под обесценивание ценных бумаг;
– специальный резерв на покрытие возможных убытков по операциям, не отраженным на балансе (далее-условные обязательства).
Отчисления в специальные резервы на покрытие возможных убытков (далее – резервы) относятся на расходы банка в полном размере независимо от величины полученных доходов в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
Резервы формируются на сумму основного долга. В сумму основного долга не включается задолженность по процентам, неустойкам (штрафам, пене), комиссионным и иным аналогичным платежам, обусловленным условиями договора (далее – проценты).
Резервы формируются в белорусских рублях. По активам, подверженным кредитному риску, и ценным бумагам (далее – активы), а также по условным обязательствам в иностранной валюте резервы по усмотрению банка могут формироваться в валюте актива (условного обязательства).
Общая величина резервов регулируется в целом по банку в зависимости от суммы задолженности по активам и условных обязательств, а также от группы риска, к которой они отнесены, не реже одного раза в месяц не позднее последнего рабочего дня отчетного месяца.
Рассмотрим подробнее формирование резервов на покрытие возможных убытков по активам, подверженным кредитному риску. Классификация активов, подверженных кредитному риску, и оценка кредитных рисков производятся банком на комплексной основе в зависимости от способности должника исполнить свои обязательства, качества и достаточности обеспечения, количества пролонгации и длительности просроченной задолженности. Классификация и оценка кредитных рисков по задолженности по кредитам физических лиц, микрокредитам, лизингу и факторингу производятся по тем же критериям кроме качества и достаточности обеспечения.
Способность должника, эмитента ценных бумаг, контрагента по условным обязательствам исполнить свои обязательства оценивается путем комплексного и объективного анализа показателей их финансового состояния (размер чистых активов, показатели финансового результата, коэффициенты ликвидности, платежеспособности, показатели деловой активности (оборачиваемость и рентабельность) и др.), а также внешних факторов, влияющих на способность должника, эмитента ценных бумаг, контрагента по условным обязательствам исполнить свои обязательства перед банком (информация о страновом риске, обязательствах перед другими лицами, конъюнктуре рынка, на котором работает должник, эмитент ценных бумаг, контрагент по условным обязательствам, их конкурентном положении в своей отрасли и деловой репутации, используемых технологиях, зависимости от поставщиков, покупателей и иных контрагентов, от государственных субсидий, вовлеченности должника, эмитента ценных бумаг, контрагента по условным обязательствам в судебные разбирательства и иная имеющаяся в распоряжении банка информация о негативных явлениях (тенденциях), которые могут привести к появлению у должника, эмитента ценных бумаг, контрагента по условным обязательствам финансовых трудностей).
Качество и достаточность обеспечения своевременного погашения задолженности по кредитам, за исключением задолженности по кредитам физических лиц, микрокредитам, определяются стоимостью и ликвидностью залога и / или имущества, в том числе имущественных прав, правовой титул на которое переведен на банк, размером гарантийного депозита денег, страхового возмещения, гарантии (поручительства), платежеспособностью гаранта (поручителя), платежеспособностью страховой организации, с которой банк заключил договор страхования риска невозврата (непогашения) и (или) просрочки возврата (погашения) кредита.
В зависимости от качества и достаточности обеспечения задолженность по кредитам, за исключением задолженности по кредитам физических лиц, микрокредитам, подразделяется на обеспеченную, недостаточно обеспеченную и необеспеченную.
Классификация активов, подверженных кредитному риску, по степени надежности производится в зависимости от уровня кредитного риска. В зависимости от уровня кредитного риска активы, подверженные кредитному риску, подразделяются на пять групп риска.
Все данные по клиенту отражены в его электронной карточке кредитного договора, таким образом, система будет автоматически, просматривая имеющиеся данные, определять группу риска, к которой относится кредитная задолженность и в соответствие с этим будут формироваться резервы. Таким образом, сотруднику больше не надо будет просматривать размеры задолженности, обеспеченность кредитного займа, просрочку и т.д., он просто будет контролировать работу системы.
3.2 Технико-экономическое обоснование проекта реинжиниринга бизнес-процесса взимания кредитной задолженности
Разработка и внедрение любого проекта практически всегда связаны со значительными затратами ресурсов (финансовых, материальных, трудовых). Поэтому до начала разработки проекта реинжиниринга следует провести соответствующее технико-экономическое обоснование, которое связано с оценкой как технических, так и экономических параметров будущего проекта.
Проект разрабатывается с целью совершенствования контроля над процессом погашения клиентами кредитной задолженности.
В результате внедрения предложенного проекта реинжиниринга бизнес-процесса взимания кредитной задолженности исходный процесс (рисунок 5) можно будет представить в виде схемы, изображенной на рисунке 12.
Предлагаемая схема измененного процесса будет применима только к тем клиентам, которые имеют текущий счет в ОАО «Приорбанк».
Так как проект реинжиниринга бизнес-процесса взыскания кредитной задолженности предусматривает автоматизацию поиска должников, автоматизацию документооборота всех платежных документов, также автоматизацию проведения кредитных операций (определение валюты погашения, курса погашения, вынос задолженности на просрочку), то имеет место максимальное сокращение ручного труда и участия сотрудников банка в данном процессе.
Следовательно, будут иметь место следующие неэкономические выгоды:
– снижение нагрузки на сотрудников банка;
– сокращение затрат времени на мониторинг, проведение платежей по погашению, как следствие, увеличение скорости обслуживания клиентов;
– уменьшение количества сотрудников, занятых в трудовом процессе;
– сокращение количества операций (работа с ПП клиента);
– снижение операционных рисков;
– снижение объема просроченной кредитной задолженности;
– повышение качества обслуживания клиентов.
– Следует отметить, что данный проект реинжиниринга ставит главной целью именно получение социальных выгод. Так как в ходе разработки проекта не было выявлено тенденций к сокращению объемов кредитной задолженности, а лишь улучшение контроля над данным процессом.
Задача «Взыскания кредитной задолженности» ОД (операционный департамент) Исполнитель КА (кредитного администрации)
Рисунок 12 – Процесс взыскания кредитной задолженности после реализации проекта реинжиниринга
Анализ экономической эффективности проекта.
