Ризики підприємств в процесі аутсорсингу маркетингових функцій
Розглядаючи переліки, що наводяться спеціалістами галузей, які
використовують аутсорсинг при виконанні існуючих завдань, можна зробити
висновок, що основні категорії ризиків збігаються та є характерними для
всіх видів співробітництва з зовнішніми підрядниками. Аналіз та
систематизація всіх типів можливих ризиків під час передання завдань на
зовнішнє виконання є базою для створення переліку загроз, притаманних
аутсорсингу безпосередньо маркетингових функцій.
Основні етапи аутсорсингу є типовим класифікатором для існуючих груп
ризиків, так можливо сформувати декілька груп характерних певним
процесам, які відбуваються під час залучення зовнішніх виконавців.
Група ризиків пов’язана з прийняттям рішення про необхідність
аутсорсингу. На цьому етапі підприємство, що збирається залучати
аутсорсерів повинно визначити основні причини, які обумовлюють
необхідність відмови від власного виконання поставлених завдань.
Загрози, які існують в цей період, пов’язані з компетентністю
спеціалістів, які займаються обґрунтуванням: неможливість об’єктивно
оцінити переваги як економічні так і стратегічно важливі, що можуть бути
притаманні самостійній реалізації функцій або, навпаки, аутсорсингу,
стає перешкодою для прийняття адекватного управлінського рішення.
Ризики, пов’язані з вибором постачальника. Відсутність компетенції у
співробітників підприємства – аутсорсера для виконання існуючих завдань
Замовника, а також відповідних інструментів та методологій є головними
загрозами вибору постачальника послуг, який не відповідає потребам
Замовника. Окрім того об’єми роботи аутсорсера можуть не дозволяти
постійне зосередження на одному клієнті. Так, наприклад, рекламні
агентства не можуть надавати широкий спектр послуг, що може бути
необхідний замовнику через відсутність спеціалістів, зв’язків,
контрактів з субпідрядниками, технологій, а також за умови наявності
великої кількості клієнтів. Додатковою загрозою є ймовірність
мотивованого і немотивованого обґрунтування доцільності вибору
конкретного провайдера, на основі суб’єктивних вподобань співробітників
підприємства-замовника.
Ризики появи незапланованих витрат. Ця група ризиків є характерною на
етапі безпосереднього співробітництва з аутсорсером і передбачає появу
додаткових, раніше незапланованих фінансових витрат, пов’язаних
насамперед з необхідністю внесення змін до початкового варіанту
договору, вартість послуг в якому зазвичай не передбачає різних
варіантів розвитку подій на ринку та відповідної зміни цілей
підприємства. Це призводить до необхідності пошуку нових тактичних
рішень та відповідно нових функцій служби маркетингу. Наприклад, зі
зростанням кількості дзвінків клієнтів замовника на гарячу лінію
аутсорсера виникає необхідність змінити умови оплати: з погодинної
оплати на оплату за обслуговування 1 клієнта. Також загрозою для даного
типу ризиків є необхідність дублювання функцій у перехідний період, що
породжує подвійну оплату за виконання функції та появу витрат на
створення служби контролю з боку замовника, що зумовлено необхідністю
введення нової або реформування існуючої штатної одиниці, що
відповідатиме за співробітництво з провайдером.
“?
?
“?
??????????????i?Такий ризик обумовлюється зменшенням вартості кадрів на
ринку або виходом більш дешевих аутсорсерів-провайдерів на ринок. Так, в
умовах кризи рівень агентської комісії та вартість рекламних контрактів
знижується через збільшення конкуренції на ринку, а умови контракту, що
було укладено з провайдером раніше, залишаються на докризовому рівні.
Ризики порушення конфіденційності. Ця група ризиків пов’язана, в першу
чергу, з загрозою втрати конфіденційної інформації через одночасне
обслуговування провайдером-аутсорсером декількох клієнтів, які можуть
бути конкурентами. Приклад: під час проведення маркетингових досліджень
замовник передає виконавцю методичні вказівки та інструменти, які
виконавець (якщо інше не передбачено умовами договору) здатен
використати для задоволення потреб інших своїх клієнтів з метою
збільшення власної вигоди.
Ризик втрати прав на інтелектуальну власність. Якщо інше непередбачено
договором аутсорсингу, то розробки аутсорсера, які були зроблені під час
взаємодії з замовником, залишаються у його власності після закінчення
дії договору. На практиці існує досвід коли Замовник сплачує рекламному
агентству за виготовлення реклами, за використання її кожний окремий раз
він сплачує додатково.
Ризик зниження рівня якості товарів та послуг під час перехідного
періоду. На етапі передачі функцій аутсорсеру може з’явитися період,
коли завдання вже не реалізуються замовником, та ще в неналежній якості
виконуються підрядником. Так для зменшення витрат на підприємстві
ліквідується штатна одиниця, що займалась підтримкою веб-сайту, у той
самий час з боку аутсорсера недостатньо повноважень для адміністрування
сайту та процес затвердження інформаційного наповнення узгоджується на
багатьох рівнях, що сприяє сповільненню темпів оновлення
інтернет-ресурсу.
ВИСНОВКИ З ДАНОГО ДОСЛІДЖЕННЯ
Аналіз існуючих загроз, що є базою появи ризиків для підприємства під
час аутсорсингу маркетингових функцій, є важливим фактором при прийнятті
рішення про залучення зовнішніх провайдерів. Оцінка ризиків та
управління ними є безпосереднім завданням для всіх підрозділів
підприємства, що залученні (або планують бути) до процесу взаємодії з
виконавцем.
Комплексний аналіз аутсорсингу здатен забезпечити зниження кількості
непередбачених загроз, які виникають як з боку підприємства-замовника
так і з боку провайдера в процесі обгрунтування необхідності укладання
та імплементації угод передачі виконання певних функцій іншим
підприємствам.
Подальше вивчення всіх груп існуючих ризиків повинно базуватись на
специфіці кожної окремої функції, що передаватиметься на аутсорсинг, та
бути спрямованим на оцінку та розробку превентивних заходів.
Перелік літератури
1. Старостіна А.О Ризик-менеджмент: теорія та практика: Навч. Посібник./
А.О. Старостіна, В. А. Кравченко – К.: ІВЦ «Видавництво «Політехніка»,
2004.– 200 с.
2. Хохлов Н.В. Управление риском.: Учеб. Пособие для вузов.- М.:
ЮНИТИ-ДИАНА, 2001.-239с.
3. Е. Аксенов, И. Альтшулер. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21
инструмент.-СПб.: ПИТЕР,2009.-464с.
4. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора/Стюарт
Клементс, Майкл Доннеллан при участии Седрика Рида; под общ. Ред.
В.В.Голды; пер. англ. Н.И. Кобзаревой.-М.: Вершина, 2006.-416с.
Нашли опечатку? Выделите и нажмите CTRL+Enter