Для определения эффективности проведения реинжиниринга рассматриваемого процесса, необходимо рассчитать затраты и экономический результат по проекту.
Следует отметить, что разработка и реализация данного проекта реинжиниринга подразумевает затраты рабочей группы (см. таблицу 13) (время, потраченное на детальный анализ существующего процесса погашения кредитной задолженности, на разработку этапов и мероприятий проекта), а также затраты на IT – разработку (доработка действующей в банке программы «Опердень», путем добавления в неё новых функций).
Таблица 13 – Затраты рабочей группы
Подраз-деление Кол-во участников Доля раб вр.в месс., затрачиваемого на проект Затраты на сотрудника в мес., р. Кол-во мес. Ст-ть участия в проекте, р.
ДККиСКП 1 0,20 2 527 752 2,00 1 011 101
ОУКиДО 1 0,10 2 527 752 1,00 252 775
ДАиИТ 1 0,20 2 527 752 2,00 1 011 101
ОД 1 0,10 2 527 752 0,50 126 388
ДПиП 1 0,10 2 527 752 2,00 505 550
Итого затрат рабочей группы: 2 491 641
В результате анализа специалистами существующей программы «Опердень» и при оценке объема предусмотренных проектом новых функций для данного ПО, следует, что затраты на IT – разработку составят примерно 229 млн. р. (данная сумма определена на основе прайс-листа на услуги фирмы, которая занимается разработкой ПО для ОАО «Приорбанк»).
Для определения эффективности и обоснования необходимости реализации данного проекта нужно также рассчитать и экономический результат, который мы получим после внедрения проекта.
Исходные данные, необходимые для определения экономического эффекта от реализации проекта приведены в таблице 14.
Таблица 14 – Исходные данные
Параметр Значение, его расчет
Кол-во рабочих дней в году, дн 253
Отпуск, дн в год 30
Больничный, дн в год 4,5
Треннинги/обучение, дн в год 3
Присутствие на работе, дн в год 215,5=253-30-4,5-3
Количество рабочих дней в месяц, дн 18
Кол-во рабочих часов в неделю 40
Кол-во рабочих часов в день 8
Кол-во рабочих минут в год 103 440=8·60·215,5
Перерывы (личные звонки, кофе-паузы ит.д.), мин в год 15 516=0,15·103 440
Рабочее время, мин в год 87 924=103 440-15 516
Рабочее время, часов в день 6,8=87 924/60/215,5
Доп. Время (орг. вопросы, рабочие встречи и т.д.), мин в год 8792, 4=87 924·0,1
Чистое рабочее время, мин в год 79 132=87 924-8792,4
Чистое рабочее время, часов в день 6,1=79 132/60/215,5
Средняя месячная заработная плата сотрудника с начислениями, р. 2 527 725
Экспериментальным путем было определено количество операций, выполняемых каждым сотрудником при выполнении того или иного этапа процесса погашения кредитной задолженности.
Процесс взыскания кредитной задолженности можно условно поделить на два этапа: взыскание основного долга и взыскание процентов. Эти этапы по набору операций существенно между собой не отличаются, поэтому на основе полученных данных о количестве операций и исходных данных из таблицы 14 можно произвести расчет экономии для одного из этапов, экономия по второму этапу будет такая же. Расчет экономии трудозатрат приведем в виде таблицы (таблица 15).
Таблица 15 – Расчет экономии трудозатрат в месяц, р.
Участники процесса Выгоды от проекта Кол-во операций Время на опера
цию, мин Итого время, ч. Кол-во сотруд
ников Экономия, р. в мес.
КА:
1)ЦО Уменьшение времени на мониторинг кред.задолженности коиента 600 5 50,00 0,5 1 170 255,6
2)ЦБУ Уменьшение времени на мониторинг кред.задолженности коиента 5400 5 450,00 4,2 10 532 300,0
СКС Снятие обязанности на принятие ПП клиентов на погашение кред.задолж. 3690 1,3 79,95 0,7 1 871 238,6
СЭ Снятие обяз-ти на сканирование ПП клиентов и формирование бумажных док-ов дня 1800 1,5 45,00 0,4 1 053 230,0
РЦ/ОВП Снятие обяз-ти по проведению платежей, связанных с погашением Данная функция возлагается на ОУКиДО
ОУКиДО Уменьшение времени на мониторинг кред.задолженности клиента 6000 5 500,00 4,6 11 702 555,6
Сокращение трудозатрат на вынос кред. задолж. на просрочку, выставление ПТ 80 30 40,00 0,4 936 204,4
Итого: 17570,0 47,8 1165,0 10,8 27 265 784,2
Из таблицы 15 мы видим, что в результате реинжиниринга, мы сможем при погашении основного долга сократить количество лишних операций на 17 570 в месяц, сократить затраты времени на 1165 ч. в месяц, сможем сократить количество занятых сотрудников в процессе взымания кредитной задолженности на 10,8 чел. (11 чел.) (эти расчеты характеризуют процесс погашения основного долга, для всего проекта полученные значения умножаются на два).
Таким образом, общая экономия по проекту составит
27 265 784,2·2=54 531 568,4 р. в месяц или 654 378 820,8 р. в год.
Итого затрат на реализацию проекта:
2 491 641+229 000 000=231 491 641 р. в год
Прибыль от реализации данного проекта будет равна:
654 378 820,8-231 491 641= 422 887 179,8 р. в год
Срок окупаемости проекта:
231 491 641/654 378 820,8 = 0,35 года = 4,2месяца.
На основе вышеизложенного, можно сделать выводы о том, что весь проект в целом является эффективным: он принесет как финансовые так и социальные выгоды, инвестиции в данный проект будут эффективны и проект скоро окупится и будет приносить прибыль. Таким образом, реализация проекта реинжиниринга является обоснованной.
3.3 Системная плата компьютера. Инновации, применяемые при изготовлении новых моделей
Для эффективной и продуктивной работы сотрудника банка большое значение имеет оснащенность его рабочего места всем необходимым. Одним из главных элементов, без которого нельзя наладить трудовой процесс в кредитном отделе, является персональный компьютер.
Как известно, фундаментом, на котором построен любой современный компьютер, будь то настольный ПК, ноутбук или встраиваемая система является системная (материнская) плата.
Материнская плата (англ. motherboard, MB, также используется название англ. mainboard — главная плата) — это сложная многослойная печатная плата, на которой устанавливаются основные компоненты персонального компьютера (рис. 13) (центральный процессор, контроллер ОЗУ и собственно ОЗУ, загрузочное ПЗУ, контроллеры базовых интерфейсов ввода-вывода). Как правило, материнская плата содержит разъёмы (слоты) для подключения дополнительных контроллеров, для подключения которых обычно используются шины USB, PCI и PCI-Express.
Рисунок 13 – Компоненты системной платы
Системная плата – это главная и самая большая печатная плата в вычислительной машине. По сложности изготовления самой печатной платы такие платы отстают лишь от самых ультрасовременных графических ускорителей. Типичная материнская плата построена на базе четырех-шестислойной текстолитовой печатной платы. Использование многослойных плат позволяет при сохранении стандартных размеров развести различные электрические цепи таким образом, чтобы их взаимовлияние было минимальным. По тем слоям, которые находятся в глубине платы, разводятся цепи питания и заземления, а по прочим, включая верхний и нижний – собственно сигнальные цепи.
Основные компоненты, установленные на материнской плате:
а) Центральный процессор (ЦПУ).
б) Набор системной логики (англ. chipset) — набор микросхем, обеспечивающих подключение ЦПУ к ОЗУ (оперативное запоминающее устройство) и контроллерам периферийных устройств. Как правило, современные наборы системной логики строятся на базе двух СБИС: «северного» и «южного мостов».
в) Северный мост («англ. Northbridge»), MCH (Memory controller hub), системный контроллер — обеспечивает подключение ЦПУ к узлам, использующим высокопроизводительные шины: оперативное запоминающее устройство (ОЗУ), графический контроллер.
Для подключения ЦПУ к системному контроллеру могут использоваться такие FSB-шины, как Hyper-Transport и SCI.
Обычно к системному контроллеру подключается ОЗУ. В таком случае он содержит в себе контроллер памяти. Таким образом, от типа применённого системного контроллера обычно зависит максимальный объём ОЗУ, а также пропускная способность шины памяти персонального компьютера. Но в настоящее время имеется тенденция встраивания контроллера ОЗУ непосредственно в ЦПУ (например, контроллер памяти встроен в процессор в AMD K8), что упрощает функции системного контроллера.
В качестве шины для подключения графического контроллера на современных материнских платах используется PCI Express. Ранее использовались общие шины (ISA, VLB, PCI) и шина AGP.
г) Южный мост («англ. Southbridge»), ICH (I/O controller hub), периферийный контроллер — содержит контроллеры периферийных устройств (жёсткого диска, Ethernet, аудио), контроллеры шин для подключения периферийных устройств (шины PCI, PCI-Express и USB), а также контроллеры шин, к которым подключаются устройства, не требующие высокой пропускной способности (LPC — используется для подключения загрузочного ПЗУ; также шина LPC используется для подключения мультиконтроллера (англ. Super I/O) — микросхемы, обеспечивающей поддержку «устаревших» низкопроизводительных интерфейсов передачи данных: последовательного и параллельного интерфейсов, контроллера клавиатуры и мыши).
Как правило, северный и южный мосты реализуются в виде отдельных СБИС, однако существуют и одночиповые решения. Именно набор системной логики определяет все ключевые особенности материнской платы и то, какие устройства могут подключаться к ней.
д) Оперативное запоминающее устройство (ОЗУ, оперативная память) – часть системы памяти ЭВМ, в которую процессор может обратиться за одну операцию; предназначена для временного хранения данных и команд, необходимых процессору для выполнения им операций.
е) Загрузочное постоянное запоминающее устройство (ПЗУ) — энергонезависимая память, используется для хранения неизменяемых данных. ПЗУ — хранит программное обеспечение (ПО), которое исполняется сразу после включения питания. Как правило, загрузочное ПЗУ содержит BIOS, однако может содержать и ПО, работающие в рамках EFI.
Производители системных плат (Asus, Gigabyte, Intel, Elitegroup, MSI, Formoza) постоянно развивают и совершенствуют модели своих плат. С целью улучшения надёжности и качества системных плат, а также для расширения функциональных возможностей и дополнительного сервиса, в новых моделях плат вводятся технические новшества.
Для этого предусмотрены следующие шаги:
а) Расширение цикла контроля качества.
Кроме стандартных процедур тестирования, в технологические процессы добавлены следующие этапы:
1) Виброиспытание (15 минут, переменная частота и амплитуда, от 2 до 4G). Методика позволяет выявить дефекты некачественной пайки и ненадежные механические крепления компонентов. Проверка 100% плат.
2) Термопрогон (до +50°С, время более 3-х часов) – тестирование при повышенных температурах. Методика позволяет выявить ненадежные электронные компоненты. Проверка 100% плат.
3) Термоциклирование (от –20°С до +120°С, 5 раз). Методика позволяет выявить слабые контакты и соединения. Проверка выборочная, до 20% от партии.
б) Защита выходных цепей аудио кодека от статического пробоя.
В цепи аудио входов/выходов устанавливаются защитные вентили, которые предотвращают пробой кодека статическим разрядом, тем самым, увеличивая срок службы, как аудио кодека, так и подключаемых к нему устройств.
в) Использование встроенного в процессор термодатчика.
Встроенный в процессор термодатчик позволяет адекватнее и точнее определять температуру процессора, поскольку измеряет температуру кристалла процессора, а не воздуха вокруг микропроцессора, как термодатчики, установленные на системную плату. Применяемый способ измерения температуры процессора позволяет системе оперативно реагировать на перегрев, предотвращая выход процессора из строя.
г) Расширение функций контроля состояния системы.
В старших моделях плат реализована возможность поддержки до пяти внешних термодатчиков, в дополнение к внутреннему датчику процессора. Кроме этого появилась возможность управления скоростью вращения трёх вентиляторов охлаждения: добавлены режимы с уменьшенной скоростью вращения и полная остановка вентилятора охлаждения. Температурные пределы и способы оповещения пользователя устанавливаются через настройки BIOS.
Дополнительные особенности последних моделей системных плат.
Применение танталовых конденсаторов.
Применяемые в большинстве системных плат алюминиевые электролитические конденсаторы обладают рядом недостатков, один из которых это высыхание по истечении времени. Следствием этого является потеря ими емкости, выход компонента из строя, появление аппаратных ошибок в цепях. Риск увеличивается при использовании подобных конденсаторов в тяжелых температурных условиях, например, в корпусе системного блока компьютера температура может доходить до 50-60° С.
Танталовые конденсаторы обладают большей надежностью, чем электролитические (нет эффекта высыхания), они более компактны и имеют меньшее значение параметра ESR, увеличивающее эффективность их применения в цепях фильтрации источников питания. В свою очередь, это повышает качество работы источников питания и, соответственно, стабильность работы системы в целом.
Активное управление параметрами системы.
Системная плата не только контролирует температуру устройств, входящих в состав ПК, но и предпринимает активные действия при выходе температуры компонент ПК за пределы допустимого диапазона.
а) Процессор – при превышении допустимой температуры уменьшается тактовая частота системной шины (программный контроль, Win32 системы). При невозможности удержания температуры в разрешенном диапазоне уменьшением тактовой частоты, производится выключение компьютера (с предварительным оповещением пользователя). При последующем запуске системы выводится сообщение о причинах, повлекших отключение системы.
б) При попытке включить компьютер в условиях ниже минимально допустимой температуры, компьютер не включается. При последующем запуске системы выводится сообщение о причинах, повлекших отключение системы.
в) Дополнительные точки измерения температуры (HDD, видеоадаптер, до 4 точек) – при температурах выше максимально допустимой производится оповещение пользователя.
В настоящее время на рынке комплектующих для ПК представлено большое разнообразие системных плат, они постоянно совершенствуются, чтобы в максимальной степени удовлетворять требованиям потребителя. Следует отметить, что от правильности выбора материнской платы зависит быстродействие, эффективность и продуктивность работы любого ПК, поэтому надо уделять должное внимание данному элементу ЭВМ.
4 ВЛИЯНИЕ УСЛОВИЙ ТРУДА НА ЭКОНОМИКУ ОАО «ПРИОРБАНК»
4.1 Особенности условий труда работников, занятых в кредитном отделе ОАО «Приорбанк»
В последние годы в Республики Беларусь условия труда имеют большое экономическое значение, как для личности и общества, так и для многих предприятий и организаций. Все большее развитие получает внедрение экономического подхода в сфере охраны труда. Специалистами в данной области было замечено, что на отдельных предприятиях условия труда и охрана труда могут иметь большое экономическое значение, причем экономический подход может быть неотъемлемой частью процессов контроля и повышения эффективности.
Практически в любой организации положительный психологический настрой на трудовую деятельность создают условия труда. Когда условия труда достаточно хорошие, работники не акцентируют на этом свое внимание, если они плохие – это резко снижает мотивацию труда, т.е. внимание работников переключается на этот фактор. Причем хорошие условия труда усиливают мотивацию незначительно, но приводят к значительному повышению производительности труда, тогда как плохие условия резко ее снижают. Только заинтересованный в своей работе человек и удовлетворённый ею может по настоящему эффективно работать и приносить пользу организации и обществу.
Работа над дипломным проектом проходила в департаменте процессов и проектов ОАО «Приорбанк». В банке потребности в улучшении производственной среды и ожидание результатов такого улучшения во многом связаны со спецификой работы и экономическим значением самой компании.
В ходе создания и выбора условий труда важно чётко представлять себе, выгодно ли экономически для банка решение данных проблем или нет. Исследования показывают, что подобные решения на самом деле технически относительно просты и рентабельны. Одним из факторов роста экономического благосостояния банка является улучшение качества и рост производительности труда, состоящей из различных аспектов производственной среды. Среди элементов производственной среды важны факторы, связанные с персоналом (рисунок 14).
Рисунок 14 – Влияние факторов рабочей среды на экономику компании
Согласно полученным данным в наибольшей степени на производительность влияет управление и участие персонала в трудовом процессе, содержание труда и его мотивация, а также микроклимат на рабочем месте. Т.е. влияние оказывают социально-психологические факторы условий труда, такие как физическая нагрузка, темп работы, нервно-психическое напряжение, монотонность работы, организация рабочего места, режим труда и отдыха, функциональные качества оборудования, вспомогательных средств и т.п. Повышение производительности требует трудовой мотивации, получения оценки своего труда и ощущения причастности к коллективу.
Что же касается эргономики, то улучшение данного фактора оказалось технически простым делом и экономически выгодным. Улучшение освещения и создание оптимального режима вентиляции и отопления также являются экономически выгодными мероприятиями. В то же время, работы по снижению травматизма, шума и вибрации не так выгодны для компании.
Работники кредитного отдела на своем рабочем месте в течение всего рабочего дня имеют дело с ЭВМ (электронно-вычислительная машина), поэтому следует рассмотреть именно особенности системы «человек – машина».
При работе с ЭВМ необходимо выполнение следующих условий: достаточное освещение рабочего места и экрана дисплея; полная техническая исправность оборудования, его электробезопасность; достаточная пожаробезопасность помещения; оптимальный микроклимат, способствующий продуктивной работе; соответствие рабочего места требованиям эргономики. К опасным и вредным факторам, воздействию которых подвергается пользователь ЭВМ, можно отнести: возможность поражения электрическим током, при электронеисправности оборудования, нарушении заземления или техники безопасности; работа в микроклимате с недопустимыми параметрами; работа при недостаточной освещенности экрана дисплея и рабочего места.
Особенностью труда оператора вычислительной техники является повышенное зрительное напряжение, связанное со слежением за информацией, а также влияние других неблагоприятных факторов: шум машин, тепловыделения, вредные вещества, различные виды излучения, особенности технологического процесса и организации рабочих мест. Оператор утомляется из-за постоянного эффекта мелькания, неустойчивости и нечеткости изображения, необходимости частой переадаптации к освещенности экрана дисплея, а также общей освещенности помещения. Неблагоприятными также являются нечеткость и слабая контрастность изображения на экране, расплывчатость, яркие вспышки света. На орган зрения воздействуют появление ярких пятен за счет отражения светового потока на клавиатуре и экране, различие в освещенности рабочей поверхности и ее окружения.
Труд специалистов по обслуживанию вычислительной техники характеризуется повышенным уровнем психического напряжения. Последнее усиливается при угрозе какой-либо опасности во время работы с комплексом. Стрессовые ситуации могут быть связаны со сложностями трудовой деятельности, необходимостью поддерживать постоянное внимание, ответственностью за качество выполняемой работы. Признаками запредельного психического перенапряжения (переутомления) являются неправильные, ошибочные действия оператора, уменьшение скорости двигательных реакций, снижение в целом физической активности, наблюдается также головная боль, усталость мышц спины, шеи и рук, резь в глазах, приводящие к ухудшению состояния здоровья, работающего с ПЭВМ, и снижению работоспособности.
Одним из важных факторов, которые влияют на работоспособность и состояние здоровья пользователей ПЭВМ является организация рабочего места. Неправильная организация рабочего места приводит к общей усталости, головным болям, усталости мышц рук, болям в спине и шее.
Такие негативные моменты чаще всего возникают из-за несоответствия помещений и организации рабочих мест эргономическим требованиям и санитарно-производственным нормам (СанПиН №11-13-94 «Санитарные нормы микроклимата производственных помещений»; СанПиН 9-80 РБ 98 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений»).
Существуют общие эргономические требования для организации рабочего места пользователя ПЭВМ (ГОСТ Р 50923-96 «Дисплеи. Рабочее место оператора. Общие эргономические требованияк производственной среде. Требования к проведению контроля.»). Эти требования устанавливают основные параметры рабочего места, оснащенного дисплеем и учитывают особенность выполняемых работ.
Параметры рабочего места должны быть следующими. Площадь аудитории, в которой будет проходить работа должна быть не менее 6 кв. м., а объем не менее 24 м3. Для внутренней отделки помещения должны использоваться диффузно-отражающие материалы с коэффициентом отражения для потолка — 0,7-0,8; для стен — 0,5-0,6; для пола — 0,3-0,5.
Конструкция рабочего стола должна обеспечивать оптимальное размещение на рабочей поверхности используемого оборудования. Конструкция рабочего стула (кресла) должна обеспечивать поддержание рациональной рабочей позы при работе с видео-дисплейным терминалом (далее ВДТ) и ПЭВМ, позволять изменять позу с целью снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины для предупреждения развития утомления работающего (согласно ГОСТ Р 50923-96). Поверхность сиденья, спинки и других элементов стула (кресла) должна быть полумягкой, с нескользящим, не электризующимся и воздухонепроницаемым покрытием, обеспечивающим легкую очистку от загрязнения.
Для взрослых пользователей высота рабочей поверхности стола, при отсутствии возможности ее регулирования должна составлять 725 мм. Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной — не менее 500 мм, не менее 450 мм в глубину на уровне колен и на уровне вытянутых ног – не менее 650 мм. Рабочее место должно быть оборудовано подставкой для ног, имеющей ширину не менее 300 мм, глубину не менее 400 мм, регулировку по высоте в пределах 150 мм по углу наклона опорной поверхности подставки до 20 градусов.
Расстояние от глаз пользователя до экрана дисплея должно составлять 500-700 мм. Угол зрения 10-20о, но не более 40°; угол между верхним краем дисплея и уровнем глаз пользователя должен составлять не менее 10°. Предпочтительным является расположение экрана перпендикулярно к линии зрения пользователя.
Рабочие места по отношению к световым проемам должны располагаться не ближе трех метров так, чтобы естественный свет падал сбоку, преимущественно слева.
Освещенность также влияет на состояние здоровья и работоспособность человека. В данном случае пользователь будет работать за дисплеем и, а особенностью такой работы является постоянное и значительное напряжение функций зрительного анализатора, обусловленного необходимостью различения самосветящихся объектов (символов, знаков) при наличии бликов на экране, строчной структурой экрана, мельканием изображения, не достаточной четкостью объектов различения. Для того чтобы избежать перенапряжения и болей в глазах, установлены специальные гигиенические нормы производственного освещения (СНиП 2.04.05 – 98 «Естественное и искусственное освещение»).
В соответствии со СНиП 2.04.05 – 98 данный вид работ является работой наивысшей точности при размере объекта различения 0.3-0.5 мм (разряд зрительной работы 1, подразряд «г») со следующими требованиями к освещенности:
– для искусственного освещения: комбинированное освещение – освещенность 1500 лк; общее освещение – освещенность 400 лк;
– для естественного освещения: верхнее или комбинированное освещение – коэффициент естественной освещенности (КЕО) 10%; боковое освещение – КЕО 3.5%;
– для совмещенного освещения: верхнее или комбинированное освещение – КЕО 3-6%; боковое освещение – КЕО 1.1-2%.
К основным показателям, определяющим условия зрительной работы, относятся: фон, контраст объекта с фоном, видимость, показатель ослепленности, коэффициент пульсации освещенности.
Фон характеризуется коэффициентом отражения р. Контраст объекта с фоном (К) характеризуется соотношением яркостей рассматриваемого объекта (точки, линии, знаки) и фона. Так как работы пользователя ПЭВМ относятся к категории 1а – легкие физические работы (работы проводятся сидя и сопровождаются незначительным физическим напряжением, с энергозатратами до 120 ккал/час), необходимо придерживаться следующих норм: р >= 0,4, т.е. светлый фон; К >= 0,2 – контраст большой и средний (согласно СНиП 2.04.05 – 98).
В поле зрения пользователя ПЭВМ должно быть обеспечено соответствующее распределение яркости. Отношение яркости экрана к яркости окружающих его поверхностей не должно превышать в рабочей зоне 3:1 (СНиП 2.04.05 – 98). В связи с этим дисплей ПЭВМ должен отвечать следующим требованиям:
– яркость свечения экрана не менее 100 кд/м;
– минимальный размер светящейся точки для цветного дисплея не более 0,6 мм;
– контрастность изображения знака – не менее 0,8;
– низкочастотное дрожание изображения в диапазоне 0,05-1,0 Гц должно находится в пределах 0,1 мм;
– экран должен иметь антибликовое покрытие;
– видеомонитор должен быть оборудован поворотной площадкой, позволяющей перемещать видеотерминал в горизонтальной и вертикальной плоскостях в пределах 130-220 мм и изменять угол наклона на 10-15º.
Коэффициент отражения света материалами и оборудованием внутри помещений имеет большое значение для освещения: чем больше света отражается от поверхностей, тем выше освещенность. Коэффициент отражения соответственно должен быть для: потолка 60-70%, стен 40-50%, пола 30%, для других поверхностей 30- 40%.
Другим фактором согласно, который неблагоприятно воздействует на организм человека, является шум. Вредное его воздействие, прежде всего, сказывается на центральной нервной системе и проявляется в ухудшении памяти и внимания, задержке интеллектуальных процессов. Продолжительный и интенсивный шум значительно снижает производительность труда и приводит к росту количества ошибок в работе. В кредитном отделе шум может создаваться телефонными звонками и разговорами, системными блоками ПЭВМ, клавиатурой ПЭВМ, принтерами, ксероксами и сканерами. Так же источниками шума могут быть системы кондиционирования и вентилирования воздуха, существуют и внешние источники шума (например, работающие агрегаты на улице).
Допустимые уровни звука и эквивалентные уровни звука на рабочих местах должны соответствовать требованиям «Санитарных норм допустимых уровней шума на рабочих местах» № 3223-85. Согласно этим нормам в аудитории, где работает пользователь ПЭВМ для обеспечения оптимальной рабочей среды уровень шума не должен превышать 60 Дб.
Снижение шума, создаваемого на рабочем месте внутренними источниками, а так же шума проникающего извне, можно добиться следующим способом: уменьшение шума в источнике, рациональной планировкой помещения, уменьшение шума по пути его следования.
К вредным производственным факторам относят неоптимальный состав и состояние воздуха: повышенная запыленность воздуха; повышенная или пониженная влажность; повышенная подвижность. Атмосферный воздух в своем составе содержит (в процентах по объему): азот – 78,08; кислород – 20,95; аргон,неон и другие инертные газы – 0,93; углекислый газ – 0,03; прочие газы – 0,01. Воздух такого состава наиболее благоприятен для дыхания. Пары и газы образуют с воздухом смеси, а твердые и жидкие частицы вещества – дисперсные системы: аэрозоли, которые делятся на пыль (размер твердых частиц более 1 мкм), дым (менее 1 мкм) и туман (размер жидких частиц менее 10 мкм). Пыль бывает крупно – (размер частиц более 150 мкм), средне- (50-100 мкм) и мелкозернистой (менее 10 мкм). Источником пыли в помещениях кредитного отдела являются трущиеся механические части внешних устройств ЭВМ, бумага и недостаточное кондиционирование воздуха. Вредные вещества, хорошо растворяясь в биологических средах, способны вступать с ними во взаимодействия, вызывая нарушения нормальной жизнедеятельности. В результате их действия у человека возникает болезненное состояние – отравление, опасность которого зависит от продолжительности воздействия, концентрации и вида вещества.
Для обеспечения психической надежности и профилактики профессиональных заболеваний сотрудников необходимо добиваться рационального сочетания умственной (психической) и физической нагрузки и динамической организации труда.
Эргономическая организация труда сотрудников кредитного отдела должна включать в алгоритм труда (трудовой процесс) обязательное количество действий, связанных с производственной необходимостью, выполнение движений по типу производственной гимнастики. Имеется в виду включение в трудовой процесс, как обязательного его компонента, физических нагрузок и смены положения тела. Физические нагрузки стимулируют жизненные функции и готовят сотрудника к эффективной деятельности, а также осуществляют релаксационный эффект при высоких уровнях психического напряжения, что лежит в основе профилактики неврозов и инвалидизации специалистов. Правильная организация режима работы является важным фактором повышения производительности труда. Работа с ВТ (вычислительная техника) требует кратковременных перерывов (3-5 мин) для последующей более напряженной деятельности. Частота перерывов определяется характером труда, а также личными индивидуальными характеристиками пользователя ПЭВМ.
Для лиц с ограниченной подвижностью в процессе труда, необходимо в течение смены, исходя из субъективных ощущений, делать физкультурные паузы (8-10 специфических упражнений). Наряду с упражнениями на нагрузку мышц находящихся в статическом напряжении или не участвующих в движении, должны быть раслабляюшие упражнения, следует также широко использовать самомассаж работающих или не подвергающихся нагрузке мышц.
Музыка и танцы с глубокой древности осуществляли релаксационное действие. Современное увлечение населения ритмичной музыкой связано с потребностью возместить монотонность быта и труда. Функциональная музыка используется в различных целях: встречная за 15-20 мин до начала работы (бодрая, стимулирующая), адаптационная (10-15 мин, умеренная, направленная на адаптацию) и отвлекающая (легкая, не мешающая процессу труда). Отвлекающая музыка должна включаться по индивидуальному плану. Содержание ее должно соответствовать возрасту, вкусам и времени, мелодии – меняться по мере привыкания к ним. Необходимо также иметь в виду возможность раздражающего эффекта (сенсибилизирующего) на людей. Музыка может использоваться во время гимнастики, отдыха и как стимулирующий фактор в виде периодических включений.
На мой взгляд, условия труда в кредитном отделе ОАО «Приорбанк» являются оптимальными и способствуют эффективной работе сотрудников. Однако, из-за конфиденциальности числовых данных и данных аттестации рабочего места, не может быть сделан полный анализ, включая количественные характеристики рабочего места.
4.2 Ожидаемые изменения условий труда в связи с реализацией разрабатываемого проекта
В ходе дипломного проектирования был разработан проект реинжиниринга бизнес-процесса взимания кредитной задолженности. Разрабатываемая система предназначена для проведения в автоматическом режиме поиска должников, проведения всех необходимых операций по погашению кредитной задолженности. На данный момент за весь этот процесс отвечают сотрудники кредитного отдела, а разработанный проект предполагает сократить ручной труд до минимума. Этот трудоемкий процесс отнимает у работников значительную часть рабочего времени, проявляясь в ряде негативных факторов. На первое место можно поставить неравномерную загруженность в течение дня (месяца, года); например, в период сдачи отчётности и подведения финансовых и экономических итогов, работа операционистов более интенсивна, чем в течение года. На второе место можно поставить длительную работу на персональном компьютере, монотонность труда и др. Операционисты часто работают в режиме сверхурочного времени, типичны и традиционны переработки: “выключить компьютер” можно лишь подведя все итоги, сведя балансы своего участка работы.
Ситуация осложняется такой особенностью, как постоянная работа с клиентами, ведь приходится им постоянно напоминать о необходимости погашения задолженности. Последние зачастую в обычных сотрудниках видят главных исполнителей и инициаторов всех бед. Это выражается и в агрессии по отношению к операционистам, выражении неудовлетворенности их работой, и в негативном настрое в целом. Отсюда непродуктивная психическая напряженность, эмоциональные срывы, нетерпимость, преждевременное утомление, снижение внимания, ухудшение показателей самочувствия, активности, и, как следствие, – увеличение числа ошибок, ухудшение качества работы и другие нежелательные явления.
Внедрение проектов, подобных разрабатываемому, оказывает значительное влияние на совершенствование и интенсивное развитие банковской сферы. Разработка проводится в исполнение плана по переходу Банка на совершенно новую модель функционирования в период его интенсивного развития. Интенсивное развитие Банка выражается, прежде всего, в повышении производительности труда (снижении количества времени, затрачиваемого на выполнение какой-либо банковской операции), применении более эффективных средств и технологий для проведения банковских операций, оптимальном использовании имеющихся человеческих и материальных ресурсов, совершенствовании организации труда и т.д.
Реализация данного проекта реинжиниринга позволит решить существующие проблемы в сфере погашения кредитной задолженности, позволит работать с клиентами совершенно на новом уровне, благодаря применению более гибких и эффективных компьютерных технологий.
Предполагается снижение нагрузки на работников кредитного департамента, снижение напряженности выполняемой сотрудниками работы, а также их утомляемости. Снижение интенсивности работы позволит руководству Банка более эффективно распределить работу между сотрудниками. Часть сотрудников можно будет перевести в другие отделы и, тем самым, закрыть свободные вакансии за счет внутренних кадровых ресурсов. Уменьшение численности позволит сплотить коллектив, сориентировать работников на достижении общей поставленной цели, т.к. групповая работа – одна из особенностей организации работы в ОАО «Приорбанк». Уменьшение численности коллектива может повлиять также на более эффективную организацию высвободившихся площадей. Для работников можно оборудовать более комфортабельные рабочие места, установить современные ЭВМ. Все это позволит улучшить один из важнейших факторов, влияющий на работоспособность сотрудников и состояние их здоровья.
Для восполнения недостающих знаний и профессиональных навыков, на этапе внедрения проекта следует активно проводить разнообразные тренинги и семинары с участием работников кредитного отдела. Вовлечение работников в процесс обучения и управления банком, позволит ощутить им свою сопричастность к работе банка в целом, ощутить собственную роль в успехе организации. Т.е. процесс внедрение системы может повлиять на повышение квалификации работников ОАО «Приорбанк».
В заключение следует сказать, что одной из главнейших задач Приорбанка является дальнейшее совершенствование организации как банка универсального типа с соответствующими приоритетами: надежность и конкурентоспособность в условиях рыночной экономики, доведение качества и спектра банковских услуг до международных стандартов, воспитание у сотрудников чувства ответственности за охрану здоровья работающих, понимания сущности обеспечения здоровых и безопасных условий труда, способности решать все более обширные и сложные социально-экономические задачи общества.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В дипломном проекте были разработаны предложения, направленные на устранение недостатков системы управления кредитной задолженностью с целью улучшения работы банка и поддержания его стабильности в сложившейся экономической обстановке. Основу предложений составил проект РБП управления кредитной задолженностью в ОАО «Приорбанк».
В научно–исследовательском разделе был проведен анализ состояния и проблем рынка розничных банковских услуг в Республике Беларусь, были рассмотрены методы управления кредитной задолженностью в банке, а также сущность методологии реинжиниринга бизнес-процессов.
В аналитическом разделе был проведен анализ основных экономических показателей ОАО «Приорбанк» за 2006 – 2008 гг., был проведен анализ кредитного портфеля банка, так как он является основным источником прибыли, а также анализ существующей системы управления кредитной задолженностью. В результате анализа были сделаны выводы о том, что:
– в рассматриваемом периоде наблюдается ежегодный рост пассивов (в основном за счет стремительного роста привлеченных средств): 2007 г. – +25,8%, 2008 г. – +76,5%, что может свидетельствовать о наращивании банком объемов привлеченных ресурсов, о расширении источников заемных средств банка и др.;
– наблюдается увеличение активов банка: 2007 г. – +26%, 2008 г. – +76%. В основном это происходит за счет роста кредитного портфеля банка и расширения клиентской базы;
– в структуре кредитного портфеля наблюдается преобладание задолженности юридических лиц, что связано с активным кредитованием банком ряда крупных белорусских предприятий;
– заметно преобладание среди клиентов субъектов частной собственности, на долю которых приходится около 90% всего кредитного портфеля;
– наблюдается достаточно качественная структура портфеля с точки зрения управления рисками. Более 97% портфеля составляет задолженность наивысшего качества. Доля проблемной задолженности в структуре портфеля невелика (менее 1%), сопоставима со средним значением по банковской системе и имеет тенденцию к снижению, хотя и в абсолютном выражении растёт;
– валовые расходы увеличиваются из года в год: 2007 г. – +11,6%, 2008 г. – +69,6%. Это происходит в основном за счет роста процентных расходов. Однако, не смотря на это, деятельность банка является прибыльной;
– наблюдается ежегодный рост процентных доходов по сравнению с предыдущим годом: 2007 г. – +15,3%, 2008 г. – +66%. Это обусловлено ростом общего числа выданных кредитов;
– в результате анализа «Отчета о прибыли и убытках» видно, что в 2007 г. прибыль выросла на 3,4%, в 2008 г. на 7,4%;
– в системе управления кредитной задолженностью были выявлены некоторые недостатки: процесс является довольно трудоемким; при работе с платежными поручениями необходимы дополнительные затраты времени на проверку правильности заполнения, что увеличивает общую длительность процесса и требует дополнительной рабочей силы; процесс взыскания кредитной задолженности требует большого количества сотрудников; велика зависимость от человеческого фактора, что может привести к ошибкам в работе со счетами и др. Для их устранения следует совершенствовать процесс мониторинга должников, процесс работы с документами, также проведение необходимых расчетов и операций со счетами. В проектном разделе для решения выявленных проблем были разработаны мероприятия, направленные на улучшение системы управления кредитной задолженностью в банке:
– реинжиниринг процесса поиска должников, в результате которого мониторинг будет полностью осуществляться автоматически, и сотруднику нужно будет только запускать и контролировать этот процесс;
– реинжиниринг процесса документооборота, что позволит избавиться от ряда лишних операций (принятие платежного поручение, проверка правильности его заполнения, сканирование, отправка в операционный отдел и т.д.), сократить количество сотрудников, занятых в данном процессе;
– реинжиниринг учета кредитных операций (реинжиниринг субпроцесса взыскание основного долга; реинжиниринг субпроцесса взыскание процентов по кредиту; реинжиниринг процесса формирования специальных резервов на покрытие возможных убытков по активам и операциям, не отраженным на балансе) и др. Это обеспечит снижение риска ошибок при осуществлении необходимых операций со счетами, ускорит обработку информации и улучшит качество работы кредитного отдела.
В итоге разработанного проекта реижиниринга будет полностью автоматизирован процесс мониторинга должников, также вся работы с документами и со счетами клиентов банка (вынос задолженности на просрочку, определение валюты погашения долга); сотрудникам банка нужно будет лишь контролировать выполнение данных процессов, а также за ними остается обязанность личного общения с клиентом, при определении курса погашения кредитной задолженности.
Суммарный годовой экономический эффект от предлагаемых мероприятий составляет 654 378 820,8 р.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1 Экономика и организация производства: руководство по преддипломной практике и дипломному проектированию для студентов всех форм обучения / Э. А. Афитов [и др.]; под ред. В. П. Пашуто. – Минск : БГУИР, 2007. – 47 с.
2 Лемешевский, И. Кладовая банков / И. Лемешевский // НЭГ– 03.04.2009 г. – №26 (1244) – С. 12.
3 Infobank [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа : http://www.infobank.by/.
4 Национальный банк РБ [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа : www.nbrb.by/.
5 Банки России [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа : htpp//: www.asros.ru/.
6 Муха, А. Риск, помноженный на курс / А. Муха // НЭГ – 03.03.2009 г. – №17 (1235) – С. 14.
7 Малец, В. Коллекторы в Беларуси / В. Малец // Информационно-аналитический и научно-практический журнал Национального Банка Республики Беларусь «Банкаускi Веснiк» – 11.02.2008 г. – №12 – С.13-15.
8 Робсон, М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах; под ред. Н. Д. Эриашвили. – М. : Телеком, 2005. – 567 с.
9 Быкова, А. Реинжиниринг корпораций : Манифест революции в бизнесе. Экономические стратегии. / А.Быкова. – М. : Москва-К, 2000.- 302 с.
10 Информационно-аналитические, презентационные материалы ОАО «Приорбанк».
11 Сайт ОАО «Приорбанк» [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа : http://www.priorbank.by/.
12 Национальный банк Республики Беларусь от 8 ноября 1994г. № 425 «Методические рекомендации по анализу эффективности работы коммерческого банка».
13 Инструкция о порядке предоставления (размещения) банками денежных средств в форме кредита и их возврата (в ред. Постановлений Правления Нацбанка от 28.12.2006 № 223, от 26.12.2007 № 227).
14 Инструкция о порядке формирования и использования банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями специальных резервов на покрытие возможных убытков по активам и операциям, не отраженным на балансе (в ред. Постановлений Правления Нацбанка от 28.12.2007 № 234, от 06.08.2008 № 108, от 29.12.2008 № 203).
15 Василевич, Г. Комментарии к Трудовому кодексу Республики Беларусь / Г. Василевич. – Минск : Амалфея, 2000. – 1072 с.
16 Ширшков, А. И. Менеджмент охраны труда: учебник. Серия «Учебники и учебные пособия» / А. И. Ширшиков – Ростов-на-Дону : «Феникс», 2000. – 384 с.
17 Управление мотивацией персонала / И. В. Мишурова [и др.]. –Ростов-на-Дону : Издательский центр «МарТ», 2004. – 240 с.
18 IV международный конгресс «Обеспечение безопасности и здоро-вья», 15-17.11.2000г., Москва. [Электронный ресурс] – Электронные данные. – Режим доступа : http://www.safework.ru/international_cooperation/congresses/.
19 Белов, С. В. Безопасность жизнедеятельности. / С. В. Белов. – М. : Высш. шк., 1999. – 204 с.
20 Материнские платы [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа : http://www.formoza.ru/products/motherboards/innovations/.
21 Материнская плата [Электронный ресурс]. – Электронные данные. – Режим доступа : http://ru.wikipedia.org/wiki/Материнская_плата/.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
